355 Jobs für Customer Retention in Österreich
Spezialist für Customer Success und Account Management
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten Spezialisten für Customer Success und Account Management. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgen für deren Zufriedenheit und bauen langfristige Beziehungen auf. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit haben, Vertrauen aufzubauen, dann ist dies die perfekte Position für Sie. Diese Rolle wird hauptsächlich remote ausgeübt, mit gelegentlichen Besuchen bei Kunden nach Bedarf.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Betreuung und Beratung eines zugewiesenen Kundenportfolios zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden.
- Proaktives Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Anbieten passender Lösungen oder Dienstleistungen.
- Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen mit dem Ziel einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
- Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an relevante interne Abteilungen (Produktentwicklung, Vertrieb).
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Erstellung von regelmäßigen Berichten über den Kundenstatus und die Performance des Accounts.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um das Produktwissen stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder Kommunikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder Customer Success, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Hohe Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung von Prozessen beizutragen.
- Eine positive Einstellung und die Motivation, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
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Customer Support Representative
Brunn am Gebirge, Niederösterreich
Advanced Energy
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Customer Support Representative
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
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1
Customer Support Specialist
9400 Wolfsberg, Kärnten
WhatJobs
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in **Wolfsberg, Kärnten** sucht einen engagierten Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, lösen Probleme effizient und bieten erstklassigen Service. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die Hilfestellung bei technischen Problemen und die Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Weitergabe von Feedback zur Produkt- und Serviceverbesserung sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Tätigkeit. Sie sind verantwortlich für die Pflege von Kundenbeziehungen und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, die eine Kombination aus Homeoffice und Präsenztagen am Standort **Wolfsberg, Kärnten** ermöglicht. Wir legen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
Verantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung technischer und administrativer Probleme.
- Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Problemlösungen.
- Identifizierung und Eskalation von komplexen Problemen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen.
Anforderungen:
- Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie für Kunden.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Flexibilität bezüglich der hybriden Arbeitsweise.
Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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2
Customer Support Engineer
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seinen Standort in Feldkirch, Vorarlberg einen engagierten Customer Support Engineer zur Verstärkung seines Serviceteams. Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Diese Rolle erfordert sowohl technische Expertise als auch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Behebung von Kundenanfragen und technischen Problemen.
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Vertrieb) zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Durchführung von Produktdemos und Schulungen für Kunden.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei Produkten und Prozessen basierend auf Kundenfeedback.
- Dokumentation von Servicefällen und Lösungen.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre in einem technischen Beruf, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Support.
- Gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: IT-Systeme, Netzwerktechnik, spezifische Branchensoftware (je nach Tätigkeitsfeld).
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte und servicebereite Einstellung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
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Customer Support Specialist (Technical)
9400 Wolfsberg, Kärnten
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten Customer Support Specialist (Technical) (m/w/d) für seinen Standort in Wolfsberg. Diese Position bietet eine flexible Hybrid-Arbeitsregelung, die Ihnen ermöglicht, sowohl im Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten.
Als Teil unseres dynamischen Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten exzellenten Support, helfen bei der Fehlerbehebung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre technische Affinität und Ihr freundliches Auftreten machen Sie zum perfekten Botschafter unseres Unternehmens.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Als Teil unseres dynamischen Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten exzellenten Support, helfen bei der Fehlerbehebung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre technische Affinität und Ihr freundliches Auftreten machen Sie zum perfekten Botschafter unseres Unternehmens.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Fehleranalyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten/Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software/Hardware.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbank-Einträgen.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Betreuung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Produktschulungen, sowohl vor Ort als auch virtuell.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind wünschenswert.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Die Bereitschaft, die vereinbarten Tage im Büro in Wolfsberg zu verbringen und flexibel im Home-Office zu arbeiten.
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4
Senior Customer Support Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist für eine vollständig remote zu besetzende Position, mit Bezug zu Salzburg, Salzburg . Sie werden als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und sicherstellen, dass diese exzellenten Support und schnelle Lösungen für ihre Anfragen erhalten.
Ihre Hauptaufgaben:
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne technische Lösungen für Kunden entwickeln, dann ist dies die ideale Gelegenheit für Sie. Werden Sie Teil eines engagierten, remote agierenden Teams und tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten ein flexibles Arbeitsmodell und die Möglichkeit, von überall zu arbeiten. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere im digitalen Kundensupport!
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer und anwendungsbezogener Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice und technischer Unterstützung.
- Analyse von Kundenproblemen und Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen bei Bedarf.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder im Kundensupport.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Support-Prozessen und Produktangeboten.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte und Bearbeitung von Eskalationen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Informationsaustausch.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung von Best Practices im Kundensupport.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise im IT-Bereich.
- Hervorragende Kenntnisse in der Problemlösung und im Umgang mit CRM-Systemen.
- Sehr gute technische Fähigkeiten und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke empathische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
- Sie verfügen über ein eigenes, gut ausgestattetes Arbeitsumfeld zu Hause und eine zuverlässige Internetverbindung.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne technische Lösungen für Kunden entwickeln, dann ist dies die ideale Gelegenheit für Sie. Werden Sie Teil eines engagierten, remote agierenden Teams und tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten ein flexibles Arbeitsmodell und die Möglichkeit, von überall zu arbeiten. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere im digitalen Kundensupport!
