23 Jobs für Kundenservice in Wien
Mitarbeiter:in im Kundenservice
Wien, Wien
RELX INC
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Position: Mitarbeiter:in im Kundenservice
Location: Wien / hybrid
Arbeitszeit: Vollzeit
Über uns:
LexisNexis ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Recht, Steuern und Wirtschaft. Unser Erfolg basiert auf erstklassigem, innovativem Content, der unsere Digital- und Printprodukte mit Leben erfüllt.
Über die Position:
Im Kundenservice bei LexisNexis Österreich sind Sie die zentrale Ansprechperson für sämtliche Kundenanliegen - von der Anfrage über die Beschwerde bis hin zur Problemlösung - und tragen durch Ihre hohe Kommunikationskompetenz, Erfahrung mit CRM-Systemen und Zusammenarbeit im Team aktiv zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei.
Ihre Aufgaben:
+ Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live- Chat
+ Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
+ Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
+ Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
+ Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
+ Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
+ Vertretung des technischen Supports
Sie bringen mit:
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
+ Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
+ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
+ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
+ Fähigkeit mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
+ Organisationstalent und die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
+ Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen:
+ Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, das Innovation vorantreibt
+ Persönliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
+ Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung
+ Einsatz neuester Technologien und Tools zur effizienten Gestaltung des Vertriebsalltags
+ Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen
+ Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung
+ Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil
+ Attraktives Gesamtpaket mit Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge)
+ Angestelltendienstverhältnis mit fairem Jahresbruttogehalt ab 36.000,- (Basis Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung.
Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem von gegenseitigem Respekt geprägten Miteinander. Wenn Sie in einem engagierten Team arbeiten und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten, dann freuen wir uns auf Sie!
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf).
We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact .
Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here .
Please read our Candidate Privacy Policy .
We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.
USA Job Seekers:
EEO Know Your Rights .
RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive.
Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions.
Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.
Location: Wien / hybrid
Arbeitszeit: Vollzeit
Über uns:
LexisNexis ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Recht, Steuern und Wirtschaft. Unser Erfolg basiert auf erstklassigem, innovativem Content, der unsere Digital- und Printprodukte mit Leben erfüllt.
Über die Position:
Im Kundenservice bei LexisNexis Österreich sind Sie die zentrale Ansprechperson für sämtliche Kundenanliegen - von der Anfrage über die Beschwerde bis hin zur Problemlösung - und tragen durch Ihre hohe Kommunikationskompetenz, Erfahrung mit CRM-Systemen und Zusammenarbeit im Team aktiv zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei.
Ihre Aufgaben:
+ Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live- Chat
+ Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
+ Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
+ Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
+ Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
+ Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
+ Vertretung des technischen Supports
Sie bringen mit:
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
+ Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
+ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
+ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
+ Fähigkeit mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
+ Organisationstalent und die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
+ Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen:
+ Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team, das Innovation vorantreibt
+ Persönliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
+ Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung
+ Einsatz neuester Technologien und Tools zur effizienten Gestaltung des Vertriebsalltags
+ Eigenverantwortliches Arbeiten und Raum für eigene Ideen
+ Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung
+ Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil
+ Attraktives Gesamtpaket mit Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge)
+ Angestelltendienstverhältnis mit fairem Jahresbruttogehalt ab 36.000,- (Basis Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung.
Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem von gegenseitigem Respekt geprägten Miteinander. Wenn Sie in einem engagierten Team arbeiten und die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten möchten, dann freuen wir uns auf Sie!
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Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf).
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EEO Know Your Rights .
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0
Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen mit Sitz in Wien , sucht einen erfahrenen und motivierten Leiter für seinen Kundenservice und technischen Support. In dieser wichtigen Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Führung des gesamten Kundenservice-Teams. Ihr Ziel ist es, herausragende Kundenerlebnisse zu gewährleisten, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz der Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie werden Teams leiten, die für First-Level-Support, Second-Level-Support und technische Problemlösung zuständig sind. Die Entwicklung von Support-Strategien, die Implementierung von KPIs, die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb gehören zu Ihren Kernaufgaben. Die Position ermöglicht eine flexible Remote-Arbeit, erfordert jedoch gelegentliche Anwesenheit am Standort Wien für strategische Meetings und Team-Events.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie ein passionierter Kundenservice-Experte sind und die Möglichkeit suchen, ein dynamisches Team in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu leiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservices!
Ihre Aufgaben:
- Strategische Planung und operative Steuerung des Kundenservice- und Support-Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit.
- Führung, Motivation und Entwicklung von bis zu 50 Mitarbeitern (in verschiedenen Teams).
- Festlegung und Überwachung von KPIs (z.B. First Response Time, Resolution Rate, CSAT).
- Management von Support-Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketing-System).
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Workflows und Tools.
- Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering zur Weitergabe von Kundenfeedback.
- Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Support-Mitarbeiter.
- Konfliktlösung und Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen.
- Budgetverantwortung für den Bereich Kundenservice und Support.
- Erstellung von regelmäßigen Reports für die Geschäftsführung.
- Implementierung von Self-Service-Optionen und Wissensdatenbanken.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder einer verwandten Disziplin.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice-Management, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Support-Effizienz.
