14 Jobs für Kundenservice in Schwechat
Mitarbeiter:in im Kundenservice
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Location: Wien / hybrid
Arbeitszeit: Vollzeit
Über uns:
LexisNexis ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Recht, Steuern und Wirtschaft. Unser Erfolg basiert auf erstklassigem, innovativem Content, der unsere Digital- und Printprodukte mit Leben erfüllt.
Über die Position:
Im Kundenservice bei LexisNexis Österreich sind Sie die zentrale Ansprechperson für sämtliche Kundenanliegen - von der Anfrage über die Beschwerde bis hin zur Problemlösung - und tragen durch Ihre hohe Kommunikationskompetenz, Erfahrung mit CRM-Systemen und Zusammenarbeit im Team aktiv zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei.
Ihre Aufgaben:
+ Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live- Chat
+ Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
+ Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
+ Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
+ Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
+ Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
+ Vertretung des technischen Supports
Sie bringen mit:
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
+ Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
+ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
+ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
+ Fähigkeit mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
+ Organisationstalent und die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
+ Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen:
+ Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, das Innovation vorantreibt
+ Persönliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
+ Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung
+ Einsatz neuester Technologien und Tools zur effizienten Gestaltung des Vertriebsalltags
+ Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen
+ Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung
+ Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil
+ Attraktives Gesamtpaket mit Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge)
+ Angestelltendienstverhältnis mit fairem Jahresbruttogehalt ab 36.000,- (Basis Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung.
Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem von gegenseitigem Respekt geprägten Miteinander. Wenn Sie in einem engagierten Team arbeiten und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten, dann freuen wir uns auf Sie!
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf).
We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact .
Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here .
Please read our Candidate Privacy Policy .
We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.
USA Job Seekers:
EEO Know Your Rights .
RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive.
Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions.
Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Erfahrener Kundenservice-Spezialist (Remote)
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Aufgabenbereiche:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Produkte und Dienstleistungen.
- Verwaltung von Kundenkonten, Bestellungen und Rückerstattungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Falllösungen im CRM-System.
- Pflege und Aktualisierung von FAQ-Seiten und internen Wissensdatenbanken.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur effektiven Problemlösung.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools.
- Technische Affinität und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Leiter Kundenservice und Support
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung der Erreichung von KPIs.
- Schulung und Coaching von Teammitgliedern zur Verbesserung ihrer Leistungen.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice.
- Erstellung von Reportings und Präsentationen für das Management.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Technik).
- Gewährleistung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion.
- Nachweisbare Führungserfahrung und starke soziale Kompetenzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Gute analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Erfahrung im Bereich Helpdesk-Management ist ein Plus.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Spezialist Kundenservice (m/w/d)
Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Unterstützung bei technischen Problemen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen zur Sicherstellung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die entsprechenden Abteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur ständigen Verbesserung der Produkt- und Servicekenntnisse.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Kundenserviceprozessen.
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität.
- Unterstützung von Kollegen und Wissensaustausch im Team.
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei jeder Interaktion.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion ist von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Hohe Belastbarkeit, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Interesse an Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Lead KI-Trainer für Kundenservice-Bots
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice und den technischen Support, einschließlich der Service-Level-Agreement (SLA) Einhaltung.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Support-Spezialisten.
- Analyse von Kundenfeedback und Service-Kennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Kundenservice.
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Schulung und Weiterbildung des Teams in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsfähigkeiten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Disziplin.
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise in einer Führungsposition.
- Nachweisliche Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Kundenorientierung.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung im Bereich der Prozessoptimierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem wachsenden Unternehmen.
- Ein motiviertes und professionelles Team, das Sie aktiv unterstützen wird.
- Die Möglichkeit, die Kundenservice-Strategie des Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Hybridarbeit im Büro in Mödling .
- Ein attraktives Gehaltspaket und weitere betriebliche Sozialleistungen.
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und ein Team mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Kundenservice Jobs In Schwechat !
Spezialist für Kundenservice und Technischen Support
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat mit Professionalität und Empathie.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme von Kunden, oft im Erstkontakt.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Eskalation komplexer Fälle und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln, Wissensdatenbanken und Anleitungen für unsere Kunden und internen Teams.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Systemwissens.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Überwachung von Systemen und Diensten zur proaktiven Identifizierung und Behebung potenzieller Störungen.
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer Support-Tools und -Prozesse.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich (z.B. Lehre, HTL, Matura).
- Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Softwareanwendungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Kundenorientiertes und servicefreudiges Auftreten.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Grundlegendes Verständnis für IT-Infrastruktur und Netzwerke ist wünschenswert.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden, das Wert auf Innovation und Mitarbeiterentwicklung legt. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und eine Leidenschaft für Technik haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Teamleiter Kundenservice und Technical Support (Software)
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundenservice- und Supportmitarbeitern.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
- Analyse von Supportanfragen, Identifizierung von Trends und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen und technischen Problemen.
- Zusammenarbeit mit der Produktentwicklungs- und Vertriebsabteilung zur Weiterleitung von Kundenfeedback und zur Verbesserung des Produkts.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbankartikeln.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
- Reporting über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Support-Kennzahlen.
- Personalplanung und Ressourcenmanagement für das Team.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder IT.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Technical Support, vorzugsweise im Softwarebereich.
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Potenzial zur Teamleitung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Helpdesk-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Spezialist für Kundenservice und technische Unterstützung
Vor 14 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?