656 Jobs für G Suite in Österreich

Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Technical Support Specialist zur Unterstützung seiner IT-Infrastruktur. Diese Rolle ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von Ihrem Zuhause aus zu arbeiten, während Sie sicherstellen, dass unsere internen IT-Systeme reibungslos und effizient laufen. Sie werden Ansprechpartner für technische Anfragen sein und zur Stabilität und Sicherheit unserer technologischen Plattformen beitragen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von technischem Support für Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzcomputern, Servern und Netzwerkgeräten.
• Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen, Serverausfällen und Anwendungsfehlern.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Durchführung von Backups und Wiederherstellungsprozessen.
• Dokumentation technischer Lösungen und Erstellung von Anleitungen für Benutzer.
• Monitoring der IT-Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
• Unterstützung bei der Implementierung neuer IT-Projekte und -Systeme.
• Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
• Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern bei Bedarf.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Systemmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux), Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängige Anwendungssoftware.
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V) ist von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, selbstständig in einem remote Umfeld zu arbeiten.
• Zuverlässigkeit und Engagement.

Diese vollständig remote Position, die Bezug zu Bregenz, Vorarlberg nimmt, bietet Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere in der IT voranzutreiben und Teil eines innovativen Teams zu werden.

Unser Kunde, ein dynamisches Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams. Diese Position ist vollständig remote und erfordert eine hohe Professionalität und Problemlösungskompetenz. Als Senior Technical Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen von unseren Geschäftskunden. Ihre Hauptaufgabe ist die schnelle und effektive Diagnose und Behebung von technischen Problemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke. Sie unterstützen Kunden telefonisch, per E-Mail und über ein Ticketsystem und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Wir erwarten von Ihnen fundierte Kenntnisse in der Systemadministration (Windows, ggf. Linux/macOS), Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) und im Umgang mit verschiedenen Softwareanwendungen. Erfahrung mit Cloud-Diensten (z.B. Microsoft 365, Google Workspace) und Virtualisierungstechnologien ist ein großer Pluspunkt. Sie sind verantwortlich für die Eskalation von Problemen an weiterführende Abteilungen und arbeiten eng mit diesen zusammen, um schnelle Lösungen zu finden. Die Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, die Erstellung von FAQs und die Schulung von Kollegen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sollten in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und eine hohe Serviceorientierung zu zeigen. Die Arbeit findet ausschließlich remote statt, daher sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten, absolut entscheidend. Sie werden Teil eines globalen Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung legt. Wenn Sie ein technischer Experte mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann ist dies die richtige Gelegenheit für Sie.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Telefonische und schriftliche Betreuung von IT-Kundenanfragen
• Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme (Hardware, Software, Netzwerk)
• Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Systemen
• Verwaltung von Tickets und Dokumentation von Lösungswegen
• Eskalation und Nachverfolgung von Problemfällen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Beratung von Kunden zu IT-Lösungen
• Teilnahme an Weiterbildungsprogrammen und Schulungen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk
• Umfangreiche Kenntnisse in Windows Betriebssystemen und gängiger Anwendungssoftware
• Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien und Protokollen
• Erfahrung mit Microsoft 365 oder ähnlichen Cloud-Plattformen
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice

Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem innovativen Unternehmen mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Profitieren Sie von der Flexibilität der Remote-Arbeit und der Chance, in einem internationalen Team mitzuwirken.

Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position wird primär remote ausgeübt, mit gelegentlichen Präsenzterminen am Standort Graz, Steiermark , nach Absprache. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie diagnostizieren komplexe technische Probleme mit Hard- und Softwareprodukten und leiten eigenständig Lösungen ein oder eskalieren sie an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsschritten in unserer Wissensdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie beraten Kunden aktiv zu Produktfunktionen und Best Practices und tragen so zur proaktiven Problemvermeidung bei. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrungen. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und eine hohe Affinität zu neuen Technologien sind von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit verfügen, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Da die Rolle hauptsächlich remote ist, sind eine selbstständige Arbeitsweise und gute Selbstorganisation von größter Wichtigkeit. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Ihre Aufgaben:

• Technische Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Beratung von Kunden zu Produktfunktionen
• Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
• Schulung von Anwendern (ggf. remote)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnologien
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Eigeninitiative und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Kunde bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Treffen Sie die Kunden glücklich mit Ihren technischen Lösungen!

Für unseren Klienten in **Eisenstadt, Burgenland, AT** suchen wir eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen und Probleme geht. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Arbeitsort ist **Eisenstadt, Burgenland, AT**.

