233 Jobs für Customer support in Baden
Lead Customer Success Manager (m/w/d)
Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seine Niederlassung in Baden bei Wien, Niederösterreich , eine/n engagierte/n und erfahrene/n Lead Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit und -bindung auf höchstem Niveau zu halten und strategisch auszubauen. Sie führen ein Team von Customer Success Managern und stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Dies umfasst die proaktive Betreuung, die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundentreue und die Lösung komplexer Kundenanfragen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Was Sie mitbringen:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Success Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Minimierung von Churn.
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu strategisch wichtigen Kunden.
- Überwachung und Analyse von Kundenzufriedenheitsmetriken und KPIs.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Koordination mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Support, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten.
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams, um höchste Beratungs- und Servicekompetenz sicherzustellen.
- Repräsentation des Unternehmens bei wichtigen Kundenveranstaltungen und Konferenzen.
- Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management und relevante Stakeholder.
Was Sie mitbringen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem technologieorientierten Umfeld.
- Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für CRM-Systeme und Customer Success Plattformen.
- Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, oder einem verwandten Bereich.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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Customer Support Representative
Brunn am Gebirge, Niederösterreich
Advanced Energy
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Customer Support Representative
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
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Senior Customer Support Specialist
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für seinen Standort in Baden bei Wien, Niederösterreich, AT eine/n engagierte/n und erfahrene/n Senior Customer Support Specialist (m/w/d). Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das für die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung verantwortlich ist.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Schulung und Coaching von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Lösung kundenbezogener Probleme.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs.
- Überwachung von Support-Kennzahlen und Erstellung von Reports.
- Proaktive Identifizierung von Risiken und Entwicklung von Lösungsansätzen.
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Umfeld, idealerweise in einer Senior-Rolle.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Systeme und Support-Tools.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Kunden.
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien.
- Grundlegendes technisches Verständnis für die angebotenen Produkte/Dienstleistungen.
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1
Senior Customer Support Specialist
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams am Standort Schwechat, Niederösterreich . In dieser Funktion sind Sie eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden und gewährleisten einen erstklassigen Service. Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen Anfragen, lösen Probleme und sorgen für Kundenzufriedenheit. Als Senior sind Sie auch dafür verantwortlich, neue Teammitglieder einzuarbeiten und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse beizutragen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung technischer Probleme mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Beratung von Kunden bezüglich Produktnutzung und Best Practices.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
- Eskalation von Problemen an die zuständigen Fachabteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Erstellung von FAQs und Support-Artikeln zur Wissensdatenbank.
- Schulung und Mentoring von neuen Mitarbeitern im Kundensupport-Team.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitsraten und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einer Senior-Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Engagement für exzellenten Kundenservice.
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Senior Customer Support Specialist
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in **Schwechat, Niederösterreich, AT** sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Customer Support Specialist , der unser engagiertes Team verstärkt. Als wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden sind Sie für die umfassende Betreuung und Unterstützung in allen Belangen zuständig. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, exzellenten Kundenservice zu bieten, technische Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden auf höchstem Niveau bleibt. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Technik und Produktentwicklung zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen. Sie sind verantwortlich für die Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale in unseren Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren und proaktiv anzugehen. Darüber hinaus gehört die Schulung und Anleitung neuer Teammitglieder zu Ihren Aufgaben, sowie die Entwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -richtlinien. Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer ähnlichen Branche. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind unerlässlich. Sie haben ein tiefes Verständnis für gängige CRM-Systeme und ticketing Tools. Sie sind geduldig, empathisch und können auch in stressigen Situationen ruhig und professionell agieren. Ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind von Vorteil. Sie sind lösungsorientiert, eigeninitiativ und arbeiten gerne im Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Unser Klient bietet ein stabiles Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein dynamisches Team und ein attraktives Gehaltspaket. Wenn Sie die Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und sich in einem anspruchsvollen Umfeld weiterentwickeln möchten, sind Sie bei uns genau richtig.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen im CRM-System.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenprobleme.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Optimierung von Support-Prozessen und Erstellung von FAQs.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
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Remote Customer Support Specialist
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Remote Customer Support Specialist zur Verstärkung des Teams. In dieser vollständig remote angesiedelten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Sie werden komplexe Anfragen bearbeiten, technische Probleme lösen und sicherstellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung macht. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Bereitstellung von technischen Lösungen und Anleitungen für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Weiterleitung von Feedback an die relevanten Abteilungen zur Produktverbesserung.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Team-Meetings, um stets über Produktupdates und Support-Strategien informiert zu sein.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Aufbaus langfristiger Kundenbeziehungen.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache ist ein Plus.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Hohe Affinität zu Technologie und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Selbstmotivation, Disziplin und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.
- Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, eng mit Kollegen auf Distanz zusammenzuarbeiten.
- Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, um den Service für unsere Kunden durchgehend zu gewährleisten.
- Eine spannende und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Flexibilität und Freiheit, von überall zu arbeiten.
- Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Ein kollegiales Teamumfeld, auch im Remote-Setting.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und attraktive Zusatzleistungen.
- Die Chance, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen.
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Senior Customer Support Engineer
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Engineer für sein dynamisches Team in **Wien, Wien, AT**. Diese Position erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung, technisches Know-how und die Fähigkeit, komplexe Probleme schnell und effizient zu lösen. Sie werden die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein, die technische Unterstützung auf höchstem Niveau bieten und zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit beitragen.
