14 Jobs für Kundenservice in Schwechat
Mitarbeiter:in im Kundenservice
Wien, Wien
RELX INC
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Position: Mitarbeiter:in im Kundenservice
Location: Wien / hybrid
Arbeitszeit: Vollzeit
Über uns:
LexisNexis ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Recht, Steuern und Wirtschaft. Unser Erfolg basiert auf erstklassigem, innovativem Content, der unsere Digital- und Printprodukte mit Leben erfüllt.
Über die Position:
Im Kundenservice bei LexisNexis Österreich sind Sie die zentrale Ansprechperson für sämtliche Kundenanliegen - von der Anfrage über die Beschwerde bis hin zur Problemlösung - und tragen durch Ihre hohe Kommunikationskompetenz, Erfahrung mit CRM-Systemen und Zusammenarbeit im Team aktiv zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei.
Ihre Aufgaben:
+ Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live- Chat
+ Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
+ Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
+ Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
+ Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
+ Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
+ Vertretung des technischen Supports
Sie bringen mit:
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
+ Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
+ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
+ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
+ Fähigkeit mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
+ Organisationstalent und die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
+ Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen:
+ Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, das Innovation vorantreibt
+ Persönliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
+ Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung
+ Einsatz neuester Technologien und Tools zur effizienten Gestaltung des Vertriebsalltags
+ Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen
+ Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung
+ Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil
+ Attraktives Gesamtpaket mit Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge)
+ Angestelltendienstverhältnis mit fairem Jahresbruttogehalt ab 36.000,- (Basis Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung.
Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem von gegenseitigem Respekt geprägten Miteinander. Wenn Sie in einem engagierten Team arbeiten und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten, dann freuen wir uns auf Sie!
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf).
We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact .
Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here .
Please read our Candidate Privacy Policy .
We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.
USA Job Seekers:
EEO Know Your Rights .
RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive.
Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions.
Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.
Location: Wien / hybrid
Arbeitszeit: Vollzeit
Über uns:
LexisNexis ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Recht, Steuern und Wirtschaft. Unser Erfolg basiert auf erstklassigem, innovativem Content, der unsere Digital- und Printprodukte mit Leben erfüllt.
Über die Position:
Im Kundenservice bei LexisNexis Österreich sind Sie die zentrale Ansprechperson für sämtliche Kundenanliegen - von der Anfrage über die Beschwerde bis hin zur Problemlösung - und tragen durch Ihre hohe Kommunikationskompetenz, Erfahrung mit CRM-Systemen und Zusammenarbeit im Team aktiv zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei.
Ihre Aufgaben:
+ Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live- Chat
+ Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
+ Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
+ Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
+ Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
+ Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
+ Vertretung des technischen Supports
Sie bringen mit:
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
+ Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
+ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
+ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
+ Fähigkeit mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
+ Organisationstalent und die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
+ Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen:
+ Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, das Innovation vorantreibt
+ Persönliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
+ Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung
+ Einsatz neuester Technologien und Tools zur effizienten Gestaltung des Vertriebsalltags
+ Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen
+ Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung
+ Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil
+ Attraktives Gesamtpaket mit Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge)
+ Angestelltendienstverhältnis mit fairem Jahresbruttogehalt ab 36.000,- (Basis Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung.
Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem von gegenseitigem Respekt geprägten Miteinander. Wenn Sie in einem engagierten Team arbeiten und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten, dann freuen wir uns auf Sie!
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0
Erfahrener Kundenservice-Spezialist (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen hochmotivierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines engagierten Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in Österreich zu arbeiten. Als Teil unseres globalen Netzwerks werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung herausragender Kundenerlebnisse spielen. Ihre Hauptverantwortung wird darin bestehen, Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat effizient und professionell zu bearbeiten. Dies beinhaltet die Bereitstellung von technischen Support, die Lösung von Produktproblemen, die Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen sowie die Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache verfügen und ein starkes Verständnis für gängige CRM-Systeme und Ticketing-Tools mitbringen. Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Deadlines einzuhalten. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege unserer Wissensdatenbank. Regelmäßiges Feedback und Schulungen werden angeboten, um Ihre berufliche Weiterentwicklung zu unterstützen. Unser Kunde ist ein führender Anbieter im Bereich digitaler Dienstleistungen und legt großen Wert auf eine positive und kollaborative Arbeitskultur. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres erstklassigen Remote-Teams.
Aufgabenbereiche:
Aufgabenbereiche:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Produkte und Dienstleistungen.
- Verwaltung von Kundenkonten, Bestellungen und Rückerstattungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Falllösungen im CRM-System.
- Pflege und Aktualisierung von FAQ-Seiten und internen Wissensdatenbanken.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur effektiven Problemlösung.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools.
- Technische Affinität und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus.
