359 Jobs für First Level Support in Österreich
Technischer Kundenberater / First-Level Support
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von IT-Lösungen, sucht einen engagierten technischen Kundenberater / First-Level Support für den Standort **Linz, Oberösterreich**. Diese Position ist als vollständig remote zu besetzende Stelle ausgeschrieben, was Ihnen ermöglicht, bequem von zu Hause aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen und sind dafür verantwortlich, Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme unserer Kunden zu diagnostizieren, zu analysieren und effektive Lösungen anzubieten, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dies umfasst die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und leiten komplexere Probleme an den Second-Level-Support weiter. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung mit. Fundierte Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist von großem Vorteil. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Sie sind in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und ruhig und professionell auch in stressigen Situationen zu agieren. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten, ist entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für diese spannende remote-Position.
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Remote Kundendienstmitarbeiter / First Level Support
8010 Graz, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht motivierte und kundenorientierte Mitarbeiter für den Kundendienst und First Level Support, die unser Team aus der Ferne unterstützen. Diese Position ist vollständig remote angesiedelt und erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung. Als Mitglied unseres Remote-Support-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung bei technischen oder produktbezogenen Fragen benötigen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die effektive Problemlösung bei häufig auftretenden Anfragen und die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im Ticketsystem. Sie arbeiten proaktiv daran, Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen, und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört auch die Pflege der Wissensdatenbank und die Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Wir suchen Personen mit starker Kommunikationsfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich, und der Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden sind unerlässlich. Erfahrungen im Kundendienst, Call Center oder IT-Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung stattfindet. Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und verschiedenen Softwareanwendungen werden vorausgesetzt. Für diese vollständig remote arbeitende Position ist eine stabile Internetverbindung, ein eigener ruhiger Arbeitsplatz und die Bereitschaft, sich an unsere digitalen Kommunikations- und Arbeitsstandards anzupassen, unerlässlich. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, attraktive Arbeitszeiten, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen mitzuwirken. Wenn Sie eine teamfähige Persönlichkeit sind, gerne mit Menschen kommunizieren und eine Karriere im Kundenservice aufbauen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Remote-Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten. Wir legen Wert auf Engagement und eine positive Einstellung.
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Kundenbetreuer im First-Level-Support
2511 Wiener Neustadt, Niederösterreich
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Klienten in Traiskirchen, Niederösterreich einen engagierten und erfahrenen Kundenbetreuer für den First-Level-Support. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen und Anfragen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegenzunehmen, zu analysieren und Lösungsansätze zu erarbeiten. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem Ticketsystem und leiten komplexe Anliegen an das zuständige Second-Level-Support-Team weiter. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Problemlösungskompetenz und Freude am Umgang mit Menschen sind unerlässlich. Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich. Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld, eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit und bietet eine hybride Arbeitsmöglichkeit, die Homeoffice und Präsenz im Büro kombiniert. Unser Klient legt Wert auf ein kollegiales Team und ein positives Arbeitsklima.
Aufgaben:
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen
- Dokumentation der Kundenanliegen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Levels
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Software
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2)
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
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Kundenbetreuer im First-Level-Support
2500 Baden, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer (m/w/d) für den First-Level-Support in Wiener Neustadt, Niederösterreich . Ihre Hauptaufgabe besteht darin, unseren Kunden professionelle und effiziente Unterstützung bei technischen und allgemeinen Anfragen zu bieten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erfassung und Dokumentation aller Kundeninteraktionen im Ticketsystem.
- Bereitstellung von Lösungsansätzen für häufig auftretende Probleme und Eskalation komplexer Anfragen an den Second-Level-Support.
- Beratung und Hilfestellung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankbeiträgen zur Selbsthilfe für Kunden.
- Durchführung von Tests zur Fehleranalyse und Problembehebung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur ständigen Verbesserung Ihrer Kenntnisse.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kunden- und Serviceorientierung.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Ticketsystemen.
- Freude an der Arbeit im Team und eine positive Einstellung.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit.
