38 Jobs für Jobs In Hotels in Österreich

Customer Service Coordinator

APPLY

Our client, very successful multinational company, global leader in Machinery Manufacturing and one of the most desirable employer, is looking for a dedicated and proactive Customer Service Coordinator (Sofia/Bulgaria)

The Customer Service Coordinator plays a pivotal role in ensuring exceptional customer service experiences. This position involves managing inquiries, complaints, and overall customer support activities. The ideal candidate will serve as a liaison between customers and internal departments, contributing to customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:

Qualifications:

Education/Training: Bachelor's degree preferred

Experience:

3+ years in customer relationship management

Skills:

• Keeping customer in focus all time and being enthusiastic/motivated to speak with the customer in order to support them
• Strong communication skills
• Balancing sales focused customer communication and company rules
• Experience with SAP
• Experience with Salesforce (welcomed)
• Computer skills are essential
• Team player
• Ability to work in a multi-cultural and multi-language company
• Must be able to set priorities and finish tasks in time
• Bulgarian language as native, fluent English speaker (B1/B2)
• Experience with different Logistic Service Provider (DHL, DSV etc) welcomed
• Knowing basics about customs clearance beneficial

Travel:

Up to 10% travel may be required based on site account managers' schedules.

What our client offer:

• Unique Workplace
• Growth and Innovation: Access to a dynamic environment that encourages growth and fosters innovative thinking
• Combined Strengths: Offering a unique opportunity for development and success
• Respectful Culture: An environment that values and respects individuals' contributions, nurturing a collaborative and supportive workplace
• Global Opportunities: Enjoy the benefits and opportunities available within a large, global company setting
• Professional Development: Opportunities for continuous learning and development, fostering personal and professional growth
• Positive Working Environment: Collaborate with a team of professionals in a positive and enriching work atmosphere

ISG Personalmanagement Serbia
Mag. Juraj Kovac,T:
@:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise.
• Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -interaktionen im CRM-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen.
• Proaktive Information von Kunden über relevante Neuigkeiten oder Änderungen.
• Mitwirkung an Schulungen und Weiterbildungen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Geduld, Empathie und ein freundliches Auftreten.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit, auch im Homeoffice.
• Eine zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz sind Voraussetzung für diese Remote-Position.

• Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Schulung und Anleitung von Junior-Mitarbeitern im Kundenservice.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen und -Standards.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Erstellung von Berichten über Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen.
• Proaktives Identifizieren von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und SLAs.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Problemlösungskompetenz und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Erfahrung in der Anleitung von Kollegen ist von Vorteil.
• Ein proaktiver und selbstständiger Arbeitsstil.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Remote-Kundendienstteams.
• Sicherstellung und Überwachung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Richtlinien.
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
• Analyse von Kundendaten und Servicekennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Produktentwicklung), um Kundenfeedback zu integrieren.
• Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Tools.
• Erstellung von Berichten über Serviceleistung und Kundenzufriedenheit.
• Gewährleistung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements).

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit relevanter Ausrichtung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion.
• Erfahrung in der Führung von Remote-Teams ist von großem Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Technologien.
• Hohe Empathie und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat)
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
• Lösung von allgemeinen Kundenanliegen und technischen Fragen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Aktive Mitarbeit an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Artikeln

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung und Empathie
• Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder technischen Support ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit.
• Starke Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und gängiger Bürosoftware.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.