61 Jobs für Incident Management in Österreich

Die Bank für Tirol und Vorarlberg AG mit Sitz in Innsbruck zählt mit ihren rund 950 Mitarbeiter*innen zu den erfolgreichsten Banken Österreichs und ist in den Märkten Tirol, Vorarlberg, Wien, Süddeutschland, der deutschsprachigen Schweiz und Südtirol aktiv.

Das Erwartet Sie

• Sie bearbeiten Fragestellungen rund um das Management von IT-Betriebsmitteln – darunter Hardwareverwaltung, Userdatenpflege und Kostencontrolling
• Sie unterstützen den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung unseres Berechtigungsmanagements inklusive Rollenkonzept (Berechtigungsverwaltung & Administration des Berechtigungskatalogs sowie Berichte)
• Sie wirken aktiv an der Automatisierung von Prozessen mit – unter Einsatz einer IT-Service-Management-Plattform
• Sie übernehmen rasch eigenverantwortlich Aufgaben in der Konzeption, Bearbeitung und Begleitung von Projekten in Ihrem Themenbereich
• Sie agieren als Schnittstelle zu externen Dienstleistern und koordinieren die Zusammenarbeit in Ihren Verantwortungsbereichen

Das Bringen Sie Mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Idealerweise kennen Sie organisatorische Abläufe in einer Bank
• Sie sind eine engagierte Persönlichkeit mit vernetztem Denken, ausgeprägter Kommunikationsstärke und hoher Teamorientierung
• Sie arbeiten selbstständig, analytisch und präzise

Diese Tätigkeit unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers. Das Mindestentgelt für diese Position liegt in Vollzeit bei 3.475,01 EUR brutto p.m. Die Entlohnung orientiert sich an aktuellen Marktgehältern und berücksichtigt Ihre Qualifikation und Erfahrung. Gerne sprechen wir dazu mit Ihnen persönlich.

Erleben Sie die Vielfalt in der BTV. Als inklusive Arbeitgeberin sind wir offen für alle Menschen – unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und sozialer Herkunft – die sich bei uns engagieren möchten. Wir sind überzeugt, dass Diversität unsere Teams und die BTV weiter bringt.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.

Wenn Sie Fragen rund um die Barrierefreiheit für den Bewerbungsprozess, Anreise oder den Arbeitsplatz haben, kontaktieren Sie gerne Frau Mag. Christina Fuchs unter der Telefonnummer oder per E-Mail unter

Weitere Attraktive Zusatzleistungen Finden Sie Auf Unserer Website Unter

Ebenso Finden Sie Informationen Zu Unserer Unternehmenskultur Unter

Alle Hintergründe Zu Unseren Auszeichnungen Gibt Es Unter

Die Wegbeschreibung zu den jeweiligen BTV Standorten finden Sie unter:

Redaktionell empfohlener externer Inhalt

Video anzeigenIch bin damit einverstanden, dass mir externe Inhalte angezeigt werden. Damit werden personenbezogene Daten an Drittplattformen übermittelt. Aktuelle Jobs - BTV Vier Länder Bank AG hat darauf keinen Einfluss. Näheres dazu lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sie können die Anzeige jederzeit wieder deaktivieren.Video ausblendenSie können solche externen Einbettungen mit diesem Schalter wieder deaktivieren (Datenschutzerklärung).

Die Bank für Tirol und Vorarlberg AG mit Sitz in Innsbruck zählt mit ihren rund 950 Mitarbeiter*innen zu den erfolgreichsten Banken Österreichs und ist in den Märkten Tirol, Vorarlberg, Wien, Süddeutschland, der deutschsprachigen Schweiz und Südtirol aktiv.

