617 Jobs für It Kundensupport in Österreich
Spezialist für technischen Kundensupport (IT)
9500 Villach, Kärnten
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Arbeitsbeschreibung
Unser Technologieunternehmen sucht für den Standort Villach, Kärnten einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für technischen Kundensupport. Sie werden Teil eines dynamischen Teams und sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die Diagnose und Lösung technischer Probleme im Bereich unserer Software-Produkte sowie die Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem. Sie beraten unsere Kunden fachkundig zu Produktfunktionen und Anwendungsmöglichkeiten und tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Die Erstellung von Hilfetexten und FAQ-Artikeln zur Unterstützung unserer Kunden fällt ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich. Sie unterstützen das Entwicklungsteam bei der Analyse und Behebung von Bugs und geben direktes Kundenfeedback weiter. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice, idealerweise im IT-Umfeld, ist von Vorteil. Sie haben ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Softwareanwendungen und Betriebssysteme. Sie sind kommunikationsstark, geduldig und haben Freude am Umgang mit Kunden. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind unerlässlich. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Teamfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen, ein angenehmes Arbeitsklima, umfassende Schulungen und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem wachsenden Markt. Wenn Sie technikbegeistert sind und gerne Menschen weiterhelfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technischer Support Spezialist – IT-Infrastruktur
4400 Steyr, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Technischen Support Spezialisten für IT-Infrastruktur in Steyr, Oberösterreich, AT . In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Anfragen bezüglich unserer IT-Systeme und Anwendungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Diagnose und Behebung technischer Probleme per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff, die Installation und Konfiguration von Hardware und Software sowie die Verwaltung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Supportfällen und die Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation. Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support und in der Systemadministration ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP), Betriebssysteme (Windows, Linux) und gängiger Bürosoftware sind erforderlich. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien und Cloud-Plattformen ist von Vorteil. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Sie sind kommunikationsstark und können auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich ist selbstverständlich. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, technische Herausforderungen lieben und einen Beitrag zum reibungslosen IT-Betrieb leisten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Unser Klient bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
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Technischer Support-Spezialist
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Remote-Support-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen. Sie bieten telefonischen und schriftlichen Support für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen. Die Diagnose und Behebung von technischen Störungen, die Analyse von Anwenderproblemen und die Entwicklung von Lösungen gehören zu Ihren Hauptaufgaben. Sie dokumentieren alle Supportanfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Die Erstellung von Anleitungen und FAQs zur Unterstützung der Selbsthilfe unserer Kunden wird von Ihnen erwartet. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Sie sind verantwortlich für die Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams. Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich Systemwartungen oder bekannten Problemen ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Die kontinuierliche Aktualisierung Ihres technischen Wissens und die Aneignung neuer Produktkenntnisse sind für Sie selbstverständlich. Sie beraten Kunden kompetent zu unseren Angeboten und unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte. Wir suchen eine Person mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und einem hohen Maß an technischem Verständnis. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im Kundendienst ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine ruhige und professionelle Art im Umgang mit Kunden sowie Geduld und Empathie sind unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein eigenes, gut ausgestattetes Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist zwingend notwendig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie gerne Menschen helfen, technische Herausforderungen meistern und in einem flexiblen Remote-Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technischer Support Spezialist
4020 Amstetten District, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Position : Technischer Support Spezialist (Vollständig Remote)
Über Uns : Unser Kunde ist ein wachsendes Softwareunternehmen, das innovative Lösungen für seine Kunden entwickelt. Wir suchen einen versierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der unser Remote-First-Supportteam verstärkt. Sie werden für die effektive Lösung technischer Probleme unserer Benutzer verantwortlich sein und eine positive Kundenerfahrung sicherstellen.
Verantwortlichkeiten :
Qualifikationen :
Über Uns : Unser Kunde ist ein wachsendes Softwareunternehmen, das innovative Lösungen für seine Kunden entwickelt. Wir suchen einen versierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der unser Remote-First-Supportteam verstärkt. Sie werden für die effektive Lösung technischer Probleme unserer Benutzer verantwortlich sein und eine positive Kundenerfahrung sicherstellen.
