654 Jobs für It Administration in Österreich
IT-Support Spezialist / Technical Support Engineer (Hybrid)
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen im First- und Second-Level-Support.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Smartphones).
- Benutzerverwaltung und Administration von Microsoft 365 Diensten.
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen und Systemen.
- Dokumentation von IT-Problemen, Lösungen und Anleitungen.
- Durchführung von Einweisungen und Schulungen für neue Mitarbeiter.
- Mitwirkung bei IT-Projekten und der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
- Monitoring von Systemen und Netzwerken zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundendienst.
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office-Anwendungen.
- Grundverständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse.
Technical Support Specialist
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Technische Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen
- Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
- Schulung von Anwendern (ggf. remote)
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Technical Support Specialist
Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Annäherung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilung.
- Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden und interne Teams.
- Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und proaktive Benachrichtigung von Kunden.
- Mitwirkung an Schulungen für Kunden und neue Teammitglieder.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Serviceleistungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Wohnsitz in oder Nähe von **Eisenstadt, Burgenland, AT** und Bereitschaft zur Anwesenheit im Büro.
Technical Support Specialist - IT Infrastructure
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischem Support für Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzcomputern, Servern und Netzwerkgeräten.
- Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen, Serverausfällen und Anwendungsfehlern.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
- Durchführung von Backups und Wiederherstellungsprozessen.
- Dokumentation technischer Lösungen und Erstellung von Anleitungen für Benutzer.
- Monitoring der IT-Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Unterstützung bei der Implementierung neuer IT-Projekte und -Systeme.
- Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern bei Bedarf.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Systemmanagement.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux), Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängige Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V) ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, selbstständig in einem remote Umfeld zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Engagement.
Senior Technical Support Specialist (IT)
Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von IT-Kundenanfragen
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme (Hardware, Software, Netzwerk)
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Systemen
- Verwaltung von Tickets und Dokumentation von Lösungswegen
- Eskalation und Nachverfolgung von Problemfällen
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Beratung von Kunden zu IT-Lösungen
- Teilnahme an Weiterbildungsprogrammen und Schulungen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk
- Umfangreiche Kenntnisse in Windows Betriebssystemen und gängiger Anwendungssoftware
- Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien und Protokollen
- Erfahrung mit Microsoft 365 oder ähnlichen Cloud-Plattformen
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
Senior Technical Support Engineer
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme unserer Produkte per Fernzugriff.
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden, Partner und interne Teams.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und FAQs.
- Durchführung von Root Cause Analysen und Erarbeitung von Lösungsstrategien.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zur Behebung von Produktfehlern und zur Verbesserung der Produktfunktionalität.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Konfiguration unserer Lösungen.
- Aktive Teilnahme an globalen Teamsitzungen und Wissensaustausch-Initiativen.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und proaktive Einbringung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Mentoring und Coaching von Junior Support Engineers.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder Studium der Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin.
- Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im B2B-Umfeld mit komplexen technischen Produkten.
- Tiefgreifende Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Netzwerke, Betriebssysteme (Linux/Windows), Cloud-Technologien, oder spezifische Softwareanwendungen.
- Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, insbesondere im Remote-Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
Technical Support Specialist (Remote)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme.
- Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung und Aktualisierung von Hilfsartikeln und Anleitungen für die Wissensdatenbank.
- Eskalation komplexer Probleme an das zuständige Fachpersonal.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an die Produktentwicklung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Bearbeitung von Anfragen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem QA-Team zur Verbesserung der Produktstabilität.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Systemausfälle oder geplante Wartungsarbeiten.
- Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung des Kundensupports.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert.
- Gutes technisches Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
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Remote Technical Support Engineer
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischen Supportleistungen für Kunden per Telefon, E-Mail und über Remote-Support-Tools.
- Analyse und Diagnose von komplexen technischen Problemen und Bereitstellung von effektiven Lösungsansätzen.
- Schulung und Beratung von Kunden zu Produktfunktionen, Best Practices und Fehlerbehebung.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Produktmanagement- und Entwicklungsabteilungen zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Verbesserung der Produkte.
- Durchführung von Produkt-Demos und technischen Präsentationen für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Strategien zur proaktiven Problemlösung.
- Management von Kundenerwartungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und -tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Informatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Tiefgreifendes Verständnis von (Spezifisches Produkt-/Technologiegebiet einfügen, z.B. Netzwerktechnologien, Softwareanwendungen, IoT-Systeme).
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
Wir bieten:
Eine einzigartige Gelegenheit, in einem flexiblen und vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Unser Klient bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Sie erhalten Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team. Genießen Sie die Vorteile der vollen Remote-Arbeit, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Unternehmens sind.
Senior Technical Support Engineer
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support der 2. und 3. Ebene für komplexe Kundenanfragen, per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Diagnose und Analyse von Hard- und Softwareproblemen, inkl. Server, Netzwerke und Applikationen.
- Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur Behebung von technischen Störungen.
- Dokumentation von Kundenproblemen, Lösungsansätzen und technischen Anleitungen.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Produktmanagement, um Feedback von Kunden weiterzugeben und zur Produktverbesserung beizutragen.
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten für Endanwender und interne Teams.
- Durchführung von Fehlerbehebungen und Problemanalysen in produktiven Umgebungen.
- Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Wissensaustausch.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen und Entwicklung von Präventivmaßnahmen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Enterprise-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows Server, Linux), Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP) und Datenbanken (SQL).
- Erfahrung mit Cloud-Technologien (Azure, AWS) ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kundenorientierung.
- Bereitschaft, im Rahmen der Möglichkeiten remote zu arbeiten.
Kundendienstberater / Technical Support Specialist
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung technischer Probleme mit unserer Software.
- Bereitstellung von kompetenter und freundlicher technischer Unterstützung.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs und Hilfedokumentationen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problembehebung.
- Aktives Einholen von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement- und Entwicklungsteam, um Kundenprobleme zu adressieren.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder technischen Support ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Ticketingsystemen.
- Die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Interesse an Softwareprodukten und Technologie.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und technische Problemlösungen mitbringen und eine flexible, remote Position suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden, mit Bezug zu unserem Standort in Graz, Steiermark .