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1
Leiter Kundenservice und Support
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen dynamischen und erfahrenen Leiter Kundenservice und Support für den Standort **Schwechat, Niederösterreich**. In dieser Führungsposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung unserer Kundenservice-Strategie, die Steuerung des Kundenservice-Teams und die Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg. Sie analysieren Kundenfeedback und Servicekennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Schulung und Motivation Ihres Teams, die Optimierung von Supportprozessen, die Verwaltung von Service-Levels und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktmanagement. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für kritische Kundenanfragen und arbeiten aktiv an der Lösung komplexer Probleme. Die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln, ist unerlässlich. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis für moderne Kundenservice-Technologien und -methoden. Eine ausgeprägte Führungspersönlichkeit, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Belastbarkeit runden Ihr Profil ab. Die Position bietet ein flexibles Hybridmodell, das eine Kombination aus Arbeit im Büro und im Homeoffice ermöglicht, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, ein inspirierendes Arbeitsumfeld und ausgezeichnete Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und ein Team erfolgreich führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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2
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und motivierten Teamleiter für seinen Kundendienst und Helpdesk am Standort Mödling, Niederösterreich . In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung und die Optimierung von Serviceprozessen. Die Position beinhaltet eine hybride Arbeitsregelung.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung der Erreichung von KPIs.
- Schulung und Coaching von Teammitgliedern zur Verbesserung ihrer Leistungen.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice.
- Erstellung von Reportings und Präsentationen für das Management.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Technik).
- Gewährleistung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion.
- Nachweisbare Führungserfahrung und starke soziale Kompetenzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Gute analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Erfahrung im Bereich Helpdesk-Management ist ein Plus.
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3
Spezialist Kundenservice (m/w/d)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein dynamisches Unternehmen im Bereich Telekommunikation, suchen wir einen engagierten Spezialisten für den Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell angesiedelt, das eine Kombination aus Büroarbeit und Remote-Tätigkeit ermöglicht. Dies bietet Ihnen Flexibilität und die Möglichkeit, Ihre Arbeit effektiv zu gestalten.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Unterstützung bei technischen Problemen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen zur Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die entsprechenden Abteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur ständigen Verbesserung der Produkt- und Servicekenntnisse.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Kundenserviceprozessen.
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität.
- Unterstützung von Kollegen und Wissensaustausch im Team.
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei jeder Interaktion.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion ist von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Hohe Belastbarkeit, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Interesse an Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.
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4
Lead KI-Trainer für Kundenservice-Bots
1010 Vienna, Wien
WhatJobs Direct
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Unternehmen ist ein Pionier im Bereich der künstlichen Intelligenz und sucht ab sofort einen erfahrenen Lead KI-Trainer für Kundenservice-Bots. Diese Position ist eine vollständig remote verfügbare Rolle, die es Ihnen ermöglicht, von jedem Ort aus zu arbeiten, während Sie gleichzeitig die Zukunft des Kundenservice mitgestalten. Als Lead KI-Trainer sind Sie dafür verantwortlich, unsere fortschrittlichen KI-Modelle zu trainieren, zu optimieren und zu verfeinern, damit sie nahtlos mit Kunden interagieren können. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Entwicklung von Trainingsstrategien und -daten für unsere Chatbots und virtuellen Assistenten, die Überwachung der Leistung der KI-Systeme und die Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen. Sie arbeiten eng mit unserem Data-Science-Team zusammen, um Feedback in die Modellentwicklung einzuspeisen und sicherzustellen, dass unsere Bots die bestmögliche Benutzererfahrung bieten. Dies beinhaltet die Analyse von Konversationslogs, das Beheben von Fehlern und das kontinuierliche Lernen der KI. Sie werden auch Schulungsmaterialien für interne Teams erstellen und diese in der Nutzung und Wartung der KI-Tools schulen. Idealerweise verfügen Sie über einen Masterabschluss in Informatik, KI, Computerlinguistik oder einem verwandten Bereich. Mehrjährige praktische Erfahrung im Training und der Optimierung von KI-Modellen, insbesondere im Bereich Natural Language Processing (NLP) und Chatbot-Entwicklung, ist unerlässlich. Sie besitzen fundierte Kenntnisse über gängige KI-Frameworks (z.B. TensorFlow, PyTorch) und Erfahrung mit Tools zur Datensatzaufbereitung und -annotation. Starke analytische Fähigkeiten, ein tiefes Verständnis für menschliche Konversation und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte zu erklären, sind entscheidend. Als Remote-erster Arbeitgeber legen wir Wert auf hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Selbstorganisation und die Fähigkeit, proaktiv im Team zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bereit sind, die Grenzen dessen zu verschieben, was KI im Kundenservice leisten kann, und eine spannende, remote-orientierte Karriere anstreben, dann ist dies Ihre Chance. Wir bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, an vorderster Front der KI-Innovation zu arbeiten. Unsere Heimatstadt ist Wien, Wien, AT , aber diese Rolle ist unabhängig vom Standort.
