1.132 Jobs für First Level Support in Österreich
Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) – First Level Support
8010 Graz, Steiermark
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen freundlichen und engagierten Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsregelung, die Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus mit der Notwendigkeit der persönlichen Präsenz für bestimmte Teamaktivitäten verbindet. Sie werden die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und bei deren Anfragen und Problemen unterstützen. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie kompetent und zügig Lösungen anbieten. Dies beinhaltet die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Anfragen über unser CRM-System.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erste Analyse und Lösung von technischen oder servicebezogenen Problemen.
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Unterstützung bei der Nutzung unserer Plattformen und Anwendungen.
- Aktive Mitarbeit bei der Verbesserung von Serviceprozessen.
- Erstellung von Standardantworten und FAQs.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte.
- Zusammenarbeit mit dem Team zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld.
- Grundlegendes technisches Verständnis ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist wünschenswert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und Bereitschaft, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.
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Spezialist First-Level-Support (m/w/d)
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Leoben, Steiermark sucht einen kompetenten und kundenorientierten Spezialisten für den First-Level-Support, der die technische Hilfestellung für interne und externe Anwender leistet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme. Sie analysieren, dokumentieren und lösen Störungen sowie Benutzeranfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Einrichtung und Konfiguration von Hardware und Software, die Behebung von technischen Problemen, die Installation und Wartung von IT-Systemen sowie die Erstellung von Anleitungen und Schulungsunterlagen für Anwender. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre als IT-Techniker, Fachschule oder HTL) oder vergleichbare praktische Erfahrung. Sie verfügen über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Sie sind kommunikativ stark, haben eine hohe Serviceorientierung und können auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert arbeiten. Problemlösungsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus. Sie werden Teil eines wachsenden Unternehmens, das Wert auf die technische Infrastruktur und die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter legt.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Problemen und Anfragen.
- Bearbeitung und Lösung von Störungen im Bereich Hard- und Software.
- Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten.
- Einrichtung und Betreuung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
- Dokumentation von Tickets und Lösungen im Ticketsystem.
- Unterstützung der Anwender per Telefon, E-Mail und Fernwartung.
- Erstellung von Anleitungen und Wissensartikeln für Endanwender.
- Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Praxiserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Standardanwendungen (MS Office).
- Grundkenntnisse in Netzwerktopologien und Protokollen (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
- Gute Deutschkenntnisse.
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1
Teamleiter First Level Support & Ticketing (m/w/d)
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht am Standort Krems an der Donau eine/n erfahrene/n und serviceorientierte/n Teamleiter/in für den First Level Support & Ticketing (m/w/d). Diese Position ist als vollständig remote Rolle konzipiert, was bedeutet, dass Sie von Ihrem Homeoffice aus arbeiten und dennoch eng mit unserem Team verbunden sind. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie technische Probleme effizient lösen und Supportanfragen optimal verwalten. Ihre Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
Ihre Kernaufgaben:
Was Sie mitbringen:
Ihre Kernaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Support-Mitarbeitern im First Level Support.
- Koordination und Überwachung der Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs.
- Entwicklung und Optimierung von Supportprozessen und Dokumentationen.
- Analyse von Ticketdaten zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Schulung und Weiterentwicklung des Support-Teams.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Second und Third Level Support.
- Qualitätskontrolle und Sicherstellung eines hohen Standards im Kundenservice.
- Erstellung von regelmäßigen Reportings über die Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
Was Sie mitbringen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und CRM-Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Gutes technisches Verständnis für gängige Hard- und Softwareprobleme.
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams, auch im Remote-Umfeld.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
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Kundenbetreuer (m/w/d) im First-Level-Support
2512 Tribuswinkel, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren renommierten Klienten suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Kundenbetreuer (m/w/d) im First-Level-Support. Diese spannende Position ist vollständig remote angesiedelt, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Als Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung unserer Kundenservices mitzuwirken. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, Ihre Arbeit ortsunabhängig zu gestalten. Unser Klient legt großen Wert auf eine offene Feedbackkultur und fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit für engagierte Fachkräfte, die eine herausfordernde Rolle in einem zukunftsorientierten Umfeld suchen und Wert auf eine gute Work-Life-Balance legen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, die uns davon überzeugt, dass Sie die ideale Besetzung für diese Position sind. Die Position ist im Großraum Traiskirchen, Lower Austria, AT angesiedelt, jedoch mit der Option auf vollständige Remote-Arbeit.
Ihre Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von technischen und nicht-technischen Anfragen
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Lösungsfindung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
- Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, idealerweise im Homeoffice
- Zuverlässigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
Als Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung unserer Kundenservices mitzuwirken. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, Ihre Arbeit ortsunabhängig zu gestalten. Unser Klient legt großen Wert auf eine offene Feedbackkultur und fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit für engagierte Fachkräfte, die eine herausfordernde Rolle in einem zukunftsorientierten Umfeld suchen und Wert auf eine gute Work-Life-Balance legen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, die uns davon überzeugt, dass Sie die ideale Besetzung für diese Position sind. Die Position ist im Großraum Traiskirchen, Lower Austria, AT angesiedelt, jedoch mit der Option auf vollständige Remote-Arbeit.
