714 Jobs für Cloud Support in Österreich

• Umfassender Second- und Third-Level-Support für interne Anwender bei komplexen technischen Problemen mit Hard- und Software.
• Analyse, Diagnose und Lösung von Störungen in unserer Cloud-Infrastruktur (z.B. Microsoft Azure, AWS, Google Cloud).
• Administration und Wartung von Servern, Netzwerken und Speicherlösungen.
• Management von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugängen in Active Directory und anderen Systemen.
• Installation, Konfiguration und Administration von Betriebssystemen (Windows, Linux) und Anwendungssoftware.
• Monitoring der IT-Systeme zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance.
• Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Maßnahmen zur Abwehr von Cyberbedrohungen.
• Unterstützung bei der Implementierung und Migration neuer IT-Systeme und -Applikationen.
• Erstellung und Aktualisierung von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen.
• Eskalation von Problemen an externe Dienstleister und Überwachung der Lösungsfindung.
• Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Tools.
• Teilnahme an IT-Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur.
• Beratung von Mitarbeitern bei der Auswahl und Nutzung von IT-Hardware und -Software.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Kollaborationsplattformen (z.B. Microsoft 365).
• Proaktive Identifikation von Schwachstellen und Potenziale zur Systemoptimierung.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Bereich Systemadministration und Cloud-Technologien.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Cloud-Plattformen (Azure oder AWS bevorzugt).
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server-Betriebssystemen, Netzwerktopologien (TCP/IP) und Virtualisierungstechnologien (VMware).
• Erfahrung mit Active Directory, Exchange und Microsoft 365.
• Zertifizierungen im Bereich Cloud oder Systemadministration sind von Vorteil.
• Analytisches Denkvermögen und eine systematische Herangehensweise zur Problemlösung.
• Hohe Kundenorientierung, Servicebereitschaft und Belastbarkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden bei komplexen Fragestellungen und Problemen im Zusammenhang mit Cloud-Plattformen und -Diensten (z.B. IaaS, PaaS).
• Analyse und Diagnose von technischen Störungen und Fehlermeldungen unter Verwendung von Monitoring- und Diagnosetools.
• Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur Behebung technischer Probleme, oft in Zusammenarbeit mit Produktentwicklungs- und Engineering-Teams.
• Dokumentation von technischen Lösungen und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln für interne und externe Anwender.
• Beratung von Kunden zu Best Practices im Umgang mit den Cloud-Services.
• Triage und Priorisierung von Supportanfragen basierend auf Dringlichkeit und Auswirkung.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Kontinuierliche Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme, bevor sie auftreten.
• Zusammenarbeit mit den Account Management Teams zur Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung.
• Teilnahme an Rufbereitschaften zur Unterstützung kritischer Kundenanfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten technischen Fachgebiets oder eine vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung.
• Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Cloud Computing (AWS, Azure, GCP) oder Virtualisierungstechnologien.
• Fundierte Kenntnisse von Betriebssystemen (Linux, Windows Server) und Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, HTTP/S).
• Erfahrung mit Skriptsprachen (z.B. Python, PowerShell) zur Automatisierung von Aufgaben ist von Vorteil.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine strukturierte und systematische Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, auch in schwierigen Situationen.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Wissensweitergabe.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zertifizierungen im Cloud-Bereich (z.B. AWS Certified SysOps Administrator, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate) sind von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.

• Analyse, Diagnose und Behebung von technischen Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden (primär B2B).
• Bereitstellung von erstklassigem technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, sowohl für Endanwender als auch für technische Ansprechpartner auf Kundenseite.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer technischer Probleme im Bereich Cloud-Infrastrukturen (z.B. IaaS, PaaS, SaaS).
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Betriebsteams zur Eskalation und Lösung von Produktfehlern oder Performance-Problemen.
• Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Risiken.
• Schulung und Anleitung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Service-Level-Agreements.
• Beratung von Kunden bei technischen Fragen zu unseren Produkten und Services.

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Qualifikationen und Berufserfahrung.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerke oder Server-Administration.
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einer gängigen Cloud-Plattform (AWS, Azure, Google Cloud) und dazugehörigen Diensten.
• Erfahrung mit Betriebssystemen (Windows Server, Linux) und Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V).
• Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. PowerShell, Bash) sind ein Plus.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

• Technischer First- und Second-Level-Support für Cloud-basierte Anwendungen und Infrastrukturen (AWS, Azure, GCP).
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen per Fernzugriff, Telefon und E-Mail.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Servern und Netzwerken in Cloud-Umgebungen.
• Überwachung der Systemperformance und proaktive Identifikation von Engpässen.
• Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Operations-Teams zur Lösung komplexer Probleme.
• Beratung von Kunden zu technischen Fragestellungen und Best Practices.
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Vorgaben.
• Management von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Durchführung von Software-Updates und Patches remote.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach Absprache.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder ein vergleichbares Studium.
• Nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere mit Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Linux/Windows Server), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, Firewall) und Virtualisierungstechnologien.
• Erfahrung mit Scripting-Sprachen (z.B. Python, Bash) ist ein Plus.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Homeoffice.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice sind Voraussetzung.
• Flexibilität und Bereitschaft zur gelegentlichen Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Technologien
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktive Gehaltsstruktur und Zusatzleistungen
• Ein kollegiales und unterstützendes Team

• Analyse und Lösung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich Cloud Services (IaaS, PaaS, SaaS)
• Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support
• Fehleranalyse und Bug-Reporting in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Artikeln
• Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Teams
• Proaktives Monitoring von Systemen und Identifizierung von potenziellen Problemen
• Mentoring und fachliche Anleitung des Technical Support Teams
• Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Tools
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte

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