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Customer Support Spezialist / Technischer Berater (Remote)
4611 Linz Land District, Oberösterreich
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Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist auf der Suche nach einem engagierten und kundenorientierten Customer Support Spezialisten / Technischen Berater zur unbefristeten Anstellung, der unser Team vollständig aus dem Homeoffice unterstützt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten kompetente Unterstützung bei technischen Fragen und Anliegen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist es, eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren und zufriedenstellende Lösungen anbieten. Dies beinhaltet die Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Dokumentation von Kundeninteraktionen sowie die Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen. Ein proaktives Herangehen an die Kundenbetreuung und die stetige Verbesserung unserer Supportprozesse sind dabei entscheidend.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Unser Kunde bietet eine sichere und flexible Arbeitsumgebung im Homeoffice, ein kollegiales Team und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (technische Probleme, Anwendungsfragen) per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Bereitstellung von fachkundiger Beratung und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Troubleshooting von technischen Schwierigkeiten und Erarbeitung von Lösungsansätzen.
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Anfragen im CRM-System.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die zuständigen Abteilungen und Nachverfolgung.
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
- Feedback sammeln und weiterleiten, um die Produktqualität und den Kundenservice zu verbessern.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen zur Wissensvertiefung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Helpdesk.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.
- Gute technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
- Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Zuverlässigkeit, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Software und Prozesse einzuarbeiten.
Unser Kunde bietet eine sichere und flexible Arbeitsumgebung im Homeoffice, ein kollegiales Team und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Fokus auf Remote: Senior Berater für Strategie und Prozessoptimierung (m/w/d)
4600 Linz Land District, Oberösterreich
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, eine führende Unternehmensberatung, sucht einen erfahrenen Senior Berater (m/w/d) für Strategie und Prozessoptimierung, der unser Team von überall auf der Welt verstärkt. Als rein remote agierendes Beratungsunternehmen bieten wir Ihnen die ultimative Flexibilität, unsere Kundenprojekte von Ihrem Homeoffice aus zu betreuen. Sie sind maßgeblich an der Entwicklung und Implementierung von Geschäftsstrategien beteiligt, analysieren komplexe Geschäftsprozesse und identifizieren Potenziale für Effizienzsteigerung und Kostenreduktion. Ihre Expertise ist gefragt bei der Durchführung von Workshops, der Erstellung von Machbarkeitsstudien und der Begleitung von Veränderungsprozessen bei unseren namhaften Klienten. Die Erstellung von Präsentationen und die Moderation von Meetings über digitale Kanäle gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie arbeiten eigenverantwortlich und sind es gewohnt, Ihre Projekte zielgerichtet und ergebnisorientiert voranzutreiben. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium (Master oder MBA) in Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach. Sie bringen mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise mit Schwerpunkt Strategie oder Prozessmanagement, mit. Exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine hohe Reisebereitschaft (obwohl primär remote tätig, sind gelegentliche Klientenbesuche denkbar) und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich. Die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln und diese überzeugend zu kommunizieren, ist für diesen Job zentral. Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und dynamischen Umfeld mit exzellenten Entwicklungsperspektiven und einem überdurchschnittlichen Gehaltspaket.
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Über das Neueste Fokus auf technischer berater/in für heizungs/und lüftungstechnik (m/w/d) Jobs In Steyr !
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