25 Jobs für Incident Management in Österreich
IT Service Desk Manager
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Our client, a growing technology services firm located in **Feldkirch, Vorarlberg, AT**, is seeking an experienced IT Service Desk Manager to lead and optimize their IT support operations. You will be responsible for ensuring efficient and effective IT service delivery, managing a team of support professionals, and enhancing user satisfaction through robust support processes and tools.
Key Responsibilities:
Your Profile:
Key Responsibilities:
- Manage and lead the IT Service Desk team, fostering a customer-centric approach and high-performance culture.
- Oversee daily operations of the Service Desk, including ticket management, incident resolution, and request fulfillment.
- Develop, implement, and enforce IT support policies, procedures, and best practices (e.g., ITIL).
- Monitor key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure timely and effective resolution of IT issues.
- Manage and optimize the IT ticketing system, ensuring efficient workflow and data accuracy.
- Provide training and coaching to Service Desk staff, identifying skill gaps and development opportunities.
- Act as an escalation point for complex technical issues.
- Collaborate with other IT teams (Infrastructure, Applications) to ensure seamless service delivery.
- Manage vendor relationships for IT support tools and services.
- Identify trends in support requests and recommend proactive solutions or system improvements.
- Develop and maintain the knowledge base for common IT issues and solutions.
- Ensure the security and integrity of IT systems through proper support procedures.
Your Profile:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
- Minimum of 5 years of experience in IT support, with at least 3 years in a supervisory or management role.
- Proven experience in managing an IT Service Desk, preferably with ITIL certification.
- Strong understanding of ITIL service management processes (Incident, Problem, Change Management).
- Proficiency in managing IT ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira Service Management).
- Excellent knowledge of hardware, software, networking, and operating systems (Windows, macOS).
- Strong leadership, team management, and coaching skills.
- Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
- Ability to analyze data and identify trends to drive service improvements.
- Fluency in German and English, both written and spoken.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
0
IT Service Desk Mitarbeiter*in - all genders
Haus der Barmherzigkeit
Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
In einem sich ständig ändernden Umfeld der digitalen Welt bist du immer auf dem neuesten Stand der Technologien, durchleuchtest mit deinem analytischen Blick gerne Sachverhalte und findest für jede Herausforderung eine optimale Lösung um unsere Mitarbeiter*innen ideal zu unterstützen? Wenn Kommun. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
1
Senior Kundendienstberater / Service Desk Manager
4020 Linz, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen, sucht einen erfahrenen Senior Kundendienstberater oder Service Desk Manager zur Verstärkung seines Support-Teams am Standort Linz . In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres zentralen Service Desks und stellen sicher, dass unsere Kunden exzellenten technischen Support erhalten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination des täglichen Betriebs des Service Desks, die Priorisierung und Zuweisung von Supportanfragen sowie die Überwachung der Service Level Agreements (SLAs). Sie sind Ansprechpartner für komplexere Kundenanfragen und eskalierte Probleme und arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den Kundenservice, die Schulung und Weiterentwicklung der Servicedesk-Mitarbeiter sowie die Erstellung von Berichten zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und entwickeln proaktive Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundendienst oder im Management eines Service Desks ist unerlässlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der IT-Support-Tool-Landschaft (z.B. Ticketsysteme, Wissensdatenbanken) und idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen. Starke analytische Fähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Unser Kunde bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen, und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
2
Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d)
2700 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen und sucht zur Leitung seines Kundendienstteams einen engagierten Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d) für den Standort in Wiener Neustadt, Niederösterreich, AT . Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeiten technische und nicht-technische Probleme und stellen eine herausragende Servicequalität sicher. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei.
Ihre Hauptverantwortung:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortung:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk Teams.
- Organisation und Steuerung des gesamten First- und Second-Level-Supports.
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs) und deren Überwachung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.
- Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
- Management von Eskalationen und Koordination mit nachgelagerten technischen Teams oder externen Dienstleistern.
- Schulung und Weiterbildung der Service Desk Mitarbeiter.
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und -werkzeuge (z.B. Ticketsysteme, CRM).
- Erstellung von Reports über die Performance des Service Desks und Präsentation der Ergebnisse an das Management.
- Sicherstellung eines reibungslosen 24/7 Supports (falls zutreffend, nach Absprache).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Funktion.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kundenaffinität.
- Sehr gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Moderationsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und CRM-Systemen.
- Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Softwareanwendungen.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
3
Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit technischen Kenntnissen
6900 Bregenz, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Bregenz sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams einen engagierten Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit ausgeprägten technischen Kenntnissen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen, die Bereitstellung von Lösungen sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Sie dokumentieren alle Serviceanfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so zur Wissensdatenbank bei. Die Unterstützung der Anwender bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die proaktive Information über mögliche Probleme und deren Behebung gehören ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich. Sie arbeiten eng mit den IT- und Entwicklungsteams zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse beizutragen. Sie stellen sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau ist und agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Ein abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk ist zwingend erforderlich. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS), gängige Anwendungssoftware und grundlegende Netzwerkkenntnisse. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Sie sind ein Teamplayer und arbeiten gerne im direkten Kontakt mit Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position in Bregenz bietet eine interessante Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen und sich in einem kundenorientierten Umfeld weiterzuentwickeln.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
4
Front Desk & Service Allrounder (w/m/d)
Obergurgl, Tirol
Gourmet & Wein Hotel Austria
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Gourmetküche & erlesene Weine auf 1930 Metern Seehöhe. Unser Gourmet & Wein Hotel Austria bietet sowohl Sommer wie Winter kulinarische Urlaubserinnerung der besonderen Art. Mit dem hauseigenen Gourmetrestaurant Austria Stuben, einem der umfangreichsten Weinkeller der österreichischen Tourismuslan. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
IT Service & Application Manager:in/Engineer
Wien, Wien
Ottakringer Getränke AG
Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
WIR MACHEN FREUDE UND GETRÄNKE Die Ottakringer Getränke AG ist eine traditionsreiche Wiener Familiengruppe mit starken Tochteruntenehmen wie der Ottakringer Brauerei, Vöslauer Mineralwasser und Del Fabro Kolarik. Gemeinsam verfolgen wir eine klare Mission: Exzellenz durch Qualität, Innovation und. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Incident management Jobs In Österreich !
6
IT Service Engineer (w/m/d)
Wien, Wien
bank99 AG
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir verbinden modernste digitale Produkte mit dem stärksten Filialnetz der Post. Wir stellen die Menschen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Wir sind die Bank, die's versteht. Die Bank, die's ermöglicht. Dieses Kund*innenversprechen möchten wir weiter stärken. Deshalb suchen wir Menschen, d. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
IT Service Owner Workplace (all genders)
ASTA Group
Vor 25 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Tag für Tag nehmen wir die Herausforderung an, gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende voranzutreiben und an einer nachhaltigeren Zukunft zu arbeiten. Seit über 200 Jahren produzieren wir mit Leidenschaft, Mut und Exzellenz maßgeschneiderte Kupferkomponenten für die globale Energiewirtschaf. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
IT Service Managerin bzw. IT Service Manager / IT Projektleiterin bzw. IT Projektleiter für Klini...
NÖ Landesgesundheitsagentur
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Die NÖ Landesgesundheitsagentur ist das gemeinsame Dach für alle NÖ Klinikstandorte sowie für die NÖ Pflege-, Betreuungs- und Förderzentren. Ein innovatives Arbeitsumfeld, langfristige Job-Perspektiven sowie Top-Ausbildung und Karrierechancen kennzeichnen alle unsere Standorte. Gemeinsam garantie. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
9