1.096 Jobs für E Commerce Support in Österreich
Technical Support Specialist
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen engagierten und serviceorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) für den Standort in Linz, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie sind verantwortlich für die Diagnose, Analyse und Behebung von Störungen sowie für die Bereitstellung exzellenter technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Aufgaben gehören die Dokumentation von Kundenanfragen, die Eskalation komplexer Probleme an das nächste Support-Level und die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank. Wir suchen jemanden mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer relevanter Berufserfahrung. Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Anwendungssoftware sind erforderlich. Erfahrung im First-Level-Support und im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein starkes Problemverständnis aus. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Experten verständlich zu erklären, ist von großer Bedeutung. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden. Je nach Ihrer Präferenz und den Teamabsprachen kann diese Position teilweise remote ausgeführt werden, mit der Notwendigkeit, gelegentlich am Standort in Linz anwesend zu sein. Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für Technologie und Problemlösung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technical Support Specialist
6900 Lustenau, Vorarlberg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von (Spezifische Produktkategorie, z.B. Buchhaltungssoftware), sucht für seinen Standort in **Lustenau, Vorarlberg**, einen engagierten Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwarelösungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie bieten kompetente und freundliche Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System ist ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zu beheben sowie die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern. Die Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs zur Selbsthilfe für unsere Kunden wird ebenfalls zu Ihren Aufgaben gehören. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängiger Softwareanwendungen und Betriebssystemen sind unerlässlich. Erfahrungen mit (spezifische Software oder Technologien) sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Geduld und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Wenn Sie eine Leidenschaft für technischen Support haben und Teil eines kundenorientierten Unternehmens werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technical Support Engineer
6330 Kufstein District, Tirol
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil unseres dynamischen, vollständig remote agierenden Teams als Technical Support Engineer! Unser Kunde sucht talentierte Fachkräfte, die unseren Kunden erstklassigen technischen Support bieten. Ihre Hauptaufgabe wird die Analyse und Lösung technischer Probleme unserer Kunden sein, die unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen nutzen. Sie kommunizieren mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten. Dies beinhaltet die Diagnose von Softwarefehlern, die Unterstützung bei Installations- und Konfigurationsfragen sowie die Anleitung zur optimalen Nutzung unserer Produkte. Sie dokumentieren sorgfältig alle Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen in unserem Ticketsystem und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und geduldig auf Kunden einzugehen, ist unerlässlich. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams zusammen, um Produktfehler zu melden und zur Behebung beizutragen. Proaktives Identifizieren von Trends in Kundenanfragen, um zukünftige Probleme zu vermeiden oder Supportprozesse zu optimieren, ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt dieser Rolle. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist für diesen Job entscheidend. Sie werden Zugang zu fortgeschrittenen Diagnosewerkzeugen und Schulungen erhalten, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Wir suchen nach motivierten Personen mit einer Leidenschaft für Technologie und einem starken Wunsch, Kunden erfolgreich zu unterstützen. Ein analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen werden vorausgesetzt. Diese Position ist ideal für jemanden, der die Flexibilität und Freiheit einer vollständig remote-basierten Arbeit schätzt.
Hauptaufgaben:
Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen mit Softwareprodukten
- Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Produktnutzung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und QA-Teams zur Fehlerbehebung
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Support
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem ähnlichen Bereich
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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Technical Support Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein expandierendes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg , sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung seiner Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Diese Position erfordert Präsenz im Büro, bietet aber ein dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Analyse, Diagnose und Behebung von technischen Problemen bei Software- und Hardwareprodukten unseres Klienten.
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und über ein Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen für Endanwender.
- Beratung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung der Produkte.
- Dokumentation aller Kundenanfragen und Lösungswege im CRM-System.
- Weiterleitung von komplexen oder nicht lösbaren Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- und technischen Wissens.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Betreuung.
- Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Verbesserung der Produktqualität basierend auf Kundenfeedback.
- Erkennung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von präventiven Lösungsansätzen.
