105 Jobs für It-Support Spezialist (M/W/D) in Österreich

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundendienstteams (ca. 8-10 Mitarbeiter).
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Serviceziele.
• Koordination des täglichen Arbeitsablaufs und der Personaleinsatzplanung.
• Analyse von Support-Tickets und KPIs zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für das Support-Team.
• Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten.
• Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktmanagement, Technik und Vertrieb.
• Reporting über die Performance des Kundendienstteams an die Geschäftsleitung.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendersoftware.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support.
• Bereitstellung von Informationen und Anleitungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und gelösten Probleme im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support oder andere Abteilungen.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Plattform.
• Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Hilfedokumentationen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und freundliche Interaktion.
• Mitarbeit bei der Schulung neuer Teammitglieder.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, technischen Support oder Helpdesk.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie für Kundenbedürfnisse.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Distanz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat im First-Level-Support.
• Technische Problemaufnahme und Fehleranalyse bei unseren Softwareanwendungen.
• Anleitung der Kunden zur Lösung von technischen Problemen und zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und erfassten Probleme im Ticketsystem.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung der Kunden und des internen Teams.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Produktentwicklung.
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Reaktionszeit auf alle Anfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen im Support-Team und den Second-Level-Spezialisten.
• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Online-Meetings und Trainings zur Produktweiterbildung.
• Proaktives Lernen über neue Funktionen und Updates unserer Software.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT-Umfeld.
• Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau).
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist zwingend erforderlich.
• Hohe Eigenmotivation, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit.
• Geduld und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist wünschenswert.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (falls erforderlich, wird aber im Vorfeld kommuniziert).

• Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem).
• Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für unsere Softwareprodukte auf First-Level-Niveau.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Anwenderfehlern und Anfragen zu Funktionalitäten.
• Anleitung von Benutzern bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen (Second/Third Level Support).
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Sessions zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produkten.
• Monitoring von Systemen und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
• Erreichung von KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungszeit und Bearbeitungsquote.

• Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Bereich.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software ist ein Plus.
• Hohe Selbstständigkeit, Motivation und die Fähigkeit, effektiv im Homeoffice zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Affinität zu digitalen Arbeitsweisen und Collaboration Tools.

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Support-Anfragen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Anwendern
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware und Betriebssystemen
• Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern, Löschen von Benutzerkonten)
• Pflege der internen IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Tickets an höhere Support-Levels
• Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für Anwender
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Hard- und Software

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen
• Kenntnisse im Netzwerkbereich (TCP/IP, DNS, DHCP) sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow)
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Fähigkeit, eigenverantwortlich und strukturiert zu arbeiten

Wir sind die Zeintlinger Systemtechnik GmbH - eine der führenden Softwarefirmen im Bereich Arztsoftware (CRM) in Österreich. Seit 1989 entwickeln wir innovative und praxisnahe Lösungen, die Ärzt:innen und medizinisches Fachpersonal in ihrem Alltag unterstützen und die Abläufe in Ordinationen nachhaltig optimieren. Was uns auszeichnet, ist nicht nur unsere langjährige Erfahrung und technische Kompetenz, sondern vor allem unser Teamgeist: Wir sind ein junges, familiäres Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und gemeinsam an einem Ziel arbeitet - die bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen. Der Gesundheitsbereich und insbesondere das E-Health-Segment ist ein spannendes, zukunftsorientiertes Feld - und wir sind mittendrin. Wenn du etwas bewegen willst und mit deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des österreichischen Gesundheitswesens leisten möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Jede:r bei uns lebt und versteht Arztsoftware. Exzellenter Service ist unser Markenzeichen - und als Teil unseres Support-Teams wirst du diese Stärke direkt beim Kunden vertreten.

Mitarbeiter:in First Level IT-Support (m/w/d)
Vollzeit Graz ab sofort

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deiner freundlichen Art und deinem technischen Verständnis dafür, dass Supportanfragen schnell und kompetent gelöst werden. Als wichtiger Teil unseres Support-Teams trägst du aktiv zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei und hilfst mit, unsere Arztsoftware laufend zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick

• Du nimmst Anfragen telefonisch und per E-Mail entgegen und unterstützt unsere Kund:innen bei alltäglichen IT- und Software-Fragen sowie medizinischen Verwaltungsthemen
• Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unserem Ticketsystem
• Du führst bei Bedarf einfache Fernwartungen durch und begleitest die Kund:innen bei der Lösung
• Du leitest komplexere Anfragen strukturiert an den Second Level Support oder die Entwicklung weiter
• Du testest neue Funktionen intern und gibst wertvolles Feedback zur Benutzerfreundlichkeit

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und gehst freundlich sowie lösungsorientiert auf Kund:innen ein
• Du bist kommunikativ - am Telefon wie schriftlich
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und gerne im Team
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise im Gesundheitswesen - Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität sind herzlich willkommen!
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss

• Eine Dauerstelle in einem innovativen Grazer Unternehmen mit hoher Marktakzeptanz im Gesundheitsbereich
• Ein motiviertes, unterstützendes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Büroräume, flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung
• Essenszuschuss für Mitarbeiter:innen
• Regelmäßige Firmenevents
• Sehr gute öffentliche Anbindung (direkt an der Kärntner Straße)
• Eine gelebte Du- Kultur auf allen Ebenen- bei uns begegnet man sich auf Augenhöhe
• Das monatliche Bruttomindestgehalt für diese Vollzeitstelle beträgt € 2.473 (IT-KV 2024) - eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich

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Wir sind die Zeintlinger Systemtechnik GmbH – eine der führenden Softwarefirmen im Bereich Arztsoftware (CRM) in Österreich. Seit 1989 entwickeln wir innovative und praxisnahe Lösungen, die Ärzt:innen und medizinisches Fachpersonal in ihrem Alltag unterstützen und die Abläufe in Ordinationen nach. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at

• Bearbeitung von IT-Supportanfragen (Incidents und Service Requests) über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen bei Desktops, Laptops und Peripheriegeräten.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungssoftware.
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365 Diensten (Outlook, Teams, OneDrive etc.).
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Anleitungen für Endanwender.
• Durchführung von Fehleranalysen und Eskalation komplexer Probleme an den Third Level Support.
• Mitwirkung bei der Beschaffung und Verwaltung von IT-Hardware und -Software.
• Implementierung von IT-Sicherheitsrichtlinien auf Endgeräten.
• Proaktive Überwachung von Systemen und Behebung potenzieller Probleme.
• Bereitstellung von Schulungen für Mitarbeiter zu grundlegenden IT-Themen.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei Bedarf.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im IT-Helpdesk oder im User-Support.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Betriebssystemen.
• Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Erfahrung mit der Administration von Microsoft 365 Diensten ist ein großes Plus.
• Gute Kenntnisse in der Hardware-Diagnose und -Behebung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, falls erforderlich.