Customer Success Manager - Enterprise (m/w/d)
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Arbeitsbeschreibung
full-time
Unser Klient, ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen, sucht für seinen Standort in Feldkirch, Vorarlberg, einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) für den Enterprise-Bereich. Ihre Aufgabe ist es, die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer größten Kunden sicherzustellen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten: - Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Enterprise-Kunden.
- Verständnis der Geschäftsziele und Herausforderungen unserer Kunden, um ihnen zu helfen, den maximalen Wert aus unseren Produkten zu ziehen.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden über Produktupdates, neue Funktionen und Best Practices.
- Proaktives Management des Kundenlebenszyklus, von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung und Weiterempfehlung.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb des Kundenstamms.
- Monitoring der Kundengesundheit und frühzeitige Erkennung von Risiken für Abwanderung.
- Koordinierung von internen Ressourcen (Support, Produktmanagement, Sales), um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
- Durchführung von Kundenworkshops und Trainings zur optimalen Nutzung unserer Lösungen.
- Erhebung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Präsentation von Nutzungsstatistiken und Erfolgskennzahlen gegenüber Kunden und internen Teams.
- Beantwortung von Kundenanfragen und Eskalationsmanagement bei kritischen Problemen.
Ihr Anforderungsprofil: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Softwarebereich.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu vermitteln.
- Hohe Empathie und Kundenorientierung.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Salesforce, Gainsight).
- Proaktive und selbstständige Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Die Fähigkeit, auch mit anspruchsvollen Kunden professionell und lösungsorientiert zu interagieren.
- Teamgeist und die Bereitschaft, übergreifend zu arbeiten.
Unser Klient bietet eine spannende Möglichkeit, die Kundenbeziehungen in einem innovativen Technologieunternehmen in **Feldkirch, Vorarlberg**, maßgeblich mitzugestalten. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
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