9 Jobs für Kundenservice in Leonding
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben im Detail:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen.
- Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Erstellung von Reportings zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Optimierung bestehender Kundenservice-Prozesse und Entwicklung neuer Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Schulung und Coaching von Teammitgliedern zu Produkten, Prozessen und Servicefähigkeiten.
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement.
- Implementierung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen und Überwachung der Einhaltung von Service-Standards.
- Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerdemanagement.
- Verantwortung für die Dienstplangestaltung und Ressourcenplanung im Team.
- Mitgestaltung der Kundenservice-Strategie des Unternehmens.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Management oder Kundenservice.
- Nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen dienstleistungsorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reporting-Tools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Teamplayer mit positiver und motivierender Ausstrahlung.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint).
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Remote Teamleiter (m/w/d) für E-Commerce Kundenservice
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Remote-Kundenservice-Teams
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Erreichung von KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit)
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Monitoring der Teamleistung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Trainings für das Team
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Marketing) zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Erstellung von Reports über Teamleistung und Kundentrends
- Motivation und Förderung einer positiven Teamkultur trotz Remote-Arbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice/Callcenter-Management
- Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in einem Remote-Umfeld
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative
- Teamgeist und die Fähigkeit, ein Remote-Team zu motivieren
Unser Kunde bietet Ihnen die Chance, in einem spannenden E-Commerce-Umfeld aktiv mitzugestalten, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, ein motiviertes Remote-Team erfolgreich zu leiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Führungserfahrung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter Kundenservice & Support
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
- Überwachung und Analyse von Kennzahlen (KPIs) im Kundenservice zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Schulung neuer Mitarbeiter und Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um Kundenfeedback zu integrieren.
- Optimierung interner Prozesse und Workflows im Kundenservice.
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung.
- Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs des Helpdesks unter Anwendung geeigneter Support-Tools.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center Management, idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Starkes analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software.
- Fundierte Kenntnisse von Kundenservice-Prozessen und Best Practices.
- Fähigkeit, komplexe technische oder kundenbezogene Probleme zu lösen.
- Proaktive Arbeitsweise und ein starkes Qualitätsbewusstsein.
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft, in Traun tätig zu sein und Verantwortung zu übernehmen.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter/in Kundenservice & Support
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Ihre Aufgabe ist es, die hohe Qualität unserer Serviceleistungen sicherzustellen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Wenn Sie über Führungserfahrung im Kundenservice verfügen und leidenschaftlich gerne Menschen und Prozesse entwickeln, ist dies Ihre ideale Position.
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinäre Führung eines Teams im Kundenservice (ca. 8-10 Mitarbeiter).
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Coaching, Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
- Überwachung und Analyse von Kennzahlen (KPIs) wie First Contact Resolution, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit etc.
- Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Workflows zur Effizienzsteigerung.
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen (z.B. IT, Vertrieb, Produktentwicklung).
- Erstellung von Reportings und Präsentationen für die Geschäftsführung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center Umfeld, davon mindestens 2 Jahre in einer vergleichbaren Führungsposition.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten, Motivationsfähigkeit und Empathie.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz.
- Kenntnisse im Prozessmanagement und der KPI-Analyse.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Belastbarkeit, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleiter- oder Führungsfunktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen und MS Office.
- Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu führen, mitbringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Spezialist für Kundenservice und Technischer Support
Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter Kundenservice und Support für technische Produkte
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von ca. 8-10 Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung der Teamleistung, Erreichung von KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und Einleitung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
- Sicherstellung einer konsistent hohen Servicequalität und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Analyse von Kundenfeedback und Supportanfragen zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von internen Produktschulungen für das Support-Team.
- Eskalationsmanagement für komplexe Kundenprobleme und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
- Optimierung von Support-Prozessen und -Tools zur Effizienzsteigerung.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Technik und Vertrieb, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Rekrutierung neuer Teammitglieder und Durchführung von Einarbeitungsprozessen.
Anforderungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Nachweisbare Erfolge in der Teamführung und Mitarbeitermotivation.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fundiertes Verständnis von technischen Produkten und Dienstleistungen sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im Projektmanagement.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit.
- Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Traun, Oberösterreich, AT .
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Kundenservice Jobs In Leonding !
Filialleiter (m/w/d) mit Fokus auf Kundenservice
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Kernaufgaben umfassen die Führung und Motivation Ihres Verkaufsteams, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und -betreuung sowie die Erreichung der Filialumsatzziele. Sie sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung, die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter sowie für die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Die Warenpräsentation im Verkaufsraum, die Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit sowie die Überwachung des Lagerbestands und die Durchführung von Inventuren gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Die Umsetzung der Unternehmensleitlinien im Hinblick auf Verkauf, Service und Marketing liegt in Ihrer Verantwortung. Sie analysieren Verkaufsdaten und erstellen regelmäßige Reports für die Regionalleitung. Die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und die Gewährleistung eines sicheren Arbeitsumfelds für Ihr Team sind für Sie selbstverständlich. Sie sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und neue Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Die aktive Teilnahme an regionalen Meetings und die Weitergabe von wichtigen Informationen an Ihr Team sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Einzelhandel, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Einzelhandel, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position (z.B. Stellvertretender Filialleiter, Teamleiter). Ausgeprägte Führungskompetenzen, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln, sind unerlässlich. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Freude am Verkauf und Verkaufstalent sind wichtig. Sie sind eine organisierte und strukturierte Persönlichkeit mit guten Kenntnissen in Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Grundlegende Kenntnisse in MS Office (Word, Excel) und idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig.
Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit sind, die mit Leidenschaft und Engagement zum Erfolg unserer Filiale beitragen möchte, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Ihr Potenzial in einem wachsenden Unternehmen einzubringen.
Aufgaben:
- Personalführung und -entwicklung des Filialteams
- Sicherstellung exzellenter Kundenservices
- Erreichung von Umsatz- und Verkaufszielen
- Warenpräsentation und Lagerverwaltung
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Umsetzung von Verkaufs- und Marketingaktionen
- Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Einzelhandel
- Führungserfahrung in einer Filialleitungsposition
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- Gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Senior Kundenservice-Spezialist (m/w/d) mit Fokus auf technische Problemlösung
Vor 16 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support und exzellentem Kundenservice für eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen.
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen, Entwicklung von effektiven Lösungsstrategien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, erkannten Problemen und gelösten Fällen in unserem CRM-System.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Funktionen.
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbankartikeln.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Verbesserungspotenzialen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Teilnahme an regelmäßigen virtuellen Teambesprechungen und Schulungen.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder IT-Helpdesk.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Eigeninitiative, Problemlösungsfähigkeit und eine starke Serviceorientierung.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, auch in einem virtuellen Umfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist für diese Remote-Position unerlässlich.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?