1.115 Jobs für Cloud Support in Österreich
Senior Cloud Support Engineer
6300 Kufstein District, Tirol
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) für sein globales, voll-remote agierendes Support-Team. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen im Bereich Cloud-Infrastrukturen und bieten exzellenten Support über verschiedene Kanäle. Diese Rolle erfordert tiefgreifendes technisches Wissen, Problemlösungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
Ihre Aufgaben umfassen:
Ihre Aufgaben umfassen:
- Bereitstellung von technischem First- und Second-Level-Support für Cloud-basierte Services und Infrastrukturen
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse von Systemprotokollen und Performance-Daten zur Identifizierung von Ursachen und zur proaktiven Problemvermeidung
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln
- Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams zur Eskalation und Behebung komplexer Fehler
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Cloud-Produkte und Best Practices
- Kontinuierliche Überwachung der Systemgesundheit und Reaktionszeit
- Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und Tools
- Beratung von Kunden zu Architekturoptimierungen und neuen Cloud-Services
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fokus auf Cloud-Technologien (AWS, Azure, GCP)
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Betriebssystemen (Linux/Windows Server) und Virtualisierungstechnologien
- Erfahrung mit Skriptsprachen (z.B. Python, Bash) ist von Vorteil
- Exzellente analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Home-Office zu arbeiten
- Kundenorientierte Denkweise und Servicebereitschaft
- Zertifizierungen im Cloud-Bereich sind ein Plus
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Senior Cloud Support Engineer
5020 Salzburg, Salzburg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Infrastruktur, sucht einen erfahrenen Senior Cloud Support Engineer zur Verstärkung seines globalen, virtuellen Support-Teams. Diese Rolle ist vollständig remote und erfordert eine hohe Eigenverantwortung sowie exzellente Problemlösungsfähigkeiten. Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung unserer Cloud-Dienste spielen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support auf höchstem Niveau für unsere Cloud-Plattformen und -Dienste.
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme, oft unter Zeitdruck.
- Tiefgehende Analyse von Systemverhalten und Performance-Engpässen.
- Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der Systemstabilität und -sicherheit.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Best Practices und Wissensdatenbankartikeln.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Enger Austausch mit unseren Entwicklungs- und Operations-Teams zur Weiterentwicklung der Plattform.
- Proaktive Überwachung der Systemlandschaft und Identifizierung potenzieller Probleme.
- Bearbeitung von Eskalationen und Koordination mit internen und externen Stakeholdern.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Cloud-Support oder Systemmanagement, idealerweise mit Fokus auf AWS, Azure oder GCP.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, HTTP/S), Betriebssystemen (Linux/Windows Server) und Virtualisierungstechnologien.
- Erfahrung mit Skriptsprachen wie Python oder Bash zur Automatisierung von Aufgaben.
- Nachweisliche Erfahrung in der Problemlösung komplexer technischer Herausforderungen in verteilten Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und fokussiert zu bleiben.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme an einem Bereitschaftsdienstrotationssystem.
- Zertifizierungen im Bereich Cloud-Technologien sind von Vorteil.
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1
Remote Cloud Support Specialist
6890 Bregenz, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Lösungen, sucht dringend Verstärkung für sein globales Support-Team. Diese Position ist explizit als **vollständig remote** ausgeschrieben, was bedeutet, dass Sie von Ihrem Homeoffice aus arbeiten werden. Als Remote Cloud Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden weltweit, die technische Unterstützung für unsere Cloud-Dienste benötigen. Sie analysieren und diagnostizieren komplexe technische Probleme, bieten effektive Lösungen und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, die Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem, die Eskalation von Problemen an weiterführende technische Teams und die aktive Mitwirkung an der Wissensdatenbank durch Erstellung und Aktualisierung von Supportartikeln. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Betriebsteams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Ein tiefgreifendes Verständnis von Cloud-Technologien, insbesondere Public Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP, ist von entscheidender Bedeutung. Sie sollten Erfahrung in der Fehlerbehebung von Servern, Netzwerken und Anwendungen haben. Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python oder Bash sind ein großes Plus. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind unerlässlich, da Sie mit einer internationalen Kundenbasis interagieren werden. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, ist ebenso wichtig wie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise. Sie sollten ein hohes Maß an Selbstorganisation, Disziplin und die Fähigkeit mitbringen, effektiv remote zu arbeiten. Eigeninitiative, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und konzentriert zu bleiben, runden Ihr Profil ab. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen zu arbeiten, ohne an einen festen Arbeitsort gebunden zu sein. Ein internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildung und attraktive Karrieremöglichkeiten warten auf Sie. Wenn Sie ein Technik-Enthusiast sind und gerne remote arbeiten, bewerben Sie sich noch heute!