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung zur Weitergabe von Kundeninformationen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst im IT-Umfeld.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
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Technical Support Lead
8605 Kapfenberg, Steiermark
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser wachsendes Technologieunternehmen sucht am Standort **Kapfenberg, Steiermark**, einen erfahrenen Technical Support Lead. Sie sind verantwortlich für die Leitung und Koordination eines Teams von technischen Support-Spezialisten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden erstklassigen technischen Support erhalten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Organisation des täglichen Betriebs des Kundendienstes, die Zuweisung von Anfragen an Teammitglieder und die Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe technische Anfragen und arbeiten eng mit den Produktentwicklungs- und Ingenieurteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den technischen Support, die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs sowie die Schulung neuer Teammitglieder gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs und erstellen regelmäßige Berichte über Support-Aktivitäten und Kundenzufriedenheit. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Lösungen hat für Sie oberste Priorität. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung der verwendeten Support-Tools und -Systeme. Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, oder eine vergleichbare Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Führungs- oder Teamleiterrolle, ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Support von Softwareprodukten sowie ein tiefes Verständnis von IT-Infrastrukturen sind erforderlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind wichtig. Sie sollten in der Lage sein, ein Team zu motivieren und zu führen und eine kundenorientierte Arbeitsweise zu fördern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den technischen Support, die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs sowie die Schulung neuer Teammitglieder gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs und erstellen regelmäßige Berichte über Support-Aktivitäten und Kundenzufriedenheit. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Lösungen hat für Sie oberste Priorität. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung der verwendeten Support-Tools und -Systeme. Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, oder eine vergleichbare Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Führungs- oder Teamleiterrolle, ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Support von Softwareprodukten sowie ein tiefes Verständnis von IT-Infrastrukturen sind erforderlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind wichtig. Sie sollten in der Lage sein, ein Team zu motivieren und zu führen und eine kundenorientierte Arbeitsweise zu fördern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technical Support Specialist
2700 Baden, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten Technical Support Specialist zur Unterstützung seines Kundenservice- und Helpdesk-Teams am Standort Wiener Neustadt, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem positiven Arbeitsklima. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und von attraktiven Benefits zu profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wiener Neustadt .
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Verfolgung der Lösungsfindung.
- Monitoring von Systemen und Diensten zur proaktiven Identifizierung potenzieller Probleme.
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, Lehre im IT-Bereich) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst ist wünschenswert.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
- Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effektiven Problemlösung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem positiven Arbeitsklima. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und von attraktiven Benefits zu profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wiener Neustadt .
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Technical Support Engineer
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seinen Standort in Linz, Oberösterreich , einen engagierten Technical Support Engineer. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Unterstützung für unsere Kunden und interne Teams zu leisten. Sie analysieren und beheben komplexe technische Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen. Dies umfasst die Diagnose von Software- und Hardwareproblemen, die Entwicklung von Lösungsansätzen und die Implementierung von Patches oder Workarounds.
Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Pflege der Support-Infrastruktur, einschließlich Ticketsystemen und Monitoring-Tools. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen für die Wissensdatenbank gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Durchführung von Schulungen für Endanwender und Kollegen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Produktfehler zu identifizieren und Feedback für zukünftige Produktverbesserungen zu liefern. Eine proaktive Identifizierung von Trends und potenziellen Problemen im Supportaufkommen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Key Accounts und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir legen Wert auf eine schnelle und präzise Problemlösung sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit. Teamarbeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, sind für uns selbstverständlich.
Anforderungen:
Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Pflege der Support-Infrastruktur, einschließlich Ticketsystemen und Monitoring-Tools. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen für die Wissensdatenbank gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Durchführung von Schulungen für Endanwender und Kollegen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Produktfehler zu identifizieren und Feedback für zukünftige Produktverbesserungen zu liefern. Eine proaktive Identifizierung von Trends und potenziellen Problemen im Supportaufkommen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Key Accounts und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir legen Wert auf eine schnelle und präzise Problemlösung sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit. Teamarbeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, sind für uns selbstverständlich.
Anforderungen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung mit Scripting-Sprachen (z.B. Bash, Python) ist von Vorteil.
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Lösung technischer Herausforderungen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und eine starke Serviceorientierung.
