244 Jobs für Helpdesk Mitarbeiter in Österreich
Technischer Support Spezialist / IT Helpdesk (m/w/d)
4020 Linz, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten / IT Helpdesk (m/w/d) für den Standort Linz . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und Anfragen rund um Hard- und Software. Sie leisten First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff und lösen Anwenderprobleme kompetent und zügig. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory und unterstützen bei der Einrichtung von Netzwerkinfrastrukturen. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen sowie die Pflege des Ticketsystems gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit dem internen IT-Team zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und Lösungen zu erarbeiten. Die Gewährleistung eines reibungslosen IT-Betriebs und die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse sind Ihre Ziele. Ein gutes technisches Verständnis, die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, und eine hohe Serviceorientierung sind unerlässlich. Wir suchen jemanden mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbarer Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office Anwendungen und gängiger Hardware sind zwingend erforderlich. Erfahrung im Bereich Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP) und im Umgang mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab. Die Position in Linz bietet eine gute Balance zwischen Präsenzarbeit im Büro und der Möglichkeit zum Homeoffice (Hybrid-Modell). Wenn Sie technisch versiert sind, Freude am Helfen haben und Teil eines dynamischen IT-Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Support Specialist - Technischer Helpdesk
2340 Mödling, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Technologieunternehmen, sucht zur Erweiterung seines Teams einen engagierten und kundenorientierten Customer Support Specialist mit Schwerpunkt auf technischem Helpdesk. Sie werden eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit spielen, indem Sie unseren Nutzern bei technischen Fragen und Problemen zur Seite stehen. Der Arbeitsort befindet sich in Mödling, Niederösterreich .
Als Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Sie analysieren technische Probleme, diagnostizieren Störungen und leiten entsprechende Lösungsansätze ein oder leiten komplexe Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Erstellung von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für unsere Kunden gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Softwareprodukte und die proaktive Information über neue Funktionen oder mögliche Störungen sind ebenfalls Bestandteile Ihrer Tätigkeit. Sie sind bestrebt, eine exzellente Kundenerfahrung zu bieten und die Kundenbindung durch professionelle und schnelle Hilfe zu stärken.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Softwareanwendungen und gängiger Betriebssysteme, ist unerlässlich. Sie sind kommunikationsstark, können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und haben Freude am Umgang mit Kunden. Geduld, Einfühlungsvermögen und eine hohe Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, sowie eine hohe Lernbereitschaft sind wichtig. Sie sind teamfähig und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und gängigen CRM-Systemen ist von Vorteil.
Unser Klient bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien. Wir legen Wert auf Weiterbildung und bieten Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Ein kollegiales Arbeitsklima und ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht, sind selbstverständlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen mit technischen Lösungen weiterhelfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Sie analysieren technische Probleme, diagnostizieren Störungen und leiten entsprechende Lösungsansätze ein oder leiten komplexe Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Erstellung von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für unsere Kunden gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Softwareprodukte und die proaktive Information über neue Funktionen oder mögliche Störungen sind ebenfalls Bestandteile Ihrer Tätigkeit. Sie sind bestrebt, eine exzellente Kundenerfahrung zu bieten und die Kundenbindung durch professionelle und schnelle Hilfe zu stärken.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Softwareanwendungen und gängiger Betriebssysteme, ist unerlässlich. Sie sind kommunikationsstark, können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und haben Freude am Umgang mit Kunden. Geduld, Einfühlungsvermögen und eine hohe Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, sowie eine hohe Lernbereitschaft sind wichtig. Sie sind teamfähig und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und gängigen CRM-Systemen ist von Vorteil.
