1.335 Jobs für Help Desk in Österreich
IT Service Desk Manager
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Our client, a growing technology services firm located in **Feldkirch, Vorarlberg, AT**, is seeking an experienced IT Service Desk Manager to lead and optimize their IT support operations. You will be responsible for ensuring efficient and effective IT service delivery, managing a team of support professionals, and enhancing user satisfaction through robust support processes and tools.
Key Responsibilities:
Your Profile:
Key Responsibilities:
- Manage and lead the IT Service Desk team, fostering a customer-centric approach and high-performance culture.
- Oversee daily operations of the Service Desk, including ticket management, incident resolution, and request fulfillment.
- Develop, implement, and enforce IT support policies, procedures, and best practices (e.g., ITIL).
- Monitor key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure timely and effective resolution of IT issues.
- Manage and optimize the IT ticketing system, ensuring efficient workflow and data accuracy.
- Provide training and coaching to Service Desk staff, identifying skill gaps and development opportunities.
- Act as an escalation point for complex technical issues.
- Collaborate with other IT teams (Infrastructure, Applications) to ensure seamless service delivery.
- Manage vendor relationships for IT support tools and services.
- Identify trends in support requests and recommend proactive solutions or system improvements.
- Develop and maintain the knowledge base for common IT issues and solutions.
- Ensure the security and integrity of IT systems through proper support procedures.
Your Profile:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
- Minimum of 5 years of experience in IT support, with at least 3 years in a supervisory or management role.
- Proven experience in managing an IT Service Desk, preferably with ITIL certification.
- Strong understanding of ITIL service management processes (Incident, Problem, Change Management).
- Proficiency in managing IT ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira Service Management).
- Excellent knowledge of hardware, software, networking, and operating systems (Windows, macOS).
- Strong leadership, team management, and coaching skills.
- Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
- Ability to analyze data and identify trends to drive service improvements.
- Fluency in German and English, both written and spoken.
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Senior Kundendienstberater / Service Desk Manager
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen, sucht einen erfahrenen Senior Kundendienstberater oder Service Desk Manager zur Verstärkung seines Support-Teams am Standort Linz . In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres zentralen Service Desks und stellen sicher, dass unsere Kunden exzellenten technischen Support erhalten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination des täglichen Betriebs des Service Desks, die Priorisierung und Zuweisung von Supportanfragen sowie die Überwachung der Service Level Agreements (SLAs). Sie sind Ansprechpartner für komplexere Kundenanfragen und eskalierte Probleme und arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den Kundenservice, die Schulung und Weiterentwicklung der Servicedesk-Mitarbeiter sowie die Erstellung von Berichten zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und entwickeln proaktive Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundendienst oder im Management eines Service Desks ist unerlässlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der IT-Support-Tool-Landschaft (z.B. Ticketsysteme, Wissensdatenbanken) und idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen. Starke analytische Fähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Unser Kunde bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen, und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Service Desk Engineer (m/w/d)
Atos Technologies Austria GmbH
Vor 24 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Atos Technologies Austria GmbH ist die österreichische Tochter der weltweit tätigen Atos SE, eines globalen Unternehmens mit mehr als 105.000 Mitarbeiter:innen, das in 69 Ländern tätig ist. Als lokaler Ansprechpartner für Digitalisierungsprojekte sind wir an insgesamt 13 Standorten in Österreich . Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
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IT Service Desk Mitarbeiter*in - all genders
Haus der Barmherzigkeit
Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
In einem sich ständig ändernden Umfeld der digitalen Welt bist du immer auf dem neuesten Stand der Technologien, durchleuchtest mit deinem analytischen Blick gerne Sachverhalte und findest für jede Herausforderung eine optimale Lösung um unsere Mitarbeiter*innen ideal zu unterstützen? Wenn Kommun. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
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Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d)
2700 Baden, Niederösterreich
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen und sucht zur Leitung seines Kundendienstteams einen engagierten Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d) für den Standort in Wiener Neustadt, Niederösterreich, AT . Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeiten technische und nicht-technische Probleme und stellen eine herausragende Servicequalität sicher. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei.
Ihre Hauptverantwortung:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortung:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk Teams.
- Organisation und Steuerung des gesamten First- und Second-Level-Supports.
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs) und deren Überwachung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.
- Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
- Management von Eskalationen und Koordination mit nachgelagerten technischen Teams oder externen Dienstleistern.
- Schulung und Weiterbildung der Service Desk Mitarbeiter.
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und -werkzeuge (z.B. Ticketsysteme, CRM).
- Erstellung von Reports über die Performance des Service Desks und Präsentation der Ergebnisse an das Management.
- Sicherstellung eines reibungslosen 24/7 Supports (falls zutreffend, nach Absprache).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Funktion.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kundenaffinität.
- Sehr gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Moderationsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und CRM-Systemen.
- Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Softwareanwendungen.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit technischen Kenntnissen
6900 Bregenz, Vorarlberg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Bregenz sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams einen engagierten Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit ausgeprägten technischen Kenntnissen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen, die Bereitstellung von Lösungen sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Sie dokumentieren alle Serviceanfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so zur Wissensdatenbank bei. Die Unterstützung der Anwender bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die proaktive Information über mögliche Probleme und deren Behebung gehören ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich. Sie arbeiten eng mit den IT- und Entwicklungsteams zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse beizutragen. Sie stellen sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau ist und agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Ein abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk ist zwingend erforderlich. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS), gängige Anwendungssoftware und grundlegende Netzwerkkenntnisse. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Sie sind ein Teamplayer und arbeiten gerne im direkten Kontakt mit Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position in Bregenz bietet eine interessante Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen und sich in einem kundenorientierten Umfeld weiterzuentwickeln.
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Front Desk & Service Allrounder (w/m/d)
Obergurgl, Tirol
Gourmet & Wein Hotel Austria
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Gourmetküche & erlesene Weine auf 1930 Metern Seehöhe. Unser Gourmet & Wein Hotel Austria bietet sowohl Sommer wie Winter kulinarische Urlaubserinnerung der besonderen Art. Mit dem hauseigenen Gourmetrestaurant Austria Stuben, einem der umfangreichsten Weinkeller der österreichischen Tourismuslan. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
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Customer Service Specialist IT-Support
6330 Kufstein District, Tirol
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist mit Schwerpunkt IT-Support, der unser Team aus der Ferne verstärkt. In dieser vollständig remote ausgelegten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen. Sie bieten kompetente und freundliche Unterstützung per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem. Ihre Hauptaufgabe ist die schnelle und effiziente Lösung von Problemen im Bereich Hard- und Software, Netzwerke und Benutzerkonten. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und tragen so zur stetigen Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Sie beraten Kunden auch proaktiv zu unseren Produkten und Dienstleistungen und helfen ihnen, das Beste aus unserer Technologie herauszuholen. Die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und verständlich zu erklären, ist von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um komplexere Anfragen weiterzuleiten und deren Lösung zu verfolgen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für Sie an erster Stelle, und Sie sind bestrebt, stets einen exzellenten Service zu bieten. Sie sind teamfähig, arbeiten eigenständig und sind bereit, sich kontinuierlich neues Wissen im IT-Bereich anzueignen. Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnen Sie aus. Wir suchen jemanden, der die Kommunikation mit Kunden als Priorität betrachtet und Freude daran hat, anderen zu helfen. Die flexible Arbeitsgestaltung ermöglicht es Ihnen, von Ihrem Zuhause aus einen wichtigen Beitrag zu leisten.
Anforderungen:
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und Hardware.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
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7
IT Support Spezialist
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in **St. Pölten, Niederösterreich, AT**, sucht einen engagierten IT Support Spezialisten zur Verstärkung seines technischen Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Problemen. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Bereitstellung eines erstklassigen technischen Supports für Hardware, Software und Netzwerke. Dies beinhaltet die Diagnose und Behebung von technischen Störungen am Arbeitsplatz, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Sie sind für die Einrichtung und Wartung von IT-Arbeitsplätzen zuständig und unterstützen bei der Einführung neuer IT-Systeme. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Schulung von Anwendern. Sie arbeiten eng mit dem IT-Leitungsteam zusammen, um die IT-Infrastruktur kontinuierlich zu verbessern und Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Wir suchen eine technisch versierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre als IT-Systemelektroniker, HTL-Abschluss) oder vergleichbarer Qualifikation. Erste Berufserfahrung im IT-Support ist wünschenswert, aber auch motivierte Absolventen sind willkommen. Fundierte Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS), gängiger Anwendungssoftware (Microsoft Office Suite) und Hardware-Troubleshooting sind erforderlich. Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus und besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Geduld im Umgang mit Anwendern. Die Bereitschaft, sich stetig weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen, ist ebenfalls wichtig. Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen, die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Ein attraktives Gehaltspaket und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil unseres Angebots. Die Stelle ist unbefristet und erfordert die Präsenz vor Ort in St. Pölten.
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IT Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen qualifizierten IT Support Specialist zur Verstärkung des Teams am Standort Leoben. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Mitarbeiter. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung von effektivem und zeitnahem IT-Support, sowohl remote als auch vor Ort. Dies umfasst die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software, die Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen sowie die Unterstützung bei der Nutzung von Unternehmensanwendungen. Sie dokumentieren die gelösten Probleme und erstellen Anleitungen zur Selbsthilfe. Die Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Erarbeitung von Lösungen zur Prozessverbesserung gehören ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um die IT-Infrastruktur unseres Kunden zu optimieren und sicherzustellen. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, gängiger Bürosoftware und Netzwerkgrundlagen sind unerlässlich. Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Herangehensweise und exzellente Problemlösungsfähigkeiten aus. Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Anwendern sind entscheidend. Da wir ein hybrides Arbeitsmodell anbieten, sind Sie bereit, sowohl remote als auch teilweise vor Ort in **Leoben, Styria** zu arbeiten. Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten, werden geschätzt. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen mitzuwirken. Werden Sie Teil unseres Teams und leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum reibungslosen technischen Betrieb!
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