1.424 Jobs für E Commerce Support in Österreich

The Technical Support Specialist will be responsible for providing technical support for our Tricentis catalog with a concentration on our Tricentis Tosca product.

Responsibilities

• Technical analysis and processing of requests from all customer segments.
• Responding to issues, requests and inquiries via self-service cases, live chat, phone, and video.
• Identify & organise cases according to priority and escalate cases to engineers when necessary.
• Make suggestions and help improve internal documentation and knowledge-based content.
• Collaborate with customers to deliver a superior customer experience, leveraging effective communication and problem-solving skills to ensure their needs are met with satisfaction.

Qualifications

• 5+ years' experience in SaaS and On-Prem support
• English and German fluency are mandatory for this role.
• Strong analytical, organizational, written, and verbal communication skills.
• Broad spectrum of basic technical knowledge in the areas of databases, programming, and network technology.
• Ability to easily familiarize yourself with complex software applications.
• SAP applications usage and SAP business processes knowledge is a plus.
• Approach problems in an analytical and solution-oriented manner.
• Proven track record in a strong customer facing support role.
• Previous experience with QA/automation testing tools is a plus, but not required.

What you can look forward to:

• Hybrid office set up (3 days per week in the office)
• Flexible working hours
• Professional & personal development
• Public transport ticket (Wiener Linien card)

Tricentis Core Values:

Knowing what we need to achieve and how to achieve it is important. Tricentis core values define our ways of working and the behaviors we model that create an enjoyable and successful Tricentis life.

• Demonstrate Self-Awareness: Own your strengths and limitations.
• Finish What We Start: Do what we say we are going to do.
• Move Fast: Create momentum and efficiency.
• Run Towards Change: Challenge the status quo.
• Serve Our Customers & Communities: Create a positive experience with each interaction.
• Solve Problems Together: We win or lose as one team.
• Think Big & Believe: Set extraordinary goals and believe you can achieve them.

We are under a legal obligation in Austria to indicate the minimum salary, which is 34,622 EUR gross per year for this position, according to the IT collective agreement. However, our attractive compensation packages follow current market salaries and can therefore be significantly above the indicated minimum salary.

Wir sind in Österreich gesetzlich verpflichtet, das Mindestgehalt anzugeben, welches laut IT-Kollektivvertrag für diese Position € 34,622 ,- brutto pro Jahr beträgt. Unsere attraktiven Vergütungspakete orientieren sich an den aktuellen Marktgehältern und können daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt liegen.

• Du kommst ins Spiel, wenn ein Kunde einen Störfall oder ein technisches Problem bei unseren automatisierten Robotik Shuttels hat und der 1st Level Support das Thema an dich weitergeleitet hat.
• In einer umfassenden Einschulung mittels Mentoring lernst du alles, was du über unsere Robotik Shuttlesysteme wissen musst.
• Du nimmst die technischen Supportanfragen entgegen, bearbeitest diese selbstständig und dokumentierst sie mittels Ticketing System – technische "Rätsel lösen" ist Teil deiner Aufgabe.
• Die Anfragen sind vielfältig und können sowohl mechatronisch, elektrisch oder softwareseitig sein.
• Du bist in engem Austausch mit Kolleg:innen und den internen Entwickler Teams, um Informationen einzuholen und den Störfall bestmöglich lösen zu können.
• Du betreust unsere Kunden weltweit vom Standort in Dobl aus.
• Du arbeitest nach der Einschulungsphase im Schichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachschicht, wobei die Spät- und Nachtschicht im Home-Office absolviert werden kann).
• Du hast die Möglichkeit, mit Hotline Bereitschaftsdiensten an Wochenenden dein Gehalt aufzubessern.

• Du verfügst über eine technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik oder Mechatronik (Lehre, HTL oder Ähnliches)
• Bestenfalls hast du erste Kenntnisse mit Ubuntu Linux
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B1 Niveau)
• Du teilst mit uns die Begeisterung für neue und innovative Technologien
• Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen stehst du abwechselnd für Hotline Bereitschaftsdienste zur Verfügung
• Deine Kommunikationsstärke (in Deutsch und Englisch), dein professionelles und positives Auftreten vor Kunden, und deine technische Neugier zeichnen dich aus
• Du bist ein Teamplayer Selbstständigkeit und Genauigkeit zählen ebenso zu deinen Stärken

KNAPP Industry Solutions ist der Spezialist für maßgeschneiderte Lösungen für die Industrie-, Produktions- und Distributionslogistik innerhalb der KNAPP Gruppe.

