1.108 Jobs für Customer Support in Österreich
Customer Support Representative
Brunn am Gebirge, Niederösterreich
Advanced Energy
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Customer Support Representative
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
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Customer Support Specialist
9400 Wolfsberg, Kärnten
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in **Wolfsberg, Kärnten** sucht einen engagierten Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, lösen Probleme effizient und bieten erstklassigen Service. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die Hilfestellung bei technischen Problemen und die Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Weitergabe von Feedback zur Produkt- und Serviceverbesserung sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Tätigkeit. Sie sind verantwortlich für die Pflege von Kundenbeziehungen und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, die eine Kombination aus Homeoffice und Präsenztagen am Standort **Wolfsberg, Kärnten** ermöglicht. Wir legen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
Verantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung technischer und administrativer Probleme.
- Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Problemlösungen.
- Identifizierung und Eskalation von komplexen Problemen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen.
Anforderungen:
- Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie für Kunden.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Flexibilität bezüglich der hybriden Arbeitsweise.
Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Service und suchen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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1
Customer Support Engineer
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 16 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seinen Standort in Feldkirch, Vorarlberg einen engagierten Customer Support Engineer zur Verstärkung seines Serviceteams. Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Diese Rolle erfordert sowohl technische Expertise als auch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Behebung von Kundenanfragen und technischen Problemen.
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Vertrieb) zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Durchführung von Produktdemos und Schulungen für Kunden.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen bei Produkten und Prozessen basierend auf Kundenfeedback.
- Dokumentation von Servicefällen und Lösungen.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre in einem technischen Beruf, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Support.
- Gute Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: IT-Systeme, Netzwerktechnik, spezifische Branchensoftware (je nach Tätigkeitsfeld).
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte und servicebereite Einstellung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
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2
Customer Support Specialist (Technical)
9400 Wolfsberg, Kärnten
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten Customer Support Specialist (Technical) (m/w/d) für seinen Standort in Wolfsberg. Diese Position bietet eine flexible Hybrid-Arbeitsregelung, die Ihnen ermöglicht, sowohl im Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten.
Als Teil unseres dynamischen Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten exzellenten Support, helfen bei der Fehlerbehebung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre technische Affinität und Ihr freundliches Auftreten machen Sie zum perfekten Botschafter unseres Unternehmens.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Als Teil unseres dynamischen Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten exzellenten Support, helfen bei der Fehlerbehebung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre technische Affinität und Ihr freundliches Auftreten machen Sie zum perfekten Botschafter unseres Unternehmens.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Fehleranalyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten/Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software/Hardware.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbank-Einträgen.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Betreuung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Produktschulungen, sowohl vor Ort als auch virtuell.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind wünschenswert.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Die Bereitschaft, die vereinbarten Tage im Büro in Wolfsberg zu verbringen und flexibel im Home-Office zu arbeiten.
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Customer Support Specialist - Technical
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Unternehmen im Technologiebereich, sucht einen engagierten Customer Support Specialist mit technischem Hintergrund für den Standort in Feldkirch . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support, lösen Herausforderungen effizient und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position ermöglicht flexible hybride Arbeitsmodelle.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen unserer Software- und Hardwareprodukte.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System.
- Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung für Endbenutzer.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung.
- Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Kundensupport und Produkthandhabung.
- Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbankartikeln.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an spezialisierte Teams.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Verbesserungsprozessen im Kundenservice.
- Sicherstellung einer positiven und professionellen Kundenerfahrung bei jedem Kontakt.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern, Betriebssystemen und gängiger Software.
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
- Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, voneinander zu lernen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden technischen Produkten und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Das hybride Arbeitsmodell erlaubt Ihnen, die Vorteile von Büroarbeit und Homeoffice optimal zu kombinieren. Unser Ziel ist es, ein unterstützendes und kollaboratives Arbeitsklima zu schaffen. Der Standort Feldkirch bietet eine gute Infrastruktur und Lebensqualität. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikationskultur und fördern den Wissensaustausch innerhalb des Teams. Sie werden Teil eines Unternehmens, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Ihr Profil:
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4
Senior Customer Support Specialist
3300 Amstetten District, Niederösterreich
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines schnell wachsenden Teams. Diese Position wird vollständig remote ausgeführt und bietet Ihnen die Flexibilität, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten. Als Senior Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Problemen und Anfragen. Sie werden detaillierte Anleitungen geben, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben. Ihre Rolle ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse von Kundenproblemen und Bereitstellung von effektiven, zeitnahen Lösungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte in unserem CRM-System.
- Erstellung und Pflege von Support-Artikeln und Wissensdatenbanken, um die Selbsthilfe für Kunden zu verbessern.
- Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder im Bereich Kundensupport und Produktschulungen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates, Systemausfälle oder andere relevante Informationen.