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Lead Customer Support Specialist – Technical Support
2512 Wiener Neustadt, Niederösterreich
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Softwareunternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Support Specialist für seinen Standort in **Traiskirchen, Niederösterreich**. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des technischen Support-Teams, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und die Lösung komplexer technischer Probleme unserer Softwareprodukte. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Anleitung und Schulung des Support-Teams, die Koordination der Ticketbearbeitung, die Priorisierung von Anfragen und die Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation. Sie fungieren als Eskalationsstufe für komplexe Kundenanfragen und arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem QA-Team zusammen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Artikeln gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Werkzeugen. Die Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, die Feedback-Gespräche mit den Mitarbeitern und die Sicherstellung einer positiven Teamdynamik sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Funktion. Sie sind aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Strategien beteiligt.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Funktion. Tiefgehende Kenntnisse unserer Softwareprodukte und der zugrunde liegenden Technologien sind unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hervorragende Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position von großer Bedeutung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Anforderungen:
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Anleitung und Schulung des Support-Teams, die Koordination der Ticketbearbeitung, die Priorisierung von Anfragen und die Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation. Sie fungieren als Eskalationsstufe für komplexe Kundenanfragen und arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem QA-Team zusammen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Artikeln gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Werkzeugen. Die Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, die Feedback-Gespräche mit den Mitarbeitern und die Sicherstellung einer positiven Teamdynamik sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Funktion. Sie sind aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Strategien beteiligt.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Funktion. Tiefgehende Kenntnisse unserer Softwareprodukte und der zugrunde liegenden Technologien sind unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hervorragende Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position von großer Bedeutung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Anforderungen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbar.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, davon 2+ Jahre in einer leitenden Rolle.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Support-Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira).
- Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Customer Service Specialist - Technical Support
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist mit Schwerpunkt auf technischen Support für den Standort Ternitz, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die sich auf unsere technischen Produkte und Dienstleistungen beziehen. Sie analysieren Kundenprobleme, bieten effektive Lösungen per Telefon, E-Mail und Chat und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Erfassung von Anfragen in einem Ticketsystem, die Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support und die Weiterleitung komplexerer Anliegen an höhere Support-Ebenen. Sie arbeiten proaktiv daran, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Support-Prozesse beizutragen. Sie verfügen über ein tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Die Stelle erfordert Kommunikationsstärke, Geduld und eine hohe Serviceorientierung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Qualifikationen und Fähigkeiten:
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Anfragen in einem CRM/Ticketing-System.
- Weiterleitung von komplexen Fällen an spezialisierte Abteilungen (Second/Third-Level-Support).
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
- Proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Hilfsdokumenten.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und professionellen Kommunikation.
- Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung und Nutzung unserer Produkte.
- Feedback sammeln und an relevante Abteilungen weiterleiten.
- Bei Bedarf, Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice.
Qualifikationen und Fähigkeiten:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
- Gutes technisches Verständnis und Interesse an Technologieprodukten.
- Hervorragende Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Geduld und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben.
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Anwendungen.
- Kenntnisse in CRM- oder Ticketing-Systemen sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Customer Service Specialist (Technical Support)
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Finanzbranche, sucht einen engagierten Customer Service Specialist mit technischem Schwerpunkt zur Verstärkung seines Kundensupport-Teams am Standort in **Ternitz, Lower Austria, AT**. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer Software. Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische, schriftliche und per E-Mail erfolgende Betreuung unserer Kunden, die Aufnahme von Anfragen und die Diagnose von technischen Schwierigkeiten. Sie unterstützen die Kunden bei der Installation, Konfiguration und Bedienung unserer Produkte und lösen Anwendungsfehler und technische Probleme eigenständig. Die Dokumentation aller Kundenkontakte und gelösten Anliegen im Ticketsystem ist ebenso wichtig wie die Weiterleitung komplexer Fälle an die zweite Support-Ebene oder die Entwicklungsabteilung. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie kompetente, freundliche und zeitnahe Unterstützung bieten. Die Erstellung von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für unsere Kunden gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Software beizutragen. Die Überwachung von Kundenanfragen und die Sicherstellung, dass SLA-Ziele erreicht werden, sind zentrale Aspekte Ihrer Tätigkeit. Sie sind ein wichtiger Botschafter unseres Unternehmens und tragen zum positiven Image bei.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbarer technischer Qualifikation sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Softwarebereich. Grundlegende Kenntnisse in der Softwareanwendung und im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sind erforderlich. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten, sind wichtig. Sie sind kommunikationsstark, kundenorientiert und verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Eine ruhige und geduldige Art im Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen, wird vorausgesetzt. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Technologie haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das Wert auf exzellenten Service legt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbarer technischer Qualifikation sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Softwarebereich. Grundlegende Kenntnisse in der Softwareanwendung und im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sind erforderlich. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten, sind wichtig. Sie sind kommunikationsstark, kundenorientiert und verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Eine ruhige und geduldige Art im Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen, wird vorausgesetzt. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Technologie haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das Wert auf exzellenten Service legt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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