617 Jobs für It Kundenservice in Österreich
Teamleiter Kundenservice IT-Support
6330 Kufstein District, Tirol
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für seinen Standort in Kufstein, Tirol einen erfahrenen und motivierten Teamleiter Kundenservice IT-Support . In dieser Führungsposition sind Sie verantwortlich für die operative Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams, das Ansprechpartner für sämtliche technischen Anfragen unserer Kunden ist. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine erstklassige Betreuung erhalten und alle Anliegen effizient und zur vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Führung, Motivation und Entwicklung Ihres Teams von Service-Mitarbeitern. Sie sind zuständig für die Einsatzplanung, Schulung und Leistungsbeurteilung der Teammitglieder.
Sie analysieren die Leistungskennzahlen des Kundenservice (z.B. First-Level-Support-Rate, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Die Weiterentwicklung der Support-Prozesse, die Implementierung neuer Tools und Technologien sowie die Optimierung der Wissensdatenbank gehören ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten wie die Erstellung von Reports für das Management. Sie fungieren als Eskalationsinstanz für komplexe Kundenanliegen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen, wie der Technik und dem Produktmanagement, zusammen, um Lösungswege zu erarbeiten. Ein offener und transparenter Kommunikationsstil sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ein positives Arbeitsklima zu fördern, zeichnen Sie aus. Sie sind eine entscheidende Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie haben ein starkes Interesse daran, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und die Prozesse zu optimieren.
Ihre Hauptaufgaben:
Sie analysieren die Leistungskennzahlen des Kundenservice (z.B. First-Level-Support-Rate, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Die Weiterentwicklung der Support-Prozesse, die Implementierung neuer Tools und Technologien sowie die Optimierung der Wissensdatenbank gehören ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten wie die Erstellung von Reports für das Management. Sie fungieren als Eskalationsinstanz für komplexe Kundenanliegen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen, wie der Technik und dem Produktmanagement, zusammen, um Lösungswege zu erarbeiten. Ein offener und transparenter Kommunikationsstil sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ein positives Arbeitsklima zu fördern, zeichnen Sie aus. Sie sind eine entscheidende Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie haben ein starkes Interesse daran, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und die Prozesse zu optimieren.
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung des IT-Support-Teams
- Operative Steuerung und Organisation des Kundenservice
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Arbeitsabläufen
- Eskalationsmanagement für komplexe Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
- Schulung und Coaching der Teammitglieder
- Erstellung von Team- und Service-Reports
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im IT-Support und in gängigen IT-Systemen
- Erfahrung in der Teamführung und im Coaching von Mitarbeitern
- Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
0
Senior IT Support Specialist - Kundenservice
6330 Kufstein District, Tirol
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren renommierten Kunden im Bereich Technologie suchen wir einen erfahrenen Senior IT Support Specialist für den Standort in Kufstein, Tyrol . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen Mitarbeiter bei technischen Anfragen und Problemen und stellen sicher, dass die IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Computern und Peripheriegeräten, die Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen sowie die Durchführung von Schulungen für Anwender. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Supportanfragen, die Erstellung von Anleitungen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. Die Analyse von wiederkehrenden Problemen zur Identifizierung von Ursachen und die Entwicklung von Lösungsstrategien gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Herausforderungen zu lösen und neue Technologien zu implementieren. Wir erwarten von Ihnen ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld. Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, gängigen Office-Anwendungen, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und Erfahrung mit Ticketsystemen sind unerlässlich. Kenntnisse in macOS und mobilen Betriebssystemen sind von Vorteil. Sie verfügen über exzellente Problemlösungsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich. Unser Klient bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte und die Möglichkeit, sich in einem wachsenden Unternehmen in Kufstein, Tyrol weiterzuentwickeln, zusammen mit einem attraktiven Gehalt und umfassenden Sozialleistungen.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
1
Spezialist/in Kundenservice und technischer Support (IT)
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen, sucht eine/n engagierte/n Spezialist/in für Kundenservice und technischen Support für den Standort Krems an der Donau, Niederösterreich . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen diese bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne Kunden helfen und technisch affin sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen zu unseren Softwareprodukten.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anwendungsfragen.
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen im Ticketsystem.
- Schulung von Kunden in der Anwendung der Software (telefonisch oder per Videokonferenz).
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die Entwicklung oder das Produktmanagement.
- Mitarbeit an der Erstellung von FAQs und technischen Dokumentationen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Feedback-Sammlung von Kunden und Weiterleitung an die relevanten Abteilungen.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produktfeatures.
