3 Jobs für Servicequalität in Österreich

Leiter/in Restaurantbetrieb und Servicequalität

4600 Wels Land District, Oberösterreich WhatJobs

Vor 10 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein renommiertes Gastronomieunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Managements in Wels, Oberösterreich eine/n erfahrene/n und dynamische/n Leiter/in für den Restaurantbetrieb und die Servicequalität. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die operative Exzellenz aller gastronomischen Bereiche und tragen maßgeblich zur Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg bei. Sie führen ein motiviertes Team und fördern eine Kultur des Service auf höchstem Niveau.

Ihre Hauptaufgaben:
  • Operative Leitung und Koordination des gesamten Restaurantbetriebs, einschließlich Service, Bar und ggf. Bankett.
  • Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Gästeerlebnisses.
  • Personalmanagement: Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung, Einsatzplanung und Motivation des Serviceteams.
  • Verantwortung für Warenwirtschaft, Bestellwesen und Lagerhaltung im Servicebereich.
  • Kostenkontrolle und Optimierung der betrieblichen Abläufe zur Steigerung der Profitabilität.
  • Entwicklung und Umsetzung von Marketing- und Verkaufsstrategien zur Steigerung des Umsatzes.
  • Ansprechpartner/in für Gäste bei besonderen Anliegen oder Beschwerden.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards (HACCP).
  • Zusammenarbeit mit der Küchenleitung zur Abstimmung von Angebot und Service.
  • Reporting an die Geschäftsleitung über operative Kennzahlen und Entwicklungen.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im Gastgewerbe oder Hotellerie, idealerweise mit Weiterbildung im Management.
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Führungsposition (z.B. Restaurantleiter, F&B Manager).
  • Ausgeprägte Führungskompetenz und ein starkes Gespür für Mitarbeiterführung und Motivation.
  • Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellente Gastronomie.
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebswirtschaft, Kalkulation und Personaleinsatzplanung.
  • Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
  • Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
  • Gute Kenntnisse der gängigen Warenwirtschafts- und Kassensysteme.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Diese Position bietet die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg eines etablierten Gastronomiebetriebs in Wels zu nehmen. Wir bieten ein herausforderndes Aufgabengebiet in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Je nach betrieblicher Notwendigkeit kann teilweise im Homeoffice gearbeitet werden, die Präsenz im Restaurant ist jedoch unerlässlich.
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Manager für Gästebetreuung und Servicequalität (m/w/d)

3500 Krems an der Donau, Niederösterreich WhatJobs

Vor 2 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein etabliertes Hotel und ein führender Anbieter im Gastgewerbe, sucht einen erfahrenen und leidenschaftlichen Manager für Gästebetreuung und Servicequalität. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür verantwortlich, ein herausragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten und höchste Standards in allen Servicebereichen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Ihre Hauptaufgabe ist die Führung und Motivation Ihres Front-Office- und Service-Teams, um sicherzustellen, dass jeder Gast sich willkommen, wertgeschätzt und bestens betreut fühlt. Sie sind das Bindeglied zwischen den Gästen und dem Management, indem Sie Feedback sammeln, analysieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.

Am Puls des Geschehens in unserem Haus in Krems an der Donau gestalten Sie aktiv die Zufriedenheit unserer Gäste mit. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Servicekonzepte, die Schulung von Mitarbeitenden und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Gästekontakte. Die Bearbeitung von Beschwerden mit Professionalität und Empathie sowie die proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Loyalität gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, F&B und Veranstaltungen zusammen, um ein konsistentes und positives Gesamterlebnis zu gewährleisten.

Ihre Verantwortung umfasst:
  • Führung, Anleitung und Motivation des Front-Office- und Gästebetreuungsteams.
  • Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards im gesamten Gastgewerbe.
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit.
  • Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback, Reklamationen und Sonderwünschen.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, F&B und Veranstaltungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
  • Schulung und Weiterbildung der Mitarbeitenden in Bezug auf Service-Exzellenz und Produktkenntnisse.
  • Überwachung und Optimierung der Gästeanmeldungs- und Abreiseprozesse.
  • Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Servicekennzahlen und Gästezufriedenheit.
  • Repräsentation des Hauses bei besonderen Anlässen und Veranstaltungen.
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe, idealerweise mit einer touristischen oder betriebswirtschaftlichen Weiterbildung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in leitenden Positionen im Front Office, Gästeservice oder Qualitätsmanagement, vorzugsweise in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie.
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
  • Exzellente Kommunikations-, Interaktions- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
  • Gute Kenntnisse relevanter Hotelsoftware (PMS) und Reservierungssysteme.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen (insbesondere Englisch) sind von Vorteil.
  • Ein professionelles Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild.
  • Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsarbeit.
Unser Klient bietet eine herausfordernde Führungsposition in einem renommierten Betrieb, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Mitarbeitervorteile. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und prägen Sie das Gästeerlebnis maßgeblich mit.
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Manager (m/w/d) für Hotelbetrieb und Servicequalität

8700 Leoben, Steiermark WhatJobs

Vor 4 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Partnerhotel in Leoben, Steiermark sucht einen erfahrenen und engagierten Manager (m/w/d) für den Hotelbetrieb und die Servicequalität. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen und exzellenten Gästeservices sowie für die effiziente Führung verschiedener Abteilungen des Hotels, wie Front Office, Housekeeping und F&B. Ihre Hauptaufgabe ist die Schaffung und Aufrechterhaltung eines hohen Standards in Bezug auf Gästebetreuung, Sauberkeit und Gastronomie. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zur Optimierung der betrieblichen Abläufe. Die Personalführung, Mitarbeitermotivation und -schulung spielen eine zentrale Rolle. Sie überwachen die Einhaltung von Budgets und tragen zur Steigerung der Rentabilität des Hotels bei.
Ihre Aufgaben:
  • Gesamtverantwortung für den operativen Hotelbetrieb
  • Sicherstellung höchster Servicequalität und Gästebetreuung
  • Personalführung, -einsatzplanung und -entwicklung
  • Budgetplanung und -kontrolle für die operativen Bereiche
  • Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
  • Qualitätsmanagement und Implementierung von Standards
  • Beschwerdemanagement und aktive Gästebetreuung
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines harmonischen Ablaufs
  • Beobachtung von Markttrends und Wettbewerb
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus-/Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Position im Hotelmanagement
  • Fundierte Kenntnisse in allen Bereichen des Hotelbetriebs
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten und Kommunikationsstärke
  • Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
  • Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz
  • Gute Kenntnisse in Hotelmanagement-Software
  • Unternehmergeist und Kostenbewusstsein
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Wir bieten eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen der Tourismusbranche. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und exzellenten Service mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
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