6 Jobs für Customer retention in Steyr
Senior Customer Success Manager (SaaS)
Steyr, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen für die Industrie, sucht für seinen Standort in Steyr, Oberösterreich , einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (CSM). In dieser wichtigen Position sind Sie die Hauptansprechperson für einen definierten Kundenstamm und dafür verantwortlich, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen und langfristig erfolgreich sind. Sie bauen starke Beziehungen auf, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und beraten sie proaktiv zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren strategischen Kunden.
- Proaktives Management des Kundenlebenszyklus von Onboarding über Adoption bis hin zur Erneuerung und Weiterentwicklung.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Steigerung des Kundenwerts.
- Regelmäßige Durchführung von Business Reviews und Strategiegesprächen mit Kunden.
- Analyse der Kundennutzung und Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung des Produkterlebnisses und zur Reduzierung von Abwanderungsrisiken (Churn Reduction).
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Support, um Kundenanforderungen zu erfüllen und die Produktentwicklung zu beeinflussen.
- Schulung und Coaching von Kunden zur effektiven Nutzung unserer SaaS-Plattform.
- Erstellung von Success Plans und Identifizierung von Best Practices für verschiedene Kundensegmente.
- Monitoring wichtiger Kundenkennzahlen (KPIs) wie Kundenzufriedenheit, Nutzungsrate und Renewals.
- Vertretung der Kundenperspektive intern und Weitergabe von Feedback zur Produktoptimierung.
- Abgeschlossenes Studium (BWL, IT, Marketing) oder vergleichbare Ausbildung.
- Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie Kundenbindung zu fördern.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und den Lebenszyklus von Softwareprodukten.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und daraus Handlungsstrategien abzuleiten.
- Proaktive, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Senior Customer Support Specialist (Remote)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht eine/n erfahrene/n und engagierte/n Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams. Diese Rolle ist vollständig remote angesiedelt und bietet Ihnen die Flexibilität, von jedem Ort aus zu arbeiten, solange Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben. Als Senior Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit. Sie werden komplexe Kundenanfragen bearbeiten, technische Probleme lösen und proaktive Lösungen entwickeln, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Umfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem flexiblen, remote-basierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Die Stelle ist in **Steyr, Oberösterreich** angesiedelt, aber die Arbeit wird vollständig aus der Ferne erledigt.
Ihre Hauptaufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat in einem professionellen und freundlichen Ton.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen in unserem CRM-System.
- Schulung und Anleitung von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungsteams zur Verbesserung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden und Förderung der Kundenbindung.
- Übernahme von Eskalationsfällen und deren zeitnahe und effektive Lösung.
- Mitwirkung an der Entwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen und -Richtlinien.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, insbesondere im technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und über sich hinauszuwachsen.
- Erfahrung in der Luftfahrtbranche ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Umfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem flexiblen, remote-basierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Die Stelle ist in **Steyr, Oberösterreich** angesiedelt, aber die Arbeit wird vollständig aus der Ferne erledigt.
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Senior Customer Support Specialist - Technical
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist mit starkem technischen Hintergrund. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht Ihnen, Kunden aus Ihrem Homeoffice heraus zu unterstützen und zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Sie werden eine wichtige Rolle bei der Lösung komplexer technischer Probleme und der Bereitstellung exzellenten Supports spielen. Der administrative Bezug ist zu Steyr, Oberösterreich , aber die Tätigkeit ist zu 100% remote.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen Anfragen und Problemen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für Produkte und Prozesse.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zur Weiterleitung von technischen Problemen und Fehlerberichten.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensartikeln.
- Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Fachwissen.
- Durchführung von Eskalationsprozessen für dringende und kritische Kundenanliegen.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Tools.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Fokus oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Tiefgreifendes Verständnis für Softwareanwendungen und gängige Betriebssysteme.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
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Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Als Senior Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Service und Support. Diese Position ist komplett remote angesiedelt, sodass Sie von jedem Ort in Österreich aus arbeiten können.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihre Karriere vollständig remote zu gestalten. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden unterstützen und Teil eines engagierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Kunde legt Wert auf eine offene Kommunikationskultur und fördert die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Arbeitsposition befindet sich virtuell im Raum von Steyr, Upper Austria, AT , aber Sie arbeiten vollständig aus der Ferne.
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösungsfindung für technische Probleme und Anwenderfragen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Anliegen und zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs.
- Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Bearbeitung.