- Koordination mit dem Sales-Team bezüglich Kundenanforderungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/in, Informatik oder vergleichbar).
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT-Bereich.
- Gutes technisches Verständnis für Software und IT-Systeme.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Einfühlungsvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse in MS Office; Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
- Hohe Lernbereitschaft und die Motivation, sich in neue Produkte einzuarbeiten.
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne Kunden helfen und technisch affin sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
2
Kundenservice-Berater IT-Support
2512 Wiener Neustadt, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittlere Unternehmen, sucht einen kommunikativen und technisch versierten Kundenservice-Berater für den IT-Support am Standort Traiskirchen, Niederösterreich . Ihre Hauptaufgabe ist die telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten. Sie analysieren die Anliegen der Kunden, bieten effektive Lösungen an und dokumentieren die Supportfälle sorgfältig. Die Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und die Nachverfolgung bis zur Lösung gehören ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie arbeiten daran, die Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Unterstützung zu maximieren und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich und mindestens einem Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im IT-Support oder im technischen Helpdesk. Ein gutes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Standard-Softwareanwendungen und Betriebssystemen, ist unerlässlich. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden sind zwingend erforderlich. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine kundenorientierte Rolle in einem dynamischen Technologieunternehmen suchen und Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
3
Technischer Support Spezialist – IT-Infrastruktur
4400 Steyr, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Technischen Support Spezialisten für IT-Infrastruktur in Steyr, Oberösterreich, AT . In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Anfragen bezüglich unserer IT-Systeme und Anwendungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Diagnose und Behebung technischer Probleme per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff, die Installation und Konfiguration von Hardware und Software sowie die Verwaltung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Supportfällen und die Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation. Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support und in der Systemadministration ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP), Betriebssysteme (Windows, Linux) und gängiger Bürosoftware sind erforderlich. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien und Cloud-Plattformen ist von Vorteil. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Sie sind kommunikationsstark und können auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich ist selbstverständlich. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, technische Herausforderungen lieben und einen Beitrag zum reibungslosen IT-Betrieb leisten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Unser Klient bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
4
Technischer Support-Spezialist
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Remote-Support-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen. Sie bieten telefonischen und schriftlichen Support für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen. Die Diagnose und Behebung von technischen Störungen, die Analyse von Anwenderproblemen und die Entwicklung von Lösungen gehören zu Ihren Hauptaufgaben. Sie dokumentieren alle Supportanfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Die Erstellung von Anleitungen und FAQs zur Unterstützung der Selbsthilfe unserer Kunden wird von Ihnen erwartet. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Sie sind verantwortlich für die Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams. Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich Systemwartungen oder bekannten Problemen ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Die kontinuierliche Aktualisierung Ihres technischen Wissens und die Aneignung neuer Produktkenntnisse sind für Sie selbstverständlich. Sie beraten Kunden kompetent zu unseren Angeboten und unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte. Wir suchen eine Person mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und einem hohen Maß an technischem Verständnis. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im Kundendienst ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine ruhige und professionelle Art im Umgang mit Kunden sowie Geduld und Empathie sind unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein eigenes, gut ausgestattetes Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist zwingend notwendig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie gerne Menschen helfen, technische Herausforderungen meistern und in einem flexiblen Remote-Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
Technischer Support Spezialist
4020 Amstetten District, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Position : Technischer Support Spezialist (Vollständig Remote)
Über Uns : Unser Kunde ist ein wachsendes Softwareunternehmen, das innovative Lösungen für seine Kunden entwickelt. Wir suchen einen versierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der unser Remote-First-Supportteam verstärkt. Sie werden für die effektive Lösung technischer Probleme unserer Benutzer verantwortlich sein und eine positive Kundenerfahrung sicherstellen.
Verantwortlichkeiten :
Qualifikationen :
Über Uns : Unser Kunde ist ein wachsendes Softwareunternehmen, das innovative Lösungen für seine Kunden entwickelt. Wir suchen einen versierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der unser Remote-First-Supportteam verstärkt. Sie werden für die effektive Lösung technischer Probleme unserer Benutzer verantwortlich sein und eine positive Kundenerfahrung sicherstellen.
Verantwortlichkeiten :
- Bereitstellung von technischem Support für Benutzer per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen und FAQ-Artikeln.
- Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Abteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Systemwissens.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und präzise Unterstützung.
- Troubleshooting von Netzwerk- und Konnektivitätsproblemen.
