625 Jobs für It Kundensupport in Österreich
Service Delivery Manager (m/w/d) – IT & Kundensupport
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
Für unseren Klienten in Leoben, Steiermark suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) mit Fokus auf IT und Kundensupport. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und die Einhaltung von SLAs für unsere IT-Services und die dazugehörigen Support-Prozesse. Diese Position ist ausschließlich am Standort zu besetzen.
Für unseren Klienten in Leoben, Steiermark suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) mit Fokus auf IT und Kundensupport. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und die Einhaltung von SLAs für unsere IT-Services und die dazugehörigen Support-Prozesse. Diese Position ist ausschließlich am Standort zu besetzen.
- Management und Überwachung der IT-Service-Delivery-Prozesse im Einklang mit den vereinbarten SLAs und KPIs.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Management von Serviceanfragen und Störungen.
- Operative Verantwortung für die Service Desk Teams, inklusive Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Performance Management.
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse basierend auf Kundenfeedback, Analysen und Best Practices (z.B. ITIL).
- Enger Austausch mit internen Stakeholdern (IT-Abteilungen, Fachbereiche) und externen Dienstleistern.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung.
- Erstellung von Serviceberichten und Präsentationen für das Management.
- Budgetverantwortung für den zugewiesenen Servicebereich.
- Identifikation und Bewertung von Risiken im Service Delivery Prozess und Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
- Mitwirkung bei der Auswahl und Implementierung von Service-Management-Tools.
- Führung und Motivation von Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Führungsposition, idealerweise im Kundensupport-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung.
- Erfahrung im Management von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
- Starke Führungsqualitäten und nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine prozessorientierte Denkweise.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Management-Tools ist ein Muss.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
0
Service Delivery Manager im IT-Kundensupport (m/w/d) - Remote
4050 Wels Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil unseres globalen Teams als Service Delivery Manager – Vollständig remote!
Unser Mandant sucht einen erfahrenen und proaktiven Service Delivery Manager (m/w/d) zur Optimierung und Steuerung seiner IT-Support- und Helpdesk-Prozesse. In dieser vollständig remote ausgelegten Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung. Sie arbeiten eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen, um reibungslose Abläufe und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Ihre Kernaufgaben:
Ihr Profil:
Was wir bieten:
Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie als Service Delivery Manager den IT-Kundensupport unseres Mandanten mit – bequem von Ihrem Homeoffice aus, mit Bezug zum Standort Traun, Upper Austria, AT !
Unser Mandant sucht einen erfahrenen und proaktiven Service Delivery Manager (m/w/d) zur Optimierung und Steuerung seiner IT-Support- und Helpdesk-Prozesse. In dieser vollständig remote ausgelegten Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung. Sie arbeiten eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen, um reibungslose Abläufe und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Ihre Kernaufgaben:
- Management und Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) im IT-Kundensupport.
- Planung, Steuerung und Optimierung aller Service Delivery-Prozesse.
- Kontinuierliche Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Helpdesk und der Support-Teams.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Management und Eskalationslösungen.
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices im IT-Service-Management.
- Management von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
- Erstellung von Reports und Analysen zur Serviceperformance und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Führung und Motivation von dezentralen Support-Teams (direkt oder indirekt).
- Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und anderen Stakeholdern zur Lösung kundenbezogener Themen.
- Kontinuierliche Beobachtung von Technologietrends im Bereich IT-Support und Helpdesk.
- Einsatz und Optimierung von ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
- Durchführung von Schulungen und Wissenstransfer innerhalb des Teams.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Support oder als Teamleiter im Helpdesk-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und deren Anwendung.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Prozessverständnis.
- Nachweisbare Erfolge in der Verbesserung von Service-Levels und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, auch im virtuellen Raum.
- Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise remote.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung mit verschiedenen ITSM-Tools.
Was wir bieten:
- Eine anspruchsvolle und strategisch wichtige Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, Ihre Expertise in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln.
- Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, Ihre Arbeit von zu Hause aus zu gestalten.
- Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Attraktive Gehaltskonditionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein starkes Teamgefühl, das durch virtuelle Zusammenarbeit gefördert wird.
Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie als Service Delivery Manager den IT-Kundensupport unseres Mandanten mit – bequem von Ihrem Homeoffice aus, mit Bezug zum Standort Traun, Upper Austria, AT !
