2 Jobs für It Service Management in Österreich
Head of Operations & Service Delivery - High-End Spa
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
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Vor 11 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein exklusiver und renommierter Spa-Betrieb in Krems an der Donau, Niederösterreich , sucht einen erfahrenen und dynamischen Head of Operations & Service Delivery (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die operative Exzellenz und die Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in allen Bereichen des Spa. Ihre Hauptaufgabe ist die Führung und Entwicklung des gesamten Spa-Teams, die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Rentabilität, während gleichzeitig höchste Standards in Bezug auf Wohlbefinden und Servicequalität aufrechterhalten werden.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb des Spa, einschließlich aller Abteilungen wie Massagen, Kosmetik, Wellnessbereiche und Gastronomie.
- Entwicklung und Implementierung von operativen Strategien zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Personalführung, -planung, -motivation und -entwicklung für das gesamte Spa-Team.
- Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen, Hygiene und Service.
- Budgetverwaltung, Kostenkontrolle und Ertragssteigerung.
- Erstellung und Analyse von operativen Berichten und KPIs.
- Überwachung von Lagerbeständen und Bestellwesen für Produkte und Verbrauchsmaterialien.
- Aktive Beteiligung an Marketingaktivitäten und Kundenbindungsprogrammen.
- Schulung und Weiterbildung des Personals, um einen exzellenten Service zu gewährleisten.
- Pflege von Beziehungen zu Lieferanten und externen Partnern.
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltvorschriften.
- Nachweisbare Erfahrung in einer leitenden Managementposition im Luxus-Spa-, Hotel- oder Wellnessbereich.
- Fundierte Kenntnisse über Spa-Behandlungen, Produkte und operative Abläufe.
- Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu motivieren.
- Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung im Budgetmanagement.
- Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten.
- Leidenschaft für Wellness, Kundenservice und exzellente Erlebnisse.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mit unerwarteten Herausforderungen umzugehen.
- Organisationstalent und Liebe zum Detail.
- Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung im Bedarfsfall.
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Remote Service Delivery Manager für Catering-Technologie (m/w/d)
2320 Schwechat, Niederösterreich
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Delivery Manager (m/w/d) für den Bereich Catering-Technologie, der unser wachsendes, global verteiltes Team von einem Homeoffice-Standort aus verstärkt. In dieser vollständig remote-ausgelegten Position sind Sie die Hauptansprechperson für unsere Kunden und stellen sicher, dass unsere innovativen Catering-Technologielösungen reibungslos funktionieren und die Erwartungen übertreffen. Sie koordinieren den technischen Support, die Implementierung neuer Features und die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen, alles aus der Ferne.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Management des gesamten Service-Lebenszyklus für unsere Catering-Technologiekunden, von der Implementierung bis zum laufenden Support.
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch proaktive Kommunikation, schnelle Problemlösung und bedarfsgerechte Lösungsfindung.
- Koordination und Überwachung der technischen Serviceleistungen, um Service Level Agreements (SLAs) konsequent einzuhalten und zu übertreffen.
- Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungs- und technischen Supportteams, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
- Durchführung von Schulungen und Onboarding-Prozessen für neue Kunden, remote und effektiv.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für unsere Kunden und internen Teams.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen.
- Analyse von Service-Daten zur Identifizierung von Trends, Verbesserungspotenzialen und zur proaktiven Steuerung von Risiken.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Neukunden erfolgreich in den Service zu integrieren.
- Pflege einer positiven und professionellen Beziehung zu unseren Kunden über digitale Kommunikationskanäle.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Bereich.
- Erfahrung in der Catering- oder Gastronomiebranche ist ein großer Vorteil.
- Nachweisliche Fähigkeit, technische Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und komplexe Kundenanforderungen zu managen.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, ideal für eine Remote-Rolle.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
- Bereitschaft, sich kontinuierlich über technologische Entwicklungen im Catering-Sektor zu informieren.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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