- Installation und Konfiguration von Software und Betriebssystemen.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
- Remote-Zugriff auf Benutzercomputer zur Fehlerbehebung.
- Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und -workflows.
- Proaktives Monitoring von Systemen zur Früherkennung potenzieller Probleme.
Qualifikationen :
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Sehr gute Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hervorragende Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Zuverlässige Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz.
- Kundenorientierte Denkweise und Servicebereitschaft.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste It kundenservice Jobs In Österreich !
6
Technischer Support Spezialist
4060 Leonding, Oberösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung des Kundendienstteams am Standort Leonding, Oberösterreich . Sie sind verantwortlich für die schnelle und kompetente Beantwortung technischer Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Aufgabe ist es, technische Probleme zu diagnostizieren, Lösungen zu erarbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme, Analyse und Beantwortung von technischen Supportanfragen (1st und 2nd Level Support).
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unserer Produkte.
- Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und Bereitstellung von technischen Informationen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an nachgelagerte Support-Ebenen oder die Entwicklung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Technik, Entwicklung) zur Lösung von Kundenanliegen.
- Monitoring von Systemen und Anwendungen zur proaktiven Problemvermeidung.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Serviceangeboten.
- Durchführung von Remote-Support-Sitzungen.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse in der Hardware- und Softwaretroubleshooting gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kundenorientierung und Kommunikationsgeschick.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
- Erfahrung im Support von spezifischer Branchensoftware ist ein Plus.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Technischer Support Spezialist
6850 Dornbirn, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen qualifizierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams in Dornbirn, Vorarlberg. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und im persönlichen Kontakt und tragen somit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Stelle ist in einem Hybrid-Modell zu besetzen, das eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit ermöglicht. Der Arbeitsplatz befindet sich in Dornbirn .
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Behebung von technischen Störungsmeldungen unserer Kunden.
- Erstellung von Fehlerdiagnosen und Lösungsvorschlägen.
- Anleitung und Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Erkenntnissen in unserem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung) zur Lösung komplexer Probleme.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs.
- Schulung von Endanwendern und internen Mitarbeitern.
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
- Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk).
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.
- Die Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
Wir bieten eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Stelle ist in einem Hybrid-Modell zu besetzen, das eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit ermöglicht. Der Arbeitsplatz befindet sich in Dornbirn .
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Teamleiter Technischer Support
2500 Wiener Neustadt, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Logistikbranche mit Sitz in Traiskirchen . Zur Verstärkung unseres Kundendienstteams suchen wir eine/n erfahrene/n und kundenorientierte/n Teamleiter/in für den Technischen Support. Sie sind verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von Support-Spezialisten, die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und die Optimierung unserer Supportprozesse.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die tägliche Leitung, Motivation und Weiterbildung des Support-Teams. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und eskalierte technische Probleme und tragen zur Lösungsfindung bei. Die Überwachung und Analyse von KPIs zur Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Erstellung von Berichten über die Teamleistung sind essenziell. Sie arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback von Kunden in die Produktverbesserung einzuspeisen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank und der Support-Dokumentation gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden, und entwickeln Strategien zur Reduzierung von Antwortzeiten und zur Steigerung der Erstlösungsrate. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder und die Sicherstellung eines konsistenten Wissensniveaus im Team sind ebenfalls wichtige Aufgaben.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Schwerpunkt. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder als Teamleiter im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich, sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Problembehebung von Softwareanwendungen, gutes technisches Verständnis und idealerweise Kenntnisse in der Logistikbranche sind von Vorteil. Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen ist wünschenswert. Sie arbeiten gerne im Team, sind organisationsstark und haben eine proaktive Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die tägliche Leitung, Motivation und Weiterbildung des Support-Teams. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und eskalierte technische Probleme und tragen zur Lösungsfindung bei. Die Überwachung und Analyse von KPIs zur Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Erstellung von Berichten über die Teamleistung sind essenziell. Sie arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback von Kunden in die Produktverbesserung einzuspeisen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank und der Support-Dokumentation gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden, und entwickeln Strategien zur Reduzierung von Antwortzeiten und zur Steigerung der Erstlösungsrate. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder und die Sicherstellung eines konsistenten Wissensniveaus im Team sind ebenfalls wichtige Aufgaben.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Schwerpunkt. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder als Teamleiter im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich, sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Problembehebung von Softwareanwendungen, gutes technisches Verständnis und idealerweise Kenntnisse in der Logistikbranche sind von Vorteil. Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen ist wünschenswert. Sie arbeiten gerne im Team, sind organisationsstark und haben eine proaktive Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
9