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Senior Cloud Support Engineer (m/w/d)
5300 Hallein, Salzburg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Cloud-Lösungen, sucht einen Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen Teams. Diese vollständig remote zu besetzende Stelle erfordert tiefgreifendes technisches Wissen und die Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen eigenständig zu lösen. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Probleme unserer Kunden, die auf unseren Cloud-Plattformen aufsetzen, und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Diagnose, Analyse und Behebung von technischen Störungen in Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure, GCP), der Eskalation komplexer Fälle und der Dokumentation von Lösungsansätzen. Sie werden eng mit den Entwicklungs- und Operations-Teams zusammenarbeiten, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und proaktive Maßnahmen zur Fehlervermeidung zu entwickeln. Die Position erfordert exzellente Fähigkeiten in der Kundenkommunikation, da Sie Kunden weltweit unterstützen werden. Dies beinhaltet das Führen von technischen Gesprächen, die Bereitstellung von detaillierten Erklärungen und die Sicherstellung einer klaren und effektiven Kommunikation während des gesamten Supportprozesses.
Ihr Profil:
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus in einem international agierenden Unternehmen an zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten. Wenn Sie ein Leidenschaft für Technologie haben und einen echten Unterschied machen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihr Profil:
- Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Cloud-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der großen Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP).
- Erfahrung mit Container-Technologien (Docker, Kubernetes) ist ein Plus.
- Exzellente analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenbetreuung.
- Hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu setzen.
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus in einem international agierenden Unternehmen an zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten. Wenn Sie ein Leidenschaft für Technologie haben und einen echten Unterschied machen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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3
Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) - Remote
3300 Amstetten District, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Cloud-basierten Softwarelösungen, sucht zur Verstärkung seines globalen Teams einen erfahrenen Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) im Homeoffice. In dieser vollständig remote durchgeführten Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Kunden und stellen einen reibungslosen Betrieb unserer Plattform sicher. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Operations-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
Ihre Aufgaben im Detail:
Ihr Anforderungsprofil:
Wir bieten eine spannende Herausforderung in einem international agierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Profitieren Sie von einem hochmodernen technologischen Umfeld und der Möglichkeit, Ihre Karriere in einem zukunftssicheren Markt voranzutreiben. Da die Position vollständig remote ist, genießen Sie maximale Flexibilität bei Ihrem Arbeitsort und Ihrer Zeiteinteilung.
Ihre Aufgaben im Detail:
- Bereitstellung von technischem Support der 2nd und 3rd Level für unsere Cloud-Produkte und -Services
- Analyse, Diagnose und Behebung von komplexen technischen Problemen und Störungen in verteilten Systemen
- Dokumentation von Lösungsansätzen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Telefon und Chat in deutscher und englischer Sprache
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Identifizierung und Behebung von Softwarefehlern
- Überwachung von Systemen und Services auf Leistungsengpässe und potenzielle Probleme
- Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Problembehebung
- Mentoring von Junior-Support-Ingenieuren und Weitergabe von technischem Wissen
- Aktive Teilnahme an agilen Entwicklungsprozessen und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Rotation)
- Mitgestaltung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenservice und der Systemstabilität
Ihr Anforderungsprofil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, insbesondere im Bereich Cloud Computing (AWS, Azure, GCP)
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Linux, Windows Server), Netzwerkprotokollen und Skriptsprachen (z.B. Python, Bash)
- Erfahrung mit Containervirtualisierung (Docker, Kubernetes) ist von Vorteil
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, eigenverantwortlich und im Team zu arbeiten, auch in verteilten Strukturen
- Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
Wir bieten eine spannende Herausforderung in einem international agierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Profitieren Sie von einem hochmodernen technologischen Umfeld und der Möglichkeit, Ihre Karriere in einem zukunftssicheren Markt voranzutreiben. Da die Position vollständig remote ist, genießen Sie maximale Flexibilität bei Ihrem Arbeitsort und Ihrer Zeiteinteilung.