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
1
Senior IT-Systemadministrator - Fokus Kundensupport
7000 Eisenstadt, Burgenland
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches Unternehmen im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen erfahrenen Senior IT-Systemadministrator, der unser technisches Team in Eisenstadt, Burgenland unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Wartung, den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur, mit einem besonderen Fokus auf die Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supports für unsere internen und externen Kunden. Dies beinhaltet die Administration von Servern, Netzwerken und wichtigen Applikationen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen mit der Möglichkeit, Ihre Expertise einzubringen und sich weiterzuentwickeln. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Problemlöser sind, der Wert auf exzellenten Kundenservice legt, sind Sie bei uns genau richtig.
Ihre Hauptaufgaben:
- Administration, Überwachung und Wartung von Server-Infrastrukturen (Windows Server, Linux).
- Management von Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) und VPN-Verbindungen.
- Installation, Konfiguration und Support von Anwendungssoftware, insbesondere von CRM- und Helpdesk-Systemen.
- Sicherstellung der Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit unserer IT-Systeme.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten.
- Durchführung von Backups und Wiederherstellungsmaßnahmen.
- First- und Second-Level-Support für komplexe IT-Probleme, Eskalation an Third-Level-Support bei Bedarf.
- Mitwirkung bei IT-Projekten zur Verbesserung und Erweiterung der Infrastruktur.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen.
- Beratung und Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre als IT-Techniker, Fachschule, HTL-Abschluss) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige (mind. 5 Jahre) Berufserfahrung als Systemadministrator mit nachweisbarem Fokus auf den IT-Support.
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Windows Server Umgebungen und idealerweise Linux.
- Erfahrung im Netzwerkmanagement (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V).
- Erfahrung mit IT-Support-Tools und Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Gute Kenntnisse in der Administration von Office 365/Microsoft 365 Umgebungen.
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen mit der Möglichkeit, Ihre Expertise einzubringen und sich weiterzuentwickeln. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Problemlöser sind, der Wert auf exzellenten Kundenservice legt, sind Sie bei uns genau richtig.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
2
Technischer Support Spezialist
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für sein Serviceteam am Standort Baden bei Wien, Niederösterreich , einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten. In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie analysieren eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, klassifizieren diese und leiten entsprechende Lösungsstrategien ein. Die Bereitstellung von detaillierten Hilfestellungen und Anleitungen zur Behebung von Software- und Hardwareproblemen ist ein Kernbestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie dokumentieren sämtliche Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den nachgelagerten technischen Abteilungen zusammen, um komplexe Anfragen zu lösen. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse und die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im Kundendienst ist von Vorteil. Ausgezeichnete Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendersoftware sind erforderlich. Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP) und Hardwarekomponenten ist wünschenswert. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie aus. Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, sind unerlässlich. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für die interne und externe Kommunikation notwendig. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Spaß an der Lösung komplexer technischer Probleme haben und Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen ein spannendes Aufgabengebiet, ein angenehmes Arbeitsklima und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
3
Technischer Support Spezialist
4050 Wels Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht dringend einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten für den Standort Traun, Oberösterreich . Diese Position wird vollständig remote ausgeübt, was Ihnen maximale Flexibilität bietet. Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden lösen Sie technische Probleme und sorgen für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Analyse und Behebung von Störungen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff. Die Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie die Erstellung von Lösungsartikeln und FAQs für unsere Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen. Die Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und die proaktive Kommunikation mit betroffenen Nutzern sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sollten über ausgezeichnete technische Kenntnisse in Bereichen wie Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware verfügen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind unerlässlich. Sie können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und effektiv im Team zu kommunizieren, ist entscheidend. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im IT-Bereich oder in einem vergleichbaren Umfeld, ist von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, und eine attraktive Vergütung. Werden Sie Teil unseres engagierten Remote-Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen. Die Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und die proaktive Kommunikation mit betroffenen Nutzern sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sollten über ausgezeichnete technische Kenntnisse in Bereichen wie Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware verfügen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind unerlässlich. Sie können komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und effektiv im Team zu kommunizieren, ist entscheidend. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im IT-Bereich oder in einem vergleichbaren Umfeld, ist von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, und eine attraktive Vergütung. Werden Sie Teil unseres engagierten Remote-Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
4
Technischer Support Spezialist
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Softwarebereich, sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten für das Team in Krems an der Donau, Lower Austria, AT . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und effizient gelöst werden. Dies umfasst die Analyse von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen und die Dokumentation von Supportfällen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Softwareprodukten.
