4 Jobs für Kundenservice in Villach
Spezialist Kundenservice und technischen Support
9500 Villach, Kärnten
WhatJobs
Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Villach, Kärnten , sucht zur Erweiterung seines etablierten Kundenservice-Teams einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für den technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung und Hilfe bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen benötigen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und der Lösung komplexer technischer Anfragen.
Ihre Aufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Menschen helfen und in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie werden Teil eines motivierten Teams und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme und Produktnutzung.
- Diagnose und Behebung von technischen Störungen und Fehlkonfigurationen.
- Anleitung von Kunden zur effektiven Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen für häufig auftretende Probleme und deren Lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Qualitätsmanagement) zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Sicherstellung einer professionellen und zeitnahen Bearbeitung aller Anliegen.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen zur ständigen Weiterbildung.
- Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Potenzialen während der Kundeninteraktion.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Interesse.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software, Netzwerktechnologien und gängige Betriebssysteme (Windows, macOS).
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Geduld, Empathie und eine hohe Serviceorientierung.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
- Verfügbarkeit für eine Anstellung im Büro in Villach .
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Menschen helfen und in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie werden Teil eines motivierten Teams und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
9500 Villach, Kärnten
WhatJobs
Vor 16 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht zur Leitung seines wachsenden Kundenservice-Teams einen erfahrenen und motivierten Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Diese Stelle bietet eine flexible Arbeitsregelung, bei der Remote-Arbeit, Homeoffice und gelegentliche Präsenzen am Standort Villach kombiniert werden. Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Kundenservice-Experten, die sicherstellen, dass unsere Kunden stets den besten Service erhalten. Ihre Rolle ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum, die Möglichkeit, Ihr eigenes Team zu prägen und die Kundenerfahrung maßgeblich zu beeinflussen. Profitieren Sie von einer modernen Arbeitsumgebung und flexiblen Arbeitszeiten. Die Hybrid-Arbeitsweise ermöglicht Ihnen eine gute Balance zwischen Berufs- und Privatleben, mit der Option, von zu Hause aus zu arbeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservice! Bewerben Sie sich jetzt!
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern (ca. 10-15 Personen).
- Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektives Coaching und Mentoring.
- Überwachung und Analyse wichtiger Kennzahlen (KPIs) wie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von internen Trainings für das Team.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktive Mitarbeit bei der Personalplanung, Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Förderung eines positiven und kooperativen Arbeitsklimas im Team.
- Reporting an die Abteilungsleitung über Teamleistung und wichtige Entwicklungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Technik), um kundenspezifische Lösungen zu finden.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im relevanten Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Nachweisbare Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Empathiefähigkeiten.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten zur Analyse von Daten und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Besuchen am Standort Villach.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum, die Möglichkeit, Ihr eigenes Team zu prägen und die Kundenerfahrung maßgeblich zu beeinflussen. Profitieren Sie von einer modernen Arbeitsumgebung und flexiblen Arbeitszeiten. Die Hybrid-Arbeitsweise ermöglicht Ihnen eine gute Balance zwischen Berufs- und Privatleben, mit der Option, von zu Hause aus zu arbeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundenservice! Bewerben Sie sich jetzt!
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Senior Kundenservice-Experte für technische Supportanfragen
9500 Villach, Kärnten
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Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient im Herzen von Villach, Kärnten , sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Kundenservice-Experten, der sich um komplexe technische Supportanfragen kümmert. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Produktprobleme und Anwendungsfragen geht. Ihre Aufgabe ist es, effiziente und zufriedenstellende Lösungen für eine breite Palette von technischen Herausforderungen zu finden.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Interaktionen präzise und erstellen aussagekräftige Fallberichte. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Weitergabe von Feedback an die Produktentwicklungsabteilungen zur Prozess- und Produktverbesserung sind ebenfalls wichtige Bestandteile Ihrer Rolle. Sie unterstützen und schulen auch jüngere Kollegen im Team und tragen zur Wissensvermittlung bei. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit stehen dabei stets im Vordergrund. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem technischen Support und dem Qualitätsmanagement zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt IT oder einem verwandten Feld. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder im IT-Support ist unerlässlich. Sie verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hard- und Softwareprodukten und sind es gewohnt, auch komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Ein sehr gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, sind entscheidend. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz und eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position erfordert Präsenz vor Ort in unserem Büro in Villach .
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Interaktionen präzise und erstellen aussagekräftige Fallberichte. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Weitergabe von Feedback an die Produktentwicklungsabteilungen zur Prozess- und Produktverbesserung sind ebenfalls wichtige Bestandteile Ihrer Rolle. Sie unterstützen und schulen auch jüngere Kollegen im Team und tragen zur Wissensvermittlung bei. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit stehen dabei stets im Vordergrund. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem technischen Support und dem Qualitätsmanagement zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt IT oder einem verwandten Feld. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder im IT-Support ist unerlässlich. Sie verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hard- und Softwareprodukten und sind es gewohnt, auch komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Ein sehr gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, sind entscheidend. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz und eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position erfordert Präsenz vor Ort in unserem Büro in Villach .
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Kundenservice-Spezialist (m/w/d) für technische Anfragen
9201 Villach, Kärnten
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Vor 17 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser wachsendes Unternehmen im Bereich (Spezifisches Technologieprodukt hier einfügen, z.B. Software, Elektronik) sucht für seinen Standort in Villach einen engagierten und technisch versierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützt. Ihre Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren die Anliegen unserer Kunden, bieten Lösungen an und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist dabei unerlässlich. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und sind das wichtige Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen technischen Teams. Regelmäßige Produktschulungen stellen sicher, dass Sie stets auf dem neuesten Stand der Technik sind und unseren Kunden kompetent beraten können.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung technischer Probleme unserer Kunden.
- Bereitstellung von produktbezogenen Informationen und Anleitungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Anliegen im CRM-System.
- Weiterleitung von komplexen technischen Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundentreue.
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumentationen und Hilfsartikeln.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur Problemlösung.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu Produkten und Prozessen.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Callcenter-Umfeld ist von Vorteil.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine positive, serviceorientierte Einstellung.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Softwareanwendungen (MS Office, CRM-Systeme).
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem nach Absprache.
- Hohe Problemlösungskompetenz.
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