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Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) - Remote
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Cloud-Lösungen, sucht zur Verstärkung seines globalen Teams einen erfahrenen Senior Cloud Support Engineer (m/w/d), der ausschließlich **remote** tätig sein wird. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe technische Herausforderungen unserer Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit Produktentwicklungs-, Operations- und Vertriebsteams zusammen, um erstklassigen Support zu bieten und innovative Lösungen zu entwickeln.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischem Support der 3. Ebene für Kunden, die unsere Cloud-Plattform und zugehörige Dienste nutzen.
- Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme, die sich auf Infrastruktur, Anwendungen und Datenbanken beziehen.
- Triage, Priorisierung und Lösung von Serviceanfragen und Incident Tickets gemäß SLAs.
- Erstellung detaillierter Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und Troubleshooting-Guides.
- Enger Austausch mit Engineering-Teams zur Eskalation und Lösung von tiefergehenden Problemen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung von potenziellen Störungsursachen.
- Durchführung von Root-Cause-Analysen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen.
- Beratung von Kunden zu Best Practices für die Nutzung unserer Cloud-Services.
- Beteiligung an der Gestaltung und Verbesserung von Supportprozessen und -werkzeugen.
- Mentoring und Wissensvermittlung für Junior-Support-Ingenieure.
- Gelegentliche Teilnahme an Bereitschaftsdiensten zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung als Support Engineer, Systemadministrator oder in einer ähnlichen Rolle mit starkem Fokus auf Cloud-Technologien.
- Tiefgehende Kenntnisse in mindestens einem der großen Cloud-Anbieter (AWS, Azure, GCP).
- Umfassendes Verständnis von Betriebssystemen (Linux, Windows Server), Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS, HTTP/S) und Datenbanktechnologien (SQL, NoSQL).
- Erfahrung mit Containerisierungstechnologien (Docker, Kubernetes) und/oder Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) ist von Vorteil.
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu analysieren und effektive Lösungen zu finden.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
- Hohe Kundenorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Starke Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit, Organisationstalent und ein ausgeprägtes Zeitmanagement.
- Zuverlässiger Internetanschluss und ein ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice.
- Leidenschaft für Technologie und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden.
Wir bieten:
- Eine spannende und herausfordernde Position in einem global agierenden Technologieunternehmen.
- Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und eine hohe Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitsalltags zu genießen.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit attraktiven Zusatzleistungen.
- Umfangreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Team von hochmotivierten Fachleuten.
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.
- Beitrag zur Erfolgsgeschichte eines innovativen Cloud-Service-Anbieters.
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5
Technical Support Specialist - Cloud Services
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das einen engagierten Technical Support Specialist für Cloud Services sucht. Diese vollständig remote Position ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für Technologie hat und exzellenten Kundenservice bieten möchte. Sie werden Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützen, Lösungen für komplexe Probleme finden und zur Verbesserung unserer Cloud-Plattformen beitragen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie ein Problemlöser mit starkem technischen Hintergrund sind und gerne in einem flexiblen, vollständig remote Arbeitsumfeld in oder von **Steyr, Oberösterreich, AT** aus arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines innovativen Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden herausragenden Service zu bieten.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Chat für unsere Cloud-basierten Produkte und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Störungen und Anfragen von Kunden.
- Dokumentation von Kundenanfragen, Schritten zur Problemlösung und Ergebnissen in unserem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams, um Fehler zu melden und Feedback zur Produktverbesserung zu geben.
