18 Jobs für Kundenservice in Leonding
Teamleiter Kundenservice (Remote)
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Sachbearbeiter Kundenservice & Technischer Support
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischer Unterstützung und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Problemen im CRM-System.
- Weiterleitung komplexer technischer Anfragen an spezialisierte Abteilungen.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Hilfedokumentationen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Prozessoptimierung.
- Aktive Beteiligung an Schulungen und Weiterbildungen, um Ihr Produktwissen auf dem neuesten Stand zu halten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktentwicklung, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Eigeninitiative, Belastbarkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit im direkten Kundenkontakt.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein kollegiales Team. Der Arbeitsort befindet sich in Leonding, Oberösterreich , und ist gut öffentlich erreichbar. Wir ermöglichen eine flexible Arbeitsgestaltung durch eine hybride Arbeitsmöglichkeit, die eine gute Work-Life-Balance unterstützt.
Trainee im Technischen Kundenservice
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Als Trainee erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte und Dienstleistungen sowie in die Abläufe unseres Kundenservice-Teams. Sie entwickeln sich zum kompetenten Ansprechpartner für unsere Kunden, unterstützen diese bei technischen Anfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Lernziele und Aufgaben:
- Grundlegendes Verständnis unserer gesamten Produktpalette und deren technischen Spezifikationen.
- Erlernen der Prozesse und Systeme im technischen Kundenservice (Ticketing, CRM, Wissensdatenbank).
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu technischen Problemen und Fragestellungen.
- Diagnose und Lösung von technischen Störungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support.
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungswegen.
- Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und FAQs.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse.
- Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten im professionellen Kundenumfeld.
- Einblick in verschiedene Abteilungen, die mit dem Kundenservice interagieren (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb).
- Vorbereitung auf eine zukünftige Fach- oder Führungsposition im technischen Kundenservice oder technischen Support.
- Abgeschlossene Schulbildung (Matura, Lehre) oder erstes abgeschlossenes technisches Studium (z.B. HTL-Absolvent, Bachelor im technischen Bereich).
- Starkes technisches Interesse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
- Grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Engagement.
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Wohnsitz im näheren Umkreis von Leonding oder Bereitschaft zur Anreise.
Diese Traineestelle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, nach Ihrer Ausbildung oder Ihrem Studium in einem spannenden technischen Umfeld Fuß zu fassen und sich beruflich weiterzuentwickeln. Wir fördern Ihre Talente und geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um erfolgreich zu werden.
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Überwachung von Servicekennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Erstellung von Schichtplänen und Urlaubsmanagement für das Team.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Durchführung von regelmäßigen Teambesprechungen und individuellen Mitarbeitergesprächen.
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und Produkten.
- Motivation des Teams zur Erreichung von Zielen und zur Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu leiten.
- Starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Sachbearbeiter im Backoffice und Kundenservice
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen (E-Mail, Post).
- Administrative Unterstützung des Teams in allen Belangen.
- Datenpflege in verschiedenen Systemen und Datenbanken.
- Erstellung von Korrespondenz, Dokumenten und Berichten.
- Organisation und Koordination von Terminen und Besprechungen.
- Unterstützung bei der Abwicklung von Bestellungen und Aufträgen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
- Sicherstellung eines effizienten und freundlichen Kundenservice.
- Mitwirkung an der Optimierung von internen Prozessen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Bürobereich, Backoffice oder Kundenservice ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt.
- Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Genauigkeit und Sorgfalt bei der Dateneingabe und Dokumentenbearbeitung.
- Motivation, Neues zu lernen und sich in unser Unternehmen einzubringen.
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Vor 4 Tagen gepostet
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Lead Kundenservice-Spezialist mit Sprachkenntnissen
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Kundenservice Jobs In Leonding !
Virtueller Kundenservice-Mitarbeiter für E-Commerce
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen mit Sorgfalt und Effizienz.
- Beratung von Kunden zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten.
- Hilfestellung bei technischen Problemen mit der Website oder dem Bestellprozess.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsvorschlägen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an relevante Abteilungen.
- Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Hilfeseiten.
- Sicherstellung einer professionellen und freundlichen Kommunikation, die die Markenwerte unseres Klienten widerspiegelt.
- Behandlung von Beschwerden und Eskalationen mit dem Ziel einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
- Proaktive Kommunikation von Versandverzögerungen oder Produktengpässen.
- Aufbau und Pflege einer positiven Kundenbindung durch exzellenten Service.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Einzelhandel.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch gute Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen von Vorteil.
- Eine ruhige und gut organisierte Arbeitsumgebung im eigenen Zuhause (stabile Internetverbindung erforderlich).
- Hohe Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Teamfähigkeit trotz der dezentralen Arbeitsweise.
- Flexibilität und Lernbereitschaft.
Teamleiter Kundenservice & Helpdesk (m/w/d)
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und Helpdesk-Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter).
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung von KPIs (z.B. First Call Resolution, Kundenzufriedenheit).
- Organisation und Steuerung des täglichen Betriebsablaufs im Call Center/Helpdesk.
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Schulung der Mitarbeiter in Produktkenntnissen und Service-Standards.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb).
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements).
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, davon mindestens 2 Jahre in einer führenden Funktion (Teamleiter, Schichtleiter).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitern.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
- Kenntnisse von CRM-Systemen und Ticketing-Tools sind von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Spezialist Kundenservice und technischer Support (m/w/d)
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben umfassen:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System.
- Technische Fehleranalyse und Lösungsfindung bei Produkt- und Serviceproblemen.
- Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für Endanwender.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik und Produktentwicklung zur Eskalation und Behebung von Fehlern.
- Erstellung von Hilfetexten, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -tools.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.