188 Jobs für Lead customer success manager (m/w/d) in Baden
Lead Customer Success Manager (m/w/d)
Baden, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seine Niederlassung in Baden bei Wien, Niederösterreich , eine/n engagierte/n und erfahrene/n Lead Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit und -bindung auf höchstem Niveau zu halten und strategisch auszubauen. Sie führen ein Team von Customer Success Managern und stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Dies umfasst die proaktive Betreuung, die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundentreue und die Lösung komplexer Kundenanfragen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Was Sie mitbringen:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Success Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Minimierung von Churn.
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu strategisch wichtigen Kunden.
- Überwachung und Analyse von Kundenzufriedenheitsmetriken und KPIs.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Koordination mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Support, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten.
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams, um höchste Beratungs- und Servicekompetenz sicherzustellen.
- Repräsentation des Unternehmens bei wichtigen Kundenveranstaltungen und Konferenzen.
- Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management und relevante Stakeholder.
Was Sie mitbringen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem technologieorientierten Umfeld.
- Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für CRM-Systeme und Customer Success Plattformen.
- Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, oder einem verwandten Bereich.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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Lead Customer Success Manager
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und leidenschaftlichen Lead Customer Success Manager zur Leitung seines Customer Success Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung des Customer Success Managements, die Führung des Teams und die Sicherstellung der höchsten Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Führung, Coaching und Motivation des Customer Success Teams.
- Überwachung wichtiger Kundenkennzahlen (KPIs) wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) und Customer Lifetime Value.
- Identifizierung von Cross- und Upselling-Potenzialen und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
- Proaktive Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen und -bedürfnissen.
- Sicherstellung einer exzellenten Onboarding-Erfahrung für Neukunden.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Weiterentwicklung des Produktangebots basierend auf Kundenfeedback.
- Durchführung regelmäßiger Kundenreviews und -gespräche.
- Vertretung des Kundeninteresses innerhalb des Unternehmens.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, oder einem verwandten Feld, oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einer führenden oder leitenden Funktion.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher Customer Success Strategien.
- Starke Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
- Tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Success Plattformen.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Hohe Eigeninitiative und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
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Lead Customer Success Manager
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten im Herzen von Baden bei Wien, Niederösterreich , suchen wir einen engagierten und erfahrenen Lead Customer Success Manager. Diese Schlüsselposition ist verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung und die Maximierung des Wertes, den unsere Kunden aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie führen ein Team von Customer Success Managern und entwickeln Strategien, um die Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität zu erhöhen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Leitung und Motivation des Customer Success Teams, inklusive Coaching und Leistungsmanagement.
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices für das Customer Success Management.
- Überwachung und Analyse von Kundenmetriken (z.B. Churn Rate, NPS, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Handlungsmaßnahmen.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden und strategischen Partnern.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Steigerung des Kundenwertes.
- Schulung und Onboarding neuer Kunden zur Sicherstellung eines reibungslosen Starts.
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen einfließen zu lassen.
- Vertretung der Kundeninteressen im Unternehmen.
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Nachgewiesene Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Starke Führungskompetenzen und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren.
- Hohe Problemlösungskompetenz und proaktive Herangehensweise.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse von CRM- und Customer Success-Tools (z.B. Salesforce, Gainsight) sind von Vorteil.
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1
Lead Customer Success Manager
2700 Sollenau, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser innovativer Technologiedienstleister sucht einen erfahrenen Lead Customer Success Manager, der vollständig remote arbeitet. In dieser strategischen Position sind Sie dafür verantwortlich, die Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden zu pflegen und sicherzustellen, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie leiten ein kleines Team von Customer Success Managern und arbeiten eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen, um eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung zu erhöhen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne eigenverantwortlich arbeitet und ein starkes analytisches sowie zwischenmenschliches Geschick besitzt.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Was wir von Ihnen erwarten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen zur Maximierung des Kundennutzens und zur Förderung von Upselling/Cross-Selling.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und -bindung, Identifizierung von Risiken und proaktive Maßnahmen zur Risikominimierung.
- Leitung und Mentoring des Customer Success Teams, inklusive Zielsetzung und Performance Management.
- Erstellung und Präsentation von regelmäßigen Business Reviews mit Kunden.
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei Onboarding-Prozessen und zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
- Weiterleitung von Kundenfeedback an das Produktmanagement zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen im Customer Success Management.
- Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Unternehmens.
- Beitrag zur Wissensbasis und Schulungsmaterialien für das Team.
Was wir von Ihnen erwarten:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Technologiebereich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und der Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Proaktive und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, selbstständig und remote zu arbeiten und gleichzeitig effektiv im Team zu agieren.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und CS-Tools.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
- Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle.
