2 Jobs für Logistik-kundendienst-spezialist in Salzburg
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Senior Kundendienst-Spezialist (m/w/d) - Remote
5020 Salzburg, Salzburg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Kundendienst-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen Support-Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das Kunden weltweit exzellenten technischen Support und erstklassigen Service bietet. Zu Ihren Hauptaufgaben zählen:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen, wachsenden Unternehmen. Genießen Sie die Vorteile einer vollständig remote ausgeübten Tätigkeit und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil unseres motivierten Teams und gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit mit.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen mit unseren Softwareprodukten.
- Bereitstellung von fundierter technischer Beratung und Unterstützung für unsere Kunden.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungsabteilung zur Verbesserung des Produkts.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Verwaltung von Kundenkonten und Ticketverfolgung in unserem CRM-System.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive und lösungsorientierte Serviceleistungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Supportprozesse.
- Mitwirkung an der Entwicklung neuer Supportstrategien und -richtlinien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsansätzen.
- Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Beitrag zu einem positiven und kollaborativen Arbeitsklima im Remote-Team.
- Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Trainings zur stetigen Weiterbildung.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Helpdesk-Spezialist, idealerweise für Softwareprodukte.
- Ausgezeichnete technische Kenntnisse und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) und CRM-Systemen.
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft.
- Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und proaktiv zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
- Flexibilität und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Eine positive Einstellung und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen, wachsenden Unternehmen. Genießen Sie die Vorteile einer vollständig remote ausgeübten Tätigkeit und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil unseres motivierten Teams und gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit mit.
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