6 Jobs für Kundenservice in Gleisdorf
Senior Kundenservice Spezialist für technische Anfragen
8010 Graz, Steiermark
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Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein expandierendes Technologieunternehmen, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Kundenservice Spezialisten zur Verstärkung seines Teams in Graz, Styria, AT . Diese Position bietet eine hybride Arbeitsumgebung, die Flexibilität mit der Möglichkeit zur persönlichen Interaktion verbindet.
Ihre Aufgaben:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Sie arbeiten in einem engagierten Team und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Kunden bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Eskalation an interne Fachabteilungen bei Bedarf.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen.
- Durchführung von Schulungen für Endanwender und interne Teams.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsfindung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, gerne mit technischem Schwerpunkt.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und zu erklären.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist wünschenswert.
- Bereitschaft, an einigen Tagen der Woche vor Ort im Büro in Graz, Styria, AT zu arbeiten und ansonsten flexibel im Homeoffice tätig zu sein.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Sie arbeiten in einem engagierten Team und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Kunden bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
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Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
8010 Graz, Steiermark
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein wachsendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen erfahrenen Leiter (m/w/d) für den Kundenservice und Support am Standort Graz, Steiermark, AT . In dieser strategischen Rolle sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung aller kundenbezogenen Dienstleistungen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden exzellenten Support erhalten und ihre Anliegen effizient und professionell gelöst werden. Dies beinhaltet die Führung eines engagierten Teams, die Optimierung von Serviceprozessen und die Förderung einer kundenorientierten Kultur.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und Support-Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Optimierung von Support-Prozessen und Service-Levels unter Einsatz von CRM-Systemen und anderen Tools.
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder, um höchste Servicequalität zu gewährleisten.
- Sicherstellung einer effektiven Eskalationskommunikation und Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um kundenorientierte Lösungen zu schaffen.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Vertretung des Kundenservice gegenüber der Geschäftsleitung und externen Partnern.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service Management oder Betriebswirtschaft.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, davon mindestens einige Jahre in einer Führungsfunktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und im Prozessmanagement.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.
- Kundenorientierte Denkweise und eine proaktive Arbeitsweise.
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1
Erfahrener Kundenservice-Spezialist (m/w/d)
8010 Graz, Steiermark
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Unternehmen im Bereich der technischen Dienstleistungen, sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für den Standort in Graz, Steiermark . In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme und beraten Kunden kompetent und freundlich. Eine hybride Arbeitsweise ermöglicht Ihnen Flexibilität zwischen Homeoffice und Büro.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische und kaufmännische Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
- Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung.
- Erstellung von Serviceberichten und Feedback für das Management.
- Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten und Services unseres Klienten.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Helpdesk, vorzugsweise im technischen Umfeld.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Ausdrucksstärke und Empathie.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Flexibilität und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
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2
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
8010 Graz, Steiermark
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Unternehmen im Bereich Konsumgüter, sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Leiter Kundenservice & Support für den Standort Graz, Steiermark . In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Führung des gesamten Kundenservice-Teams. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden jederzeit einen exzellenten Service erhalten und sich gut betreut fühlen. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien, die Optimierung von Support-Prozessen sowie das Coaching und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter. Sie analysieren Service-Kennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung um. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung ist essenziell, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten. Sie sind der Ansprechpartner für Eskalationsfälle und stellen die Einhaltung höchster Service-Standards sicher.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Strategische Planung und operative Steuerung des Kundenservice
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenservice-Teams
- Überwachung und Analyse von Service-KPIs (Zufriedenheit, Lösungszeiten etc.)
- Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Kanälen
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter
- Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung
- Management von Eskalationsfällen und Problemlösung
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich
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3
Spezialist Kundenservice und Technischer Support (m/w/d)
8010 Graz, Steiermark
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren renommierten Kunden am Standort Graz, Styria suchen wir eine/n engagierte/n Spezialist/in für Kundenservice und technischen Support. In dieser spannenden Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten professionelle Unterstützung bei technischen Problemen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten, Lösungsansätze zu entwickeln und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Dies beinhaltet die Analyse von Kundenproblemen, die Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie die Weiterleitung komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen. Sie arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um eine schnelle und effiziente Problembehebung zu gewährleisten. Die Entwicklung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um unseren Kunden eine Self-Service-Option zu bieten. Sie sind verantwortlich für die Erreichung von KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit und Lösungszeit. Voraussetzungen für diese Position sind eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld aus. Ein freundliches und professionelles Auftreten ist ebenso wichtig wie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und haben Erfahrung mit Ticketsystemen. Die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten, ist unerlässlich. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Neben einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket erwarten Sie moderne Arbeitsplätze und die Chance, einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Kunden zu leisten. Die Position beinhaltet eine hybride Arbeitsform, die eine Kombination aus Präsenz im Büro in Graz, Styria und mobilem Arbeiten ermöglicht.
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Sachbearbeiter Kundenservice und technischer Support (m/w/d)
8020 Graz, Steiermark
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etabliertes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und kundenorientierten Sachbearbeiter für den Kundenservice und technischen Support. Diese Position kombiniert die Möglichkeit, vom Homeoffice aus zu arbeiten, mit gelegentlicher Präsenz im Büro, um Teammeetings und intensive Schulungen zu gewährleisten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten professionelle Unterstützung bei Fragen, Problemen und technischen Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System sowie die Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Sie sind dafür verantwortlich, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie effiziente und freundliche Lösungen anbieten. Wir suchen Kandidaten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Kenntnisse gängiger Bürosoftware (MS Office) und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Sie sollten über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist ein Pluspunkt. Diese Rolle ist ideal für Personen, die gerne mit Menschen arbeiten und eine Karriere im Kundenservice anstreben. Wir bieten ein kollegiales Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer hybriden Arbeitsregelung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Die physische Präsenz wird hauptsächlich im Büro in **Graz, Styria, AT** erwartet, mit der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten. Dies ermöglicht eine gute Work-Life-Balance und die Aufrechterhaltung starker Teamdynamiken. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere bei uns!
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