6 Jobs für Kundenservice in Gleisdorf
Senior Kundenservice Spezialist für technische Anfragen
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Eskalation an interne Fachabteilungen bei Bedarf.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen.
- Durchführung von Schulungen für Endanwender und interne Teams.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsfindung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, gerne mit technischem Schwerpunkt.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und zu erklären.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist wünschenswert.
- Bereitschaft, an einigen Tagen der Woche vor Ort im Büro in Graz, Styria, AT zu arbeiten und ansonsten flexibel im Homeoffice tätig zu sein.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Sie arbeiten in einem engagierten Team und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Kunden bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und Support-Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Optimierung von Support-Prozessen und Service-Levels unter Einsatz von CRM-Systemen und anderen Tools.
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder, um höchste Servicequalität zu gewährleisten.
- Sicherstellung einer effektiven Eskalationskommunikation und Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um kundenorientierte Lösungen zu schaffen.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Vertretung des Kundenservice gegenüber der Geschäftsleitung und externen Partnern.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service Management oder Betriebswirtschaft.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, davon mindestens einige Jahre in einer Führungsfunktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und im Prozessmanagement.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.
- Kundenorientierte Denkweise und eine proaktive Arbeitsweise.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Erfahrener Kundenservice-Spezialist (m/w/d)
Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische und kaufmännische Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
- Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung.
- Erstellung von Serviceberichten und Feedback für das Management.
- Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten und Services unseres Klienten.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Helpdesk, vorzugsweise im technischen Umfeld.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Ausdrucksstärke und Empathie.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Flexibilität und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Strategische Planung und operative Steuerung des Kundenservice
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenservice-Teams
- Überwachung und Analyse von Service-KPIs (Zufriedenheit, Lösungszeiten etc.)
- Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Kanälen
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter
- Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung
- Management von Eskalationsfällen und Problemlösung
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Spezialist Kundenservice und Technischer Support (m/w/d)
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Sachbearbeiter Kundenservice und technischer Support (m/w/d)
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
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