- Die Fähigkeit, strategisch zu denken und gleichzeitig operative Exzellenz zu gewährleisten.
- Eine starke Kundenorientierung und die Leidenschaft, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
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2
Lead Customer Success Manager (Remote)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches SaaS-Unternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Success Manager, der sein Team im Homeoffice anführt und die Zufriedenheit und Bindung seiner Kunden sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für den langfristigen Erfolg unserer Kunden und die Förderung von Wachstumsmöglichkeiten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Führung und Mentoring eines Teams von Customer Success Managern, Unterstützung bei deren professioneller Entwicklung.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität.
- Überwachung der Kundenzufriedenheits-Metriken (z.B. NPS, CSAT) und Ergreifung proaktiver Maßnahmen zur Optimierung.
- Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Kunden und Sicherstellung, dass sie den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Produktverbesserungen und Serviceoptimierungen.
- Schulung des Teams in Bezug auf Best Practices im Customer Success Management.
- Effektive Eskalation von Kundenproblemen und deren Lösung in Zusammenarbeit mit internen Teams (Produkt, Support, Engineering).
- Erstellung und Präsentation von Success-Reports für das Management.
- Weiterentwicklung der Onboarding-Prozesse für Neukunden.
- Kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und Tools für das Customer Success Team.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, IT oder einem verwandten Feld.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Account Management, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Tiefes Verständnis von Customer Success Prinzipien und Best Practices.
- Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe technische Produkte und Lösungen zu verstehen und zu vermitteln.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Customer Success-Plattformen.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung zu nutzen.
- Proaktive, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Lead Customer Success Manager für Softwarelösungen
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein erfolgreiches SaaS-Unternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Success Manager zur Verstärkung des Teams am Standort Schwechat, Niederösterreich . Sie sind verantwortlich für die strategische Betreuung und Entwicklung eines Portfolios von Schlüsselkunden, um deren Zufriedenheit, Bindung und Wachstum sicherzustellen. In dieser Führungsrolle bauen Sie starke Beziehungen auf, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und leiten sie an, wie sie den maximalen Wert aus unseren Softwarelösungen ziehen können. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
Sie bringen einen Hochschulabschluss (idealerweise in BWL, Marketing oder einem verwandten Feld) und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld, mit. Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Teams und der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien ist unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Produkte zu verstehen und zu vermitteln, sind entscheidend. Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten sind ein Muss. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Wir bieten eine führende Position in einem innovativen Unternehmen mit Sitz in Schwechat , eine attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und die Möglichkeit, direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Nutzen Sie Ihre Chance, ein starkes Team aufzubauen und die Zukunft des Customer Success zu gestalten.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Strategien zur Maximierung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu strategischen Kunden auf allen Ebenen.
- Regelmäßige Durchführung von Business Reviews und QBRs (Quarterly Business Reviews) mit Kunden, um deren Ziele und Erfolge zu besprechen.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und Kundenentwicklung.
- Monitoring der Kundengesundheit und proaktives Handeln bei Risiken zur Reduzierung von Churn.
- Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support Teams, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung und Adoption der Software.
- Eskalationsmanagement für kritische Kundenanliegen und Sicherstellung zeitnaher und effektiver Lösungen.
- Mentoring und Coaching von Customer Success Managern im Team und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an das Produktteam zur Verbesserung der Software.
Sie bringen einen Hochschulabschluss (idealerweise in BWL, Marketing oder einem verwandten Feld) und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld, mit. Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Teams und der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien ist unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Produkte zu verstehen und zu vermitteln, sind entscheidend. Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten sind ein Muss. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Wir bieten eine führende Position in einem innovativen Unternehmen mit Sitz in Schwechat , eine attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und die Möglichkeit, direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Nutzen Sie Ihre Chance, ein starkes Team aufzubauen und die Zukunft des Customer Success zu gestalten.
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Lead Customer Success Manager (m/w/d)
2320 Schwechat, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Partner, ein innovatives Softwareunternehmen, sucht für seinen Standort in Schwechat, Lower Austria, AT einen erfahrenen Lead Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategien. Sie führen ein Team von Customer Success Managern und stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen. Ihre Hauptaufgabe ist es, langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
Ihre Kernaufgaben umfassen:
Sie bringen ein abgeschlossenes Studium (BWL, IT oder vergleichbar) und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise mit Führungserfahrung, mit. Sie haben ein tiefes Verständnis für SaaS-Produkte und Kundenbeziehungsmanagement. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln, sind unerlässlich. Sie sind ein exzellenter Motivator, Teamentwickler und ein proaktiver Problemlöser. Hohe Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten runden Ihr Profil ab. Gute Kenntnisse von CRM-Systemen und Customer Success Plattformen sind von Vorteil. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Unser Mandant bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem wachstumsstarken Unternehmen, die Möglichkeit, maßgeblich Einfluss zu nehmen und die Chance auf eine exzellente Work-Life-Balance durch die flexible Hybrid-Arbeitsregelung.
