93 Jobs für First Level Support in Österreich

• Entgegennahme, Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem).
• Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für unsere Softwareprodukte auf First-Level-Niveau.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Anwenderfehlern und Anfragen zu Funktionalitäten.
• Anleitung von Benutzern bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen (Second/Third Level Support).
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Sessions zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produkten.
• Monitoring von Systemen und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
• Erreichung von KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit, Lösungszeit und Bearbeitungsquote.

• Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einem ähnlichen Bereich.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software ist ein Plus.
• Hohe Selbstständigkeit, Motivation und die Fähigkeit, effektiv im Homeoffice zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Affinität zu digitalen Arbeitsweisen und Collaboration Tools.

• Führung und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, inklusive Coaching, Motivation und Leistungsmanagement.
• Sicherstellung einer schnellen, professionellen und kundenfreundlichen Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Überwachung wichtiger Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs wie Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback und Service-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für das Support-Team.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb, Produktmanagement) zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur Weitergabe von Produktinformationen.
• Management des Wissensmanagementsystems und Sicherstellung aktueller und zugänglicher Informationen für das Team.
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Effizienz.
• Umgang mit Eskalationen und Beschwerdemanagement.
• Repräsentation des Kundenservice in internen Meetings und Projekten.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Feld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und im Management von Service-Teams.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
• Organisationsstärke, Belastbarkeit und eine proaktive Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.
• Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen ist wünschenswert.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundendienstteams (ca. 8-10 Mitarbeiter).
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Serviceziele.
• Koordination des täglichen Arbeitsablaufs und der Personaleinsatzplanung.
• Analyse von Support-Tickets und KPIs zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für das Support-Team.
• Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten.
• Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktmanagement, Technik und Vertrieb.
• Reporting über die Performance des Kundendienstteams an die Geschäftsleitung.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendersoftware.
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support.
• Bereitstellung von Informationen und Anleitungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und gelösten Probleme im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support oder andere Abteilungen.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Plattform.
• Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Hilfedokumentationen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und freundliche Interaktion.
• Mitarbeit bei der Schulung neuer Teammitglieder.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, technischen Support oder Helpdesk.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie für Kundenbedürfnisse.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Distanz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir sind die Zeintlinger Systemtechnik GmbH - eine der führenden Softwarefirmen im Bereich Arztsoftware (CRM) in Österreich. Seit 1989 entwickeln wir innovative und praxisnahe Lösungen, die Ärzt:innen und medizinisches Fachpersonal in ihrem Alltag unterstützen und die Abläufe in Ordinationen nachhaltig optimieren. Was uns auszeichnet, ist nicht nur unsere langjährige Erfahrung und technische Kompetenz, sondern vor allem unser Teamgeist: Wir sind ein junges, familiäres Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und gemeinsam an einem Ziel arbeitet - die bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen. Der Gesundheitsbereich und insbesondere das E-Health-Segment ist ein spannendes, zukunftsorientiertes Feld - und wir sind mittendrin. Wenn du etwas bewegen willst und mit deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des österreichischen Gesundheitswesens leisten möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Jede:r bei uns lebt und versteht Arztsoftware. Exzellenter Service ist unser Markenzeichen - und als Teil unseres Support-Teams wirst du diese Stärke direkt beim Kunden vertreten.

Mitarbeiter:in First Level IT-Support (m/w/d)
Vollzeit Graz ab sofort

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deiner freundlichen Art und deinem technischen Verständnis dafür, dass Supportanfragen schnell und kompetent gelöst werden. Als wichtiger Teil unseres Support-Teams trägst du aktiv zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei und hilfst mit, unsere Arztsoftware laufend zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick

• Du nimmst Anfragen telefonisch und per E-Mail entgegen und unterstützt unsere Kund:innen bei alltäglichen IT- und Software-Fragen sowie medizinischen Verwaltungsthemen
• Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unserem Ticketsystem
• Du führst bei Bedarf einfache Fernwartungen durch und begleitest die Kund:innen bei der Lösung
• Du leitest komplexere Anfragen strukturiert an den Second Level Support oder die Entwicklung weiter
• Du testest neue Funktionen intern und gibst wertvolles Feedback zur Benutzerfreundlichkeit

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und gehst freundlich sowie lösungsorientiert auf Kund:innen ein
• Du bist kommunikativ - am Telefon wie schriftlich
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und gerne im Team
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise im Gesundheitswesen - Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität sind herzlich willkommen!
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss

• Eine Dauerstelle in einem innovativen Grazer Unternehmen mit hoher Marktakzeptanz im Gesundheitsbereich
• Ein motiviertes, unterstützendes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Büroräume, flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung
• Essenszuschuss für Mitarbeiter:innen
• Regelmäßige Firmenevents
• Sehr gute öffentliche Anbindung (direkt an der Kärntner Straße)
• Eine gelebte Du- Kultur auf allen Ebenen- bei uns begegnet man sich auf Augenhöhe
• Das monatliche Bruttomindestgehalt für diese Vollzeitstelle beträgt € 2.473 (IT-KV 2024) - eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich

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Wir sind die Zeintlinger Systemtechnik GmbH – eine der führenden Softwarefirmen im Bereich Arztsoftware (CRM) in Österreich. Seit 1989 entwickeln wir innovative und praxisnahe Lösungen, die Ärzt:innen und medizinisches Fachpersonal in ihrem Alltag unterstützen und die Abläufe in Ordinationen nach. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst ist von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängiger Bürosoftware.
• Grundverständnis von Netzwerken und IT-Infrastrukturen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Lernbereitschaft.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation für eine remote Position.

• Bereitstellung von technischem Support auf zweiter und dritter Ebene für interne und externe Kunden.
• Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme mit Hard- und Software.
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Netzwerken und Servern.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
• Beratung und Unterstützung von Benutzern bei der effektiven Nutzung von IT-Ressourcen.
• Durchführung von Schulungen für Endanwender zu neuen Systemen und Anwendungen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von präventiven Lösungen.
• Teilnahme an IT-Projekten zur Verbesserung und Erweiterung der IT-Infrastruktur.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen (z. B. Systemadministration, Entwicklung).
• Monitoring von Systemleistungen und proaktives Handeln bei Engpässen.
• Bearbeitung von Tickets im Helpdesk-System nach definierten SLAs.
• Bei Bedarf Teilnahme an Rufbereitschaften zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Systemmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows Server, Linux), Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Hardwarekomponenten.
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V) ist von Vorteil.
• Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 oder ähnlichen Cloud-Umgebungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise zur Problemlösung.
• Hohe Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit, aber auch die Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.