76 Jobs für Customer support in Leoben
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Senior Customer Support Engineer
8700 Kapfenberg, Steiermark
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Senior Customer Support Engineer für unser vollständig remote arbeitendes Team.
Als wichtiger Teil unseres Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung und Problemlösungen benötigen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
Als wichtiger Teil unseres Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung und Problemlösungen benötigen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse komplexer technischer Probleme und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsdetails in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Entwicklung und Produktmanagement, zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Produkte.
- Identifizierung von Trends bei Kundenanfragen und proaktive Empfehlung von Verbesserungen.
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Übernahme von Eskalationsfällen und deren zeitnahe Lösung.
- Kontinuierliche Verbesserung der eigenen technischen Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem B2B-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Fließende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich in einem remote Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu erklären.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
- Die Arbeit findet ausschließlich remote statt, Sie benötigen eine zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz.
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Senior Customer Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen, sucht für seinen Standort in Leoben einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist. Als Teil unseres engagierten Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen technischen Support und exzellenten Kundenservice. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Annahme, Analyse und Lösung von Kundenanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen. Sie beraten Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen, führen Fehleranalysen durch und entwickeln proaktive Lösungsansätze. Die Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbanken gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Schulung neuer Teammitglieder und die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. Sie arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback in die Produktverbesserung einzubringen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Anforderungen:
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder technischen Helpdesk, idealerweise im IT-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Frustrationstoleranz und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
- Teamgeist und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Grundkenntnisse in Softwareanwendungen sind wünschenswert
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Customer Support Specialist (Remote)
8730 Kapfenberg, Steiermark
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Our client is seeking a highly motivated and customer-oriented Customer Support Specialist to join their expanding, remote-first team. In this role, you will be the primary point of contact for customers, providing exceptional support and ensuring a positive user experience. You will handle customer inquiries via multiple channels, including email, chat, and phone, addressing technical issues, billing questions, and general product-related queries. Your goal is to resolve customer issues efficiently and effectively, escalating complex problems to the appropriate departments when necessary.
Responsibilities include troubleshooting technical problems, guiding users through product features, processing orders and returns, and maintaining accurate customer records in our CRM system. You will also gather customer feedback to identify areas for improvement in our products and services. Proactive communication with customers about updates or potential disruptions is key. You will contribute to the development of our knowledge base and FAQs to empower customers and reduce support volume. A key aspect of this role involves identifying opportunities to upsell or cross-sell relevant products or services where appropriate, always with the customer's best interest in mind.
The ideal candidate possesses excellent communication and interpersonal skills, with a patient and empathetic approach. Strong problem-solving abilities and a keen attention to detail are crucial. Previous experience in customer service or a support role, preferably in a remote environment, is highly desirable. Proficiency in using CRM software and ticketing systems is expected. You should be comfortable working independently, managing your time effectively, and adhering to service level agreements. A stable internet connection and a dedicated home office setup are required for this remote position. Fluency in English is essential, and proficiency in German is a significant advantage. If you are passionate about delivering outstanding customer service and thrive in a remote work environment, we encourage you to apply and become a valuable member of our client's team.
Responsibilities include troubleshooting technical problems, guiding users through product features, processing orders and returns, and maintaining accurate customer records in our CRM system. You will also gather customer feedback to identify areas for improvement in our products and services. Proactive communication with customers about updates or potential disruptions is key. You will contribute to the development of our knowledge base and FAQs to empower customers and reduce support volume. A key aspect of this role involves identifying opportunities to upsell or cross-sell relevant products or services where appropriate, always with the customer's best interest in mind.
The ideal candidate possesses excellent communication and interpersonal skills, with a patient and empathetic approach. Strong problem-solving abilities and a keen attention to detail are crucial. Previous experience in customer service or a support role, preferably in a remote environment, is highly desirable. Proficiency in using CRM software and ticketing systems is expected. You should be comfortable working independently, managing your time effectively, and adhering to service level agreements. A stable internet connection and a dedicated home office setup are required for this remote position. Fluency in English is essential, and proficiency in German is a significant advantage. If you are passionate about delivering outstanding customer service and thrive in a remote work environment, we encourage you to apply and become a valuable member of our client's team.
