11 Jobs für Kundenservice in Gleisdorf

• Analyse bestehender Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Workflows und Anleitungen.
• Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich neuer Prozesse und Best Practices.
• Überwachung und Reporting von KPIs im Kundenservice (z.B. Lösungsquote, Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit).
• Zusammenarbeit mit IT zur Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools.
• Bewertung und Auswahl neuer Technologien und Lösungsansätze zur Steigerung der Serviceeffizienz.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen im Bereich Kundenservice.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Management, in der Prozessoptimierung oder im Change Management.
• Nachweisliche Erfolge in der Verbesserung von Kundenservice-Prozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Projektmanagement und in der agilen Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und gängigen Analyse-Tools.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.
• Organisation, Steuerung und Überwachung aller operativen Abläufe im Kundenservice und Helpdesk.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder zur Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
• Analyse von Kundenfeedback, Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
• Erstellung von Berichten über Teamleistung, Servicekennzahlen und Kundenanliegen für das Management.
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb, Produktentwicklung) zur Weiterleitung und Klärung von Kundenanfragen.
• Implementierung neuer Service-Tools und -Technologien zur Effizienzsteigerung.
• Mitverantwortung für die Personalplanung und Ressourcenallokation im Kundenservice.
• Förderung einer positiven und motivierenden Teamkultur.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildung im Bereich Kundenservice-Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Führungsqualitäten.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Sehr gute Problemlösungskompetenz und hohe Kundenorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft, flexibel auf die Bedürfnisse des Teams und der Kunden einzugehen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Call Center wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM-Software.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Technische Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.

• Personalführung, -motivation und -entwicklung des Filialteams (ca. 10-15 Mitarbeiter).
• Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses und exzellenten Kundenservices.
• Verantwortung für die operative Steuerung der Filiale (Bestandsmanagement, Warenpräsentation, Shop-Layout).
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung sowie Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen.
• Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften.
• Schulung und Coaching des Teams hinsichtlich Produktkenntnissen und Verkaufstechniken.
• Effiziente Einsatzplanung des Personals zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Reklamationsmanagement und professionelle Lösung von Kundenanliegen.
• Kassenführung, Warenkontrolle und Inventur.
• Aktive Mitwirkung im Verkauf und direkter Kundenkontakt.
• Zusammenarbeit mit dem regionalen Management und anderen Filialen.
• Gewährleistung eines sauberen und repräsentativen Erscheinungsbildes der Filiale.
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Filialbetrieb.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Einzelhandel.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Einzelhandel, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition (Filialleitung, Stellvertretung).
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft.
• Starke Verkaufstalente und Verhandlungsgeschick.
• Gutes Waren- und Sortimentsverständnis.
• Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Belastbarkeit und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse in Kassen- und Warenwirtschaftssystemen sind von Vorteil.
• Identifikation mit unserem Unternehmen und dessen Werten.

Wir suchen für unseren Kunden einen engagierten und zuverlässigen Helfer. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit (38,5 Stunden pro Woche).

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt liegt bei € 2.699,99 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit) und richtet sich nach dem Kollektivvertrag für das Metallgewerbe. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.

Deine Rolle bei unserem Kunden

• Du unterstützt die Fachkräfte bei handwerklichen Arbeiten im Bereich Kältetechnik-Kundendienst. Dazu gehören die Reparatur, Wartung und Reinigung von Kälte- und Klimaanlagen.

• Du bist die wichtige Zuarbeit auf Baustellen, kümmerst dich um den Transport und die Vorbereitung von Materialien.

• Du sorgst für Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz.

Was du mitbringst

• Handwerkliches Geschick und ein grundlegendes technisches Verständnis.

• Eine zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise.

• Hands-on-Mentalität und körperliche Belastbarkeit.

• Du bist ein echter Teamplayer und trittst freundlich auf.

• Reisebereitschaft.

• Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.

Was der Kunde dir bietet

• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in krisensicheren Branchen wie Automotive, Lebensmittel und Pharmazie.

• Ein kollegiales Team, das dich während der Einarbeitungszeit umfassend unterstützt.

• Arbeiten in einem Unternehmen, das Wert auf grüne Kältetechnik und das Wohlergehen der Mitarbeitenden legt.

• Hochwertige Arbeitskleidung und eine Dienstreiseversicherung.

• Zahlreiche Mitarbeiter-Benefits, darunter:

  • Mitarbeiterrabatt für Kälteanwendungen.

  • Regelmäßige Firmenevents (z. B. Segeln, Fußballturniere, Grillen).

  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung.

  • Kooperation mit "Firmenradl".

• Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung.

Wenn du Teil dieses Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung

• Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Kundenservice-Teams (ca. (Anzahl) Mitarbeiter).
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und hoher Kundenzufriedenheit bei technischen Anfragen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -effizienz.
• Schulung, Coaching und Motivation des Teams zur Leistungssteigerung und persönlichen Entwicklung.
• Überwachung wichtiger KPIs (First Response Time, Resolution Time, CSAT etc.) und Ableitung von Maßnahmen.
• Analyse von Kundenfeedback und Eskalationsmanagement bei komplexen Problemen.
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb.
• Kontinuierliche Optimierung der Wissensdatenbank und Support-Dokumentation.
• Einführung und Verwaltung von Kundenservice-Tools und -Technologien.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Service Levels.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
• Mitwirkung bei der Personalauswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Förderung einer positiven und kundenorientierten Teamkultur.
• Implementierung von Qualitätsmanagement-Prozessen im Kundenservice.
• Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen und Produktverbesserungspotenzialen.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise im technischen Support.
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Software (Helpdesk-Systeme, CRM).
• Erfahrung mit ITIL-konformen Prozessen ist von Vorteil.
• Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch ist ein Muss.
• Fähigkeit, sowohl im Büro als auch remote effektiv zu arbeiten und ein hybrides Team zu führen.
• Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit.

• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Troubleshooting und Lösungsfindung bei technischen Problemen unserer Produkte/Dienstleistungen
• Escalation von dringenden Fällen an die entsprechenden Fachabteilungen und Überwachung der Lösungsfindung
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten
• Schulung und Coaching von Junior-Support-Mitarbeitern
• Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates und Serviceänderungen
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einer Senior-Rolle
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sehr gute Kenntnisse in Englisch
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools
• Hohe Serviceorientierung und Empathie für Kundenbedürfnisse
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
• Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
• Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Produkte/Technologien zu erlernen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) wie Lösungszeiten, Erstkontaktlösungsrate und Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS).
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Kundenservice-Prozessen und deren Umsetzung.
• Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter im Team.
• Sicherstellung einer konsistenten und qualitativ hochwertigen Serviceerbringung.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement.
• Implementierung und Verwaltung von Kundenservice-Tools und -technologien (z.B. CRM, Ticketsysteme).
• Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
• Aktive Mitarbeit an der Gestaltung der Service-Strategie des Unternehmens.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung/Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens einige Jahre in einer Führungsrolle.
• Nachweisliche Erfolge in der Prozessoptimierung und im Management von Kundenservice-Teams.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM- und Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und hohe Kundenorientierung.
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Motivationsgeschick.
• Erfahrung mit hybriden Arbeitsmodellen ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.