24 Jobs für Mitarbeiter im kundenservice in Steiermark
Leiter Kundenservice (Remote)
8605 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für einen stark wachsenden Online-Dienstleister suchen wir eine erfahrene und dynamische Führungspersönlichkeit als Leiter Kundenservice. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht Ihnen, von überall aus zu arbeiten, während Sie ein engagiertes Kundenservice-Team leiten. Sie sind verantwortlich für die Gewährleistung exzellenter Kundenerfahrungen und die Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse.
Ihre zentralen Aufgaben:
Ihr Anforderungsprofil:
Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Kundenservice-Experte sind und gerne ein Remote-Team zum Erfolg führen möchten, dann ist dies Ihre Chance. Wir fördern eine Kultur der offenen Kommunikation und des kontinuierlichen Lernens.
Ihre zentralen Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Remote-Kundenservice-Teams.
- Überwachung und Analyse von Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
- Optimierung der Serviceprozesse und Implementierung effizienter Workflows.
- Sicherstellung einer konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media).
- Konfliktmanagement und Eskalationshandling bei komplexen Kundenanliegen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Produktentwicklung, IT), um Kundenfeedback zu integrieren und die Servicequalität zu steigern.
- Implementierung und Management von CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Tools.
- Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für das Kundenservice-Team.
- Budgetplanung und -verwaltung für die Kundenservice-Abteilung.
Ihr Anforderungsprofil:
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise in einem Remote-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz von Kundenservice-Operationen.
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten.
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen relevanten Kundenservice-Technologien.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in einem Homeoffice.
Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Kundenservice-Experte sind und gerne ein Remote-Team zum Erfolg führen möchten, dann ist dies Ihre Chance. Wir fördern eine Kultur der offenen Kommunikation und des kontinuierlichen Lernens.
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Trainee im Technischen Kundenservice
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit Fokus auf technologische Lösungen, bietet eine herausragende Trainee-Position im technischen Kundenservice an. Diese Stelle ist vollständig remote konzipiert, sodass Sie von überall aus arbeiten und wertvolle Erfahrungen sammeln können. Als Trainee werden Sie umfassend in die Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen und Problemen eingeführt. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Diagnose und Lösungsfindung für technische Herausforderungen sowie die Dokumentation von Servicefällen. Sie lernen, unsere Produkte und Dienstleistungen detailliert kennen und unterstützen Kunden bei Installationen, Konfigurationen und Fehlerbehebungen. Die Koordination mit internen technischen Abteilungen zur Eskalation komplexer Fälle und die Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Wir suchen motivierte und lernbereite Schulabgänger oder Studierende, die eine Karriere im technischen Support anstreben. Ein ausgeprägtes Interesse an Technologie und ein grundlegendes technisches Verständnis sind von Vorteil. Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind entscheidend. Grundlegende Computerkenntnisse und die Bereitschaft, sich schnell in neue Software einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise sind ebenso wichtig. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse sind für die Kommunikation mit unseren vielfältigen Kunden unerlässlich. Diese Ausbildung ist darauf ausgelegt, Ihnen das Rüstzeug für eine erfolgreiche Karriere im technischen Kundenservice zu vermitteln. Sie erhalten intensive Schulungen, Mentoring durch erfahrene Kollegen und die Möglichkeit, früh Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei – bequem und flexibel von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus.
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Teamleiter Kundenservice für Technologielösungen
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unsere/n Klient/in suchen wir eine/n erfahrene/n und motivierte/n Teamleiter/in für den Kundenservice in Leoben, Steiermark . In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, die technische Unterstützung und Beratung für unsere Kunden anbieten. Sie stellen sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination der täglichen Arbeitsabläufe, die Bearbeitung von Eskalationen, die Erstellung von Schichtplänen und die Überwachung der Teamleistung anhand relevanter KPIs. Sie analysieren Serviceanfragen, identifizieren wiederkehrende Probleme und entwickeln proaktive Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Effizienz des Teams. Die Schulung und Weiterbildung Ihrer Teammitglieder liegt Ihnen am Herzen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb und der Technik zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten und Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen. Sie sind verantwortlich für die Einstellungs- und Beurteilungsprozesse im Team. Wir erwarten von Ihnen eine starke Führungspersönlichkeit mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und einer ausgeprägten Problemlösungskompetenz. Sie sind ein Vorbild für Ihr Team und fördern eine positive und leistungsorientierte Arbeitsatmosphäre. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Serviceprozesse einzuarbeiten, ist essentiell.
Ihre Qualifikationen:
Wir bieten eine herausfordernde Position mit viel Verantwortung und der Möglichkeit, die Servicequalität maßgeblich zu beeinflussen.
Ihre Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion oder als Teamleiter.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu motivieren und zu entwickeln.
- Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen.
- Kenntnisse von Kundenservice-Software und CRM-Systemen.
- Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen, vorzugsweise im IT-Bereich.
- Fähigkeit, KPIs zu analysieren und datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Teamleistung zu treffen.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsunterlagen und der Durchführung von Schulungen.
Wir bieten eine herausfordernde Position mit viel Verantwortung und der Möglichkeit, die Servicequalität maßgeblich zu beeinflussen.
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Sachbearbeiter Kundenservice und Reklamationsmanagement
8010 Graz, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in Graz suchen wir einen erfahrenen Sachbearbeiter für den Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement. Sie sind die Stimme des Unternehmens und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Anfragen kompetent bearbeiten und Lösungen für Herausforderungen finden. Ihre Hauptverantwortung liegt in der professionellen Bearbeitung von Kundenanliegen, der Analyse und Lösung von Reklamationen sowie der proaktiven Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig im CRM-System und arbeiten eng mit dem Vertrieb und der Technik zusammen, um Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
Ihre Hauptaufgaben:
Anforderungen:
Diese Position in Graz bietet die Möglichkeit, in einem modernen Arbeitsumfeld tätig zu sein und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikationskultur und bieten Entwicklungsmöglichkeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse der Ursachen von Reklamationen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Kommunikation von Lösungen und Vereinbarungen mit den Kunden.
- Koordination mit relevanten Abteilungen zur schnellen und effektiven Problemlösung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Klärungsschritte im CRM.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Unterstützung des Teams bei allgemeinen Kundenserviceanfragen.
Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Reklamationsmanagement.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen.
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Diese Position in Graz bietet die Möglichkeit, in einem modernen Arbeitsumfeld tätig zu sein und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikationskultur und bieten Entwicklungsmöglichkeiten.
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Senior Kundenservice-Spezialist (Remote)
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Kundenservice-Spezialisten, der unser wachsendes Team vollkommen remote unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten, technische Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion positiv verläuft.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
Anforderungen und Qualifikationen:
Diese Position ist zu 100% remote angesiedelt, was bedeutet, dass Sie von überall aus arbeiten können. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikation und eine kollaborative Arbeitskultur, die auch auf Distanz hervorragend funktioniert. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen, remote-first Umfeld erfolgreich sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ort: Virtuell (Remote) für Mitarbeiter in Österreich.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen mit einem Fokus auf schnelle und effektive Lösungen.
- Bereitstellung technischer Unterstützung und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenserviceprozess.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenfeedback zu sammeln und umzusetzen.
- Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder im Bereich Kundenservice-Best-Practices.
- Aufrechterhaltung eines hohen Kenntnisstandes über unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung von Kunden und internen Teams.
- Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs).
Anforderungen und Qualifikationen:
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise in einer Senior-Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.
- Hohe Technikaffinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) ist ein Muss.
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv zu arbeiten und sich gut im Team zu integrieren, auch auf Distanz.
- Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und ein hohes Maß an Eigenmotivation sind unerlässlich für diese Remote-Position.
- Fließende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Leitung von kleinen Teams oder der Mentoring von Kollegen wird geschätzt.
Diese Position ist zu 100% remote angesiedelt, was bedeutet, dass Sie von überall aus arbeiten können. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikation und eine kollaborative Arbeitskultur, die auch auf Distanz hervorragend funktioniert. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen, remote-first Umfeld erfolgreich sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ort: Virtuell (Remote) für Mitarbeiter in Österreich.
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Remote Teamleitung Kundenservice & E-Commerce
8730 Leoben, Steiermark
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren innovativen Klienten im E-Commerce-Sektor suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit für die Position der Remote Teamleitung im Kundenservice. Diese Rolle ist vollständig remote konzipiert und erfordert ein hohes Maß an Selbstorganisation, Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der digitalen Zusammenarbeit. Sie sind verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, die primär über digitale Kanäle interagieren. Die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung steht dabei stets im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Diese Position am Standort Kapfenberg, Steiermark , bietet die Flexibilität, von überall in Österreich (oder darüber hinaus, je nach den internen Richtlinien) zu arbeiten.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Unser Klient legt Wert auf eine offene Kommunikationskultur und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, digitalen Umfeld maßgeblich mitzugestalten. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, Ihre Arbeit von zu Hause aus zu erledigen. Bewerben Sie sich jetzt für diese spannende Remote-Position mit Bezug zur Region Kapfenberg .
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Remote-Kundenservice-Teams, einschließlich Performance Management und Coaching.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Überwachung und Analyse von KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen.
- Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -workflows unter Berücksichtigung der Besonderheiten remote arbeitender Teams.
- Sicherstellung einer konsistenten und qualitativ hochwertigen Kommunikation über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media).
