230 Jobs für Field Service Management in Österreich

• Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
• Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Abteilungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
• Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und freundliche Kommunikation.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten.
• Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Grundkenntnisse in Englisch sind ein Pluspunkt.

Customer Service Coordinator

APPLY

Our client, very successful multinational company, global leader in Machinery Manufacturing and one of the most desirable employer, is looking for a dedicated and proactive Customer Service Coordinator (Sofia/Bulgaria)

The Customer Service Coordinator plays a pivotal role in ensuring exceptional customer service experiences. This position involves managing inquiries, complaints, and overall customer support activities. The ideal candidate will serve as a liaison between customers and internal departments, contributing to customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:

Qualifications:

Education/Training: Bachelor's degree preferred

Experience:

3+ years in customer relationship management

Skills:

• Keeping customer in focus all time and being enthusiastic/motivated to speak with the customer in order to support them
• Strong communication skills
• Balancing sales focused customer communication and company rules
• Experience with SAP
• Experience with Salesforce (welcomed)
• Computer skills are essential
• Team player
• Ability to work in a multi-cultural and multi-language company
• Must be able to set priorities and finish tasks in time
• Bulgarian language as native, fluent English speaker (B1/B2)
• Experience with different Logistic Service Provider (DHL, DSV etc) welcomed
• Knowing basics about customs clearance beneficial

Travel:

Up to 10% travel may be required based on site account managers' schedules.

What our client offer:

• Unique Workplace
• Growth and Innovation: Access to a dynamic environment that encourages growth and fosters innovative thinking
• Combined Strengths: Offering a unique opportunity for development and success
• Respectful Culture: An environment that values and respects individuals' contributions, nurturing a collaborative and supportive workplace
• Global Opportunities: Enjoy the benefits and opportunities available within a large, global company setting
• Professional Development: Opportunities for continuous learning and development, fostering personal and professional growth
• Positive Working Environment: Collaborate with a team of professionals in a positive and enriching work atmosphere

ISG Personalmanagement Serbia
Mag. Juraj Kovac,T: +381 631939631
@:

WHJS1_AT

WHJS1_AT

• Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und professionelle Serviceprozesse.
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Kundenerfahrung.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Schulung und Coaching der Mitarbeiter zur Weiterentwicklung ihrer Servicekompetenzen.
• Optimierung von Serviceprozessen und -workflows unter Berücksichtigung neuer Technologien.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Technik, Marketing), um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln.
• Budgetverantwortung für die Abteilung Kundenservice.
• Repräsentation des Kundenservice in internen Besprechungen und gegenüber Stakeholdern.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Performance des Kundenservice.
• Identifizierung von Trends und Kundenbedürfnissen zur Weiterentwicklung des Serviceangebots.
• Implementierung und Management von CRM-Systemen zur Optimierung der Kundenbetreuung.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftsnahen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2-3 Jahre in einer leitenden Funktion.
• Nachweisliche Erfolge in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Service-KPIs und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.