622 Jobs für It Kundenservice in Österreich
IT-Support Spezialist für Kundenservice
6900 Bregenz, Vorarlberg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Bregenz, Vorarlberg, AT sucht einen engagierten und kundenorientierten IT-Support Spezialisten für sein dynamisches Kundenservice-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten eng mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen, ein kollegiales Arbeitsumfeld und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne technische Herausforderungen lösen und Menschen unterstützen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für Kunden.
- Beratung von Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen aus technischer Sicht.
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Softwarelösungen.
- Mitarbeit bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles und empathisches Auftreten.
- Dokumentation aller Supportaktivitäten im Ticketsystem.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundendienst.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS), Standardsoftware (Office 365) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Wir bieten eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen, ein kollegiales Arbeitsumfeld und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne technische Herausforderungen lösen und Menschen unterstützen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technischer Support Spezialist
2500 Baden, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für sein Serviceteam am Standort Baden bei Wien, Niederösterreich , einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten. In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie analysieren eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizieren diese und leiten entsprechende Lösungsstrategien ein. Die Bereitstellung von detaillierten Hilfestellungen und Anleitungen zur Behebung von Software- und Hardwareproblemen ist ein Kernbestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie dokumentieren sämtliche Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den nachgelagerten technischen Abteilungen zusammen, um komplexe Anfragen zu lösen. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse und die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im Kundendienst ist von Vorteil. Ausgezeichnete Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendersoftware sind erforderlich. Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP) und Hardwarekomponenten ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie aus. Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, sind unerlässlich. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für die interne und externe Kommunikation notwendig. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Spaß an der Lösung komplexer technischer Probleme haben und Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen ein spannendes Aufgabengebiet, ein angenehmes Arbeitsklima und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
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Technischer Support Spezialist
4050 Wels Land District, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht dringend einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten für den Standort Traun, Oberösterreich . Diese Position wird vollständig remote ausgeübt, was Ihnen maximale Flexibilität bietet. Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden lösen Sie technische Probleme und sorgen für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Analyse und Behebung von Störungen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff. Die Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie die Erstellung von Lösungsartikeln und FAQs für unsere Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen. Die Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und die proaktive Kommunikation mit betroffenen Nutzern sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sollten über ausgezeichnete technische Kenntnisse in Bereichen wie Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware verfügen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind unerlässlich. Sie können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und effektiv im Team zu kommunizieren, ist entscheidend. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im IT-Bereich oder in einem vergleichbaren Umfeld, ist von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, und eine attraktive Vergütung. Werden Sie Teil unseres engagierten Remote-Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen. Die Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und die proaktive Kommunikation mit betroffenen Nutzern sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sollten über ausgezeichnete technische Kenntnisse in Bereichen wie Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware verfügen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind unerlässlich. Sie können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und effektiv im Team zu kommunizieren, ist entscheidend. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im IT-Bereich oder in einem vergleichbaren Umfeld, ist von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, und eine attraktive Vergütung. Werden Sie Teil unseres engagierten Remote-Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
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Technischer Support Spezialist
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Softwarebereich, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten für das Team in Krems an der Donau, Lower Austria, AT . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und effizient gelöst werden. Dies umfasst die Analyse von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen und die Dokumentation von Supportfällen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Softwareprodukten.
- Anleitung von Benutzern bei der Anwendung unserer Produkte und Schulung neuer Kunden.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Produktmanagement) zur Lösung komplexer Anfragen.
- Aktive Beteiligung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Escalation von technischen Problemen, die über die eigenen Kompetenzen hinausgehen.
- Überwachung von Systemen und Beantwortung von Alerts.
- Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport für die Produktentwicklung.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist für IT-Support
2340 Mödling, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren renommierten Kunden im Raum Mödling, Niederösterreich suchen wir ab sofort eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit als Kundenservice-Spezialist mit Schwerpunkt IT-Support. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie analysieren, diagnostizieren und lösen eine Vielzahl von IT-Herausforderungen, sowohl per Telefon, E-Mail als auch im persönlichen Chat.
Ihre Aufgabenbereiche umfassen:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgabenbereiche umfassen:
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von eingehenden Kundenanfragen im IT-Umfeld.
- Technischer First-Level-Support für Standardanwendungen und Hardware.
- Fehleranalyse und Lösungsfindung bei Anwendungs- und Systemproblemen.
- Escalation von komplexen Fällen an nachgelagerte Support-Teams unter Einhaltung der SLAs.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbank-Einträgen zur Selbsthilfe für Kunden.
- Beratung von Kunden bezüglich der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer technischen und kommunikativen Fähigkeiten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre, Fachschule, Studium) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Leiter Technischer Support & IT-Infrastruktur (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen, suchen wir ab sofort einen engagierten Leiter Technischer Support & IT-Infrastruktur für eine komplett remote zu besetzende Stelle. Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen technischen Betriebs und die Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung und Entwicklung des Teams für technischen Support und IT-Betrieb (remote).
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice und schnellen Problemlösungszeiten für interne und externe Anfragen.
- Planung, Implementierung und Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur (Netzwerke, Server, Cloud-Services).
- Entwicklung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -prozessen zur Gewährleistung der Datensicherheit und Compliance.