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Lead Customer Support Engineer
8605 Kapfenberg, Steiermark
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein etabliertes Unternehmen im Bereich industrieller Automatisierung, suchen wir einen engagierten Lead Customer Support Engineer für den Standort in **Kapfenberg, Steiermark**. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie das Kundendienstteam und stellen die exzellente technische Unterstützung unserer Kunden sicher. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Diagnose und Behebung technischer Probleme sowie die Koordination von Serviceeinsätzen. Sie sind die erste Anlaufstelle für komplexe technische Fragestellungen und unterstützen Ihr Team bei der Lösungsfindung. Die Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Schulungsmaterialien gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale im Serviceprozess und in unseren Produkten. Eine enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktentwicklung und Vertrieb ist erforderlich, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir erwarten eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation, gepaart mit mindestens vier Jahren Erfahrung im technischen Kundendienst oder als Support Engineer, idealerweise in einem industriellen Umfeld. Führungserfahrung ist ein großes Plus. Sehr gute Kenntnisse in der Fehlersuche und Diagnose von technischen Systemen sowie fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne technische Herausforderungen meistern und ein Team motivieren können, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie arbeiten in einem modern ausgestatteten Büro und profitieren von einem kollegialen Umfeld und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Position ist für Kandidaten gedacht, die eine Führungsrolle übernehmen und die Servicequalität aktiv mitgestalten möchten.
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Senior Customer Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist (m/w/d) für eine vollständig remote zu besetzende Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung exzellenten Kundenservices über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, analysieren die Probleme und bieten effektive und zeitnahe Lösungen an. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege der Kundendatenbank gehören zu Ihrem täglichen Geschäft. Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und anderen Fachabteilungen, um komplexe Anfragen zu klären und Feedback zur Produkt- und Serviceverbesserung zu sammeln. Die Entwicklung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Seiten zur Unterstützung der Selbsthilfe unserer Kunden ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und entwickeln proaktiv Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Produkten, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. In dieser Senior-Rolle unterstützen Sie auch neuere Teammitglieder im Kundenservice und teilen Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im technischen oder dienstleistungsorientierten Bereich, ist zwingend erforderlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, ein freundliches und empathisches Auftreten sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind essenziell. Sie sind versiert im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools. Grundlegende technische Kenntnisse sind von Vorteil, je nach Branche unseres Kunden. Sie arbeiten sehr strukturiert, eigenverantwortlich und haben eine hohe Serviceorientierung. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich in neue Produkte und Dienstleistungen einzuarbeiten, sind unerlässlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Da die Position vollständig remote ist, sind hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem virtuellen Team zu arbeiten, entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden zu helfen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, und eine flexible Arbeitsumgebung bevorzugen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Lead Customer Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Support Specialist zur Leitung seines Remote-Support-Teams. In dieser Rolle sind Sie nicht nur für die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices verantwortlich, sondern auch für die Motivation, Schulung und Führung des Support-Teams. Sie werden eng mit anderen Abteilungen, wie dem Produktmanagement und dem technischen Support, zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, die Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse sowie die Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs). Sie werden die Leistung des Teams anhand relevanter KPIs messen und berichten. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Kundenservice oder Management. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, davon mindestens zwei Jahre in einer Führungs- oder Teamleiterposition, ist unerlässlich. Sie verfügen über exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie sind ein Organisationstalent, können Prioritäten setzen und verfügen über starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Die Fähigkeit, ein Remote-Team zu motivieren und zu führen, ist entscheidend. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Wir bieten eine spannende Führungsposition mit Gestaltungsspielraum, die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, und ein attraktives Gehaltspaket mit Zusatzleistungen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Führung und Motivation eines Remote-Kundensupport-Teams
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen
- Erstellung und Pflege von FAQ und Wissensdatenbanken
- Überwachung von KPIs und SLAs im Kundensupport
- Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitern
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Technik
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen bei Produkten und Services
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, davon Führungserfahrung
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Leitung von Remote-Teams
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Support-Tools
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
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Seien Sie der Erste, der es erfährt
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6
Lead Customer Support Specialist
8605 Kapfenberg, Steiermark
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Lead Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Kundendienstteams in Kapfenberg, Styria, AT . In dieser Rolle sind Sie nicht nur für die direkte Kundenbetreuung zuständig, sondern auch für die Koordination des Teams, die Sicherstellung hoher Servicequalitätsstandards und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Supportprozessen. Sie sind eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und ein starkes Interesse an exzellentem Kundenservice haben, sind Sie bei uns richtig. Die Stelle ist angesiedelt in Kapfenberg, Styria, AT .
