496 Jobs für Cloud Support in Österreich
Cloud Support Engineer (Remote)
2500 Baden, Niederösterreich
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen qualifizierten und motivierten Cloud Support Engineer, der unser Remote-Support-Team verstärkt. In dieser vollständig remote konzipierten Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung für unsere Cloud-basierten Dienste benötigen. Ihre Hauptverantwortung ist die zeitnahe und effektive Lösung von technischen Problemen unserer Kunden, per Telefon, E-Mail und Chat. Sie werden Kunden bei der Fehlerbehebung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte unterstützen. Die Dokumentation von technischen Problemen und Lösungen sowie die Weiterleitung komplexerer Anfragen an das entsprechende Fachpersonal gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie werden aktiv zur Wissensdatenbank beitragen, indem Sie Anleitungen und FAQs erstellen. Die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse und die Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit stehen im Fokus Ihrer Tätigkeit.
Anforderungen:
Anforderungen:
- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Cloud-Umfeld.
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud) ist ein großes Plus.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten.
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Senior Cloud Support Engineer (Remote)
8020 Graz, Steiermark
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein zukunftsorientiertes Technologieunternehmen, das spezialisierte Softwarelösungen für diverse Branchen entwickelt. Zur Verstärkung des globalen Support-Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Cloud Support Engineer , der unser bestehendes Team im Remote-Modus tatkräftig unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen im Cloud-Umfeld und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Flexibilität und Unabhängigkeit einer rein Remote-Position, die Möglichkeit, mit modernsten Technologien zu arbeiten, sowie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein unterstützendes Team. Ihre Arbeit trägt direkt zum Erfolg unserer Kunden bei.
Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für unsere Cloud-basierten Produkte und Dienste über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Ticketing-System).
- Analyse, Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme in verteilten Systemumgebungen.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensartikeln und FAQs für Kunden und interne Teams.
- Proaktive Überwachung von Systemen zur Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme, bevor sie die Kunden beeinträchtigen.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration, Implementierung und Optimierung unserer Lösungen.
- Verwaltung von Kundenkonten und Berechtigungen in unseren Cloud-Plattformen.
- Teilnahme an On-Call-Rotationen zur Sicherstellung einer 24/7-Verfügbarkeit kritischer Dienste.
- Mentoring und Coaching von Junior Support Engineers und Austausch von Wissen im Team.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und -werkzeuge.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer verwandten technischen Fachrichtung, oder nachweisbare gleichwertige praktische Erfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Cloud-Technologien (AWS, Azure, GCP) oder SaaS-Produkten.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, HTTP(S)), Betriebssystemen (Linux, Windows Server) und Skriptsprachen (Bash, Python).
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien und Containerisierung (Docker, Kubernetes) ist von großem Vorteil.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und eine systematische Vorgehensweise.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich), um technische Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
- Hohe Eigenmotivation, Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten.
- Proaktive Einstellung und der Wunsch, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir bieten Ihnen die Flexibilität und Unabhängigkeit einer rein Remote-Position, die Möglichkeit, mit modernsten Technologien zu arbeiten, sowie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein unterstützendes Team. Ihre Arbeit trägt direkt zum Erfolg unserer Kunden bei.
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Cloud Support Engineer (Level 2)
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unsere Klienten suchen einen versierten Cloud Support Engineer (Level 2) zur Verstärkung ihres technischen Supportteams. Diese Position ist **vollständig remote** konzipiert und ermöglicht es Ihnen, von Ihrem bevorzugten Arbeitsplatz aus zu arbeiten, solange Sie sich in Linz oder Umgebung befinden oder bereit sind, sich dort zu registrieren.
Ihre Kernaufgaben:
Ihr Anforderungsprofil:
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für technisch versierte und kundenorientierte Fachkräfte, die in einem flexiblen und dynamischen Arbeitsumfeld tätig sein möchten. Wenn Sie bereit sind, die Verantwortung für die Unterstützung kritischer Cloud-Infrastrukturen zu übernehmen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Ihre Kernaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden und interne Teams in Bezug auf Cloud-Infrastruktur und -Dienste.
