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Customer Service Coordinator

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Our client, very successful multinational company, global leader in Machinery Manufacturing and one of the most desirable employer, is looking for a dedicated and proactive Customer Service Coordinator (Sofia/Bulgaria)

The Customer Service Coordinator plays a pivotal role in ensuring exceptional customer service experiences. This position involves managing inquiries, complaints, and overall customer support activities. The ideal candidate will serve as a liaison between customers and internal departments, contributing to customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:

Qualifications:

Education/Training: Bachelor's degree preferred

Experience:

3+ years in customer relationship management

Skills:

• Keeping customer in focus all time and being enthusiastic/motivated to speak with the customer in order to support them
• Strong communication skills
• Balancing sales focused customer communication and company rules
• Experience with SAP
• Experience with Salesforce (welcomed)
• Computer skills are essential
• Team player
• Ability to work in a multi-cultural and multi-language company
• Must be able to set priorities and finish tasks in time
• Bulgarian language as native, fluent English speaker (B1/B2)
• Experience with different Logistic Service Provider (DHL, DSV etc) welcomed
• Knowing basics about customs clearance beneficial

Travel:

Up to 10% travel may be required based on site account managers' schedules.

What our client offer:

• Unique Workplace
• Growth and Innovation: Access to a dynamic environment that encourages growth and fosters innovative thinking
• Combined Strengths: Offering a unique opportunity for development and success
• Respectful Culture: An environment that values and respects individuals' contributions, nurturing a collaborative and supportive workplace
• Global Opportunities: Enjoy the benefits and opportunities available within a large, global company setting
• Professional Development: Opportunities for continuous learning and development, fostering personal and professional growth
• Positive Working Environment: Collaborate with a team of professionals in a positive and enriching work atmosphere

ISG Personalmanagement Serbia
Mag. Juraj Kovac,T:
@:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise.
• Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -interaktionen im CRM-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen.
• Proaktive Information von Kunden über relevante Neuigkeiten oder Änderungen.
• Mitwirkung an Schulungen und Weiterbildungen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Geduld, Empathie und ein freundliches Auftreten.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit, auch im Homeoffice.
• Eine zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz sind Voraussetzung für diese Remote-Position.

• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Schulung und Anleitung von Junior-Mitarbeitern im Kundenservice.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen und -Standards.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Erstellung von Berichten über Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen.
• Proaktives Identifizieren von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und SLAs.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Problemlösungskompetenz und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Erfahrung in der Anleitung von Kollegen ist von Vorteil.
• Ein proaktiver und selbstständiger Arbeitsstil.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Remote-Kundendienstteams.
• Sicherstellung und Überwachung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Richtlinien.
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
• Analyse von Kundendaten und Servicekennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Produktentwicklung), um Kundenfeedback zu integrieren.
• Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Tools.
• Erstellung von Berichten über Serviceleistung und Kundenzufriedenheit.
• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements).

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit relevanter Ausrichtung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion.
• Erfahrung in der Führung von Remote-Teams ist von großem Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Technologien.
• Hohe Empathie und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat)
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
• Lösung von allgemeinen Kundenanliegen und technischen Fragen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Aktive Mitarbeit an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Artikeln

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung und Empathie
• Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder technischen Support ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit.
• Starke Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und gängiger Bürosoftware.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.