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Direkte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen per Telefon, E-Mail und Chat
- Anleitung, Schulung und Motivation des Kundendienstteams
- Überwachung der Servicequalität und KPI-Erreichung
- Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen und -Richtlinien
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Produkt- und Serviceverbesserungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Produktentwicklung) zur Lösung von Kundenproblemen
- Onboarding neuer Teammitglieder
- Qualitätssicherung der Kundeninteraktionen
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer führenden oder koordinierenden Rolle
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie für Kunden
- Nachweisliche Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu führen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Belastbarkeit und Stressresistenz
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Tätigkeit mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und ein starkes Interesse an exzellentem Kundenservice haben, sind Sie bei uns richtig. Die Stelle ist angesiedelt in Kapfenberg, Styria, AT .
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Senior Customer Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Customer Support Specialist für das Team in Leoben, Styria, AT . Sie werden eine Schlüsselrolle in der Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung spielen und sicherstellen, dass alle Kundenanfragen und Probleme schnell und professionell gelöst werden. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Sie sind für die Diagnose und Lösung technischer und nicht-technischer Probleme zuständig und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig im CRM-System. Darüber hinaus gehören die Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie der Technik und dem Produktmanagement zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beizutragen. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie die Schulung von Kollegen gehören ebenfalls zu Ihren Zuständigkeiten. Wir erwarten von Ihnen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) sowie gute Englischkenntnisse. Sie sollten Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support, mitbringen. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist unerlässlich. Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware sind erforderlich. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben, zeichnen Sie aus. Wenn Sie eine passionierte Persönlichkeit sind, die gerne im direkten Kundenkontakt steht und aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen möchte, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Lead Customer Support Specialist
8730 Kapfenberg, Steiermark
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Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Kapfenberg, Styria sucht einen erfahrenen und motivierten Lead Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Kundendienstteams. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice und tragen zur Sicherstellung einer herausragenden Kundenzufriedenheit bei.
Als Lead Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und Probleme und leiten die Bearbeitung eskalierter Fälle. Sie entwickeln und optimieren Serviceprozesse, erstellen FAQs und Schulungsunterlagen für das Team und sorgen für deren Implementierung. Sie führen und coachen ein Team von Kundendienstmitarbeitern, unterstützen sie bei ihrer beruflichen Entwicklung und führen regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch. Die Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten und die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Technik), um Kundenanliegen effizient zu lösen. Sie sind mitverantwortlich für das Monitoring der Service-Level-Agreements (SLAs) und die Erstellung von regelmäßigen Reports.
Wir suchen eine Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung oder einem vergleichbaren Abschluss und mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Kundendienst, davon mindestens 2 Jahre in einer führenden oder koordinierenden Funktion. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Geduld sowie eine starke Serviceorientierung. Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, sind unerlässlich. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen ist ein Muss. Sie sind teamfähig, zeigen Eigeninitiative und arbeiten strukturiert. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Rolle im Kundenservice übernehmen möchten und Freude daran haben, sowohl Kunden als auch Kollegen zu unterstützen und weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Klient bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in Kapfenberg .
Als Lead Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und Probleme und leiten die Bearbeitung eskalierter Fälle. Sie entwickeln und optimieren Serviceprozesse, erstellen FAQs und Schulungsunterlagen für das Team und sorgen für deren Implementierung. Sie führen und coachen ein Team von Kundendienstmitarbeitern, unterstützen sie bei ihrer beruflichen Entwicklung und führen regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch. Die Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten und die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Technik), um Kundenanliegen effizient zu lösen. Sie sind mitverantwortlich für das Monitoring der Service-Level-Agreements (SLAs) und die Erstellung von regelmäßigen Reports.
Wir suchen eine Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung oder einem vergleichbaren Abschluss und mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Kundendienst, davon mindestens 2 Jahre in einer führenden oder koordinierenden Funktion. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Geduld sowie eine starke Serviceorientierung. Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, sind unerlässlich. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen ist ein Muss. Sie sind teamfähig, zeigen Eigeninitiative und arbeiten strukturiert. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Rolle im Kundenservice übernehmen möchten und Freude daran haben, sowohl Kunden als auch Kollegen zu unterstützen und weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Klient bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in Kapfenberg .
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