- Repräsentation des Unternehmens und Vermittlung einer positiven Kundenerfahrung.
- Teilnahme an regelmäßigen Remote-Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise in einem Remote-Umfeld.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative.
- Teamfähigkeit und Serviceorientierung auch im virtuellen Umfeld.
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools.
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
- Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen.
- Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihre Karriere vollständig remote zu gestalten. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden unterstützen und Teil eines engagierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Kunde legt Wert auf eine offene Kommunikationskultur und fördert die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Arbeitsposition befindet sich virtuell im Raum von Steyr, Upper Austria, AT , aber Sie arbeiten vollständig aus der Ferne.
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Senior Customer Support Spezialist - Technischer Support (m/w/d)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Spezialisten mit starkem technischem Background, um sein Remote-Helpdesk-Team zu erweitern. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung. Sie arbeiten vollständig remote und profitieren von einem flexiblen Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Expertise zur Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen können.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose von technischen Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen für komplexe Anwenderfragen.
- Unterstützung der Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Softwareprodukte.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln, Wissensdatenbank-Einträgen und technischen Dokumentationen.
- Weiterleitung von komplexen Problemen an die zuständigen Entwicklungs- oder Produktteams und Nachverfolgung der Lösungsfindung.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für unsere Produkte und Prozesse.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und proaktives Handeln zur Sicherstellung hoher Servicelevels.
- Mentoring und Unterstützung von Junior Support Agents.
- Teilnahme an internen Schulungen und Weiterbildungen, um das Produkt- und Technikwissen stetig zu erweitern.
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z.B. Informatik, Systemintegration).
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise im Softwarebereich.
- Umfassende Kenntnisse relevanter Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) und gängiger Softwareanwendungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Problemerkennung und -lösung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, eigenverantwortlich und strukturiert in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen professionell zu agieren.
- Eine hohe Serviceorientierung und die Leidenschaft, Kunden zu helfen.
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Senior Customer Service Specialist (Remote)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im E-Commerce, sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Specialist (m/w/d) für eine vollständig remote ausgelegte Position. In dieser Rolle sind Sie die primäre Ansprechperson für unsere Kunden bei komplexen Anfragen und Problemen. Ihre Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, ausgezeichneten Kundenservice zu bieten und unser Serviceteam aus der Ferne zu unterstützen und anzuleiten, ist entscheidend für den Erfolg.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von individuellen Lösungen.
- Anleitung und Coaching von Junior Customer Service Agents.
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung und Pflege von FAQ-Artikeln und internen Wissensdatenbanken.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback an relevante Abteilungen zur Prozessverbesserung.
- Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen und Tools.
- Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen.
- Schulung von neuen Mitarbeitern im Kundenservice.
- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise in einer Senior- oder Teamleitungsfunktion.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.
- Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
- Hohes Maß an Selbstständigkeit, Organisationstalent und Belastbarkeit.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Kollegen zu motivieren und zu unterstützen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Technisches Verständnis für die Arbeit mit verschiedenen Softwareanwendungen.
- Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz im Home-Office.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Customer Service Spezialist (m/w/d) - Remote
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Remote-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine spannende Möglichkeit, in einem dynamischen Unternehmen im E-Commerce-Bereich zu arbeiten und Ihre Karriere im Kundenservice aufzubauen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und der Chance, maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat in deutscher Sprache.
- Beratung von Kunden zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Lösung von Problemen und Reklamationen auf effiziente und kundenfreundliche Weise.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Anliegen im CRM-System.
- Weiterleitung von komplexen Fällen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Mithilfe bei der Verbesserung von Kundenserviceprozessen und FAQs.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Weitergabe von Feedback an relevante Teams.
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei jeder Interaktion.
- Schulung neuer Teammitglieder bei Bedarf.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings zur kontinuierlichen Verbesserung.
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center-Umfeld ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Empathisches und freundliches Auftreten.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Sichere Ausdrucksweise in Deutsch (Wort und Schrift).
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Internet.
- Die Fähigkeit, schnell neue Informationen aufzunehmen und anzuwenden.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Die Bereitschaft, im Homeoffice zu arbeiten und die erforderliche technische Ausstattung mitzubringen (stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz).
Wir bieten eine spannende Möglichkeit, in einem dynamischen Unternehmen im E-Commerce-Bereich zu arbeiten und Ihre Karriere im Kundenservice aufzubauen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und der Chance, maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
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