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme und Anfragen im Zusammenhang mit Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure, GCP).
- Bearbeitung von Tickets, Eskalationen und Störungsmeldungen im Rahmen definierter SLAs.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Engineering- und Operations-Teams zur schnellen Lösung von Problemen und zur kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Diensten zur Identifizierung potenzieller Probleme.
- Schulung und Anleitung von Kunden und Kollegen zu Best Practices im Umgang mit Cloud-Technologien.
- Mitwirkung an der Entwicklung und Verbesserung von Supportprozessen und -tools.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Reaktionszeiten.
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten zur Abdeckung von aussergewöhnlichen Supportanfragen.
Ihr Anforderungsprofil:
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Cloud-Computing-Umfeld.
- Gute Kenntnisse von Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud.
- Erfahrung mit Betriebssystemen (Linux/Windows) und Netzwerkprotokollen.
- Fähigkeit zur Problemanalyse und zum systematischen Debugging komplexer technischer Fragestellungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Wissensweitergabe.
- Erfahrung mit Ticketingsystemen und Remote-Support-Tools ist ein Plus.
- Eine Zertifizierung im Bereich Cloud-Computing (z.B. AWS Certified Cloud Practitioner) ist von Vorteil.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für technisch versierte und kundenorientierte Fachkräfte, die in einem flexiblen und dynamischen Arbeitsumfeld tätig sein möchten. Wenn Sie bereit sind, die Verantwortung für die Unterstützung kritischer Cloud-Infrastrukturen zu übernehmen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
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Senior Cloud Support Engineer (Remote)
6850 Dornbirn, Vorarlberg
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Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser dynamischer Kunde, ein führendes Softwareunternehmen im Bereich Cloud-Lösungen mit Kunden weltweit, sucht ab sofort eine/n hochqualifizierte/n und motivierte/n Senior Cloud Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen Remote-Support-Teams. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und einer reibungslosen Systemverfügbarkeit bei. Diese Position ist zu 100% remote und erfordert eine hohe Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Chance, in einem zukunftsorientierten und flexiblen Umfeld tätig zu sein. Die Position ist vollständig remote ausgelegt, was Ihnen maximale Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes und Ihrer Arbeitszeit ermöglicht. Sie werden Teil eines engagierten internationalen Teams, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice mitbringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Cloud-Plattform und zugehörige Dienste für Unternehmenskunden weltweit.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme, oft unter Zeitdruck.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungsansätzen und Wissenstransfer.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Operations-Teams zur Eskalation und Behebung von Softwarefehlern.
- Schulung und Anleitung von Kunden im Umgang mit der Plattform und ihren Funktionen.
- Entwicklung und Pflege von technischen Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken.
- Aktive Beteiligung an der Verbesserung unserer Supportprozesse und -tools.
- Überwachung von Systemprotokollen und Alarmen zur proaktiven Identifizierung potenzieller Probleme.
- Beratung von Kunden zu Best Practices und Optimierungsmöglichkeiten ihrer Cloud-Nutzung.
- Gelegentliche Teilnahme an On-Call-Rotationen zur Sicherstellung des 24/7-Supports.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) im Bereich Informatik, IT-Sicherheit oder einer verwandten Fachrichtung.
- Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP).
- Sehr gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Linux, Windows Server) und Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP(S)).
- Erfahrung mit Skriptsprachen (z.B. Bash, Python) zur Automatisierung von Aufgaben.
- Kenntnisse in der Fehleranalyse von verteilten Systemen und Microservices-Architekturen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem verteilten Team zu arbeiten.