- Anleitung von Benutzern bei der Anwendung unserer Produkte und Schulung neuer Kunden.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Produktmanagement) zur Lösung komplexer Anfragen.
- Aktive Beteiligung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Escalation von technischen Problemen, die über die eigenen Kompetenzen hinausgehen.
- Überwachung von Systemen und Beantwortung von Alerts.
- Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport für die Produktentwicklung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
Leiter Technischer Support & IT-Infrastruktur (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen, suchen wir ab sofort einen engagierten Leiter Technischer Support & IT-Infrastruktur für eine komplett remote zu besetzende Stelle. Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen technischen Betriebs und die Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung und Entwicklung des Teams für technischen Support und IT-Betrieb (remote).
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice und schnellen Problemlösungszeiten für interne und externe Anfragen.
- Planung, Implementierung und Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur (Netzwerke, Server, Cloud-Services).
- Entwicklung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -prozessen zur Gewährleistung der Datensicherheit und Compliance.
- Budgetverantwortung für den IT-Bereich und Management von Lieferantenbeziehungen.
- Definition und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der IT-Leistung und -Zuverlässigkeit.
- Management von IT-Projekten, von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen für IT-Systeme.
- Kontinuierliche Beobachtung neuer Technologien und Trends zur Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Sicherstellung des SLAs (Service Level Agreements) und proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Koordination von IT-Support-Anfragen und Eskalationen, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.
- Organisation von regelmäßigen Team-Meetings und Einzelgesprächen zur Leistungsförderung und Motivation.
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Support und in der IT-Infrastrukturverwaltung.
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Remote-Teams.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkinfrastrukturen (TCP/IP, LAN/WAN, VPN), Server-Administration (Windows/Linux), Cloud-Technologien (z.B. Microsoft 365, AWS, Azure) und IT-Sicherheit.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und Monitoring-Tools.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Projekterfahrung im IT-Bereich.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Eigeninitiative.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste It kundensupport Jobs In Österreich !
6
Technischer Support Spezialist (Remote)
8700 Leoben, Steiermark
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten, der unser Kundendienstteam von zu Hause aus verstärkt. Der Standort für diese vollständig remote angesiedelte Position ist Kapfenberg, Steiermark . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wenn Sie technische Expertise mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten verbinden können und gerne im Homeoffice arbeiten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bezüglich technischer Probleme.
- Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und Bereitstellung klarer, verständlicher Lösungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und technischen Problemlösungen im CRM-System.
- Weiterleitung komplexer oder eskalierter Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Feedback-Sammlung von Kunden zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anliegen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
- Durchführung von Remote-Wartungen und Konfigurationen nach Bedarf.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare technische Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, WLAN).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Strukturierte und analytische Herangehensweise bei der Problemlösung.
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Homeoffice.
- Zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz.
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Remote Kundendienstberater (Technischer Support)
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein innovatives Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstberater (m/w/d) für den technischen Support in einer vollständig remote Position. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Mit Ihrer Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen anzubieten, unterstützen Sie unsere Kunden optimal.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat im Bereich technischer Support.
- Analyse von Kundenproblemen und Bereitstellung von effektiven Lösungsansätzen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die entsprechenden Fachabteilungen zur Produktverbesserung.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Angebote.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Beantwortung von Fragen zu technischen Spezifikationen und Funktionalitäten.
- Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen.
- Aktive Mitgestaltung von Wissensdatenbanken und FAQs.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld.
- Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, sowie Teamfähigkeit.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Technischer Support Spezialist (Remote)
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten Technischen Support Spezialisten für eine vollständig remote Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen und unseren Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der kundenorientiert ist und eine Leidenschaft für Technologie hat.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Treten Sie einem unterstützenden Team bei, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung.
- Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Support-Prozesse und Produktkenntnisse.
- Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice durch Feedback und proaktive Lösungsfindung.
Ihr Profil:
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Ausgeprägte technische Affinität und schnelles Verständnis für neue Technologien.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (schriftlich und mündlich).
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Eigenständige und organisierte Arbeitsweise, um die Anforderungen einer Remote-Position zu erfüllen.
- Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängige Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools ist von Vorteil.
- Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, sich stetig weiterzubilden.
- Diese Stelle ist explizit für Remote-Arbeit konzipiert; Sie benötigen eine zuverlässige Internetverbindung und einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Treten Sie einem unterstützenden Team bei, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
9