3 Jobs für Kundenservice in Amstetten
Spezialist Kundenservice & Technischer Support (Remote)
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht zur Verstärkung seines globalen Teams einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für Kundenservice und Technischen Support (Remote). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten professionelle Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie bearbeiten eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, identifizieren Kundenbedürfnisse und lösen technische Probleme effizient und kundenfreundlich. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Analyse von Kundenanliegen, die Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungen, die Dokumentation von Support-Fällen und die Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Sie tragen aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten. Die proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen in unseren Supportprozessen und Produkten sowie die Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie arbeiten eng mit den Produktteams und dem technischen Support zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfliessen kann. Wir suchen Personen mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, empathisch auf Kunden zuzugehen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und die Bereitschaft, sich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten, sind unerlässlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Call Center sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist die Fähigkeit, eigenständig und strukturiert von zu Hause aus zu arbeiten und dabei stets professionell aufzutreten. Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz sind für diese Remote-Position Voraussetzung. Sie sind teamfähig, belastbar und haben Freude daran, Menschen zu helfen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und Teil eines dynamischen, globalen Teams werden möchten, dann ist diese voll remote Position die perfekte Wahl. Wir bieten Ihnen ein flexibles Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, ohne an einen festen Standort gebunden zu sein. Werden Sie Teil unseres Erfolgs, ganz bequem von Ihrem Homeoffice aus.
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Experte Kundenservice Prozessoptimierung (m/w/d)
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches Kundenunternehmen im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht für die Verstärkung seines Teams eine/n engagierte/n Experten/in für Kundenservice Prozessoptimierung (m/w/d) . In dieser wichtigen Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Effizienz und Effektivität unserer Kundenservice-Prozesse zu analysieren, zu bewerten und zu verbessern. Sie werden eng mit dem Kundendienstteam, dem Management und anderen relevanten Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und operative Exzellenz zu erreichen. Da diese Position vollständig remote ist, erwarten wir ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und Kommunikationsfähigkeit über digitale Kanäle.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Analyse bestehender Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung von optimierten Workflows und Strategien zur Steigerung der Effizienz.
- Erstellung von Anforderungsprofilen für neue Tools und Technologien im Kundenservice.
- Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern in Bezug auf neue Prozesse und Best Practices.
- Messung und Analyse von KPIs zur Überwachung der Prozessleistung und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von Dokumentationen und Richtlinien für Kundenservice-Prozesse.
- Kontinuierliche Überwachung von Branchentrends und neuen Technologien im Kundenservice.
- Unterstützung bei der Implementierung von CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Tools.
- Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur technischen Umsetzung von Prozessverbesserungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management oder in der Prozessoptimierung, idealerweise im IT-Support-Umfeld.
- Nachgewiesene Erfolge bei der Analyse und Verbesserung komplexer Service-Prozesse.
- Kenntnisse moderner Kundenservice-Tools und CRM-Systeme (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, konzeptionelles Denken und ein Gespür für praktische Lösungen.
- Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Problemlösungskompetenz.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch über virtuelle Kanäle.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft, von zu Hause aus zu arbeiten und sich proaktiv in ein Remote-Team einzubringen.
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Spezialist Kundenservice und Technischer Support (Remote)
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und Technischen Support, der unser Team aus der Ferne verstärkt. In dieser vollständig virtuellen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten erstklassigen Support für unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung machen, indem Sie effizient, freundlich und kompetent auf ihre Anliegen reagieren.
Hauptaufgaben:
Anforderungen:
Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Anleitungen zur Produktnutzung und Beantwortung von Fragen zu Abrechnungsmodalitäten.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Probleme und zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung im Produkt- und Servicebereich.
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs.
- Feedback von Kunden sammeln und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Anforderungen:
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Vertrautheit mit gängigen Support-Tools und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, selbstständig und motiviert in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kollegialen Zusammenarbeit.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Arbeitsweise.
- Grundkenntnisse im Bereich des Kundensupports und des Ticketingsystems sind von Vorteil.
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