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Wir bieten Ihnen die Chance, in einem zukunftsorientierten und flexiblen Umfeld tätig zu sein. Die Position ist vollständig remote ausgelegt, was Ihnen maximale Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes und Ihrer Arbeitszeit ermöglicht. Sie werden Teil eines engagierten internationalen Teams, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice mitbringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Cloud Support Specialist (m/w/d) - Remote
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser dynamischer Klient, ein Anbieter von Cloud-basierten Softwarelösungen, sucht einen engagierten Cloud Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen, komplett virtuellen Kundendienstteams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen rund um unsere Cloud-Produkte. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Störungen, die Bereitstellung von technischem Support per E-Mail, Chat und Telefon sowie die Dokumentation von Lösungsansätzen im Wissensmanagement-System. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen. Wir suchen Kandidaten mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst, idealerweise mit Fokus auf Cloud-Technologien (z.B. AWS, Azure, Google Cloud). Fundierte Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen, Betriebssystemen (Windows, Linux) und gängigen Scripting-Sprachen sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine hohe Problemlösungskompetenz, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise aus. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für nicht-technische Anwender verständlich zu erklären, ist essenziell. Da die Position zu 100% remote ist, sind ausgezeichnete Selbstmanagement-Fähigkeiten und die Bereitschaft, in einem virtuellen Umfeld erfolgreich zu arbeiten, unabdingbar. Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wir bieten eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
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Technical Support Specialist - Cloud Infrastructure
8600 Völkermarkt, Kärnten
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen engagierten Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Remote-Support-Teams. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für unsere Kunden in Bezug auf unsere Cloud-Infrastruktur-Lösungen. Diese vollständig remote ausgeschriebene Position ermöglicht Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Cloud-Plattformen, Servern, Netzwerken und Anwendungssoftware.
- Bereitstellung von technischer Beratung und Anleitung für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Operations-Teams zur Eskalation und Behebung komplexer technischer Probleme.
- Überwachung von Systemleistungen und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Durchführung von Remote-Installationen und Konfigurationen für Kunden.
- Durchführung von Schulungen für Kunden zur Nutzung unserer Cloud-Dienste.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösungen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch innerhalb des Support-Teams.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Bereich Cloud-Technologien (AWS, Azure, GCP von Vorteil).
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows Server, Linux).
- Verständnis von Netzwerkprotokollen und -konzepten (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (VMware, Docker) ist ein Plus.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Hohe Service- und Kundenorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im dynamischen IT-Umfeld.
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Senior Technical Support Engineer (Cloud Solutions)
4060 Leonding, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Our client, a rapidly growing provider of cutting-edge cloud solutions, is looking for a highly skilled Senior Technical Support Engineer to join their distributed team. This is a fully remote position, allowing you to work from anywhere while providing exceptional technical assistance to our global customer base. You will be the primary point of contact for complex technical issues, ensuring customer satisfaction and contributing to the continuous improvement of our services.
Your key responsibilities:
Your profile:
This is an exciting opportunity for a dedicated professional to make a significant impact in a fully remote role, supporting clients using our advanced solutions from the convenience of your home, regardless of your proximity to Leonding, Upper Austria, AT .
Your key responsibilities:
- Provide advanced technical support to customers via phone, email, and chat, resolving complex issues related to our cloud platforms and services.
- Diagnose and troubleshoot software and hardware problems, identifying root causes and implementing effective solutions.
- Escalate unresolved issues to the appropriate internal teams (e.g., engineering, product management) and ensure timely resolution.
- Document technical issues, solutions, and workarounds in our knowledge base.
- Assist in the development and maintenance of technical documentation, FAQs, and user guides.
- Proactively monitor customer environments and identify potential issues before they impact performance.
- Collaborate with the product development team to provide feedback on customer needs and product enhancements.
- Conduct customer training sessions and webinars on product features and best practices.
- Mentor junior support engineers and share expertise.
- Contribute to the continuous improvement of support processes and tools.
Your profile:
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field; equivalent practical experience will be considered.
- Minimum of 5 years of experience in technical support or a similar role, with a strong focus on cloud technologies (AWS, Azure, GCP).
- Proven expertise in troubleshooting network issues, operating systems (Linux, Windows), and application problems.
- Experience with scripting languages (e.g., Python, Bash) for automation is a plus.
