2 Jobs für It Service Management in Österreich

Head of Operations & Service Delivery - High-End Spa

3500 Krems an der Donau, Niederösterreich WhatJobs

Vor 11 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein exklusiver und renommierter Spa-Betrieb in Krems an der Donau, Niederösterreich , sucht einen erfahrenen und dynamischen Head of Operations & Service Delivery (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die operative Exzellenz und die Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in allen Bereichen des Spa. Ihre Hauptaufgabe ist die Führung und Entwicklung des gesamten Spa-Teams, die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Rentabilität, während gleichzeitig höchste Standards in Bezug auf Wohlbefinden und Servicequalität aufrechterhalten werden.

Ihre Verantwortlichkeiten:
  • Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb des Spa, einschließlich aller Abteilungen wie Massagen, Kosmetik, Wellnessbereiche und Gastronomie.
  • Entwicklung und Implementierung von operativen Strategien zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Personalführung, -planung, -motivation und -entwicklung für das gesamte Spa-Team.
  • Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen, Hygiene und Service.
  • Budgetverwaltung, Kostenkontrolle und Ertragssteigerung.
  • Erstellung und Analyse von operativen Berichten und KPIs.
  • Überwachung von Lagerbeständen und Bestellwesen für Produkte und Verbrauchsmaterialien.
  • Aktive Beteiligung an Marketingaktivitäten und Kundenbindungsprogrammen.
  • Schulung und Weiterbildung des Personals, um einen exzellenten Service zu gewährleisten.
  • Pflege von Beziehungen zu Lieferanten und externen Partnern.
  • Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltvorschriften.
Ihr Profil:
  • Nachweisbare Erfahrung in einer leitenden Managementposition im Luxus-Spa-, Hotel- oder Wellnessbereich.
  • Fundierte Kenntnisse über Spa-Behandlungen, Produkte und operative Abläufe.
  • Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu motivieren.
  • Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung im Budgetmanagement.
  • Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Leidenschaft für Wellness, Kundenservice und exzellente Erlebnisse.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mit unerwarteten Herausforderungen umzugehen.
  • Organisationstalent und Liebe zum Detail.
  • Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
  • Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung im Bedarfsfall.
Wir bieten eine herausfordernde und lukrative Position mit der Möglichkeit, ein erstklassiges Spa-Erlebnis in Krems an der Donau maßgeblich mitzugestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Exzellenz im Spa-Bereich haben und bereit sind, Führungsverantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Remote Service Delivery Manager für Catering-Technologie (m/w/d)

2320 Schwechat, Niederösterreich WhatJobs

Vor 7 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Delivery Manager (m/w/d) für den Bereich Catering-Technologie, der unser wachsendes, global verteiltes Team von einem Homeoffice-Standort aus verstärkt. In dieser vollständig remote-ausgelegten Position sind Sie die Hauptansprechperson für unsere Kunden und stellen sicher, dass unsere innovativen Catering-Technologielösungen reibungslos funktionieren und die Erwartungen übertreffen. Sie koordinieren den technischen Support, die Implementierung neuer Features und die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen, alles aus der Ferne.

Ihre Hauptaufgaben:
  • Management des gesamten Service-Lebenszyklus für unsere Catering-Technologiekunden, von der Implementierung bis zum laufenden Support.
  • Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch proaktive Kommunikation, schnelle Problemlösung und bedarfsgerechte Lösungsfindung.
  • Koordination und Überwachung der technischen Serviceleistungen, um Service Level Agreements (SLAs) konsequent einzuhalten und zu übertreffen.
  • Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungs- und technischen Supportteams, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
  • Durchführung von Schulungen und Onboarding-Prozessen für neue Kunden, remote und effektiv.
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für unsere Kunden und internen Teams.
  • Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen.
  • Analyse von Service-Daten zur Identifizierung von Trends, Verbesserungspotenzialen und zur proaktiven Steuerung von Risiken.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Neukunden erfolgreich in den Service zu integrieren.
  • Pflege einer positiven und professionellen Beziehung zu unseren Kunden über digitale Kommunikationskanäle.

Ihr Profil:
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Bereich.
  • Erfahrung in der Catering- oder Gastronomiebranche ist ein großer Vorteil.
  • Nachweisliche Fähigkeit, technische Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und komplexe Kundenanforderungen zu managen.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
  • Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk).
  • Selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, ideal für eine Remote-Rolle.
  • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
  • Bereitschaft, sich kontinuierlich über technologische Entwicklungen im Catering-Sektor zu informieren.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit, in einer zukunftsorientierten Rolle, die vollständig aus der Ferne ausgeübt wird, zu wachsen. Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, die Art und Weise, wie Technologie den Catering-Sektor revolutioniert, aktiv mitzugestalten. Sie können von Ihrem Homeoffice in der Nähe von Schwechat, Niederösterreich , aus arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Technologie mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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