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Mitarbeiter Kundendienst / First-Level-Support (m/w/d)
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Unternehmen sucht einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter für den Kundendienst und First-Level-Support (m/w/d) zur Verstärkung unseres engagierten Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wenn Sie kommunikationsstark sind, gerne helfen und über technisches Grundverständnis verfügen, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Die Stelle ist vollständig remote zu besetzen, was Ihnen ermöglicht, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten und dennoch Teil unseres dynamischen Teams zu sein.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Unser Angebot:
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und Teil eines sympathischen und unterstützenden Teams zu werden. Die vollständig remote Ausrichtung bietet Ihnen maximale Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance. Wir legen Wert auf eine offene Feedbackkultur und bieten regelmäßige Schulungen an. Bei uns können Sie Ihre Stärken einbringen und aktiv zum Erfolg unseres Kundenservices beitragen. Eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen sind für uns selbstverständlich.
Ort: Diese Position ist am Standort Feldkirch, Vorarlberg angesiedelt, wird jedoch vollständig remote ausgeführt. Sie können von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus tätig sein.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Erste Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen.
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen in unserem Ticketsystem.
- Beratung und Information von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Unterstützung bei der Nutzung unserer Software und Plattformen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen.
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Angebote.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven Kundenerfahrung.
- Freundliche und professionelle Kommunikation mit allen Anfragenden.
- Mitwirkung an Schulungsmaterialien für Kunden.
- Eigenverantwortliches Arbeiten zur Erreichung von Teamzielen.
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Sicherstellung des Datenschutzes bei jeder Interaktion.
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produkte und Services.
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Geduld, Empathie und eine serviceorientierte Denkweise.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Anwendungen.
- Kenntnisse in Ticket-Systemen sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten kann von Vorteil sein.
- Eine positive Ausstrahlung und ein professionelles Auftreten.
Unser Angebot:
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und Teil eines sympathischen und unterstützenden Teams zu werden. Die vollständig remote Ausrichtung bietet Ihnen maximale Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance. Wir legen Wert auf eine offene Feedbackkultur und bieten regelmäßige Schulungen an. Bei uns können Sie Ihre Stärken einbringen und aktiv zum Erfolg unseres Kundenservices beitragen. Eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen sind für uns selbstverständlich.
Ort: Diese Position ist am Standort Feldkirch, Vorarlberg angesiedelt, wird jedoch vollständig remote ausgeführt. Sie können von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus tätig sein.
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Technischer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) - First Level Support
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Aufgaben:
Unser Klient, ein innovatives Unternehmen im Technologiebereich, sucht engagierte Technische Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser Rolle, die auch Remote ausgeübt werden kann, sind Sie für die Erfassung, Analyse und Lösung von Anfragen zuständig.
Verantwortlichkeiten:
Qualifikationen:
Wir bieten:
Unser Klient bietet eine spannende Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Umfeld aktiv Kunden zu unterstützen und Teil eines engagierten Teams zu werden. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Ihr technisches Wissen stetig zu erweitern. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten, bieten Ihnen eine hohe Arbeitsplatzflexibilität. Eine leistungsgerechte Bezahlung und weitere Benefits runden das Angebot ab. Die Position ist am Standort in Ternitz, Niederösterreich angesiedelt, bietet aber die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
Unser Klient, ein innovatives Unternehmen im Technologiebereich, sucht engagierte Technische Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser Rolle, die auch Remote ausgeübt werden kann, sind Sie für die Erfassung, Analyse und Lösung von Anfragen zuständig.
Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, per Ticketsystem) im First Level Support.
- Analyse und Klassifizierung technischer Probleme im Bereich unserer Software- und Hardwareprodukte.
- Lösung von Standardproblemen durch Nutzung von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Ferndiagnose-Tools.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Support-Teams (Second Level) unter Bereitstellung aller relevanten Informationen.
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Bedienung unserer Produkte.
- Feedbackgabe zur Verbesserung von Produkten und Prozessen basierend auf Kundenanfragen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Bearbeitung der Anliegen.
- Erstellung von Anleitungen und FAQ-Artikeln für den Self-Service-Bereich.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung über unsere Produkte und Services.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanfragen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug, oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Helpdesk oder Anwendersupport ist von Vorteil.
- Gutes technisches Verständnis für IT-Produkte und -Systeme (Hardware und Software).
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Die Bereitschaft, im Homeoffice zu arbeiten und sich in neue Technologien einzuarbeiten.
Wir bieten:
Unser Klient bietet eine spannende Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Umfeld aktiv Kunden zu unterstützen und Teil eines engagierten Teams zu werden. Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Ihr technisches Wissen stetig zu erweitern. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten, bieten Ihnen eine hohe Arbeitsplatzflexibilität. Eine leistungsgerechte Bezahlung und weitere Benefits runden das Angebot ab. Die Position ist am Standort in Ternitz, Niederösterreich angesiedelt, bietet aber die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
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5
IT-Support Spezialist (m/w/d) für technisches First-Level-Support
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten IT-Support Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams in Amstetten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und Problemen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Diese Position bietet eine interessante Mischung aus Präsenzarbeit im Büro und flexiblen Home-Office-Tagen.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem motivierten Team. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitszeitmodell und der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines innovativen Unternehmens zu werden. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die IT-Zukunft mit!