- Erstellung und Pflege von technischen Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen für Kunden und das Support-Team.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Cloud-Services.
- Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Managen von Kundenbeziehungen und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung.
- Beitragen zu einem positiven und kollaborativen Arbeitsumfeld, auch über Distanz hinweg.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Cloud Computing oder SaaS.
- Gute Kenntnisse gängiger Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud).
- Erfahrung mit Betriebssystemen (Windows, Linux).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, HTTP).
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Begeisterung für Technologie und Lernbereitschaft.
Wenn Sie ein Problemlöser mit starkem technischen Hintergrund sind und gerne in einem flexiblen, vollständig remote Arbeitsumfeld in oder von **Steyr, Oberösterreich, AT** aus arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines innovativen Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden herausragenden Service zu bieten.
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6
Cloud Support Specialist (m/w/d) - Tier 2/3
4060 Leonding, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf cloudbasierte Lösungen spezialisiert hat, sucht einen engagierten Cloud Support Specialist zur Verstärkung seines Remote-Teams. In dieser Rolle sind Sie für die Behebung komplexer technischer Probleme zuständig, die über den First-Level-Support hinausgehen. Sie agieren als Eskalationspunkt für Kundenanfragen und arbeiten daran, hochverfügbare und skalierbare Cloud-Infrastrukturen zu gewährleisten.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Analyse und Diagnose von Störungen und Performance-Problemen in Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud). Sie entwickeln und implementieren effektive Lösungen, dokumentieren diese sorgfältig und kommunizieren proaktiv mit den betroffenen Kunden und internen Teams. Die Überwachung von Systemen, die Kapazitätsplanung und die Durchführung von Wartungsarbeiten zur Gewährleistung der Systemstabilität gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Sie arbeiten eng mit den DevOps- und Systemadministrations-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu entwickeln. Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Selbsthilfe für Kunden und Kollegen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie sind stets auf dem neuesten Stand der Cloud-Technologien und -Services und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
Wir suchen Kandidaten mit einem abgeschlossenen Studium der Informatik, einer vergleichbaren technischen Ausbildung oder einer zertifizierten Weiterbildung im Bereich Cloud Computing. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Bereich Cloud-Infrastruktur und im Umgang mit komplexen technischen Problemen, ist unerlässlich. Tiefe Kenntnisse mindestens einer großen Cloud-Plattform (AWS, Azure, GCP) sind ein Muss. Erfahrung mit Scripting-Sprachen (z.B. Python, Bash), Containerisierung (Docker, Kubernetes) und Monitoring-Tools (z.B. Prometheus, Grafana) sind von großem Vorteil.
Sie sind ein exzellenter Problemlöser mit einer analytischen Denkweise, arbeiten äußerst strukturiert und haben eine hohe Serviceorientierung. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind für diese remote-first Position unerlässlich. Wir bieten ein hochmodernes Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung in den neuesten Cloud-Technologien und ein kollaboratives Team, das Wert auf Wissensaustausch legt. Genießen Sie die Freiheit und Flexibilität, Ihre Arbeit vollständig remote zu gestalten.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Analyse und Diagnose von Störungen und Performance-Problemen in Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud). Sie entwickeln und implementieren effektive Lösungen, dokumentieren diese sorgfältig und kommunizieren proaktiv mit den betroffenen Kunden und internen Teams. Die Überwachung von Systemen, die Kapazitätsplanung und die Durchführung von Wartungsarbeiten zur Gewährleistung der Systemstabilität gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Sie arbeiten eng mit den DevOps- und Systemadministrations-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu entwickeln. Die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Selbsthilfe für Kunden und Kollegen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie sind stets auf dem neuesten Stand der Cloud-Technologien und -Services und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
Wir suchen Kandidaten mit einem abgeschlossenen Studium der Informatik, einer vergleichbaren technischen Ausbildung oder einer zertifizierten Weiterbildung im Bereich Cloud Computing. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Bereich Cloud-Infrastruktur und im Umgang mit komplexen technischen Problemen, ist unerlässlich. Tiefe Kenntnisse mindestens einer großen Cloud-Plattform (AWS, Azure, GCP) sind ein Muss. Erfahrung mit Scripting-Sprachen (z.B. Python, Bash), Containerisierung (Docker, Kubernetes) und Monitoring-Tools (z.B. Prometheus, Grafana) sind von großem Vorteil.