- Starke Führungsqualitäten und Erfahrung in der Teamleitung.
- Sehr gute Kenntnisse moderner Kundenservice-Technologien und CRM-Systeme.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden wünschenswert.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Eigeninitiative, Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Denkweise.
Wenn Sie ein passionierter Kundenservice-Experte sind und die Möglichkeit suchen, ein dynamisches Team in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu leiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservices!
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1
Senior Kundenservice-Spezialist für technische Anfragen
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 14 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden in Vienna, Vienna, AT einen erfahrenen und engagierten Senior Kundenservice-Spezialisten, der unser Team verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung unserer hohen Standards im Kundensupport und die Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Der ideale Kandidat verfügt über exzellente Kommunikationsfähigkeiten, tiefgehendes technisches Verständnis und eine Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen. In dieser Position werden Sie komplexe technische Anfragen von Kunden bearbeiten, detaillierte Lösungen entwickeln und bereitstellen sowie eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Produktmanagement zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu integrieren und Produktverbesserungen voranzutreiben. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die telefonische und schriftliche Beantwortung von Supportanfragen, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System, die Durchführung von Fehleranalysen und die Eskalation von Problemen an die zuständigen Teams. Sie sind außerdem für die Erstellung von Hilfsartikeln und FAQs verantwortlich, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern. Darüber hinaus werden Sie aktiv an der Schulung neuer Teammitglieder beteiligt sein und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Herangehensweise, die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben, und ein starkes Verantwortungsbewusstsein. Sie sollten in der Lage sein, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten. Wenn Sie eine herausfordernde Position im Kundendienst suchen, bei der Sie Ihre technischen Fähigkeiten einsetzen und einen echten Unterschied machen können, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Qualifikationen:
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Vertiefte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
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Teamleiter Kundenservice
2700 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice, sucht einen erfahrenen und motivierten Teamleiter (m/w/d) für seine Kundenserviceabteilung. Sie sind verantwortlich für die Führung eines Teams von engagierten Mitarbeitern, die Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung und die Optimierung von Serviceprozessen. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsmöglichkeit, die Flexibilität mit der Notwendigkeit der Teamkoordination verbindet.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung, Coaching und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Lösungsquoten.
- Überwachung der Servicequalität und Durchführung von Schulungen zur Weiterentwicklung des Teams.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Erstellung von Berichten über Teamleistung und Servicekennzahlen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um kundenbezogene Probleme zu lösen.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Verwaltung von Schichtplänen und Sicherstellung einer ausreichenden Personalbesetzung.
- Förderung einer positiven und unterstützenden Teamkultur.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Nachweisbare Fähigkeit, Teams erfolgreich zu leiten und zu motivieren.
- Hervorragende Kommunikations-, Empathie- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
- Gute analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Servicekennzahlen.
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Modell, das Präsenz und Homeoffice kombiniert.
- Hohe Kundenorientierung und Engagement für exzellenten Service.
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3
Leiter Kundenservice & Support
2700 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in Wiener Neustadt, Niederösterreich , suchen wir einen erfahrenen und motivierten Leiter Kundenservice & Support, der unser engagiertes Team führt und weiterentwickelt. Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Steuerung aller Kundenservice-Kanäle, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Effizienz des gesamten Kundendienstes zu steigern. Sie leiten und coachen ein Team von Service-Mitarbeitern, fördern deren professionelle Entwicklung und stellen sicher, dass unsere Kunden stets eine exzellente Betreuung erhalten. Dies beinhaltet die Definition von KPIs, die Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und die regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und Eskalationen und arbeiten proaktiv an Lösungen. Die Implementierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, wie z.B. CRM-Systeme oder Chatbots, gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Trends und leiten daraus Maßnahmen zur Produkt- und Serviceverbesserung ab. Die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung ist entscheidend, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Erfahrung in der Personalführung, im Prozessmanagement und im Umgang mit modernen Kundenservice-Plattformen ist unerlässlich. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Marketing) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung. Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Belastbarkeit und eine starke Serviceorientierung sind für diese Position unabdingbar. Wenn Sie eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind und gerne Verantwortung übernehmen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Kernaufgaben:
Ihre Kernaufgaben:
- Strategische Planung und operative Steuerung des Kundenservice-Teams.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservice.
- Definition, Überwachung und Reporting von KPIs und Service-Level-Agreements.
- Optimierung von Kundenservice-Prozessen und Implementierung neuer Technologien.
- Management von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Schaffung einer positiven Kundenerfahrung.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder.
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4
Erfahrener Kundenservice-Spezialist (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen hochmotivierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines engagierten Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in Österreich zu arbeiten. Als Teil unseres globalen Netzwerks werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung herausragender Kundenerlebnisse spielen. Ihre Hauptverantwortung wird darin bestehen, Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat effizient und professionell zu bearbeiten. Dies beinhaltet die Bereitstellung von technischen Support, die Lösung von Produktproblemen, die Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen sowie die Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache verfügen und ein starkes Verständnis für gängige CRM-Systeme und Ticketing-Tools mitbringen. Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Deadlines einzuhalten. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege unserer Wissensdatenbank. Regelmäßiges Feedback und Schulungen werden angeboten, um Ihre berufliche Weiterentwicklung zu unterstützen. Unser Kunde ist ein führender Anbieter im Bereich digitaler Dienstleistungen und legt großen Wert auf eine positive und kollaborative Arbeitskultur. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld arbeiten möchten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres erstklassigen Remote-Teams.