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5
Senior Customer Support Spezialist
9300 Wolfsberg, Kärnten
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten suchen wir einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Spezialisten für den Standort in Wolfsberg, Kärnten, AT . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen und servicebezogenen Anfragen. Sie lösen Probleme eigenständig, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit den technischen Abteilungen zusammen, um langfristige Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Eskalationen, die Schulung neuer Teammitglieder und die Entwicklung von Wissensdatenbankartikeln. Sie analysieren Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu initiieren. Die Gewährleistung einer exzellenten Servicequalität und die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) sind für Sie selbstverständlich. Sie kommunizieren klar und verständlich, sowohl schriftlich als auch mündlich, und haben stets ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden. Sie verstehen es, auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert zu agieren und tragen maßgeblich zum positiven Image unseres Klienten bei. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder technischen Support. Starke analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz und ausgeprägte Kommunikationsstärke sind unerlässlich. Sie sind vertraut mit CRM-Systemen und ticketing-Tools und können sicher mit verschiedenen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat) umgehen. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und in einem schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf zu bewahren, zeichnet Sie aus. Fließende Deutschkenntnisse sind obligatorisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und Teil eines engagierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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6
Senior Customer Support Spezialist
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil eines engagierten Teams als Senior Customer Support Spezialist (m/w/d) und unterstützen Sie unsere Kunden mit erstklassigem Service. Diese spannende Position ist vollständig remote, was Ihnen die Freiheit gibt, von dort aus zu arbeiten, wo Sie am produktivsten sind. Sie sind die Stimme unseres Unternehmens und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie komplexe Anfragen bearbeiten, technische Probleme lösen und unsere Kunden durch den Nutzungsprozess führen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) auf Deutsch und Englisch.
- Technische Fehleranalyse und Lösungsfindung für komplexe Kundenprobleme.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsansätzen in unserem CRM-System.
- Bereitstellung von proaktivem Support und Schulungsmaterialien für unsere Kunden.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Prozessen basierend auf Kundenfeedback.
- Unterstützung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenanliegen zu adressieren.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
- Nachweisliche Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und verständlich zu erklären.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Helpdesk-Software.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie für Kundenbedürfnisse.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem remote-Setting zu arbeiten.
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7
Senior Customer Support Engineer
4053 Leonding, Oberösterreich
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Softwarelösungen, suchen wir einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Engineer. Diese spannende Position ist ideal für Fachleute, die eine Leidenschaft für die Lösung komplexer technischer Probleme und die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit mitbringen. Sie werden Teil eines dynamischen Teams sein, das eng mit Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammenarbeitet, um einen erstklassigen Support zu bieten.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position ist angesiedelt in Leonding, Oberösterreich und wird in einem hybriden Modell angeboten, das Flexibilität zwischen Homeoffice und Büroarbeit ermöglicht. Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit einer starken technischen Affinität sind und Teil eines erfolgreichen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von tiefgreifendem technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Softwareprodukte.
- Dokumentation von Kundenproblemen, Lösungen und Best Practices in unserer Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungsabteilungen zur Identifizierung und Behebung von Softwarefehlern.
- Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden zur effektiven Nutzung unserer Produkte.
- Proaktive Identifizierung von Trends und Mustern bei Kundenanfragen, um zur Produktverbesserung beizutragen.
- Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Wissensaustausch innerhalb des Teams.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Softwarebereich.
- Tiefgehende Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Umgang mit komplexen IT-Systemen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden ist von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position ist angesiedelt in Leonding, Oberösterreich und wird in einem hybriden Modell angeboten, das Flexibilität zwischen Homeoffice und Büroarbeit ermöglicht. Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit einer starken technischen Affinität sind und Teil eines erfolgreichen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Senior Customer Support Specialist
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Mödling, Niederösterreich, AT sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist (m/w/d), der unser dynamisches Support-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Service über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Sie lösen komplexe Kundenanfragen, bearbeiten technische Probleme und bieten proaktive Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zu Ihren Aufgaben gehört die Dokumentation von Kundeninteraktionen, die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Qualitätsmanagement, um Produktverbesserungen anzustoßen. Sie sind ebenfalls dafür verantwortlich, neue Teammitglieder einzuarbeiten und als Mentor für junior Customer Support Mitarbeiter zu fungieren. Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) ist für uns von höchster Bedeutung. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und unser positives Markenimage zu pflegen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen mit Effizienz und Empathie.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte/Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung kundenbezogener Probleme.
- Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen.
- Schulung und Mentoring von neuen und bestehenden Kundensupport-Mitarbeitern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards und KPIs.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Verbesserungsprozessen.
Anforderungen:
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen kundenorientierten Umfeld, idealerweise 2+ Jahre.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch).
- Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und Belastbarkeit.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software.
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Grundlegende Kenntnisse in relevanten Branchenprodukten oder Dienstleistungen sind von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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