Ihre Hauptaufgaben:

• Annäherung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem CRM-System.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilung.
• Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden und interne Teams.
• Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und proaktive Benachrichtigung von Kunden.
• Mitwirkung an Schulungen für Kunden und neue Teammitglieder.
• Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Serviceleistungen.

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
• Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Wohnsitz in oder Nähe von **Eisenstadt, Burgenland, AT** und Bereitschaft zur Anwesenheit im Büro.

Wir bieten eine herausfordernde Tätigkeit in einem stabilen Umfeld mit modernen Arbeitsmitteln und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das Wert auf gute Zusammenarbeit legt.

**We help the world run better**
At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from
**ABOUT THE TEAM**
As Accelerated Sales Engagement (ASE) team with focus on 'GROW', our team is tasked to drive the SAP Public Cloud Business Suite and SaaS ERP (S/4HANA Public Cloud) success based on the 'GROW With SAP' customer journey in the region Middle & Eastern Europe (MEE). As part of the Corporate Organization, we collaborate closely with the complete Corporate regional and Market Unit Germany organization as well as the Finance & Spend and SCM LOB, as they are holding the business responsibility to sell S/4HANA Public Cloud. Beyond these major stakeholders we also collaborate closely with the Generalist sales organizations, Solution Advisory, Partner/PES teams as well as with Marketing, Digital Hub, Demand Management in the Market Unit Germany and regional level. As we are subject matter experts, it is also pivotal to have a strong collaboration with Solution and Product Management.
**YOUR FUTURE ROLE**
The Accelerated Sales Senior Specialist drives strategic initiatives to accelerate cloud revenue growth in the Market Unit CEE with main focus on Austria. The ASE acts as a scalable subject matter expert with responsibilities spanning from business development, direct deal and partner support to best practice and field enablement. It is a revenue generating, non-quota carrying role which acts as an accelerator to the business.
Core tasks include:
+ Bring focus and accelerated enablement to sales teams to ensure high field adoption
+ Engage and consult with the field on deal strategy and execution
+ Build pipeline via direct engagement with customers, or through other sources of demand (sales, partners, marketing, SDE)
+ Identify sales best practices, build success patterns and support references creation
+ Assess forecast of focus area and align with key stakeholders' teams (i.e. F&S)
+ Liaise with global solution owners to provide feedback from the field
+ Engage with Customer Success (CSM) teams to support transparency & execution of pipeline/revenue focus
**YOUR PROFILE**
+ Bachelor's degree in business administration, marketing, engineering or comparable
+ Professional working experience in the area of Business Development, Sales, Channel-/Partner management, ERP Presales/Advisory, Specialized Sales/CoE and/or Business Consulting with Cloud/SaaS focus
+ Knowledge of SAP S/4HANA Cloud and/or other SAP Business Suite/LOB solution(s)
+ Project-/Program management skills managing virtual and matrixed-teams
+ Knowledge of the SAP Midmarket/Corporate and SAP Partner-business is beneficial
+ Excellent analytical, communication and presentation skills
+ Experience in supporting digital transformation and innovation with customers and/or partners
+ Previous work experience building strong partner and customer relationships and associated advising/coaching
+ Track record of achievement in goals and KPIs
+ **Fluent German and English language skills are mandatory**
The salary, exceeding the collective agreement, starts at a gross amount of 60.000 (excluding bonus) and varies according to individual qualifications and work experience.
**Bring out your best**
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.
**We win with inclusion**
SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team:
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy ( . Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
**EOE AA M/F/Vet/Disability:**
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.
Requisition ID: | Work Area: Sales | Expected Travel: 0 - 50% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid.

Als Senior Technical Support Engineer (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Kunden und übernehmen die Eskalation von Problemen, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden können. Sie sind verantwortlich für die Diagnose, Analyse und Behebung von technischen Störungen in anspruchsvollen IT-Infrastrukturen. Ihre Aufgabe ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie effiziente und nachhaltige Lösungen für technische Herausforderungen anbieten. Dies beinhaltet auch die Dokumentation von Problemlösungen und die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bearbeitung von Second- und Third-Level-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Tiefgehende Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen in komplexen IT-Umgebungen.
• Fehlerbehebung und Behebung von Störungen an Servern, Netzwerken, Clients und Peripheriegeräten.
• Koordination und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur schnellen Lösungsfindung.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln.
• Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen zur Fehlerprävention.
• Mentoring und Unterstützung jüngerer Support-Kollegen.
• Kontinuierliche Weiterbildung im Bereich IT-Technologien und Support-Prozesse.
• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und KPI's im Support.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im technischen Support oder Systemmanagement, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Bereich.
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V).
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Zertifizierungen im relevanten Bereich (z.B. MCSA, CCNA) sind ein Plus.