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Strong customer-facing communication and interpersonal skills, with the ability to explain complex technical concepts clearly.
- Ability to work independently, manage multiple priorities, and thrive in a fast-paced, remote work environment.
- Fluency in English, both written and spoken, is essential; knowledge of German is an advantage.
- Certifications in relevant cloud platforms are highly desirable.
This is an exciting opportunity for a dedicated professional to make a significant impact in a fully remote role, supporting clients using our advanced solutions from the convenience of your home, regardless of your proximity to Leonding, Upper Austria, AT .
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Senior Technical Support Engineer (Cloud Infrastructure)
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer mit Spezialisierung auf Cloud-Infrastruktur für den Standort **St. Pölten, Niederösterreich, AT**. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Unternehmenskunden im Bereich Cloud-Lösungen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten in einem motivierten Team und tragen wesentlich zur Stabilität und Leistungsfähigkeit unserer Cloud-Services bei.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Lösung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Troubleshooting und Behebung von Problemen in Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure, GCP).
- Unterstützung bei der Konfiguration, Wartung und Optimierung von Cloud-Infrastrukturen.
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen.
- Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Fehlerbehebung.
- Durchführung von Schulungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Cloud-Produkte.
- Monitoring der Systemperformance und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs.
- Mentoring und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, Fachhochschule) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise mit Fokus auf Cloud-Technologien.
- Fundierte Kenntnisse in der Administration von Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP).
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Linux, Windows Server) und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, Firewalls).
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Docker).
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
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Senior Technical Support Engineer - Cloud Infrastructure
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Cloud-Lösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer, der das Team in Feldkirch, Vorarlberg verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden bei technischen Herausforderungen rund um unsere Cloud-Infrastruktur und gewährleisten einen erstklassigen Support, der zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld mit ausgezeichneten Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft unserer Cloud-Dienste mit.
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme, Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Troubleshooting und Fehlerbehebung bei Problemen mit unserer Cloud-Infrastruktur, Netzwerkkomponenten und Servern.
- Bereitstellung von detaillierten technischen Erklärungen und Anleitungen für Kunden.
- Zusammenarbeit mit internen Entwicklungs-, Operations- und Produktteams zur Eskalation und Behebung von Fehlern.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen.
- Durchführung von Systemdiagnosen und Performance-Analysen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme, bevor sie auftreten.
- Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von Kundenlösungen.
- Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Servicequalität.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, Systemadministrator) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise mit Fokus auf Cloud-Infrastrukturen (AWS, Azure, GCP) oder Server-Administration.
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Linux, Windows Server) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung im Umgang mit Virtualisierungstechnologien und Containerisierung (z.B. Docker, Kubernetes) ist von Vorteil.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein systematisches Vorgehen bei der Problemlösung.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Kundenorientierung, Geduld und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und voneinander zu lernen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld mit ausgezeichneten Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft unserer Cloud-Dienste mit.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Senior Technical Support Engineer (Cloud Solutions)
4020 Linz, Oberösterreich
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Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Cloud-Computing-Lösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer für sein Team in Linz, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die primäre technische Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden, die Unterstützung bei komplexen Problemen mit unseren Cloud-Plattformen und -Services erhalten. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Stabilität unserer Dienste.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen und -problemen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Tiefgehende Analyse und Diagnose komplexer technischer Probleme in Cloud-Umgebungen (IaaS, PaaS, SaaS).
- Bereitstellung von detaillierten Anleitungen und Workarounds für Kunden.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Operations-Teams zur Eskalation und Behebung von Softwarefehlern und Systemproblemen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Beratung von Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Cloud-Dienste.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Tools.
- Entwicklung von automatisierten Skripten zur Problemlösung und Effizienzsteigerung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Cloud-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse von Betriebssystemen (Linux/Windows), Netzwerken (TCP/IP, DNS, Firewalling) und Cloud-Technologien (AWS, Azure, GCP).
- Erfahrung mit Containerisierung (Docker, Kubernetes) und Virtualisierungstechnologien.
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu analysieren und zu lösen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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