- Bereitschaft zur Arbeit im Rahmen eines Schichtbetriebs kann erforderlich sein.
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Remote Kundendienst-Spezialist / First Level Support
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundendienst-Spezialisten für den First Level Support. In dieser vollzeitigen, Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen und servicebezogenen Anfragen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie schnelle und effektive Lösungen anbieten.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse von Kundenproblemen und Bereitstellung von technischen Lösungen im First Level Support
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsfindungen im Ticketsystem
- Identifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support oder spezialisierte Teams
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Wissensstandes
- Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung von Produkten und Prozessen basierend auf Kundeninteraktionen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Kommunikation
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im Kundendienst, Helpdesk oder technischen Support
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management)
- Sicherer Umgang mit gängiger PC-Software
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Hohe Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und eine selbstständige Arbeitsweise sind für diese Remote-Position unerlässlich
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
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Kundenbetreuer im First-Level-Support (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenbetreuer für seinen First-Level-Support, der unser Team bequem von zu Hause aus verstärkt. Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren technischen Lösungen sind Sie die erste Anlaufstelle bei Anfragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe ist es, technische Schwierigkeiten zu analysieren, Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie werden Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat bearbeiten und dabei stets freundlich, kompetent und lösungsorientiert agieren. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege im Ticketsystem. Sie werden auch an der Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln beteiligt sein, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit oder verfügen über vergleichbare Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungssoftware sind unerlässlich. Eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, zeichnen Sie aus. Sie arbeiten gerne selbstständig und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld. Ein zuverlässiger Internetanschluss und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind Voraussetzung für diese remote Stelle. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und gerne in einem flexiblen, ortsunabhängigen Arbeitsumfeld tätig sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie werden Teil eines motivierten und unterstützenden Teams, das Wert auf offene Kommunikation und gegenseitige Hilfe legt. Erwarten Sie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten und Ihre Karriere voranzutreiben. Diese Position bietet eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Kundensupport auszubauen und einen direkten Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten. Der Einsatzort für diese Position ist in der Nähe von Schwechat .
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Mitarbeiter im Kundenservice (First Level Support)
4020 Linz, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Unternehmen sucht einen engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für den First Level Support am Standort in Linz, Oberösterreich . In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe ist die professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen, sei es telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketingsystem. Sie analysieren die Problemstellungen unserer Kunden, bieten Lösungsansätze und leiten komplexere Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im CRM-System, um eine Wissensdatenbank aufzubauen und die Servicequalität stetig zu verbessern. Sie sind dafür verantwortlich, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, ihre Zufriedenheit sicherzustellen und eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Dies beinhaltet auch das proaktive Informieren der Kunden über mögliche Lösungswege und die Nachverfolgung von offenen Tickets. Wir legen Wert auf eine freundliche, geduldige und lösungsorientierte Kommunikation. Sie unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen und helfen ihnen, das volle Potenzial auszuschöpfen. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder Helpdesk. Starke Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, sind entscheidend. Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und ein schnelles Auffassungsvermögen für neue Technologien sind ebenfalls von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine gründliche Einarbeitung und die Möglichkeit, sich im Bereich Kundenservice weiterzuentwickeln.
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First-Level Support Spezialist (m/w/d)
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten First-Level Support Spezialisten (m/w/d) für seinen Standort in St. Pölten, Niederösterreich, AT . In dieser wichtigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsysteme. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen der Kunden, die Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie die Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support. Sie sind verantwortlich für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Die Pflege der Wissensdatenbank und die Erstellung von Hilfetexten und Anleitungen zur Selbsthilfe der Kunden sind ebenfalls Teil Ihres Aufgabengebiets. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im technischen Support. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im IT-Support, sind von Vorteil. Sie verfügen über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware. Ein Grundverständnis von Netzwerkgrundlagen und Hardware ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten aus. Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind essenziell. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Wenn Sie gerne Menschen helfen und eine Leidenschaft für Technologie mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig, um das Kundenerlebnis in St. Pölten zu verbessern.