Was Sie erwarten können:
Es erwartet Sie eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung. Sie arbeiten in einem motivierten Team und haben die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unserer IT-Services mitzuwirken. Wir bieten eine attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein stabiles Arbeitsumfeld in der pulsierenden Metropole Wien .

Unser Klient sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist, der unser engagiertes Kundendienst- und Helpdesk-Team am Standort Mödling, Niederösterreich , verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die primäre Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Geschäftskunden und stellen sicher, dass deren IT-Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem auf einem höheren Eskalationslevel.
• Analyse von komplexen System- und Anwendungsfehlern, Identifizierung der Ursachen und Implementierung von nachhaltigen Lösungen.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration und Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Entwicklung, Systemadministration und Produktmanagement zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Durchführung von Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen auf Servern, Clients und Netzwerken.
• Monitoring von Systemen und proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen.
• Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von technischem Wissen.
• Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen im CRM-System.
• Kontinuierliche Weiterbildung im Hinblick auf neue Technologien und Produkte unseres Unternehmens.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Tiefgreifendes Verständnis von Betriebssystemen (Windows Server, Linux), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Anwendungsprogrammen.
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V) ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Flexibilität für eine hybride Arbeitsweise, die sowohl Homeoffice als auch Präsenz im Büro in Mödling umfasst.

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit vielfältigen technischen Herausforderungen und guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie ein Experte im technischen Support sind und gerne Kunden mit Ihrem Know-how weiterhelfen, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Unser Klient, ein etablierter Anbieter von Technologielösungen, sucht einen erfahrenen und proaktiven Lead Technical Support Specialist, der unser hochperformantes Kundenservice-Team für IT-Infrastruktur verstärkt. Diese Position ist vollständig remote, was Ihnen maximale Flexibilität bietet, um Ihre Expertise von zu Hause aus einzubringen. Sie werden für die Bereitstellung von erstklassigem technischen Support verantwortlich sein, komplexe Kundenprobleme lösen und eng mit unseren Entwicklungs- und Systemadministrationsteams zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.

Ihre Hauptaufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen und Problemen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Bereitstellung von tiefgreifendem technischen Support für unsere IT-Infrastruktur-Produkte und -Dienstleistungen.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Wissen im Team.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Listen.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Produktentwicklung und das Qualitätsmanagement.
• Priorisierung und Eskalation komplexer technischer Anfragen an entsprechend zuständige Teams.
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Tools zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung von Systemleistungsmetriken und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
• Durchführung von Remote-Wartungsarbeiten und Konfigurationen nach Bedarf.
• Vertretung des technischen Supports in internen Projektbesprechungen.

Was Sie mitbringen sollten:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich IT-Infrastruktur (Server, Netzwerke, Betriebssysteme).
• Umfassende Kenntnisse in den Bereichen Windows Server, Linux, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V).
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP) ist ein großes Plus.
• Nachweisbare Fähigkeit zur Problemlösung komplexer technischer Fragestellungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung, auch in stressigen Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Motivation, im Homeoffice zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Unser Klient bietet eine spannende Möglichkeit, sich in einem innovativen und flexiblen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln. Wir fördern eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit. Die Arbeit von Baden bei Wien, Lower Austria, AT aus, ist Teil unserer Remote-First-Strategie.

Unser Klient sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer für den Bereich IT-Infrastruktur zur Verstärkung seines Teams in Baden bei Wien, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer komplexen IT-Systeme und Netzwerke. Sie sind die erste Anlaufstelle für kritische technische Anfragen und arbeiten proaktiv an der Lösung von Problemen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Systemverfügbarkeit zu maximieren.

Ihre Hauptaufgaben:

• Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für komplexe IT-Infrastruktur-Probleme (Server, Netzwerke, Cloud-Dienste)
• Diagnose und Behebung von technischen Störungen und Performance-Problemen
• Verwaltung und Wartung von Server-Infrastrukturen (Windows, Linux)
• Konfiguration und Überwachung von Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls)
• Administration von Cloud-Umgebungen (z.B. AWS, Azure)
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Performance
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation
• Planung und Durchführung von System-Upgrades und -Migrationen
• Beratung interner Teams in technischen Fragestellungen
• Optimierung bestehender IT-Systeme und Prozesse
• Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Support oder System-Engineering
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows und/oder Linux Server Betriebssystemen
• Sehr gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V)
• Kenntnisse in Cloud-Plattformen (AWS, Azure, Google Cloud) sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld in Baden bei Wien, Niederösterreich . Wenn Sie ein tiefes technisches Verständnis mitbringen und Freude daran haben, komplexe IT-Herausforderungen zu meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.