9 Jobs für Kundenservice in Linz
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
4020 Linz, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in Linz, Oberösterreich, AT suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als Teamleiter Kundenservice (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung und Führung unseres etablierten Kundenservice-Teams, um eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Sie stellen sicher, dass Anfragen effizient bearbeitet, Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau gehalten wird. Diese Rolle erfordert strategisches Denken, operative Exzellenz und eine starke Motivation, Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Aufgaben im Detail:
Ihre Aufgaben im Detail:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen.
- Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Erstellung von Reportings zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Optimierung bestehender Kundenservice-Prozesse und Entwicklung neuer Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Schulung und Coaching von Teammitgliedern zu Produkten, Prozessen und Servicefähigkeiten.
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement.
- Implementierung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen und Überwachung der Einhaltung von Service-Standards.
- Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerdemanagement.
- Verantwortung für die Dienstplangestaltung und Ressourcenplanung im Team.
- Mitgestaltung der Kundenservice-Strategie des Unternehmens.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Management oder Kundenservice.
- Nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen dienstleistungsorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reporting-Tools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Teamplayer mit positiver und motivierender Ausstrahlung.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint).
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
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Teamleiter Kundenservice & Support
4050 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich innovative Dienstleistungen, sucht für seinen Standort in Traun, Oberösterreich einen engagierten und erfahrenen Teamleiter für den Kundendienst und Helpdesk. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines herausragenden Kundenerlebnisses und die Motivation Ihres Teams.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
- Überwachung und Analyse von Kennzahlen (KPIs) im Kundenservice zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Schulung neuer Mitarbeiter und Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um Kundenfeedback zu integrieren.
- Optimierung interner Prozesse und Workflows im Kundenservice.
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung.
- Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs des Helpdesks unter Anwendung geeigneter Support-Tools.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center Management, idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Starkes analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software.
- Fundierte Kenntnisse von Kundenservice-Prozessen und Best Practices.
- Fähigkeit, komplexe technische oder kundenbezogene Probleme zu lösen.
- Proaktive Arbeitsweise und ein starkes Qualitätsbewusstsein.
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft, in Traun tätig zu sein und Verantwortung zu übernehmen.
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1
Teamleiter/in Kundenservice & Support
4050 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von IT-Lösungen, sucht am Standort Traun, Oberösterreich eine/n erfahrene/n und motivierte/n Teamleiter/in Kundenservice & Support .
Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Ihre Aufgabe ist es, die hohe Qualität unserer Serviceleistungen sicherzustellen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Wenn Sie über Führungserfahrung im Kundenservice verfügen und leidenschaftlich gerne Menschen und Prozesse entwickeln, ist dies Ihre ideale Position.
Ihre Hauptaufgaben:
Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Ihre Aufgabe ist es, die hohe Qualität unserer Serviceleistungen sicherzustellen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Wenn Sie über Führungserfahrung im Kundenservice verfügen und leidenschaftlich gerne Menschen und Prozesse entwickeln, ist dies Ihre ideale Position.
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinäre Führung eines Teams im Kundenservice (ca. 8-10 Mitarbeiter).
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Coaching, Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
- Überwachung und Analyse von Kennzahlen (KPIs) wie First Contact Resolution, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit etc.
- Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Workflows zur Effizienzsteigerung.
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen (z.B. IT, Vertrieb, Produktentwicklung).
- Erstellung von Reportings und Präsentationen für die Geschäftsführung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center Umfeld, davon mindestens 2 Jahre in einer vergleichbaren Führungsposition.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten, Motivationsfähigkeit und Empathie.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz.
- Kenntnisse im Prozessmanagement und der KPI-Analyse.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Belastbarkeit, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
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2
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
4050 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs Direct
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Customer Care, sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für seinen Kundenservice-Standort in Traun . In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Sie stellen sicher, dass exzellente Kundenservice-Standards eingehalten werden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen die Personalplanung, die Durchführung von Schulungen und Coachings, die Überwachung der Teamleistung sowie die Bearbeitung von Eskalationen. Sie analysieren Service-Kennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren entsprechende Maßnahmen. Die Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) ist von zentraler Bedeutung. Sie fördern eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre und sind ein wichtiger Ansprechpartner für Ihr Team sowie für die Abteilungsleitung. Die Einhaltung von SLAs und die Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Ihre Qualifikationen:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu führen, mitbringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleiter- oder Führungsfunktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen und MS Office.
- Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu führen, mitbringen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Spezialist für Kundenservice und Technischer Support
4600 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und Technischen Support zur Verstärkung seines Teams am Standort in Traun, Oberösterreich . In dieser vielseitigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten exzellenten Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat). Sie analysieren Kundenprobleme, erarbeiten Lösungen und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen, die Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie die Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen und FAQs für Endnutzer. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse und die proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen liegen Ihnen am Herzen. Sie arbeiten eng mit unseren internen Teams zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit und verfügen über fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind von Vorteil. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden zeichnen Sie aus. Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich, sind aber auch ein Teamplayer. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist unerlässlich. Ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz und die Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten, runden Ihr Profil ab. Wenn Sie eine herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld suchen und einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position bietet die Möglichkeit, sowohl vom Büro als auch teilweise im Homeoffice aus zu arbeiten, was eine flexible Arbeitsgestaltung ermöglicht. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Kundenservice mit.
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Teamleiter Kundenservice und Support für technische Produkte
4050 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs Direct
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Traun, Oberösterreich, AT , sucht einen dynamischen und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für seinen Kundenservice und technischen Support. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Leitung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von engagierten Support-Mitarbeitern, die unseren Kunden erstklassigen Service bieten. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Anfragen effizient bearbeitet, Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit maximiert wird, insbesondere im Hinblick auf unsere technischen Produkte.
Ihre Aufgaben:
Anforderungen:
Wir bieten eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Traun, Oberösterreich, AT .
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von ca. 8-10 Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung der Teamleistung, Erreichung von KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und Einleitung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
- Sicherstellung einer konsistent hohen Servicequalität und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Analyse von Kundenfeedback und Supportanfragen zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von internen Produktschulungen für das Support-Team.
- Eskalationsmanagement für komplexe Kundenprobleme und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
- Optimierung von Support-Prozessen und -Tools zur Effizienzsteigerung.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Technik und Vertrieb, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Rekrutierung neuer Teammitglieder und Durchführung von Einarbeitungsprozessen.
Anforderungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Nachweisbare Erfolge in der Teamführung und Mitarbeitermotivation.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fundiertes Verständnis von technischen Produkten und Dienstleistungen sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im Projektmanagement.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit.
- Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem etablierten Unternehmen. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Traun, Oberösterreich, AT .
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5
Filialleiter (m/w/d) mit Fokus auf Kundenservice
4053 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etabliertes Einzelhandelsunternehmen im Bereich Haushaltswaren und Einrichtungsgegenstände, sucht für seine Filiale in Traun, Oberösterreich , einen engagierten und kundenorientierten Filialleiter (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie für den reibungslosen Ablauf des Filialbetriebs sowie für die Schaffung eines herausragenden Einkaufserlebnisses für unsere Kunden verantwortlich.
Ihre Kernaufgaben umfassen die Führung und Motivation Ihres Verkaufsteams, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und -betreuung sowie die Erreichung der Filialumsatzziele. Sie sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung, die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter sowie für die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Die Warenpräsentation im Verkaufsraum, die Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit sowie die Überwachung des Lagerbestands und die Durchführung von Inventuren gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Die Umsetzung der Unternehmensleitlinien im Hinblick auf Verkauf, Service und Marketing liegt in Ihrer Verantwortung. Sie analysieren Verkaufsdaten und erstellen regelmäßige Reports für die Regionalleitung. Die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und die Gewährleistung eines sicheren Arbeitsumfelds für Ihr Team sind für Sie selbstverständlich. Sie sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und neue Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Die aktive Teilnahme an regionalen Meetings und die Weitergabe von wichtigen Informationen an Ihr Team sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Einzelhandel, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Einzelhandel, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position (z.B. Stellvertretender Filialleiter, Teamleiter). Ausgeprägte Führungskompetenzen, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln, sind unerlässlich. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Freude am Verkauf und Verkaufstalent sind wichtig. Sie sind eine organisierte und strukturierte Persönlichkeit mit guten Kenntnissen in Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Grundlegende Kenntnisse in MS Office (Word, Excel) und idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig.
Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit sind, die mit Leidenschaft und Engagement zum Erfolg unserer Filiale beitragen möchte, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Ihr Potenzial in einem wachsenden Unternehmen einzubringen.