• Sie bearbeiten Fragestellungen rund um das Management von IT-Betriebsmitteln – darunter Hardwareverwaltung, Userdatenpflege und Kostencontrolling
• Sie unterstützen den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung unseres Berechtigungsmanagements inklusive Rollenkonzept (Berechtigungsverwaltung & Administration des Berechtigungskatalogs sowie Berichte)
• Sie wirken aktiv an der Automatisierung von Prozessen mit – unter Einsatz einer IT-Service-Management-Plattform
• Sie übernehmen rasch eigenverantwortlich Aufgaben in der Konzeption, Bearbeitung und Begleitung von Projekten in Ihrem Themenbereich
• Sie agieren als Schnittstelle zu externen Dienstleistern und koordinieren die Zusammenarbeit in Ihren Verantwortungsbereichen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Idealerweise kennen Sie organisatorische Abläufe in einer Bank
• Sie sind eine engagierte Persönlichkeit mit vernetztem Denken, ausgeprägter Kommunikationsstärke und hoher Teamorientierung
• Sie arbeiten selbstständig, analytisch und präzise

Diese Tätigkeit unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte der Banken und Bankiers. Das Mindestentgelt für diese Position liegt in Vollzeit bei 3.475,01 EUR brutto p.m. Die Entlohnung orientiert sich an aktuellen Marktgehältern und berücksichtigt Ihre Qualifikation und Erfahrung. Gerne sprechen wir dazu mit Ihnen persönlich.

Erleben Sie die Vielfalt in der BTV. Als inklusive Arbeitgeberin sind wir offen für alle Menschen – unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und sozialer Herkunft – die sich bei uns engagieren möchten. Wir sind überzeugt, dass Diversität unsere Teams und die BTV weiter bringt.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.

Wenn Sie Fragen rund um die Barrierefreiheit für den Bewerbungsprozess, Anreise oder den Arbeitsplatz haben, kontaktieren Sie gerne Frau Mag. Christina Fuchs unter der Telefonnummer oder per E-Mail unter

Weitere attraktive Zusatzleistungen finden Sie auf unserer Website unter:

Ebenso finden Sie Informationen zu unserer Unternehmenskultur unter:

Alle Hintergründe zu unseren Auszeichnungen gibt es unter:

Die Wegbeschreibung zu den jeweiligen BTV Standorten finden Sie unter:

• Mag. Christina Fuchs
• Employer Branding & Recruiting

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Starte jetzt Deine Tech-Karriere Made in Austria als Service Desk Agent (m/f/x) und entwickle Dich und mit uns die Softwarelösungen von morgen.

DEIN TECH-PART IN UNSEREM TEAM

• Entgegennahme und Qualifizierung von IT-Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden via Chat, E-Mail und Ticket-System, sowie Anfragen von Partner:innen unserer Sportwett-Plattform
• "Ticket-Ownership" vom Eingang bis zur Lösung, einschließlich Koordination/Eskalation, Kommunikation mit betroffenen Nutzer:innen, Statusupdates und Abschlussbestätigungen unter Einhaltung definierter SLAs
• Diagnose und Lösung von einfachen Incidents bzw. Eskalation komplexer Themen an den 2nd-Level Support
• Dokumentation aller Support-Aktivitäten im Ticket-System
• Verwaltung von Nutzer:innenkonten, Berechtigungen und Lizenzen
• Überwachung von Systemstatus-Dashboards zur proaktiven Erkennung von Störungen

DEIN TECH-STACK

• Technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Kenntnisse in den Bereichen Windows 11 und MS Office, sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken und IT-Infrastruktur
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL und Erfahrung mit macOS
• Servicebewusstsein und kundenorientierte Einstellung, sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSERE FEATURES

State-of-the-Art Technologien

• Den Einsatz von State-of-the-Art-Technologien verstehen wir als Teil unserer Mission.

Modernes Unternehmen

• Das bedeutet für Dich: Flache Hierarchien, interdisziplinäre Teams und breitgefächerte Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung.

Attraktives Arbeitsumfeld

• Lebensphasenorientierte Anpassungsmöglichkeiten, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, individuelle & systematisierte Weiterbildungen, ergonomischer Arbeitsplatz, Top-Hardware uvm.

Ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung

• Du bietest mehr als gefordert? Perfekt, wir auch Abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen vereinbaren wir Dein tatsächliches Gehalt. Mindestens liegt das Jahresbruttogehalt bei € Vollzeit).

ERFOLG? VORPROGRAMMIERT Wir sind ADMIRAL Technologies.