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Senior Customer Service Spezialist / First-Level-Support
6900 Bregenz, Vorarlberg
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein dynamisches Technologieunternehmen, das seinen Kunden exzellenten Service bietet. Für den Standort Bregenz, Vorarlberg suchen wir einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Service Spezialisten für den First-Level-Support. In dieser kundenorientierten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen. Sie leisten einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch kompetente und lösungsorientierte Unterstützung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im First-Level-Support. Sie analysieren die Anliegen der Kunden, dokumentieren diese präzise in unserem Ticketsystem und leiten die passenden Lösungen oder Eskalationen ein. Die Aufnahme von Kundenfeedback und die Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die relevanten Abteilungen ist ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie unterstützen Kunden bei der Bedienung unserer Produkte und Dienstleistungen und bieten Hilfestellung bei technischen Herausforderungen. Die Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder in den First-Level-Support gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind mitverantwortlich für die Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Support-Leitfäden. Die Analyse von Ticketdaten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Ableitung von Lösungsansätzen zur Effizienzsteigerung des Supports ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Rolle. Sie arbeiten eng mit den nachgelagerten Support-Teams (Second/Third Level) und der technischen Entwicklung zusammen, um eine schnelle und effektive Problemlösung für unsere Kunden sicherzustellen. Wir erwarten eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder IT-Support. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden sind unerlässlich. Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und sind auch in stressigen Situationen belastbar. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows/macOS), Netzwerke und gängiger Anwendungssoftware sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine passionierte Rolle im Kundensupport suchen und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Bregenz .
Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im First-Level-Support. Sie analysieren die Anliegen der Kunden, dokumentieren diese präzise in unserem Ticketsystem und leiten die passenden Lösungen oder Eskalationen ein. Die Aufnahme von Kundenfeedback und die Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die relevanten Abteilungen ist ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie unterstützen Kunden bei der Bedienung unserer Produkte und Dienstleistungen und bieten Hilfestellung bei technischen Herausforderungen. Die Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder in den First-Level-Support gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind mitverantwortlich für die Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Support-Leitfäden. Die Analyse von Ticketdaten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Ableitung von Lösungsansätzen zur Effizienzsteigerung des Supports ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Rolle. Sie arbeiten eng mit den nachgelagerten Support-Teams (Second/Third Level) und der technischen Entwicklung zusammen, um eine schnelle und effektive Problemlösung für unsere Kunden sicherzustellen. Wir erwarten eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder IT-Support. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden sind unerlässlich. Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und sind auch in stressigen Situationen belastbar. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows/macOS), Netzwerke und gängiger Anwendungssoftware sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine passionierte Rolle im Kundensupport suchen und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Bregenz .
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Helpdesk Mitarbeiter / First Level Support (m/w/d)
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten im Bereich Kundendienst und Support suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Helpdesk Mitarbeiter / First Level Support (m/w/d) zur Verstärkung seines Remote-Teams. In dieser vollständig auf Remote-Arbeit ausgelegten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe ist die Annahme, Bearbeitung und Lösung von eingehenden Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren technische Probleme, diagnostizieren die Ursachen und leiten entsprechende Lösungen ein oder eskalieren komplexere Anfragen an höhere Support-Level. Die Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem ist unerlässlich, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Sie beraten und unterstützen unsere Kunden kompetent und freundlich, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Die Erstellung von FAQs und Anleitungen zur Selbsthilfe für unsere Kunden gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten. Sie tragen aktiv zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikationen durch Berufserfahrung. Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist von Vorteil. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS), gängiger Anwendungssoftware und Hardware sind zwingend erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Geduld aus. Technisches Verständnis, die Fähigkeit zur Problemanalyse und eine strukturierte Arbeitsweise sind entscheidend. Da diese Position vollständig remote ist, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung und die Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert zu arbeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen eine spannende und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem flexiblen Remote-Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, sowie die Chance, Teil eines kundenorientierten und dynamischen Teams zu werden. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie unser erster Ansprechpartner für unsere geschätzten Kunden!
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