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des bestehenden Teams.
- Identifizierung von Trends und Kundenbedürfnissen zur Weiterentwicklung des Serviceangebots.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und IT, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Management von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Förderung einer positiven und kooperativen Teamkultur, auch über Distanz.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder in dienstleistungsorientierten Branchen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung von remote arbeitenden Teams.
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Kollaborationstools (z.B. Slack, MS Teams, Zoom).
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Belastbarkeit.
Unser Klient legt Wert auf eine offene Kommunikationskultur und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, digitalen Umfeld maßgeblich mitzugestalten. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, Ihre Arbeit von zu Hause aus zu erledigen. Bewerben Sie sich jetzt für diese spannende Remote-Position mit Bezug zur Region Kapfenberg .
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Spezialist Kundenservice und Technischer Support
8605 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Klienten einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und technischen Support zur Verstärkung seines Teams am Standort in Kapfenberg, Steiermark, AT . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen Support bei technischen Anfragen und Problemen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, dokumentieren Anfragen sorgfältig und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischer Unterstützung und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation komplexer Probleme.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte.
- Kontinuierliche Weiterbildung in Bezug auf Produktkenntnisse und Support-Techniken.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken.
- Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Software und Hardware.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Grundlegende Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Netzwerkgrundlagen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist ein Plus.
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6
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
8700 Leoben, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Kundenservice zur Verstärkung seines Teams in Leoben. In dieser wichtigen Funktion sind Sie verantwortlich für die Führung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, die Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse und die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen. Die Position ist hybrid ausgelegt und kombiniert die Vorteile der Arbeit im Büro mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Sicherstellung der Erreichung von Service-Levels und Qualitätszielen.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Überwachung der Teamleistung, Erstellung von Berichten und Ableitung von Maßnahmen.
- Implementierung von Best Practices im Kundenservice.
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Motivation des Teams zur Erbringung von Spitzenleistungen und zur Förderung einer positiven Kundenbindung.
- Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und -richtlinien.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
- Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten.
- Starke Kommunikations-, Empathie- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Gute Kenntnisse moderner CRM-Systeme und Kundenservice-Tools.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Fließende Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, im Büro und im Homeoffice zu arbeiten.
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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
8020 Graz, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein wachsendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für seinen Kundenservice. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Ihre Hauptaufgabe ist die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen und Problemen. Sie überwachen die Servicequalität, analysieren Kennzahlen (KPIs) wie Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten und leiten daraus Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab. Die Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder, die Durchführung von Leistungsbeurteilungen und die Urlaubsplanung gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen und fungieren als Eskalationsinstanz. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um kundenbezogene Probleme zu lösen und Serviceverbesserungen zu implementieren, ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie bringen idealerweise Erfahrung in der Führung von Service-Teams mit und verfügen über ein tiefes Verständnis für Kundenservice-Prozesse und -Tools (CRM-Systeme, Ticketsysteme). Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team zu motivieren, ist essenziell. Diese Position ist vollständig remote ausführbar, erfordert aber eine hohe Selbstorganisation und die Fähigkeit, effektiv über digitale Kanäle zu kommunizieren und zu führen. Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, um die Serviceabdeckung sicherzustellen, wird vorausgesetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben und Ihr Wissen und Ihre Erfahrung einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Die Stelle wird für den Standort Graz ausgeschrieben, aber remote bearbeitet.
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Experte für Kundenservice und Prozessoptimierung
8010 Graz, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Experten für Kundenservice und Prozessoptimierung, der unser Team im Herzen von Graz verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Verbesserung unserer Kundenservice-Prozesse, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um effiziente Abläufe zu etablieren und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern. Diese Position bietet die Möglichkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Prozessverständnis einzusetzen, um messbare Erfolge zu erzielen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und sinnstiftende Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum in einem modernen Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Prozessoptimierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Analyse bestehender Kundenservice-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Erstellung von Prozessdokumentationen, Workflows und Anleitungen.
- Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich neuer Prozesse und Best Practices.
- Überwachung und Reporting von KPIs im Kundenservice (z.B. Lösungsquote, Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit).
- Zusammenarbeit mit IT zur Implementierung und Optimierung von CRM- und Support-Tools.
- Bewertung und Auswahl neuer Technologien und Lösungsansätze zur Steigerung der Serviceeffizienz.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen im Bereich Kundenservice.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Management, in der Prozessoptimierung oder im Change Management.
- Nachweisliche Erfolge in der Verbesserung von Kundenservice-Prozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
- Erfahrung im Projektmanagement und in der agilen Arbeitsweise.
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und gängigen Analyse-Tools.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und sinnstiftende Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum in einem modernen Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Prozessoptimierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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