Wir entwickeln & betreiben Entertainmentsoftware. Als Technologiezweig der ADMIRAL-Gruppe arbeiten wir mit Leidenschaft daran ein innovatives Produkterlebnis für unsere Kund:innen zu schaffen und einer der führenden Technologieanbieter im Bereich Sportwetten, national und international, zu werden. Arbeiten bei ADMIRAL Technologies bedeutet Teil eines international erfolgreichen Konzerns zu sein und trotzdem die Flexibilität und Spirits eines Start-Ups zu erleben. Entwickle Dich und mit uns die Softwarelösungen von morgen Hier mehr erfahren:

ADMIRAL Technologies - Ein klarer Sieg für Deine Zukunft #successpreprogrammed

Würth Hochenburger – mehr als nur ein Arbeitsplatz
Mit über 40 Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz sind wir eine große Familie. Was uns stark macht, ist unser Teamgeist – und Menschen wie du, die täglich dafür sorgen, dass alles rundläuft.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kolleg*innen (1st Level Support)
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen
• Entwicklung von Erstlösungen oder Weiterleitung an unsere internen Expertenteams
• Benutzerverwaltung im Active Directory (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gruppen)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software (Clients, Mobile Devices)
• Remote-Support für unsere Standorte
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Optimierungsprojekten

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL o. Ä.) oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support / Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsfreude, Teamgeist und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft und geringer Reisebereitschaft

Wir bieten

• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technologie
• Vielfältige Aufgaben mit frühzeitiger Verantwortungsübernahme
• Gründliche Einarbeitung sowie gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und kurze Freitage
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
• Firmenradl
• Mitarbeiter*innen Rabatt in unseren Märkten
• Zugang zu unserem Benefit Portal mit zahlreichen Angeboten
• Remote Work / Homeoffice: 1–2 Tage pro Woche möglich

Vergütung
Für diese Position beträgt das Einstiegsgehalt bei Vollzeit € brutto jährlich – abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung möglich. Die genaue Vergütung vereinbaren wir gerne im persönlichen Gespräch.

Eintrittsdatum: ab sofort

Important note
Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.

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• Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme mit Hard- und Software sowie Netzwerkkomponenten.
• Anleitung und Unterstützung von Benutzern bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Serviceanfragen und -lösungen im Ticketsystem.
• Escalation von komplexen Problemen an spezialisierte Teams und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Selbsthilfe für Kunden.
• Monitoring von Systemen und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
• Mentoring und Unterstützung neuer Teammitglieder.
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und -qualität.
• Vertretung des Teams in internen Projekten und Besprechungen.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS), Office-Anwendungen und Hardware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) und Remote-Support-Tools.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an die Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (falls zutreffend, hier als Hybrid-Modell im Büro/Homeoffice).

Über Atos
Atos Technologies Austria GmbH ist die österreichische Tochter der weltweit tätigen Atos SE, eines globalen Unternehmens mit mehr als Mitarbeiter innen, das in 69 Ländern tätig ist. Als lokaler Ansprechpartner für Digitalisierungsprojekte sind wir an insgesamt 13 Standorten in Österreich vertreten. Unser Team – bestehend aus über 1000 Expert innen – hat eine klare Ambition die Entwicklung und Anwendung digitaler Technologie für unsere Kunden und die Gesellschaft insgesamt voranzubringen.

Wir bieten maßgeschneiderte, ganzheitliche Lösungen für ein breites Kundenspektrum, sowohl im Industrie- als auch im Dienstleistungssektor, sowie im öffentlichen Raum.

Für unser Tochterunternehmen, die TSG EDV-Terminal Service Ges.m.b.H., suchen wir ehestmöglich oder nach Vereinbarung mehrere

Service Desk Engineer (m/f/d)
(Dienstort Wien, Vollzeit)
Deine Aufgaben

• ITIL konformes Annehmen und Abarbeiten von Incidents und Standard Service Requests im 1st Level Betrieb
• Dokumentationen im ITSM Ticket Tool
• Mitarbeit in einem ca. 15-köpfigen Service Desk Team, die im Schichtbetrieb (7x24) für unsere Kunden tätig sind
• Lösungskompetenz im Bereich Office365, Print-und File Services & Benutzerverwaltung

Dein Profil

• 2-3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• abgeschlossene IT Ausbildung (z.B. relevanter Lehrabschluss, HTL.)