Unser Klient bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien. Wir legen Wert auf Weiterbildung und bieten Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Ein kollegiales Arbeitsklima und ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht, sind selbstverständlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen mit technischen Lösungen weiterhelfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleiter/in Customer Support (Technischer Helpdesk)
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen, sucht für seinen Standort in St. Pölten, Niederösterreich , eine/n erfahrene/n und engagierte/n Teamleiter/in für den technischen Customer Support und Helpdesk. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Spezialisten, die unseren Kunden bei technischen Herausforderungen mit unseren Produkten zur Seite stehen. Sie stellen sicher, dass ein hoher Standard an Kundenservice und technischer Unterstützung aufrechterhalten wird. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination des Tagesgeschäfts, die Zuweisung von Tickets, die Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und die Analyse von Support-Kennzahlen. Sie sind Ansprechpartner/in für Eskalationen und sorgen für eine schnelle und effektive Lösungsfindung. Die Schulung und Motivation Ihres Teams, die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und die kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen stehen ebenfalls im Fokus Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen, wie z.B. Produktmanagement und Entwicklung, zusammen, um Feedback von Kunden einzuholen und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
Ihr Profil:
Unser Kunde bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien. Es erwartet Sie ein motiviertes Team, ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Schwerpunkt IT oder Kundenservice.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise im IT-Umfeld.
- Nachweisbare Führungserfahrung im Management von Teams.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Tiefgehendes Verständnis von IT-Support-Prozessen und Ticketing-Systemen.
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Denkweise.
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Kenntnisse von CRM-Systemen sind wünschenswert.
Unser Kunde bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien. Es erwartet Sie ein motiviertes Team, ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
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Teamleiter Kundendienst & Helpdesk
2700 Baden, Niederösterreich
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Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Teamleiter (m/w/d) für unseren Kundendienst und Helpdesk in Wiener Neustadt. In dieser hybriden Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung unseres Kundendienstteams, um eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie stellen sicher, dass Anfragen und Probleme unserer Kunden effizient und professionell bearbeitet werden. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Personalplanung und -führung, die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und die Implementierung von Prozessverbesserungen im Kundenservice. Sie sind die erste Anlaufstelle für Eskalationen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um kundenbezogene Themen zu lösen. Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst oder Helpdesk, idealerweise in einem technologieorientierten Umfeld. Nachgewiesene Führungsqualitäten, ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind unerlässlich. Sie haben ein tiefes Verständnis für Kundenservice-Prinzipien und sind versiert im Umgang mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software. Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Service-Daten und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sind von Vorteil. Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu coachen, ist entscheidend. Die Position erfordert eine hybride Arbeitsweise, die eine Präsenz im Büro in Wiener Neustadt sowie die Möglichkeit zur flexiblen Arbeit von zu Hause aus beinhaltet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und ein starkes Team zum Erfolg führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Support Spezialist (Technischer Helpdesk)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient im Bereich Informationstechnologie in **Steyr, Oberösterreich, AT**, sucht eine/n erfahrene/n Senior Customer Support Spezialist/in mit Schwerpunkt technischer Helpdesk. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support, sowohl remote als auch vor Ort, und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und sind Teil eines engagierten Teams.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Bereitstellung von effektiven Lösungen für technische Probleme und Anfragen unserer Kunden in Bezug auf unsere Software- und Hardwareprodukte.
- Durchführung von Fehlerbehebungsanalysen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.
- Dokumentation aller Supportanfragen und -lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Schulung und Unterstützung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs-, Qualitäts- und Produktmanagement-Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
- Proaktive Information der Kunden über Systemwartungen oder bekannte Störungen.
- Mentoring von Junior-Supportmitarbeitern und Weitergabe von Wissen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Lehre als IT-Techniker/in, HTL-Abschluss) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise mit Fokus auf Software/Hardware.
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management, Zendesk) und CRM-Systemen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Problemlösung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
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Remote Senior Customer Support Specialist (Technischer Helpdesk)
9020 Klagenfurt, Kärnten
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen erfahrenen Remote Senior Customer Support Specialist für den technischen Helpdesk, um sein globales Support-Team zu verstärken. Diese Position ist vollständig remote und erfordert die Fähigkeit, Kunden bei technischen Problemen mit unserer Software und unseren Dienstleistungen professionell und effizient zu unterstützen. Sie werden die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein, komplexe technische Anfragen lösen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen. Dies beinhaltet die Fehlerdiagnose, die Bereitstellung von Lösungen und die Weiterleitung von Problemen an höhere Support-Ebenen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen bei unseren Kunden.
- Anleitung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Supportfälle, -lösungen und -prozesse im Ticketsystem.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an die Entwicklungsabteilung zur Produktverbesserung.
