Job in Deutschland (Köln): Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)
Jobbeschreibung
Vienna, Wien, Österreich
chargecloud GmbH
16.04.2024
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Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders) Die chargecloud
GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause.
Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden
Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den
Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren. Wir suchen ab
sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery
Manager - E-Mobility (all genders) Du bist Teil eines tollen Teams und
zu deinem Aufgabenbereich gehört: Du bist verantwortlich für die
Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden
gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und
Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams Hierbei unterstützt du unsere
Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf
Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden
und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird Du bist
für das Eskalationsmanagement zuständig und berichtest an das Team, an
die Bereichsleitung und an die Geschäftsführung Du unterstützt unsere
internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday
und Zendesk) und optimierst deren Nutzung Als Verantwortlicher des
Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete
Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht
Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich
neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein Das bist du: Du
hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit
einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich Du bringst ein gutes
Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise
ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit
Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen mit Du hast bereits
Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist
sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools Du hast Spaß bei
der Auswertung von ticketspezifischen Kennzahlen und Prozessen Du
bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen
Teams voranzutreiben Du hast den Blick für das Wesentliche, bist
souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor
technischen Prozessen Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine
Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten Du packst
eigeninitiativ an, bist lösungsorientiert und hinterfragst Themen
kritisch - damit entlastest du den Head of Operations im Tagesgeschäft
Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch Das bieten wir:
Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld Ein motiviertes
Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen Ein
für Nachhaltigkeit Flexible Arbeitszeiten Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann Zugang zu einem großen Rabattportal Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club Mental Health Programm Duz-Kultur Kein Dresscode Art der Beschäftigung: Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet Du gewinnst: Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen. Lust Teil des Teams zu werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns. Bitte bewirb dich ausschließlich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeitszeugnisse bei. chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße 15-17 | 50672 Köln Jetzt bewerben
für Nachhaltigkeit Flexible Arbeitszeiten Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann Zugang zu einem großen Rabattportal Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club Mental Health Programm Duz-Kultur Kein Dresscode Art der Beschäftigung: Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet Du gewinnst: Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen. Lust Teil des Teams zu werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns. Bitte bewirb dich ausschließlich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeitszeugnisse bei. chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße 15-17 | 50672 Köln Jetzt bewerben
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