Aufgabenbereiche:
Aufgabenbereiche:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Produkte und Dienstleistungen.
- Verwaltung von Kundenkonten, Bestellungen und Rückerstattungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Falllösungen im CRM-System.
- Pflege und Aktualisierung von FAQ-Seiten und internen Wissensdatenbanken.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur effektiven Problemlösung.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools.
- Technische Affinität und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
Senior Kundenservice-Spezialist (Remote)
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und proaktiven Senior Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für eine vollständig remote durchzuführende Tätigkeit.
Als etablierter und dynamischer Arbeitgeber legen wir Wert auf exzellenten Kundenservice und suchen jemanden, der unsere Werte verkörpert und unsere Kunden auf höchstem Niveau betreut. Diese Position bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams zu sein, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
Das bringen Sie mit:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Werden Sie Teil unseres Remote-Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Kundenservices mit! Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere bei uns.
Als etablierter und dynamischer Arbeitgeber legen wir Wert auf exzellenten Kundenservice und suchen jemanden, der unsere Werte verkörpert und unsere Kunden auf höchstem Niveau betreut. Diese Position bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams zu sein, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit dem Ziel einer schnellen und effektiven Lösung.
- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
- Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder, um ein konsistent hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um produktübergreifende Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden zur Information über neue Angebote oder zur Behebung potenzieller Probleme.
- Umgang mit Eskalationen und schwierigen Kundensituationen mit Geduld und Professionalität.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung neuer Kundenservice-Strategien.
Das bringen Sie mit:
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) sowie ein freundliches und empathisches Auftreten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Hohe technische Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Software.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, um den Anforderungen einer Remote-Position gerecht zu werden.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und gängigen Kundenservice-Tools ist von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Werden Sie Teil unseres Remote-Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Kundenservices mit! Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere bei uns.
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Über das Neueste Kundenservice Jobs In Wien !
6
Leiter Kundenservice und Support
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen dynamischen und erfahrenen Leiter Kundenservice und Support für den Standort **Schwechat, Niederösterreich**. In dieser Führungsposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung unserer Kundenservice-Strategie, die Steuerung des Kundenservice-Teams und die Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg. Sie analysieren Kundenfeedback und Servicekennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Schulung und Motivation Ihres Teams, die Optimierung von Supportprozessen, die Verwaltung von Service-Levels und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktmanagement. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für kritische Kundenanfragen und arbeiten aktiv an der Lösung komplexer Probleme. Die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln, ist unerlässlich. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis für moderne Kundenservice-Technologien und -methoden. Eine ausgeprägte Führungspersönlichkeit, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Belastbarkeit runden Ihr Profil ab. Die Position bietet ein flexibles Hybridmodell, das eine Kombination aus Arbeit im Büro und im Homeoffice ermöglicht, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, ein inspirierendes Arbeitsumfeld und ausgezeichnete Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und ein Team erfolgreich führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Teamleiter Kundenservice (Technischer Support)
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht für seinen Standort in Baden bei Wien, Niederösterreich , einen motivierten und erfahrenen Teamleiter Kundenservice mit Spezialisierung auf technischen Support. In dieser Position führen Sie ein engagiertes Team von Kundendienstmitarbeitern und sind verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten technischen Betreuung unserer Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Motivation und Weiterentwicklung des Teams, die Zuweisung von Aufgaben, die Überwachung der Servicequalität und die Einhaltung von KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten). Sie sind die erste Anlaufstelle für Eskalationen, analysieren wiederkehrende technische Probleme und entwickeln proaktive Lösungsansätze zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Die Erstellung von Schulungsunterlagen und die Optimierung von Supportprozessen gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Wir erwarten ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, sowie mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Funktion. Ein tiefes technisches Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen sowie Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) sind unerlässlich. Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, exzellente Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sowie eine starke Kunden- und Serviceorientierung. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team zu Höchstleistungen zu motivieren, ist entscheidend. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Position bietet eine hybride Arbeitsregelung zur Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und technischen Support haben und gerne Verantwortung übernehmen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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8
Experte Kundenservice und technischer Support
2700 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und erfahrenen Experten für Kundenservice und technischen Support zur Verstärkung seines Teams. Diese Position ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringt und über fundierte technische Kenntnisse verfügt. Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit spielen und dazu beitragen, die Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung technischer Probleme auf Erstkontaktebene.
- Bereitstellung von detaillierten Produktinformationen und Anleitungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Technik, Produktentwicklung) zur Eskalation komplexer Probleme.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Erstellung von FAQ-Artikeln und Support-Dokumentationen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support, idealerweise in einem B2B-Umfeld.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungssoftware.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Kenntnisse in einem spezifischen CRM-System sind von Vorteil.
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