383 Jobs für It Kundenservice in Österreich
Kundendienstberater (Technischer Support)
2512 Tribuswinkel, Niederösterreich
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstberater für den technischen Support. In dieser wichtigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen. Sie leisten kompetente telefonische, schriftliche und/oder Online-Unterstützung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Annahme und Analyse von Kundenanfragen, die Diagnose von technischen Problemen, die Lösungsfindung und die Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und an deren Behebung mitzuwirken. Die Schulung von Kunden und die Erstellung von Hilfetexten und FAQs können ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit sein. Wir suchen zuverlässige und kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, wenn Sie eine hohe Lernbereitschaft und technisches Interesse mitbringen. Gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Bürosoftware und der Fähigkeit, sich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, sind wichtig. Teamfähigkeit, Geduld und ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen runden Ihr Profil ab. Diese Position ist vollständig remote ausgelegt, Sie können also bequem von zu Hause aus arbeiten. Wir bieten Ihnen eine intensive Einarbeitung, ein motiviertes Team, interessante Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehaltspaket. Werden Sie Teil unseres wachsenden Unternehmens und helfen Sie unseren Kunden, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen.
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Technischer Support Spezialist
6330 Wörgl, Tirol
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Position: Technischer Support Spezialist
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von IT-Lösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten für den Standort Kufstein, Tyrol, AT . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und sorgen für deren Zufriedenheit.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie ein technisches Talent mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von IT-Lösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten für den Standort Kufstein, Tyrol, AT . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und sorgen für deren Zufriedenheit.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hard- und Softwareprodukten.
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Lösungsartikeln in unserer Wissensdatenbank.
- Remote-Installation und Konfiguration von Software und Systemen.
- Durchführung von Fehlerdiagnosen und Behebung von technischen Problemen.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Tools.
- Schulung von Anwendern bei Bedarf.
- Überwachung von Systemen und Netzwerken zur proaktiven Fehlererkennung.
- Testing von neuen Software-Versionen und Patches.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Kundenfeedback sammeln und an die entsprechenden Abteilungen weitergeben.
- Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungen.
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN) und Hardware.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse in Englisch für die technische Dokumentation.
- Bereitschaft, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten (hybride Regelung).
- Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich stetig weiterzubilden.
- Grundverständnis von IT-Sicherheitsmaßnahmen.
Wenn Sie ein technisches Talent mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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1
Technischer Support Spezialist
5400 Hallein, Salzburg
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Technologischen Lösungen, sucht einen engagierten Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Kundendienstteams am Standort Hallein . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Sie bieten unseren Kunden kompetente und schnelle Unterstützung bei der Anwendung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dies umfasst die Analyse von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen per Telefon, E-Mail oder Fernwartung sowie die Dokumentation von Anfragen und Lösungen. Ihre technische Expertise und Ihr serviceorientiertes Auftreten sind entscheidend für den Erfolg.
Ihre Hauptaufgaben:
Sie bieten unseren Kunden kompetente und schnelle Unterstützung bei der Anwendung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dies umfasst die Analyse von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen per Telefon, E-Mail oder Fernwartung sowie die Dokumentation von Anfragen und Lösungen. Ihre technische Expertise und Ihr serviceorientiertes Auftreten sind entscheidend für den Erfolg.
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden.
- Diagnose von technischen Problemen mittels verschiedener Support-Tools und Techniken.
- Beratung und Anleitung von Kunden zur korrekten Anwendung unserer Produkte und Services.
- Dokumentation von Support-Tickets, Lösungsbeschreibungen und FAQs im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Erstellung von Anleitungen und Schulungsmaterialien für Endanwender.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungsmaßnahmen zur stetigen Vertiefung des Produktwissens.
- Feedbacksammlung von Kunden zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Betreuung.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -instrumente.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Helpdesk oder First-Level-Support.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Serviceorientierung.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
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2
Kundenberater – Technischer Support
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren namhaften Klienten, ein führender Anbieter von Hard- und Softwarelösungen, suchen wir in **Ternitz, Niederösterreich**, einen engagierten und technisch versierten Kundenberater (m/w/d) für den technischen Support. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden bei technischen Problemen zu helfen und ihnen erstklassigen Service zu bieten, dann ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Ihre Aufgabe ist es, Störungen zu diagnostizieren, Lösungen anzubieten und sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau bleibt. Sie arbeiten eng mit dem technischen Team zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und das Wissen über unsere Produkte kontinuierlich zu erweitern. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, ruhig und professionell auch in stressigen Situationen zu agieren.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Unser Kunde bietet Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsklima. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit bei!
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen. Ihre Aufgabe ist es, Störungen zu diagnostizieren, Lösungen anzubieten und sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau bleibt. Sie arbeiten eng mit dem technischen Team zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und das Wissen über unsere Produkte kontinuierlich zu erweitern. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, ruhig und professionell auch in stressigen Situationen zu agieren.
Ihre Hauptaufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen und Problemen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Analyse von technischen Störungen und Fehlermeldungen.
