54 Jobs für It Service Manager in Österreich

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• Leitung und Koordination des IT-Helpdesk-Teams.
• Management und Überwachung der Ticketing-Systeme zur Sicherstellung effizienter Lösungszeiten.
• Analyse von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen zur Störungsminimierung.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
• Schulung von Teammitgliedern und Weiterentwicklung der Service-Standards.
• Schnittstellenmanagement zwischen dem Support-Team, der IT-Infrastruktur und anderen Abteilungen.
• Regelmäßiges Reporting an das Management über KPIs, Kundenzufriedenheit und Performance des Support-Teams.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Supportprozessen und Implementierung von Lösungen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einer führenden oder koordinierenden Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängigen Anwendungssoftware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und ITIL-Prozessen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
• Teamfähigkeit, Führungskompetenz und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren.

• Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und professionelle Serviceprozesse.
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Kundenerfahrung.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Schulung und Coaching der Mitarbeiter zur Weiterentwicklung ihrer Servicekompetenzen.
• Optimierung von Serviceprozessen und -workflows unter Berücksichtigung neuer Technologien.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Technik, Marketing), um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln.
• Budgetverantwortung für die Abteilung Kundenservice.
• Repräsentation des Kundenservice in internen Besprechungen und gegenüber Stakeholdern.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Performance des Kundenservice.
• Identifizierung von Trends und Kundenbedürfnissen zur Weiterentwicklung des Serviceangebots.
• Implementierung und Management von CRM-Systemen zur Optimierung der Kundenbetreuung.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftsnahen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2-3 Jahre in einer leitenden Funktion.
• Nachweisliche Erfolge in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Service-KPIs und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.

• Management und Weiterentwicklung des technischen Kundendienstes und Support-Teams.
• Koordination und Überwachung der Einsätze von Servicetechnikern weltweit, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten.
• Analyse von Service-Daten zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Qualität von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien.
• Erstellung von Service-Berichten und KPIs zur Messung der Team- und Serviceleistung.
• Zusammenarbeit mit den Abteilungen Entwicklung, Produktion und Vertrieb zur Verbesserung der Produktqualität und des Kundenservices.
• Management von Serviceverträgen und Gewährleistungsfällen.
• Schulung und Weiterbildung der Servicetechniker.
• Bearbeitung und Eskalation von komplexen technischen Kundenanfragen.
• Entwicklung und Pflege von Service-Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Optimierung der Service-Prozesse und Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der Effizienz.
• Kontinuierliche Marktbeobachtung und Analyse von Wettbewerberaktivitäten im Servicebereich.

• Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit kaufmännischem Zusatz.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Field Service oder Service-Management, idealerweise im Maschinenbau oder einem verwandten Industriezweig.
• Erfahrung in der Führung und Motivation von dezentralen Teams.
• Sehr gute Kenntnisse in der Organisation von Serviceprozessen und im Management von Ersatzteilen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Service-Management-Systemen.
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zur Unterstützung des Teams oder zur Kundenbetreuung, wenn dies erforderlich ist.

• Leitung und Koordination eines globalen Teams von technischen Service-Spezialisten.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Überwachung und Analyse von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
• Management der gesamten Service-Lifecycle-Prozesse, von der Ticketerstellung bis zur Lösungsfindung.
• Sicherstellung einer schnellen und effektiven Beantwortung von technischen Anfragen und Problemen der Kunden.
• Schulung, Motivation und Weiterentwicklung des technischen Service-Teams.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Engineering zur Behebung von technischen Problemen und zur Verbesserung von Produkten.
• Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
• Management von externen Dienstleistern und Partnern im Bereich technischer Support.
• Proaktive Identifizierung von Trends und potenziellen Problemen, um Serviceausfälle zu vermeiden.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im technischen Supportkontext.

• Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich (z.B. Informatik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice oder Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Remote-Teams.
• Tiefgehendes Verständnis von Service-Management-Prozessen und Tools (z.B. ITIL).
• Ausgezeichnete technische Kenntnisse in unserem Produkt- oder Branchenbereich (je nach Bedarf spezifisch anpassen).
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Kunden und Teammitglieder effektiv zu betreuen.
• Erfahrung mit CRM- und Service-Desk-Software (z.B. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Jira Service Management).
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.
• Eine hohe Affinität zu digitalen Arbeitsweisen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice mit zuverlässiger Internetverbindung ist zwingend erforderlich.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Feld, oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Management, idealerweise in einer leitenden Funktion
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Führung von Teams
• Fundierte Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im Qualitätsmanagement im Kundenservice
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Kundenservice-Tools
• Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, analytisch zu arbeiten
• Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

SERVICE MANAGER/IN KÄLTETECHNIK

Bei Johnson Controls gestalten wir die Zukunft für eine sichere, komfortable und nachhaltige Welt. Unser globales Team erschafft innovative, integrierte Lösungen für besser vernetzte Städte, intelligentere Gebäude und effizientere Fahrzeuge. Mit Leidenschaft verbessern wir, wie wir in dieser Welt leben, arbeiten und zusammenspielen. Die Zukunft verlangt nach mutigen Ideen, Unternehmergeist und grenzüberschreitender Zusammenarbeit. Sie brauchen eine zukunftsorientierte Karriere. Die Zukunft braucht Sie.

Für unseren Standort in Graz suchen wir eine/n Service Manager/in mit Führungsverantwortung im Bereich Kältetechnik

Ihr Aufgabenfeld:

• P&L-Verantwortung: Steuerung und Verantwortung für des Servicegeschäfts im Bereich HVAC und Industriekälte, einschließlich Umsatz- und Kostenmanagement.
• Strategische Planung: Entwicklung und Umsetzung von Wachstumsstrategien zur Erreichung der Unternehmensziele.
• Teamführung: Leitung und Weiterentwicklung eines Teams von Teamleitern, Servicetechnikern und Servicekoordinatoren, einschließlich Ressourcenmanagement, Schulung und Motivation.
• Kundenpflege: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, proaktive Beratung und Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit.
• Projektmanagement: Sicherstellung der termingerechten und qualitativ hochwertigen Durchführung von Serviceprojekten und Wartungsarbeiten.
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorschriften sowie interner Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien.

Wie werden Sie Ihre Aufgabe angehen:

Um Ihre Aufgabe erfolgreich zu erfüllen, analysieren Sie zunächst die bestehenden Prozesse, Teams und Kundenbeziehungen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Basierend auf Ihren Erkenntnissen entwickeln Sie klare Strategien zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz sowie zur Maximierung der Profitabilität.

Ihre Qualifikation:

• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Servicegeschäft im Bereich HVAC oder IREF, idealerweise mit P&L-Verantwortung.
• Ausbildung: Abgeschlossene technische Ausbildung (Gebäudetechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik) oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL, FH, Universität) mit hoher technischer Affinität.
• Unternehmerisches Denken: Starkes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und die Fähigkeit, strategische Entscheidungen zu treffen.
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams sowie in der Förderung von Mitarbeiterengagement und -leistung.
• Kundenorientierung: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Service-Mentalität mit Fokus auf langfristige Kundenbindung.
• Analytische Fähigkeiten: Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem Auge für Effizienz und Optimierung.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Unser Angebot:

• Verantwortung: Eine herausfordernde Führungsrolle mit P&L-Verantwortung in einem dynamischen und internationalen Umfeld.
• Karrierechancen: Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung und zusätzliche Benefits.
• Innovatives Arbeitsumfeld: Arbeiten in einem globalen Unternehmen, das die Zukunft der Gebäudetechnik gestaltet.
• Teamgeist: Ein motiviertes und erfahrenes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet.
• Unfallversicherung (auch im privaten Bereich)

Für die ausgeschriebene Vollzeitposition ist ein jährliches Mindestgehalt von EUR 80.000 brutto gemäß Kollektivvertrag der Metallindustrie vorgesehen. Darüber hinaus bieten wir einen leistungsorientierten Bonus sowie eine attraktive Überzahlung, die abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung individuell vereinbart wird.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf den Erhalt Ihrer aussagekräftigen Bewerbung.

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