Verantwortlichkeiten :
- Bereitstellung von technischem Support für Benutzer per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen und FAQ-Artikeln.
- Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Abteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Systemwissens.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und präzise Unterstützung.
- Troubleshooting von Netzwerk- und Konnektivitätsproblemen.
- Installation und Konfiguration von Software und Betriebssystemen.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
- Remote-Zugriff auf Benutzercomputer zur Fehlerbehebung.
- Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und -workflows.
- Proaktives Monitoring von Systemen zur Früherkennung potenzieller Probleme.
Qualifikationen :
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Sehr gute Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hervorragende Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Zuverlässige Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz.
- Kundenorientierte Denkweise und Servicebereitschaft.
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Technischer Support Spezialist
4060 Leonding, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung des Kundendienstteams am Standort Leonding, Oberösterreich . Sie sind verantwortlich für die schnelle und kompetente Beantwortung technischer Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Aufgabe ist es, technische Probleme zu diagnostizieren, Lösungen zu erarbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme, Analyse und Beantwortung von technischen Supportanfragen (1st und 2nd Level Support).
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unserer Produkte.
- Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und Bereitstellung von technischen Informationen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an nachgelagerte Support-Ebenen oder die Entwicklung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Technik, Entwicklung) zur Lösung von Kundenanliegen.
- Monitoring von Systemen und Anwendungen zur proaktiven Problemvermeidung.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Serviceangeboten.
- Durchführung von Remote-Support-Sitzungen.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse in der Hardware- und Softwaretroubleshooting gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kundenorientierung und Kommunikationsgeschick.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
- Erfahrung im Support von spezifischer Branchensoftware ist ein Plus.
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Technischer Support Spezialist
6850 Dornbirn, Vorarlberg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen qualifizierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams in Dornbirn, Vorarlberg. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und im persönlichen Kontakt und tragen somit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Stelle ist in einem Hybrid-Modell zu besetzen, das eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit ermöglicht. Der Arbeitsplatz befindet sich in Dornbirn .
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Behebung von technischen Störungsmeldungen unserer Kunden.
- Erstellung von Fehlerdiagnosen und Lösungsvorschlägen.
- Anleitung und Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Erkenntnissen in unserem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung) zur Lösung komplexer Probleme.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs.
- Schulung von Endanwendern und internen Mitarbeitern.
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
- Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk).
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.
- Die Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
Wir bieten eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Stelle ist in einem Hybrid-Modell zu besetzen, das eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit ermöglicht. Der Arbeitsplatz befindet sich in Dornbirn .
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Teamleiter Technischer Support
2500 Wiener Neustadt, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Logistikbranche mit Sitz in Traiskirchen . Zur Verstärkung unseres Kundendienstteams suchen wir eine/n erfahrene/n und kundenorientierte/n Teamleiter/in für den Technischen Support. Sie sind verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von Support-Spezialisten, die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und die Optimierung unserer Supportprozesse.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die tägliche Leitung, Motivation und Weiterbildung des Support-Teams. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und eskalierte technische Probleme und tragen zur Lösungsfindung bei. Die Überwachung und Analyse von KPIs zur Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Erstellung von Berichten über die Teamleistung sind essenziell. Sie arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback von Kunden in die Produktverbesserung einzuspeisen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank und der Support-Dokumentation gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden, und entwickeln Strategien zur Reduzierung von Antwortzeiten und zur Steigerung der Erstlösungsrate. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder und die Sicherstellung eines konsistenten Wissensniveaus im Team sind ebenfalls wichtige Aufgaben.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Schwerpunkt. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder als Teamleiter im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich, sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Problembehebung von Softwareanwendungen, gutes technisches Verständnis und idealerweise Kenntnisse in der Logistikbranche sind von Vorteil. Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen ist wünschenswert. Sie arbeiten gerne im Team, sind organisationsstark und haben eine proaktive Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die tägliche Leitung, Motivation und Weiterbildung des Support-Teams. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und eskalierte technische Probleme und tragen zur Lösungsfindung bei. Die Überwachung und Analyse von KPIs zur Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Erstellung von Berichten über die Teamleistung sind essenziell. Sie arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback von Kunden in die Produktverbesserung einzuspeisen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank und der Support-Dokumentation gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden, und entwickeln Strategien zur Reduzierung von Antwortzeiten und zur Steigerung der Erstlösungsrate. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder und die Sicherstellung eines konsistenten Wissensniveaus im Team sind ebenfalls wichtige Aufgaben.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Schwerpunkt. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder als Teamleiter im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich, sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Problembehebung von Softwareanwendungen, gutes technisches Verständnis und idealerweise Kenntnisse in der Logistikbranche sind von Vorteil. Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen ist wünschenswert. Sie arbeiten gerne im Team, sind organisationsstark und haben eine proaktive Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