- Budgetverantwortung für den IT-Bereich und Management von Lieferantenbeziehungen.
- Definition und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der IT-Leistung und -Zuverlässigkeit.
- Management von IT-Projekten, von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen für IT-Systeme.
- Kontinuierliche Beobachtung neuer Technologien und Trends zur Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Sicherstellung des SLAs (Service Level Agreements) und proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Koordination von IT-Support-Anfragen und Eskalationen, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
- Organisation von regelmäßigen Team-Meetings und Einzelgesprächen zur Leistungsförderung und Motivation.
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Support und in der IT-Infrastrukturverwaltung.
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Remote-Teams.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkinfrastrukturen (TCP/IP, LAN/WAN, VPN), Server-Administration (Windows/Linux), Cloud-Technologien (z.B. Microsoft 365, AWS, Azure) und IT-Sicherheit.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und Monitoring-Tools.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Projekterfahrung im IT-Bereich.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
8700 Leoben, Steiermark
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten, der unser Kundendienstteam von zu Hause aus verstärkt. Der Standort für diese vollständig remote angesiedelte Position ist Kapfenberg, Steiermark . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wenn Sie technische Expertise mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten verbinden können und gerne im Homeoffice arbeiten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bezüglich technischer Probleme.
- Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und Bereitstellung klarer, verständlicher Lösungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und technischen Problemlösungen im CRM-System.
- Weiterleitung komplexer oder eskalierter Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Feedback-Sammlung von Kunden zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anliegen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
- Durchführung von Remote-Wartungen und Konfigurationen nach Bedarf.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare technische Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, WLAN).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Strukturierte und analytische Herangehensweise bei der Problemlösung.
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Homeoffice.
- Zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz.
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
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Remote Kundendienstberater (Technischer Support)
2500 Baden, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein innovatives Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstberater (m/w/d) für den technischen Support in einer vollständig remote Position. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Mit Ihrer Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen anzubieten, unterstützen Sie unsere Kunden optimal.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat im Bereich technischer Support.
- Analyse von Kundenproblemen und Bereitstellung von effektiven Lösungsansätzen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die entsprechenden Fachabteilungen zur Produktverbesserung.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Angebote.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Beantwortung von Fragen zu technischen Spezifikationen und Funktionalitäten.
- Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen.
- Aktive Mitgestaltung von Wissensdatenbanken und FAQs.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld.
- Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, sowie Teamfähigkeit.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
2500 Baden, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten Technischen Support Spezialisten für eine vollständig remote Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen und unseren Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der kundenorientiert ist und eine Leidenschaft für Technologie hat.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Treten Sie einem unterstützenden Team bei, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung.
- Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Support-Prozesse und Produktkenntnisse.
- Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice durch Feedback und proaktive Lösungsfindung.
Ihr Profil:
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Ausgeprägte technische Affinität und schnelles Verständnis für neue Technologien.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (schriftlich und mündlich).
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Eigenständige und organisierte Arbeitsweise, um die Anforderungen einer Remote-Position zu erfüllen.
- Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängige Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools ist von Vorteil.
- Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, sich stetig weiterzubilden.
- Diese Stelle ist explizit für Remote-Arbeit konzipiert; Sie benötigen eine zuverlässige Internetverbindung und einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Treten Sie einem unterstützenden Team bei, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
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Kundenservice-Leitung (Technischer Support)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht eine erfahrene und engagierte Führungskraft für die Leitung seines technischen Kundenservice-Teams. Diese Position ist vollständig remote ausgelegt und bietet die Möglichkeit, ein hochperformantes Team aus der Ferne zu steuern und weiterzuentwickeln. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses, die Optimierung von Supportprozessen und die Förderung einer positiven Teamkultur. Als Bindeglied zwischen dem Kundenservice und anderen Abteilungen spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende Führungsaufgabe in einem innovativen Unternehmen, das Wert auf Mitarbeiterentwicklung und eine flexible Arbeitsgestaltung legt. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und prägen Sie die Kundenerfahrung maßgeblich mit.
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von technischen Supportmitarbeitern.
- Sicherstellung hoher Servicelevel und Kundenzufriedenheit.
- Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Tools.
- Monitoring von Kennzahlen (KPIs) und Erstellung von Berichten für das Management.
- Schulung und Weiterbildung des Teams, um technisches Know-how und Servicekompetenz zu gewährleisten.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Vertrieb, Marketing) zur Verbesserung des Kundennutzens.
- Implementierung von Best Practices im Kundenservice.
- Recruiting neuer Teammitglieder.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder Management.
- Mehrjährige Erfahrung in einer führenden Position im technischen Kundenservice oder Helpdesk.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen und zu motivieren, auch in einem Remote-Umfeld.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung.
- Starkes analytisches Denkvermögen und Prozessverständnis.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Fähigkeit, proaktiv und lösungsorientiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im Bereich der zu unterstützenden Produkte oder Technologien sind ein großer Vorteil.
- Hohe Selbstorganisation und Disziplin für die Remote-Arbeit.
Wir bieten Ihnen eine spannende Führungsaufgabe in einem innovativen Unternehmen, das Wert auf Mitarbeiterentwicklung und eine flexible Arbeitsgestaltung legt. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und prägen Sie die Kundenerfahrung maßgeblich mit.
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