Sie sind ein exzellenter Problemlöser mit einer analytischen Denkweise, arbeiten äußerst strukturiert und haben eine hohe Serviceorientierung. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind für diese remote-first Position unerlässlich. Wir bieten ein hochmodernes Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung in den neuesten Cloud-Technologien und ein kollaboratives Team, das Wert auf Wissensaustausch legt. Genießen Sie die Freiheit und Flexibilität, Ihre Arbeit vollständig remote zu gestalten.
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7
Senior Technical Support Engineer - Cloud Services
8010 Graz, Steiermark
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen versierten Senior Technical Support Engineer mit Spezialisierung auf Cloud Services zur Verstärkung seines Expertenteams in Graz, Steiermark . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer anspruchsvollen Kunden im Bereich Cloud-Infrastruktur und -Anwendungen. Sie analysieren und lösen technische Probleme, bieten proaktive Beratung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei.
Ihre Kernaufgaben beinhalten:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Technologiefeld mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team. Profitieren Sie von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Position, die maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Ihre Kernaufgaben beinhalten:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Supportanfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, insbesondere im Bereich Cloud-Plattformen (IaaS, PaaS, SaaS).
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme in verteilten Cloud-Umgebungen, Netzwerken und Anwendungen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams, Produktmanagement und Sales-Abteilungen zur Lösungsfindung und Fehlerbehebung.
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Nutzung unserer Cloud-Lösungen.
- Durchführung von Root-Cause-Analysen zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Prozesse.
- Mentoring und Coaching von Junior Support Engineers.
- Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung unserer Support-Strategien und Service Levels.
- Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung von Anforderungen für Produktverbesserungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung, oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Cloud-Umfeld.
- Tiefgreifende Kenntnisse in Cloud-Technologien (z.B. AWS, Azure, Google Cloud) und deren Architekturen.
- Sehr gute Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, HTTP/S) und Server-Betriebssystemen (Linux, Windows Server).
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Docker, Kubernetes).
- Kenntnisse in Scripting-Sprachen (z.B. Python, Bash) sind von Vorteil.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Systemverständnis und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Prioritäten richtig zu setzen.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Technologiefeld mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team. Profitieren Sie von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Position, die maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Senior Technical Support Specialist (Cloud Services)
6890 Bregenz, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Cloud-Dienstleistungen, sucht zur Verstärkung seines globalen Support-Teams einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist. Diese **vollständig remote** Position ermöglicht es Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten und Kunden weltweit bei komplexen technischen Herausforderungen zu unterstützen. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, analysieren und beheben Probleme mit unseren Cloud-Plattformen und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Ihre Expertise in der Fehleranalyse, im Troubleshooting und in der Kommunikation mit Kunden ist entscheidend für den Erfolg. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Operations-Teams zusammen, um Feedback zu sammeln und die Qualität unserer Dienste kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden unserer Cloud-Dienste
- Analyse, Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme
- Dokumentation von technischen Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Eskalation von Problemen an die zuständigen internen Teams
- Proaktive Identifizierung von Problemen und Entwicklung von Präventivmaßnahmen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Tools
- Enger Austausch mit Produktmanagement und Entwicklungsteams
- Überwachung und Management von Service-Level-Agreements (SLAs)
Ihr Profil:
- Nachweisbare Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Cloud-Computing oder IT-Infrastruktur
- Fundierte Kenntnisse von Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud)
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerk-, Server- und Anwendungsfehlern
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Linux, Windows Server)
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira)
- Selbstständige und proaktive Arbeitsweise im Homeoffice
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