Aufgaben:
Ihre Kernaufgaben umfassen die Führung und Motivation Ihres Verkaufsteams, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und -betreuung sowie die Erreichung der Filialumsatzziele. Sie sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung, die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter sowie für die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Die Warenpräsentation im Verkaufsraum, die Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit sowie die Überwachung des Lagerbestands und die Durchführung von Inventuren gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.
Die Umsetzung der Unternehmensleitlinien im Hinblick auf Verkauf, Service und Marketing liegt in Ihrer Verantwortung. Sie analysieren Verkaufsdaten und erstellen regelmäßige Reports für die Regionalleitung. Die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und die Gewährleistung eines sicheren Arbeitsumfelds für Ihr Team sind für Sie selbstverständlich. Sie sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und neue Wege zu finden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Die aktive Teilnahme an regionalen Meetings und die Weitergabe von wichtigen Informationen an Ihr Team sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Einzelhandel, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Einzelhandel, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position (z.B. Stellvertretender Filialleiter, Teamleiter). Ausgeprägte Führungskompetenzen, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln, sind unerlässlich. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Freude am Verkauf und Verkaufstalent sind wichtig. Sie sind eine organisierte und strukturierte Persönlichkeit mit guten Kenntnissen in Warenwirtschaft und Lagerhaltung. Grundlegende Kenntnisse in MS Office (Word, Excel) und idealerweise Erfahrung mit Kassensystemen sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig.
Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit sind, die mit Leidenschaft und Engagement zum Erfolg unserer Filiale beitragen möchte, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Ihr Potenzial in einem wachsenden Unternehmen einzubringen.
Aufgaben:
- Personalführung und -entwicklung des Filialteams
- Sicherstellung exzellenter Kundenservices
- Erreichung von Umsatz- und Verkaufszielen
- Warenpräsentation und Lagerverwaltung
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Umsetzung von Verkaufs- und Marketingaktionen
- Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Einzelhandel
- Führungserfahrung in einer Filialleitungsposition
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- Gute MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
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Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Über das Neueste Kundenservice Jobs In Linz !
6
Remote Teamleiter (m/w/d) für E-Commerce Kundenservice
4060 Leonding, Oberösterreich
WhatJobs Direct
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren stark wachsenden Kunden im Einzelhandel suchen wir eine*n engagierte*n und erfahrene*n Teamleiter*in für den E-Commerce Kundenservice. Diese Position ist vollständig remote zu besetzen und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Sie sind verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeiter*innen, die unseren Online-Kunden bei Anfragen, Problemen und Bestellungen unterstützen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine erstklassige Serviceerfahrung erhalten und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Unser Kunde bietet Ihnen die Chance, in einem spannenden E-Commerce-Umfeld aktiv mitzugestalten, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, ein motiviertes Remote-Team erfolgreich zu leiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Führungserfahrung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Remote-Kundenservice-Teams
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Erreichung von KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit)
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Monitoring der Teamleistung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Trainings für das Team
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Marketing) zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Erstellung von Reports über Teamleistung und Kundentrends
- Motivation und Förderung einer positiven Teamkultur trotz Remote-Arbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice/Callcenter-Management
- Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in einem Remote-Umfeld
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative
- Teamgeist und die Fähigkeit, ein Remote-Team zu motivieren
Unser Kunde bietet Ihnen die Chance, in einem spannenden E-Commerce-Umfeld aktiv mitzugestalten, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, ein motiviertes Remote-Team erfolgreich zu leiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Führungserfahrung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Senior Kundenservice-Spezialist (m/w/d) mit Fokus auf technische Problemlösung
4600 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 16 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen und engagierten Senior Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines erstklassigen Support-Teams. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in Österreich aus zu arbeiten. Als Teil unseres dezentralen Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung und Lösungen für komplexe Herausforderungen benötigen. Sie werden Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat bearbeiten, Probleme diagnostizieren, Fehler beheben und sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen vollumfänglich zufrieden sind.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support und exzellentem Kundenservice für eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen.
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen, Entwicklung von effektiven Lösungsstrategien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, erkannten Problemen und gelösten Fällen in unserem CRM-System.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Funktionen.
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbankartikeln.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Verbesserungspotenzialen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Teilnahme an regelmäßigen virtuellen Teambesprechungen und Schulungen.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder IT-Helpdesk.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Eigeninitiative, Problemlösungsfähigkeit und eine starke Serviceorientierung.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, auch in einem virtuellen Umfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist für diese Remote-Position unerlässlich.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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