Ihre Kernaufgaben umfassen:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern.
- Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer Success Strategie.
- Definition und Überwachung von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung des Kundenerfolgs.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu strategisch wichtigen Kunden.
- Proaktive Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Management von Kundenfeedback und Ableitung von Produktverbesserungen.
- Schulung von Kunden in der optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen.
- Krisenmanagement und Eskalationsbehandlung bei kritischen Kundenanliegen.
- Zusammenarbeit mit Sales-, Produkt- und Marketingteams.
- Sicherstellung hoher Kundenbindungs- und Zufriedenheitsraten.
Sie bringen ein abgeschlossenes Studium (BWL, IT oder vergleichbar) und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise mit Führungserfahrung, mit. Sie haben ein tiefes Verständnis für SaaS-Produkte und Kundenbeziehungsmanagement. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln, sind unerlässlich. Sie sind ein exzellenter Motivator, Teamentwickler und ein proaktiver Problemlöser. Hohe Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten runden Ihr Profil ab. Gute Kenntnisse von CRM-Systemen und Customer Success Plattformen sind von Vorteil. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Unser Mandant bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem wachstumsstarken Unternehmen, die Möglichkeit, maßgeblich Einfluss zu nehmen und die Chance auf eine exzellente Work-Life-Balance durch die flexible Hybrid-Arbeitsregelung.
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Lead Customer Success Manager (m/w/d)
2340 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches SaaS-Unternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Success Manager, der unser Team remote leitet. In dieser strategischen Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung unserer Customer Success Strategie, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen und langfristige Partnerschaften aufgebaut werden. Sie werden ein Team von Customer Success Managern führen, coachen und motivieren, um erstklassigen Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Diese Position ist vollständig remote und erfordert ausgezeichnete Führungsqualitäten und ein tiefes Verständnis für SaaS-Kundenbeziehungen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer Success Strategie, die auf Kundenzufriedenheit, -bindung und Upselling-Potenziale abzielt.
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Überwachung wichtiger Kundenerfolgsmetriken (z. B. Churn Rate, Net Promoter Score, Customer Lifetime Value) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
- Aufbau starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und proaktiv Lösungen anzubieten.
- Sicherstellung einer reibungslosen Onboarding-Erfahrung für Neukunden und kontinuierlicher Mehrwert durch die Nutzung unserer Plattform.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Sales-Team.
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Tools im Customer Success Bereich.
- Vertretung der Kundenperspektive intern und Zusammenarbeit mit Produkt-, Sales- und Marketingteams.
- Moderation von Kundenworkshops und Webinaren.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management über die Performance des Customer Success Teams.
- Studienabschluss in BWL, Marketing, IT oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld, mit nachweislicher Führungserfahrung.
- Tiefes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen und Kundenbindungsstrategien.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Customer Success Plattformen (z. B. Gainsight, ChurnZero) und CRM-Systemen.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starke Führungsqualitäten, Coaching- und Motivationsfähigkeiten.
- Proaktive, ergebnisorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, globalen und remote Arbeitsumfeld erfolgreich zu sein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten.
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Lead Customer Success Manager (m/w/d) für SaaS-Produkte
1030 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen im Bereich Software-as-a-Service (SaaS) und sucht zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit einen erfahrenen Lead Customer Success Manager (m/w/d) für eine vollständig remote Position. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die darauf abzielen, die Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden langfristig zu maximieren. Sie leiten ein Team von Customer Success Managern, bauen starke Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden auf und arbeiten eng mit den Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Leitung und Coaching eines Teams von Customer Success Managern zur Erreichung von Zielen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Bindung.
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices für das Onboarding, die Kundenbetreuung und die Upselling-Strategien.
- Aufbau und Pflege von strategischen Beziehungen zu wichtigen Unternehmenskunden.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen sowie Entwicklung von Lösungen.
- Überwachung von Kundennutzungsdaten und KPIs zur Früherkennung von Risiken und Chancen.
- Zusammenarbeit mit den Produktteams, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
- Enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam, um einen reibungslosen Übergang neuer Kunden zu gewährleisten und Upselling-Potenziale zu identifizieren.
- Entwicklung von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbanken für Kunden und das Team.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.
- Reporting an das Management über Kundenzufriedenheit, Churn-Raten und Wachstumschancen.
- Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Unternehmens.
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einem ähnlichen kundenorientierten Bereich, idealerweise in der SaaS-Branche.
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und den Kundenlebenszyklus.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Customer Success Plattformen.