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Technische Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen (Client-Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Peripheriegeräte).
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen und Laptops.
- Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern, Löschen von Benutzerkonten).
- Dokumentation von Lösungswegen und Erstellung von Anleitungen für Endanwender.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an das Second-Level-Support-Team.
- Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts.
- Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder Anwendersupport.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows 10/11) und Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) ist wünschenswert.
- Grundkenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem motivierten Team. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitszeitmodell und der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines innovativen Unternehmens zu werden. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die IT-Zukunft mit!
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IT Support Engineer - First & Second Level
8730 Völkermarkt, Kärnten
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches Technologieunternehmen mit Sitz im Raum Kapfenberg, Steiermark , sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten IT Support Engineer (m/w/d) für den First und Second Level Support. Diese Position ist primär remote angesiedelt, mit gelegentlichen Besuchen im Büro nach Absprache. Als IT Support Engineer sind Sie die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen und Probleme unserer Mitarbeiter. Sie sind verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software, die Fehlerbehebung bei technischen Störungen sowie die Unterstützung der Anwender per Telefon, E-Mail und Remote-Tools. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen, die Dokumentation von IT-Problemen und -Lösungen sowie die Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur. Sie unterstützen bei der Einführung neuer Systeme und Anwendungen und stellen sicher, dass unsere IT-Systeme stets verfügbar und leistungsfähig sind. Wir suchen jemanden mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einem vergleichbaren Umfeld. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. HTL, Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 (Office, Exchange, Teams) und gängigen Netzwerktechnologien sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sind für diese Rolle essenziell. Da die Stelle remote ist, ist eine zuverlässige Internetverbindung und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten, unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie ein passionierter IT-Experte sind, der gerne technische Herausforderungen meistert und einen Beitrag zur reibungslosen Funktion unseres Unternehmens leisten möchte, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Customer Support Specialist
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
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Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung. Diese Position ist vollständig remote, was Ihnen flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Wir suchen Kandidaten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Empathie zu zeigen. Solide Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren. Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten. Gute Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Da die Position remote ist, sind eine zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause unerlässlich. Sie müssen über ein hohes Maß an Selbstmotivation und die Fähigkeit verfügen, eigenverantwortlich zu arbeiten. Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Pluspunkt.
Diese Remote-Position bietet eine großartige Gelegenheit für engagierte Persönlichkeiten, die eine Karriere im Kundenservice aufbauen möchten. Sie werden Teil eines unterstützenden Teams und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in **Krems an der Donau, Lower Austria, AT** angesiedelt, wird aber vollständig remote ausgeführt.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in einer freundlichen und professionellen Art und Weise.
- Analyse und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalation komplexer Anliegen an entsprechende Abteilungen.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Serviceangebote.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Anfragen, Kommentare und Aktionen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um über neue Produkte, Richtlinien und Verfahren auf dem Laufenden zu bleiben.
- Mithilfe bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zielorientiertes Arbeiten zur Erreichung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Pflege eines positiven und professionellen Auftretens.
- Proaktives Anbieten von Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Wir suchen Kandidaten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Empathie zu zeigen. Solide Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren. Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten. Gute Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Da die Position remote ist, sind eine zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause unerlässlich. Sie müssen über ein hohes Maß an Selbstmotivation und die Fähigkeit verfügen, eigenverantwortlich zu arbeiten. Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Pluspunkt.
Diese Remote-Position bietet eine großartige Gelegenheit für engagierte Persönlichkeiten, die eine Karriere im Kundenservice aufbauen möchten. Sie werden Teil eines unterstützenden Teams und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in **Krems an der Donau, Lower Austria, AT** angesiedelt, wird aber vollständig remote ausgeführt.
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8
Customer Support Specialist (Technical)
2340 Mödling, Niederösterreich
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Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Support Specialist, der unser Support-Team remote verstärkt. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten exzellenten Service bei technischen Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist es, Kundenanfragen zeitnah, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Diese Position ist vollständig remote. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke mitbringen. Der Arbeitsplatz befindet sich im virtuellen Umfeld, mit Fokus auf die Unterstützung unserer Kunden im Raum Mödling und darüber hinaus.
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen und Anwenderfragen.
- Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Support-Dokumentationen.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenkommunikation.
- Sammeln von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte.
- Schulung von Kollegen bei Bedarf.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
Diese Position ist vollständig remote. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke mitbringen. Der Arbeitsplatz befindet sich im virtuellen Umfeld, mit Fokus auf die Unterstützung unserer Kunden im Raum Mödling und darüber hinaus.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder First-Level-Support.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Software, Betriebssysteme und Netzwerke.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemdiagnose und -lösung.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit.
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) ist wünschenswert.
- Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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