Dich erwartet ein motiviertes und nettes Team, sowie ein Job in dem Abwechslung garantiert ist. Teamarbeit und arbeiten auf Augenhöhe, sowie Spaß (auch wenns mal stressig ist) ist uns besonders wichtig

Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen neben einem Werksrestaurant, wöchentlichen Sport- und Gesundheitsprogrammen und vielen anderen Benefits auch ein breites Angebot an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Für diese Position gilt für Berufseinsteiger:innen ein Mindestgehalt von EUR 2.900,- brutto. Selbstverständlich bieten wir eine deutliche Überzahlung in Abhängigkeit deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Die Hotline Bereitschaftsdienste an Wochenenden stellen außerdem einen attraktiven Zusatzverdienst dar.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und daruf dich kennenzulernen

Mindestgehalt

2.900,00 €

• Aus- und Weiterbildung
• Barrierefreiheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Diensthandy
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeitervergünstigungen
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiternotebook
• Obst
• Parkplatz
• Unternehmensbeteiligung
• Werksrestaurant
• Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln

Du bist auf der Suche nach neuen Herausforderungen? Deine Augen funkeln vor Begeisterung, wenn du von deinem Spezialgebiet sprichst? Du übernimmst gerne Verantwortung? Bei komplexen Themen hast du den Durchblick? Du hast den Mut, auch neue Wege zu gehen und siehst Veränderungen als spannende Chance?

Dann schnell bewerben – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Hier noch ein paar Tipps für deine erfolgreiche Bewerbung.

Vollständig + Online + Authentisch = gute Chancen

Vollständig

Folgende Unterlagen sind für uns wichtig:

• Motivationsschreiben (bei Initiativbewerbungen bitte Schwerpunkte angeben)
• Lebenslauf
• Abschlusszeugnisse bzw. Dienstzeugnisse

Online

Verwende bitte ausschließlich unser Bewerber-Tool für deine Bewerbung

Tipp: Bewirb dich auf ausgeschriebene Stellen, um deine Chancen zu erhöhen. Bei Initiativbewerbungen kann es einige Zeit dauern, bis wir ein entsprechendes Angebot für dich haben.

Authentisch

Wenn du die ersten beiden Schritte geschafft hast, bist du deinem neuen Job schon ein gutes Stück näher. Wenn deine Ausbildung und Erfahrung zu einer unserer Jobmöglichkeiten passt, laden wir dich gerne zu einem persönlichen Bewerbungsgespräch ein.

Das Bewerbungsgespräch ist der wichtigste Teil im Bewerbungsprozess. Hier wünschen wir uns vor allem Authentizität. Im Zuge des Gesprächs finden wir gemeinsam heraus, ob unsere Erwartungen übereinstimmen und eine langfristige Zusammenarbeit entstehen kann.

1. Online bewerben

2. Empfangsbestätigung erhalten

3. Fach- und Personalabteilung sichten deine Unterlagen

4. Wenn uns gefällt, was wir sehen: Einladung zum persönlichen Gespräch

5. Die Spannung steigt: erstes persönliches Gespräch

6. Bei Bedarf: zweites persönliches Gespräch

7. Wir passen zueinander? Willkommen bei KNAPP

Bitte bewirb dich aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Bewerber-Tool. Nach dem Abschicken deiner Bewerbung erhältst du eine Empfangsbestätigung.

KNAPP Industry Solutions GmbH

Dobl-Zwaring

Österreich

Vollzeit

HR Business Partner

Gewerbeparkstraße Dobl Österreich

Company Description

BaryTech is a multinational professional services company specializing in IT services and consulting with offices in countries including Germany, Austria, Belgium, Netherlands, France, Romania, India, and Bangladesh. The company supports digital transformation through comprehensive services in IT infrastructure, managed IT services, cloud and security, software development, and silicon design and verification. BaryTech is committed to excellence and empowers businesses globally to achieve their maximum potential through technology and innovation. For more information, visit

Role Description

This is a full-time on-site role for an Information Technology Support Specialist located in Vienna, Austria. The IT Support Specialist will be responsible for providing day-to-day technical support, troubleshooting, managing desktop computers, and operating within the help desk environment. The specialist will address IT-related issues efficiently to ensure seamless operations and maintain a high level of user satisfaction.

Qualifications

• Technical Support, Troubleshooting, and Help Desk Support skills
• Experience with Desktop Computers and Information Technology
• Excellent problem-solving abilities
• Strong communication skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Experience in a multinational company is a plus
• Relevant certifications in IT or related fields (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified)

Als Mitarbeiter/-in im technischen Kundensupport Solar & Energy in unserem Technical Competence Center startest du nach einem strukturierten und gut begleiteten Onboarding-Prozess am Standort Wels anschließend als Teil vom "Wir" entweder in Wels oder in Graz – je nachdem wo deine persönliche Präferenz liegt.