Gute Kenntnisse bzw. Erfahrung im Umgang mit folgenden Technologien (je mehr desto besser)

• Microsoft Produkte
• Windows 10 Client Administration
• Windows Server  (Basis Wissen)
• Active Directory
• Unterstützung bei typischen Desktop-Anwendungsthemen
• zB Google Chrome, Adobe Acrobat, 7zip, Antivirus-Software, etc.
• Bereitschaft zum Schichtdienst
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse (unsere Servicesprachen)
• Bereitschaft zur Weiterbildung (kundenspezifische Applikationen)
• hohe Servicebereitschaft, kontaktfreudig, teamfähig

Wir
bieten

• Mitarbeit in einem dynamischen und hochprofessionellen Spezialisten-Team
• Herausfordernde, spannende Tätigkeit
• Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden pro Woche)
• Offene Teamkultur und Flexibilität
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
• Aus- und Weiterbildung

Das Jahres-Mindestgehalt beträgt laut Kollektivvertrag € 34.622,- auf Basis Vollzeitbeschäftigung + Schichtzulage. Eine mögliche Überzahlung richtet sich nach Deinen Qualifikationen und Deiner Ausbildung.

Wir bei Atos möchten, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Unsere Karrierepfade für Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, Diskriminierungen zu verhindern, ungeachtet der Geschlechtsidentität, der sexuellen Ausrichtung, der Religion, der ethnischen Zugehörigkeit, des Alters, etwaiger Behinderungen, der Staatsbürgerschaft oder eines anderen Aspekts, der sie einzigartig macht. Überall auf der Welt haben wir eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um die  Atos Kultur der Inklusivität zu verankern, und wir arbeiten hart daran, dass alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, ihren Beitrag zu leisten und das Gefühl haben am richtigen Ort zu sein.

Untertitel (max. 60 Zeichen)
Sie haben unsere Organisation im Fokus

Know-how, das ich mitbringe

• Organisieren ist Ihre Leidenschaft
• Ihre Netzwerkfähigkeit setzen Sie zum Vorteil unserer Kunden ein
• Eigenständiges Arbeiten ist Ihnen ebenso wichtig wie Gestalten im Team
• Sie haben das Ziel im Fokus und behalten den Überblick

Aufgaben, die mich begeistern

• Als Teil unseres internen Service Desks sorgen Sie für reibungslose Abläufe im IT-Bereich
• Im First Level Support unterstützen Sie Ihre Kolleg*innen bei EDV-Fragen und agieren als Schnittstelle zu unseren zentralen Einheiten
• Sie sind kompetente Ansprechperson für externe Personen wie z.B. Fahrer oder Fremdfirmen und stehen auch im regelmäßigen Kontakt zu all unseren Fachabteilungen
• Sie übernehmen und koordinieren Aufgaben zur Aufrechterhaltung unseres Betriebes und unterstützen dabei Ihre Kolleg*innen und Vorgesetzte

Angebote, die mich überzeugen
Sie wollen in Ihrer Karriere richtig Strecke machen oder sich lieber regional verwirklichen? Berufswege sind so individuell wie unsere Verkehrsrouten. Das respektieren wir und besprechen Ihre Arbeitszeiten, die Bezahlung und alles, was noch dazu gehört ganz persönlich mit Ihnen. Der Kollektivvertrag (für diese Position gilt 2.285,10 brutto/Monat) ist dabei nur der Ausgangspunkt, die Ziele definieren wir gemeinsam. Darüber hinaus bieten wir eine intensive und spannende Einarbeitungsphase in Ihren neuen Job, begleitet durch ein engagiertes Team sowie das Mitwirken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen sowie umfassende Weiterbildungsangebote und innovative Lernmethoden.

Benefits

• Parkplatz
• Rabatte
• Netzwerk
• Events
• betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheit
• Öffi-Anbindung
• nachhaltige Mobilität
• Aus- und Weiterbildung

Würth Hochenburger – mehr als nur ein Arbeitsplatz Mit über 40 Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz sind wir eine große Familie. Was uns stark macht, ist unser Teamgeist – und Menschen wie du, die täglich dafür sorgen, dass alles rundläuft. Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfr. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at

Würth Hochenburger – mehr als nur ein Arbeitsplatz Mit über 40 Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz sind wir eine große Familie. Was uns stark macht, ist unser Teamgeist – und Menschen wie du, die täglich dafür sorgen, dass alles rundläuft. Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfr. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at