- Eskalation von dringenden oder komplexen Fällen an die entsprechenden Abteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und proaktive Problemlösung.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu lösen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) und sehr gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Support-Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Geduld, Empathie und ein starkes Engagement für den Kundenservice.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Technisches Verständnis für Softwareanwendungen und IT-Infrastrukturen.
- Ein dedizierter Arbeitsplatz mit zuverlässiger Internetverbindung ist erforderlich.
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Senior Customer Support Specialist
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Technologiebereich, sucht für seinen Standort in St. Pölten, Niederösterreich einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams. Diese Position bietet eine flexible hybride Arbeitsweise, die eine Kombination aus Bürotätigkeit und Home-Office ermöglicht, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Als Senior Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen und Problemen. Sie analysieren eingehende Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, identifizieren die Ursache von Störungen und entwickeln effektive Lösungsstrategien. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Gewährleistung einer herausragenden Kundenzufriedenheit durch zeitnahe, präzise und professionelle Unterstützung.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit den internen Abteilungen wie Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Die Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich, um das allgemeine Serviceniveau des Teams zu heben.
Wir erwarten von Ihnen:
Unser Kunde bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und technische Expertise mitbringen, dann ist dies Ihre Chance.
Als Senior Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen und Problemen. Sie analysieren eingehende Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, identifizieren die Ursache von Störungen und entwickeln effektive Lösungsstrategien. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Gewährleistung einer herausragenden Kundenzufriedenheit durch zeitnahe, präzise und professionelle Unterstützung.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit den internen Abteilungen wie Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Die Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich, um das allgemeine Serviceniveau des Teams zu heben.
Wir erwarten von Ihnen:
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Funktion.
- Nachweisbare Fähigkeit zur effektiven Problemlösung und Fehlerbehebung bei komplexen technischen Systemen.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um mit Kunden aller Hintergründe einfühlsam und professionell umzugehen.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticket-Management-Tools.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu setzen.
- Proaktive Einstellung und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen.
Unser Kunde bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und technische Expertise mitbringen, dann ist dies Ihre Chance.
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6
Senior Customer Support Specialist
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für seinen Standort in Baden bei Wien, Niederösterreich, AT eine/n engagierte/n und erfahrene/n Senior Customer Support Specialist (m/w/d). Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das für die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung verantwortlich ist.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Schulung und Coaching von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Lösung kundenbezogener Probleme.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs.
- Überwachung von Support-Kennzahlen und Erstellung von Reports.
- Proaktive Identifizierung von Risiken und Entwicklung von Lösungsansätzen.
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Umfeld, idealerweise in einer Senior-Rolle.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Systeme und Support-Tools.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Kunden.
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien.
- Grundlegendes technisches Verständnis für die angebotenen Produkte/Dienstleistungen.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Leitender Customer Support Manager
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und engagierten Leitenden Customer Support Manager zur Leitung seines Kundendienstteams am Standort in St. Pölten . In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice, die Entwicklung und Optimierung von Supportprozessen sowie die Motivation und Führung des Supportteams. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service und Menschenführung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektives Management aller Supportkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media).
- Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und -richtlinien.
- Analyse von Kundendaten und Support-Statistiken zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Trends.
- Erstellung von Berichten über die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und operative Kennzahlen für das Management.
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen oder Problemen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Lösung von Kundenproblemen und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Management des Budgets für den Kundenservice-Bereich.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich BWL, Marketing oder einer verwandten Disziplin.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Support-Bereich.
- Nachweisliche Erfolge in der Verbesserung von Kundenservice-Prozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Hervorragende Kommunikations-, Motivations- und Führungsfähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service und Menschenführung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Senior Customer Support Specialist
3300 Amstetten District, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist für den Standort Amstetten, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Support bei technischen und nicht-technischen Anfragen. Sie bearbeiten Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, wobei Sie stets eine schnelle und effiziente Lösung anstreben. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Fehleranalyse, die Behebung von Problemen und die Eskalation komplexerer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und Lösungswege sorgfältig in unserem CRM-System. Die proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess und die Mitarbeit an der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Sie fungieren als Mentor für neue Teammitglieder und unterstützen diese bei der Einarbeitung und im Tagesgeschäft. Eine hohe Serviceorientierung, Empathie und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, sind unerlässlich. Sie bringen mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder Helpdesk mit, idealerweise in einem technologieorientierten Umfeld. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen und CRM-Software sind erforderlich. Ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, sind von großem Vorteil. Sie zeichnen sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch aus und verfügen über gute Englischkenntnisse. Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für diese Position von entscheidender Bedeutung. Wir bieten Ihnen ein motivierendes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens zu leisten.
Ihr Profil:
Ihr Profil:
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokussierung
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2-Niveau)
- Gute Englischkenntnisse
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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