Deine Aufgaben:

Ein Kunde hat eine spezielle Anfrage – sei es bei der Planung eines Photovoltaik-Systems mit Speicherlösung und Wallbox oder bei der Lösung eines technischen Problems an einer bestehenden Anlage. Genau hier kommst du ins Spiel. Als technischer Support-Profi bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in der DACH Region. Du analysierst technische Fragestellungen, entwickelst praxisnahe Lösungen und sorgst für eine kompetente und effiziente Betreuung – überwiegend auf Deutsch, gelegentlich auch auf Englisch, per Telefon und E-Mail. Deine Hauptaufgabe ist der technische Support. Darüber hinaus kannst du dein Fachwissen in kleinerem Umfang auch in anderen Bereichen einbringen, zum Beispiel durch:

• die Durchführung interner und externer Trainings
• die Erstellung von Schulungsmaterialien
• Kundenberatung auf Fach- und Hausmessen
• gelegentliche Serviceeinsätze

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL) im Bereich Elektrotechnik
• Erste Erfahrung im technischen Support von Vorteil
• Begeisterung für Technik und erneuerbare Energien
• Kommunikationsstärke und Aufgeschlossenheit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für den gelegentlichen Einsatz
• Gute IT-Kenntnisse (MS-Office)

Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum teilweisen Home-Office
• Betriebsrestaurant mit abwechslungsreicher und saisonaler Küche (Essenszuschuss)
• Parkplätze sowie Ladestationen für e-Autos
• Für die Anreise vom Wohnort zum Arbeitsplatz übernehmen wir die Kosten des Öffitickets
• 3 Minuten Fußweg zum Welser Bahnhof
• Paten- & Bildungsprogramm
• Kinderland und Krabbelgruppe mit Ganzjahresbetreuung am Standort Sattledt
• Diverse Firmenevents
• Sportangebot (Beachvolleyballplatz, Übernahme der Startgebühr bei div. Laufveranstaltungen, …)

Unsere Löhne und Gehälter liegen über dem Kollektivvertrag (KV) der Elektro- und Elektronikindustrie. Die KV-Mindestwerte betragen zwischen € 3.348,62 und € 4.228,33 – mit Bereitschaft zur Überzahlung. Die genaue Höhe hängt von deiner Qualifikation und Erfahrung ab. Wir gehören zu den besten Arbeitgebern Österreichs und bieten zahlreiche Benefits, ein familiäres Betriebsklima sowie spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Möchtest du Teil eines engagierten Teams werden und mit deiner Energie Besseres bewirken? Dann freut sich Mona Gelbenegger über deine aussagekräftige Onlinebewerbung.

Company Description

BaryTech is a multinational professional services company specializing in IT services and consulting with offices in countries including Germany, Austria, Belgium, Netherlands, France, Romania, India, and Bangladesh. The company supports digital transformation through comprehensive services in IT infrastructure, managed IT services, cloud and security, software development, and silicon design and verification. BaryTech is committed to excellence and empowers businesses globally to achieve their maximum potential through technology and innovation. For more information, visit

Role Description

This is a full-time on-site role for an Information Technology Support Specialist located in Vienna, Austria. The IT Support Specialist will be responsible for providing day-to-day technical support, troubleshooting, managing desktop computers, and operating within the help desk environment. The specialist will address IT-related issues efficiently to ensure seamless operations and maintain a high level of user satisfaction.

Qualifications

• Technical Support, Troubleshooting, and Help Desk Support skills
• Experience with Desktop Computers and Information Technology
• Excellent problem-solving abilities
• Strong communication skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Experience in a multinational company is a plus
• Relevant certifications in IT or related fields (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified)

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden per E-Mail, Telefon und/oder Remote-Tools.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen und Fehlern in unseren Systemen.
• Dokumentation von Supportfällen und deren Lösungen im Ticketsystem.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Problemlösung.
• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware.
• Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Teams zu technischen Aspekten.
• Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach Bedarf.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen technischen Rolle.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängigen Anwendungsprogrammen.
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Hohe Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit für eine Remote-Arbeit.
• Teamfähigkeit, auch über virtuelle Distanzen hinweg.

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unserer Kunden.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensartikeln und Anleitungen.
• Analyse von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Lösungsansätzen zur Produktverbesserung.
• Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zur Weitergabe von Kundenfeedback.
• Durchführung von Remote-Wartungen und Systemprüfungen.
• Schulung von Anwendern und internen Support-Mitarbeitern.
• Proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT-Sicherheit, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP), Betriebssystemen (Windows, Linux) und gängigen IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V).
• Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. PowerShell, Bash) sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.

• Technische Analyse und Problemdiagnose
• Bereitstellung von Lösungen für Kundenanfragen
• Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen
• Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams
• Eskalation komplexer Probleme
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Erstellung von Fehlerberichten

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium
• 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerken
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Problemlösungsfähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von technischen Support-Spezialisten und Customer Success Managern.
• Überwachung der Teamleistung anhand von KPIs wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung einer effizienten und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklungs-, Vertriebs- und Marketingteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbankartikeln.
• Management von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen.
• Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Tools.
• Repräsentation des Kundensupports in abteilungsübergreifenden Meetings.