- Anleitung von Kunden zur selbstständigen Fehlerbehebung und Bereitstellung von Lösungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte, Services und Supportleistungen.
- Erstellung von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung der Kunden.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Produkten und Prozessen basierend auf Kundenfeedback.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Beratung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit IT-Bezug.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundenservice oder Helpdesk ist von Vorteil.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Software, Hardware oder Netzwerktechnologie.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert.
- Hohe Lernbereitschaft, Engagement und Teamfähigkeit.
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen ist ein Plus.
Unser Kunde bietet Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsklima. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur Kundenzufriedenheit bei!
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IT Support Spezialist für den Kundenservice
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten IT Support Spezialisten zur Verstärkung des Kundenservice-Teams am Standort St. Pölten, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Sie nehmen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysieren die Probleme und bieten effektive Lösungen an. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Anwendungen sowie die Durchführung von Fernwartungen. Sie dokumentieren die bearbeiteten Anfragen und tragen zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei, um wiederkehrende Probleme schnell lösen zu können. Die Schulung von Anwendern in der Nutzung unserer Systeme und Produkte gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir erwarten eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/in, Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung. Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen, gängigen Office-Anwendungen und Netzwerkgrundlagen sind erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen und im Umgang mit Kunden sind von Vorteil. Sie sind kommunikationsstark, geduldig und haben Freude daran, Kunden bei technischen Herausforderungen zu unterstützen. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab. Wenn Sie eine kundenorientierte Tätigkeit in einem serviceorientierten Umfeld suchen und Ihre IT-Kenntnisse einbringen möchten, sind Sie bei uns herzlich willkommen.
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IT Support Specialist für Technischen Kundenservice
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein namhaftes Unternehmen im Dienstleistungssektor mit Sitz in **St. Pölten, Niederösterreich, AT**, sucht einen engagierten und kundenorientierten IT Support Specialist zur Verstärkung seines Helpdesk-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zu einer reibungslosen IT-Nutzung bei. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Ihr Aufgabenspektrum umfasst die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Netzwerkfragen, Benutzerkontenverwaltung und der Bedienung von Anwendungssoftware. Die Dokumentation von Supportfällen in unserem Ticketsystem und die Erstellung von Anleitungen und FAQs für Anwender gehören ebenfalls zu Ihren Hauptaufgaben. Sie arbeiten eng mit den anderen IT-Teams zusammen, um komplexere Probleme zu lösen und die IT-Infrastruktur kontinuierlich zu verbessern. Die Zufriedenheit unserer Nutzer steht dabei stets im Vordergrund. Sie sollten über gute technische Kenntnisse verfügen, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS), Standardanwendungen (Office 365), und Netzwerktechnologien. Erfahrungen im Umgang mit Active Directory und Ticketsystemen sind von Vorteil. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und empathisch auf Kunden zuzugehen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie sollten eigeninitiativ arbeiten, um Probleme schnell und effizient zu lösen, und gleichzeitig ein starkes Bewusstsein für die Einhaltung von Service-Levels haben. Unser Klient bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld, eine strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Die Position ist als **Hybridmodell** konzipiert, das Ihnen eine flexible Arbeitsgestaltung zwischen Büro und Homeoffice ermöglicht. Wir suchen eine kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level).
- Technischer Support für Hard- und Softwareprobleme.
- Unterstützung bei Netzwerk- und Konnektivitätsfragen.
- Benutzerverwaltung und Rechtevergabe.
- Installation und Konfiguration von PCs und Peripheriegeräten.
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung von Hilfetexten und Anleitungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder technischem Kundenservice.
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, WLAN).
- Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Office 365 von Vorteil.
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientiertes und servicebereites Auftreten.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse.
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5
Technischer Support Spezialist IT-Systeme
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Technologieunternehmen mit Sitz in **Linz, Oberösterreich, AT**, sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams einen motivierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten (m/w/d) für IT-Systeme. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist es, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten, Probleme schnell und effizient zu lösen und so zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell angesiedelt, das Ihnen die Flexibilität bietet, teilweise von zu Hause und teilweise in unserem Büro in Linz zu arbeiten.