- Schulung und Mentoring von neuen Mitarbeitern im Kundensupport-Team.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbank-Einträgen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Problemlösung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um kundenspezifische Lösungen zu finden.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung von Softwareanwendungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (muttersprachliches Niveau oder vergleichbar) und sehr gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Wissensweitergabe.
- Stabile Internetverbindung und ein eingerichteter Arbeitsplatz zu Hause.
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Teamleiter Kundendienst und Helpdesk
6900 Bregenz, Vorarlberg
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für seinen Kundendienst und Helpdesk am Standort Bregenz, Vorarlberg . In dieser Rolle sind Sie für die Führung und Motivation eines Teams von Support-Spezialisten verantwortlich, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und technische Probleme effizient zu lösen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Leitung, Schulung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und reaktive Supportleistungen.
- Überwachung und Analyse von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
- Optimierung von Helpdesk-Prozessen und Workflows zur Effizienzsteigerung.
- Erster Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanfragen.
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Schulungsmaterialien.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb) zur Lösung von Kundenproblemen.
- Reporting an das Management über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und operative Kennzahlen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder IT.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder Helpdesk, davon mindestens 1 Jahr in einer Teamleiter- oder vergleichbaren Führungsfunktion.
- Starke Führungskompetenzen und Erfahrung in der Motivation von Teams.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software.
- Technisches Verständnis für Softwareprodukte und IT-Infrastruktur.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsstärke.
- Kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken ist ein Plus.
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IT-Support Spezialist – Helpdesk & Systemadministration
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und kundenorientierten IT-Support Spezialisten mit Schwerpunkt auf Helpdesk und Systemadministration, der unser Team aus der Ferne verstärkt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anliegen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. In dieser vielseitigen Rolle unterstützen Sie Anwender bei der Lösung von Hard- und Softwareproblemen, administrieren unsere IT-Infrastruktur und tragen zur Optimierung unserer Systeme bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie beheben technische Probleme mit Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und spezialisierter Anwendungssoftware. Die Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Geräten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie unterstützen bei der Administration von Servern (Windows Server), Netzwerken (LAN/WAN) und Microsoft 365-Umgebungen. Die Erstellung von Anleitungen und Schulungsmaterialien für Endbenutzer und die Mitarbeit an IT-Projekten runden Ihr Profil ab. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und schlagen proaktive Lösungen vor.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und/oder der Systemadministration sind erforderlich. Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Support-Tools sind unerlässlich. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) und Skriptsprachen (z.B. PowerShell) ist von Vorteil. Sie verfügen über eine ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeit, sind serviceorientiert und haben eine hohe Affinität zu technischen Themen. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind wichtig. Da die Stelle vollständig remote ist, benötigen Sie eine hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit.
Diese vollständig remote Position am Standort Feldkirch (virtuell) bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem modernen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und die IT-Infrastruktur eines wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten. Wir bieten ein flexibles Arbeitsmodell, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie zum Erfolg unseres Klienten bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie beheben technische Probleme mit Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und spezialisierter Anwendungssoftware. Die Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Geräten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie unterstützen bei der Administration von Servern (Windows Server), Netzwerken (LAN/WAN) und Microsoft 365-Umgebungen. Die Erstellung von Anleitungen und Schulungsmaterialien für Endbenutzer und die Mitarbeit an IT-Projekten runden Ihr Profil ab. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und schlagen proaktive Lösungen vor.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und/oder der Systemadministration sind erforderlich. Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Support-Tools sind unerlässlich. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) und Skriptsprachen (z.B. PowerShell) ist von Vorteil. Sie verfügen über eine ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeit, sind serviceorientiert und haben eine hohe Affinität zu technischen Themen. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind wichtig. Da die Stelle vollständig remote ist, benötigen Sie eine hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit.
Diese vollständig remote Position am Standort Feldkirch (virtuell) bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem modernen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und die IT-Infrastruktur eines wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten. Wir bieten ein flexibles Arbeitsmodell, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie zum Erfolg unseres Klienten bei.