- Proaktive, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, virtuellen Umfeld erfolgreich zu sein.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Lead Customer Success Manager (m/w/d) für SaaS-Produkte
2340 Mödling, Niederösterreich
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Vor 15 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Softwareunternehmen im Bereich SaaS, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Lead Customer Success Manager (m/w/d) für den Standort Mödling, Niederösterreich .
Als Lead Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die Strategie und operative Umsetzung des Customer Success für unsere Kunden. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen, was zu hoher Kundenzufriedenheit, geringer Abwanderung und gesteigertem Wachstum führt. Sie führen und entwickeln ein Team von Customer Success Managern und arbeiten eng mit den Abteilungen Sales, Produktmanagement und Support zusammen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Was Sie mitbringen:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Schlüsselposition in einem wachstumsstarken Unternehmen zu übernehmen und die Customer Success Strategie maßgeblich mitzugestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Teamführung mitbringen und gerne in einem innovativen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Mödling, Niederösterreich .
Als Lead Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die Strategie und operative Umsetzung des Customer Success für unsere Kunden. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen, was zu hoher Kundenzufriedenheit, geringer Abwanderung und gesteigertem Wachstum führt. Sie führen und entwickeln ein Team von Customer Success Managern und arbeiten eng mit den Abteilungen Sales, Produktmanagement und Support zusammen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Entwicklung und Implementierung einer skalierbaren Customer Success Strategie.
- Führung, Coaching und Mentoring des Customer Success Teams.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu strategischen Kunden, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
- Überwachung von Kunden-KPIs (z.B. Churn Rate, Net Promoter Score, Customer Lifetime Value) und Ableitung von Maßnahmen.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey von Onboarding bis zur Verlängerung.
- Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
- Entwicklung und Durchführung von Trainings für Kunden und interne Teams.
- Vertretung der Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens.
Was Sie mitbringen:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder einem verwandten Feld.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und Kundenbindungsstrategien.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Proaktive, kundenorientierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Schlüsselposition in einem wachstumsstarken Unternehmen zu übernehmen und die Customer Success Strategie maßgeblich mitzugestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Teamführung mitbringen und gerne in einem innovativen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Mödling, Niederösterreich .
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Customer Support Representative
Brunn am Gebirge, Niederösterreich
Advanced Energy
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Customer Support Representative
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
Für unser Team in Brunn am Gebirge (Wien) suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams im Innendienst als
**Customer Support Representative (m/w/d) - Innendienst**
und engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Advanced Energy Industries, Inc. (NASDAQ: AEIS) ermöglicht Durchbrüche im Design und treibt das Wachstum führender Halbleiter- und Industriekunden voran. Unsere Präzisions-Energie- und Steuerungstechnologien sowie unser Anwendungs-Know-how inspirieren zu engen Partnerschaften und Innovationen in der Dünnschicht- und industriellen Fertigung. Wir sind stolz auf unser reiches Erbe, unsere preisgekrönten Technologien und wir schätzen die Talente und Beiträge aller Mitarbeiter von Advanced Energy weltweit.
**Ihre Aufgaben:**
+ Selbstständige Erledigung anfallender Arbeiten im Customer Support
+ Verantwortlich für Angebotserstellung sowie Auftragsbearbeitung
+ Lieferzeitüberwachung
+ Überwachung der Trade Compliance - Richtlinie
+ Rechnungsstellung inkl. Gutschriften und anderen Rechnungskorrekturen
+ Sowohl telefonische als auch schriftliche Unterstützung der Kunden im B2B
+ Unterstützung des Upselling von Produkten und produktnahen Dienstleistungen
+ Regelmäßiger interner Informationsaustausch sowie mit den Kunden über den Status von laufenden Aufträgen
+ Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Standorten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
**Ihr Profil:**
+ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Erfahrung im internationalen Vertrieb/ Kundendienst
+ Gutes SAP - oder gleichwertiges ERP - Systemwissen
+ Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
+ Proaktives und selbstständige Handeln
+ Interesse an technischen Produkten und Verständnis wünschenswert
+ Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
+ Fähigkeit sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld sicher zu bewegen
+ Teamfähigkeit und Begeisterung für die Arbeit in einem internationalen Umfeld
+ Sehr gute Kenntnisse in MS - Office, strukturiertes, papierloses Arbeiten
+ Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
**Wir bieten Ihnen:**
Ein globales Umfeld in einem innovativen, elektrotechnischen High-Tech Unternehmen mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben mit leistungsgerechter Vergütung, guter Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und eine moderne, sehr gute Büroausstattung. Weitere Benefits erläutern wir gern persönlich.
Möchten Sie eine neue Herausforderung annehmen und Teil eines innovativen, internationalen Unternehmens werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gern in englischer Sprache.
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