Zu Ihren Hauptverantwortlichkeiten gehört die Annahme, Analyse und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Sie identifizieren und lösen technische Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und Applikationen unserer Kunden. Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und des internen Teams gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs-, QA- und Produktmanagementteams zusammen, um technische Probleme zu eskalieren, Lösungsstrategien zu entwickeln und Feedback für Produktverbesserungen zu geben. Die Schulung von Endanwendern in der Nutzung unserer Produkte sowie die proaktive Information unserer Kunden über wichtige Updates oder bekannte Probleme fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Eine hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen aktiv zur Verbesserung unserer Supportprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Zu Ihren Hauptverantwortlichkeiten gehört die Annahme, Analyse und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Sie identifizieren und lösen technische Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und Applikationen unserer Kunden. Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und des internen Teams gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs-, QA- und Produktmanagementteams zusammen, um technische Probleme zu eskalieren, Lösungsstrategien zu entwickeln und Feedback für Produktverbesserungen zu geben. Die Schulung von Endanwendern in der Nutzung unserer Produkte sowie die proaktive Information unserer Kunden über wichtige Updates oder bekannte Probleme fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Eine hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen aktiv zur Verbesserung unserer Supportprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
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6
Senior Kundendienstberater (Technischer Support)
2345 Tribuswinkel, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für den Mittelstand, sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Kundendienstberater für den technischen Support. Diese Position ist ideal für Persönlichkeiten, die gerne komplexe technische Probleme lösen und exzellenten Service bieten. Sie werden Teil eines engagierten Teams und arbeiten an verschiedenen Standorten, einschließlich einer hybriden Arbeitsregelung, um die bestmögliche Unterstützung für unsere Klienten zu gewährleisten. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie unterstützen Anwender bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Softwareprodukte und identifizieren Fehlerquellen sowie potenzielle Probleme. Die Dokumentation von Supportfällen und die Erstellung von Lösungsartikeln für unsere Wissensdatenbank sind ebenfalls wichtige Bestandteile Ihrer Arbeit. Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Entwicklungsabteilungen, um Feedback zu sammeln und zur Produktverbesserung beizutragen. Die Weiterbildung von Kollegen und die Erstellung von Schulungsmaterialien für Endanwender gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Für diese Rolle erwarten wir eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation, mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Helpdesk. Sie verfügen über tiefgreifendes Wissen über Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängige Anwendungssoftware. Kenntnisse in spezifischen Branchenprodukten oder Programmiersprachen sind von Vorteil. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind unerlässlich. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich neues technisches Wissen anzueignen, ist entscheidend. Die hybride Arbeitsweise ermöglicht eine flexible Koordination von Homeoffice und Büropräsenz am Standort **Traiskirchen, Lower Austria, AT**, um den Wissensaustausch und die Teamarbeit zu fördern. Wir bieten ein stabiles Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, in einem innovativen Technologiemarkt tätig zu sein, ein attraktives Gehaltspaket und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Technologielösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams. Diese Position ist vollständig remote zu besetzen, was Ihnen Flexibilität und die Möglichkeit bietet, von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus zu agieren. Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Aufgabe ist es, exzellenten Kundenservice zu bieten, technische Herausforderungen effizient zu lösen und zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Ihre Kernaufgaben:
Ihre Kernaufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Software- und Hardwareprodukten.
- Anleitung von Kunden zur selbstständigen Lösung von Problemen (First Level Support).
- Eskalation komplexer Probleme an nachgelagerte Support-Ebenen und Überwachung der Lösungsfindung.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Wissensdatenbankartikeln.
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen und Nutzungsmöglichkeiten.
- Dokumentation aller Supportvorgänge im Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Produktmanagement) zur Verbesserung der Produkte.
- Kontinuierliche Weiterbildung im Hinblick auf unsere Produktpalette und technologische Entwicklungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Helpdesk oder Anwenderservice.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, WLAN) ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Empathie und eine hohe Serviceorientierung.
- Schnelle Auffassungsgabe und systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Eigenverantwortliche und organisierte Arbeitsweise im Homeoffice.
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Senior Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)
4050 Linz Land District, Oberösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser etabliertes Technologieunternehmen sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Kundendienstmitarbeiter, der unser Support-Team verstärkt. In dieser vollständig remote Position werden Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit spielen, indem Sie komplexe technische Anfragen und Probleme unserer Kunden lösen. Sie sind die Hauptansprechperson für unsere Kunden und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Ihre Kernaufgaben umfassen die eigenständige Analyse und Behebung von technischen Schwierigkeiten unserer Produkte und Dienstleistungen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis unserer technologischen Lösungen und die Fähigkeit, Kunden auch bei komplexen Problemen kompetent und geduldig zu beraten. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und die ergriffenen Lösungsmaßnahmen präzise in unserem Ticketsystem. Darüber hinaus sind Sie dafür verantwortlich, Wissen in unsere Wissensdatenbank einzupflegen und zu aktualisieren, um sowohl Kunden als auch Kollegen bei der Selbsthilfe zu unterstützen. Die Eskalation von Problemen an interne Fachabteilungen und die enge Zusammenarbeit mit diesen zur Lösungsfindung gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung sowie mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise in einem vergleichbaren Sektor. Sie verfügen über exzellente technische Kenntnisse im Bereich Software und Hardware sowie ein gutes Verständnis für Netzwerktechnologien. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, sowie ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Da diese Position remote ist, benötigen Sie eine sehr gute Selbstorganisation, Disziplin und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Ihre Zeit effektiv zu managen. Ein schneller Erwerb von neuem Wissen und die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Technologien sind ebenfalls wichtig. Wir bieten eine spannende Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter legt. Profitieren Sie von der Flexibilität des Homeoffice, einem unterstützenden Team und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Sie in Ihrer Rolle als Experte weiterbringen. Ein attraktives Gehalt und weitere Benefits runden unser Angebot ab.
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