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Tier 1 Helpdesk Support Specialist
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren namhaften Kunden, ein führendes Unternehmen in seiner Branche, suchen wir einen engagierten Tier 1 Helpdesk Support Specialist zur Unterstützung des IT-Teams am Standort **Leoben, Styria, AT**. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung von schnellem, freundlichem und effektivem Support, um die Produktivität und Zufriedenheit unserer Anwender sicherzustellen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren und diagnostizieren technische Probleme mit Hardware, Software und Netzwerken und bieten Lösungen für häufig auftretende Anfragen. Die Anleitungen und Unterstützung von Benutzern bei der Nutzung von Standardanwendungen und Systemen gehört ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie lösen eigenständig Probleme, die nicht auf das erste Level beschränkt sind, oder leiten komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen (Tier 2/3 Support) weiter.
Die Dokumentation von Supportanfragen und -lösungen im Ticketsystem zur Wissensbasispflege ist unerlässlich. Sie arbeiten aktiv daran, die Effizienz des Helpdesks durch die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen oder zur Erstellung von Anleitungen zu steigern. Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit stets hoch ist. Die Installation, Konfiguration und grundlegende Wartung von Arbeitsplatzcomputern, Peripheriegeräten und mobilen Geräten kann ebenfalls zu Ihren Aufgaben gehören.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre als Informatiker, Fachschule) oder vergleichbarer relevanter Berufserfahrung. Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil. Sie verfügen über gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme (Windows 10/11, macOS) und gängiger Office-Anwendungen (Microsoft 365). Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld aus. Eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Sie sind teamfähig und lernen schnell neue Technologien und Systeme kennen. Gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren und diagnostizieren technische Probleme mit Hardware, Software und Netzwerken und bieten Lösungen für häufig auftretende Anfragen. Die Anleitungen und Unterstützung von Benutzern bei der Nutzung von Standardanwendungen und Systemen gehört ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie lösen eigenständig Probleme, die nicht auf das erste Level beschränkt sind, oder leiten komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen (Tier 2/3 Support) weiter.
Die Dokumentation von Supportanfragen und -lösungen im Ticketsystem zur Wissensbasispflege ist unerlässlich. Sie arbeiten aktiv daran, die Effizienz des Helpdesks durch die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen oder zur Erstellung von Anleitungen zu steigern. Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit stets hoch ist. Die Installation, Konfiguration und grundlegende Wartung von Arbeitsplatzcomputern, Peripheriegeräten und mobilen Geräten kann ebenfalls zu Ihren Aufgaben gehören.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre als Informatiker, Fachschule) oder vergleichbarer relevanter Berufserfahrung. Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil. Sie verfügen über gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme (Windows 10/11, macOS) und gängiger Office-Anwendungen (Microsoft 365). Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld aus. Eine schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Sie sind teamfähig und lernen schnell neue Technologien und Systeme kennen. Gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
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Helpdesk Agent (m/w/d)
8605 Völkermarkt, Kärnten
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Unternehmen im Raum Kapfenberg, sucht einen motivierten und kundenorientierten Helpdesk Agent (m/w/d) zur Festanstellung. In dieser spannenden Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Nutzer bei technischen Fragestellungen und Problemen. Sie tragen maßgeblich zur reibungslosen IT-Infrastruktur und zur Zufriedenheit unserer Mitarbeiter bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem kollegialen Umfeld mit modernen Arbeitsmitteln. Die Position beinhaltet eine teilweise Präsenzarbeit im Büro in **Kapfenberg, Steiermark**, und ermöglicht flexibles Arbeiten im Homeoffice. Wenn Sie gerne eigenverantwortlich arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur IT-Landschaft leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an PCs, Laptops und Peripheriegeräten.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Clientsystemen und Standardsoftware.
- Einrichtung und Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
- Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen für die Wissensdatenbank.
- Support für mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets).
- Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Lösungen und -Applikationen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Second-Level-Support und externen Dienstleistern.
- Beratung und Schulung von Anwendern zu verschiedenen IT-Themen.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Serviceprozesse.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
- Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme und gängiger Office-Anwendungen.
- Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie freundliches Auftreten.
- Gute analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in Stoßzeiten.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse in Active Directory sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem kollegialen Umfeld mit modernen Arbeitsmitteln. Die Position beinhaltet eine teilweise Präsenzarbeit im Büro in **Kapfenberg, Steiermark**, und ermöglicht flexibles Arbeiten im Homeoffice. Wenn Sie gerne eigenverantwortlich arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur IT-Landschaft leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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