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Technischer Support Spezialist
2340 Mödling, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ein dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen qualifizierten Technischen Support Spezialisten zur Unterstützung seines Kundenstamms von seinem Standort in **Mödling, Niederösterreich**. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Anfragen und Problemen. Ihre Hauptverantwortung ist die Bereitstellung von erstklassigem technischen Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Sie diagnostizieren und beheben Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme bei Endanwendern. Die Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit den internen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Eskalationen zu managen. Die Schulung von Endanwendern in der Nutzung von Hard- und Software gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie beraten Kunden proaktiv zu technischen Lösungen und unterstützen sie bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist von Vorteil. Sie sind kommunikationsstark, kundenorientiert und haben eine hohe Servicebereitschaft. Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu lösen, zeichnen Sie aus. Sie können sowohl selbstständig als auch im Team effektiv arbeiten. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Möglichkeit, flexibel zwischen Homeoffice und Büro zu wechseln, bietet Ihnen eine optimale Work-Life-Balance.
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Technischer Support Spezialist
6020 Innsbruck, Tirol
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein international agierendes Technologieunternehmen, suchen wir einen qualifizierten Technischen Support Spezialisten für den Standort in Innsbruck, Tirol . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten kompetente und zeitnahe Unterstützung per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem. Ihre Hauptaufgabe ist die Analyse und Behebung von technischen Störungen, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie die Durchführung von Systemupdates. Sie dokumentieren die technischen Lösungen und tragen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei an erster Stelle. Sie arbeiten in einem freundlichen Team und haben die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln und neue Technologien kennenzulernen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für technisch versierte und kundenorientierte Personen, die ihre Karriere im IT-Support fortsetzen möchten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden (1st und 2nd Level Support).
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software.
- Fehleranalyse und -behebung bei Betriebssystemen, Netzwerken und Applikationen.
- Dokumentation von technischen Problemen und deren Lösungen in einem Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von Anleitungen und Hilfetexten für die Wissensdatenbank.
- Beratung und Schulung von Anwendern bei Fragen zur Bedienung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. 3rd Level Support, Entwicklung) zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Überwachung von Systemen und Netzwerken zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs.
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und -tools.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder im IT-Helpdesk.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendersoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools.
- Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
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8
Technischer Support Spezialist
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in Feldkirch suchen wir einen engagierten Technischen Support Spezialisten. Sie sind die primäre Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe ist die zeitnahe und effiziente Beantwortung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie die Bereitstellung von technischen Lösungen und Anleitungen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und technischen Problembehebungen sorgfältig, um eine Wissensbasis aufzubauen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zudem arbeiten Sie eng mit der Entwicklungs- und Produktmanagement-Abteilung zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Produktverbesserungen anzustoßen. Wir erwarten eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung. Idealerweise verfügen Sie über mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder einem verwandten Bereich. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Hardware und Software sowie Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung sind unerlässlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Sie sind in der Lage, technische Sachverhalte auch für Nicht-Experten verständlich zu erklären. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Wir suchen eine Person, die gerne im Team arbeitet, sich schnell in neue Technologien einarbeitet und eine Leidenschaft dafür hat, Kunden bei technischen Herausforderungen zu unterstützen. Sie werden Teil eines professionellen Umfelds und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kundenorientierten Unternehmen suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Es erwartet Sie eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Team.
Aufgaben:
Aufgaben:
- Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte
- Weiterleitung von komplexen Problemen an die zweite Support-Ebene
- Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Hard- und Software
- Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Geduld
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
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