Hauptaufgaben:
Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, die von Kunden gemeldet werden.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Selbsthilfe für Kunden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement), um Kundenfeedback zu sammeln und Produktverbesserungen voranzutreiben.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege im CRM-System.
- Überwachung von Support-Tickets und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung.
- Identifizierung von Trends bei Kundenproblemen und Entwicklung proaktiver Lösungsansätze.
- Bei Bedarf Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen (in seltenen Fällen).
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH oder vergleichbare Berufserfahrung).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk-Bereich.
- Tiefgreifendes Verständnis von gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denkvermögen.
- Geduld, Empathie und eine starke Kundenorientierung.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
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Senior Customer Support Specialist
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Unternehmen sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams am Standort Wien, Wien, AT . Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung exzellenter Kundenerlebnisse spielen, indem Sie komplexe Anfragen bearbeiten und Lösungen für unsere Kunden entwickeln.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Fokus auf schnelle und effektive Lösungsfindung.
- Analyse und Diagnose von technischen und anwendungsspezifischen Problemen und deren nachhaltige Behebung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs zur Unterstützung der Selbsthilfe unserer Kunden.
- Schulung und Mentoring von neuen Kundendienstmitarbeitern.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Prozessen basierend auf Kundenfeedback.
- Escalation von komplexen Fällen an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und professionelle Kommunikation.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Beitrag zu einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Kundensupport-Strategien.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem anspruchsvollen Umfeld.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (verhandlungssicher) und sehr gute Kenntnisse in Englisch.
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Support-Tools.
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Eigeninitiative, Engagement und eine starke Serviceorientierung.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und zu lernen.
- Erfahrung im Mentoring jüngerer Kollegen ist von Vorteil.
- Die Bereitschaft, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität mit persönlicher Zusammenarbeit am Standort Wien, Wien, AT verbindet.
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6
Lead Customer Support Engineer
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren innovativen Kunden im Technologiebereich suchen wir eine/n engagierte/n Lead Customer Support Engineer am Standort Wien . In dieser Schlüsselposition leiten Sie ein Team von Support-Spezialisten und sind verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und technischer Problemlösungen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung unserer Support-Prozesse.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Menschen helfen und ein Team zum Erfolg führen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Support Engineers.
- Sicherstellung einer hohen Qualität und Effizienz im technischen Kundensupport, sowohl telefonisch als auch per E-Mail und Chat.
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen und Eskalationen.
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den Kundensupport und Wissensmanagement.
- Schulung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern.
- Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Trends.
- Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Tutorials für Kunden und interne Teams.
- Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs-, Produkt- und Vertriebsteams zur Weiterleitung von Kundenfeedback und zur Lösung von Produktproblemen.
- Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Sicherstellung der Einhaltung.
- Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Werkzeugen.
- Mitgestaltung der Kundensupport-Strategie.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und proaktives Anbieten von Lösungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH, Uni) im Bereich Informatik, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Funktion oder als Senior Engineer.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung komplexer technischer Systeme oder Software.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
- Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk) und CRM-Systemen.
- Technisches Verständnis für Cloud-Technologien, Netzwerke oder spezifische Softwareanwendungen ist von Vorteil.
- Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Menschen helfen und ein Team zum Erfolg führen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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Senior Customer Support Specialist
2340 Mödling, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines Teams am Standort in Mödling, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen sicher, dass deren Anfragen und Probleme effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Sie werden komplexe Kundenanliegen bearbeiten, technische Unterstützung leisten und aktiv an der Verbesserung unserer Supportprozesse mitwirken.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege im CRM-System.
- Schulung und Unterstützung von Junior-Supportmitarbeitern.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die relevanten Abteilungen zur Produktverbesserung.
- Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Status-Updates und Lösungsfortschritte.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktentwicklung und Vertrieb, um Kundenfeedback einzubringen.
- Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und internen Richtlinien.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise guten Englischkenntnissen.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Support-Tools.
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Geduld.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Erfahrung im Bereich {{Beispiel-Branche, z.B. Software oder Telekommunikation}} von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Senior Customer Support Specialist
2340 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Specialist zur Verstärkung seines engagierten Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden und bieten erstklassigen Support für unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie analysieren Kundenanfragen, identifizieren Probleme und erarbeiten effektive Lösungen. Die Betreuung unserer Kunden erfolgt über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail und Chat. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und zur vollen Zufriedenheit des Kunden bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit den Produktentwicklungs- und Qualitätsmanagementteams zusammen, um Feedback von Kunden weiterzuleiten und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um unseren Kunden Self-Service-Optionen zu bieten. Sie sind verantwortlich für die Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgen deren Lösung. Sie unterstützen bei der Schulung neuer Teammitglieder und fungieren als Mentor für Junior-Kollegen. Die Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Trends und zur proaktiven Adressierung von wiederkehrenden Problemen ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen oder technischen Bereich, sowie nachweisbare Berufserfahrung im Kundensupport, vorzugsweise im technischen Umfeld. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Sie sind empathisch, geduldig und haben eine starke Kundenorientierung. Ein hohes Maß an technischem Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, sind von großer Bedeutung. Sie arbeiten eigenständig, sind gut organisiert und können Prioritäten setzen. Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen sind von Vorteil. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Produkte kennenzulernen, ist wichtig. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen. Die Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und Teil eines motivierten Teams zu sein, wird Ihnen geboten. Ein attraktives Gehalt und die Flexibilität einer Remote-Arbeit machen diese Position besonders reizvoll.
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