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5
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Dienstleistungsunternehmen, sucht einen erfahrenen und motivierten Leiter Kundenservice & Support (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams am Standort Mödling . Als Leiter (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit und die Führung des Support-Teams.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten:
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und ein Team mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice und den technischen Support, einschließlich der Service-Level-Agreement (SLA) Einhaltung.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Support-Spezialisten.
- Analyse von Kundenfeedback und Service-Kennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice.
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Schulung und Weiterbildung des Teams in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsfähigkeiten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Disziplin.
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise in einer Führungsposition.
- Nachweisliche Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Kundenorientierung.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung im Bereich der Prozessoptimierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem wachsenden Unternehmen.
- Ein motiviertes und professionelles Team, das Sie aktiv unterstützen wird.
- Die Möglichkeit, die Kundenservice-Strategie des Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Hybridarbeit im Büro in Mödling .
- Ein attraktives Gehaltspaket und weitere betriebliche Sozialleistungen.
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und ein Team mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
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Über das Neueste Kundenservice Jobs In Schwechat !
6
Spezialist für Kundenservice und Technischen Support
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und Technischen Support zur Verstärkung seines Teams in Schwechat, Niederösterreich . Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit zu spielen und gleichzeitig die technische Infrastruktur zu optimieren.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden, das Wert auf Innovation und Mitarbeiterentwicklung legt. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und eine Leidenschaft für Technik haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat mit Professionalität und Empathie.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme von Kunden, oft im Erstkontakt.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Eskalation komplexer Fälle und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln, Wissensdatenbanken und Anleitungen für unsere Kunden und internen Teams.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Systemwissens.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Überwachung von Systemen und Diensten zur proaktiven Identifizierung und Behebung potenzieller Störungen.
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer Support-Tools und -Prozesse.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich (z.B. Lehre, HTL, Matura).
- Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Softwareanwendungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Kundenorientiertes und servicefreudiges Auftreten.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Grundlegendes Verständnis für IT-Infrastruktur und Netzwerke ist wünschenswert.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden, das Wert auf Innovation und Mitarbeiterentwicklung legt. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und eine Leidenschaft für Technik haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Teamleiter Kundenservice und Technical Support (Software)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Softwareunternehmen, sucht zur Leitung seines wachsenden Kundenservice- und Technical Support Teams am Standort Schwechat, Niederösterreich, AT einen erfahrenen und motivierten Teamleiter (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Führung, Entwicklung und Motivation Ihres Teams, die Sicherstellung exzellenter Kundenzufriedenheit und die Optimierung der Supportprozesse für unsere Softwareprodukte.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundenservice- und Supportmitarbeitern.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
- Analyse von Supportanfragen, Identifizierung von Trends und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen und technischen Problemen.
- Zusammenarbeit mit der Produktentwicklungs- und Vertriebsabteilung zur Weiterleitung von Kundenfeedback und zur Verbesserung des Produkts.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbankartikeln.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
- Reporting über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Support-Kennzahlen.
- Personalplanung und Ressourcenmanagement für das Team.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder IT.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Technical Support, vorzugsweise im Softwarebereich.
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Potenzial zur Teamleitung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Helpdesk-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
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8
Spezialist für Kundenservice und technische Unterstützung
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 14 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten im dynamischen Umfeld von Schwechat, Niederösterreich suchen wir einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und technische Unterstützung. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das sich darauf konzentriert, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten und technische Probleme effizient zu lösen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Diagnose und Behebung technischer Schwierigkeiten, die Dokumentation von Supportfällen sowie die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch verfügen und idealerweise auch Grundkenntnisse in Englisch mitbringen. Ein tiefes Verständnis für gängige Betriebssysteme und Softwareanwendungen ist erforderlich. Sie arbeiten gerne selbstständig, sind aber auch ein Teamplayer und bringen eine hohe Serviceorientierung mit. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu arbeiten, zeichnet Sie aus. Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld, fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehaltspaket. Die Position ist in einer hybriden Arbeitsform gestaltet, die Ihnen eine flexible Gestaltung Ihres Arbeitsalltags ermöglicht. Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens und helfen Sie uns, die Zufriedenheit unserer Kunden auf höchstem Niveau zu halten. Bewerben Sie sich noch heute und gestalten Sie aktiv unseren Kundenservice mit!
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9