11 Jobs für Mitarbeiter im kundenservice in Steiermark
Teamleiter Kundenservice und Support
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie sind die erste Ansprechperson für Eskalationen und schwierige Kundenanliegen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden. Die Erstellung von Berichten, die Dokumentation von Prozessen und die Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Sie fördern aktiv eine positive und leistungsorientierte Teamkultur und sind ein Vorbild für Ihre Mitarbeiter.
Wir erwarten von Ihnen:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion
- Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungsfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse gängiger CRM-Systeme und Ticketing-Tools
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der KPI-Analyse und -Steuerung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Serviceorientiertes und kundenfokussiertes Denken
- Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
Unser Klient bietet Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Führungsposition in einem etablierten Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen. Sie erhalten die Möglichkeit, den Kundenservice maßgeblich mitzugestalten und Ihr Team zum Erfolg zu führen. Es erwartet Sie ein motivierendes Arbeitsumfeld, attraktive Sozialleistungen und Entwicklungsperspektiven. Die Position ist in Leoben, Steiermark angesiedelt.
Was Sie mitbringen:
- Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
- Starke organisatorische Fähigkeiten
- Die Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und Höchstleistungen zu erzielen
Wenn Sie eine dynamische Führungspersönlichkeit sind und gerne Verantwortung übernehmen, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
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Spezialist Kundenservice & Technischer Support (Remote)
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen und Störungen.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Beratung von Kunden hinsichtlich Produktdetails und Anwendungsmöglichkeiten.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch professionelles und lösungsorientiertes Handeln.
- Schulung von Kunden in der Anwendung spezifischer Funktionen.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Wissensaustausch mit Kollegen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den Kundenserviceprozessen.
- Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Proaktive Kommunikation bei längeren Bearbeitungszeiten oder komplexen Fällen.
- Weiterleitung von Sales-Leads an die Vertriebsabteilung.
- Bereitstellung von Feedback aus Kundengesprächen zur Produktentwicklung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) und idealerweise gute Englischkenntnisse.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, besonders im Remote-Umfeld.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Hohe Motivation, sich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten.
- Zuverlässigkeit und Engagement.
- Schnelle Erlernbarkeit neuer Prozesse und Tools.
- Kreativität bei der Lösungsfindung.
- Gute Organisation von Arbeitsabläufen.
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Senior Kundenservice Spezialist für technische Anfragen
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Eskalation an interne Fachabteilungen bei Bedarf.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen.
- Durchführung von Schulungen für Endanwender und interne Teams.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsfindung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, gerne mit technischem Schwerpunkt.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und zu erklären.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist wünschenswert.
- Bereitschaft, an einigen Tagen der Woche vor Ort im Büro in Graz, Styria, AT zu arbeiten und ansonsten flexibel im Homeoffice tätig zu sein.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Sie arbeiten in einem engagierten Team und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Kunden bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig.
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Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und Support-Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Optimierung von Support-Prozessen und Service-Levels unter Einsatz von CRM-Systemen und anderen Tools.
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder, um höchste Servicequalität zu gewährleisten.
- Sicherstellung einer effektiven Eskalationskommunikation und Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um kundenorientierte Lösungen zu schaffen.
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Vertretung des Kundenservice gegenüber der Geschäftsleitung und externen Partnern.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service Management oder Betriebswirtschaft.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Support, davon mindestens einige Jahre in einer Führungsfunktion.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und im Prozessmanagement.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.
- Kundenorientierte Denkweise und eine proaktive Arbeitsweise.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist (m/w/d)
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische und kaufmännische Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
- Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung.
- Erstellung von Serviceberichten und Feedback für das Management.
- Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten und Services unseres Klienten.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Helpdesk, vorzugsweise im technischen Umfeld.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Ausdrucksstärke und Empathie.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Flexibilität und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
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Leiter Kundenservice & Support (m/w/d)
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Strategische Planung und operative Steuerung des Kundenservice
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenservice-Teams
- Überwachung und Analyse von Service-KPIs (Zufriedenheit, Lösungszeiten etc.)
- Optimierung von Kundenservice-Prozessen und -Kanälen
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter
- Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung
- Management von Eskalationsfällen und Problemlösung
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich
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Leiter Kundenservice & technischer Support (m/w/d)
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und technischen Support-Spezialisten.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Überwachung und Analyse von Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und Erstellung regelmäßiger Berichte.
- Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und technischen Problemen.
- Schulung und Weiterbildung des Teams, um ein hohes Maß an Fachkompetenz und Servicequalität zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Marketing, um Kundenfeedback einzubringen und Produktverbesserungen anzustoßen.
- Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und anderen Support-Tools.
- Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Budgetverantwortung für den Kundenservice-Bereich.
- Kontinuierliche Prozessoptimierung und Einführung von Best Practices im Kundenservice.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder Management.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und Empathie.
- Nachweisbare Erfolge in der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung.
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und gängiger Support-Software.
- Analytisches Denkvermögen und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
- Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Umfeld, das sowohl Präsenz als auch flexible remote Arbeitstage ermöglicht.
Wenn Sie eine passionierte Führungspersönlichkeit mit einem starken Fokus auf Kundenservice sind und unser Kunde in **Leoben, Steiermark, AT** aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Kunden bei. Die Position bietet attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein Umfeld, das innovative Ideen fördert.
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Spezialist Kundenservice und Technischer Support (m/w/d)
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Sachbearbeiter Kundenservice und technischer Support (m/w/d)
Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Mitarbeiter*in im Online-Kundenservice (m/w/d) - Homeoffice
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat in deutscher Sprache.
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
- Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice und Weitergabe von Feedback an die entsprechenden Abteilungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses.
- Bearbeitung von Retouren und Umtauschvorgängen.
- Proaktives Anbieten von Lösungen und Empfehlungen zur Kundenzufriedenheit.
Ihr Profil:
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (mündlich und schriftlich).
- Kundenorientiertes und servicebereites Auftreten.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Anwendungen.
- Die Fähigkeit, eigenständig und strukturiert zu arbeiten, ist im Homeoffice essenziell.
- Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
- Technische Ausstattung (zuverlässiger Internetanschluss, eigener PC/Laptop) für das Homeoffice.
- Eine positive Einstellung und die Freude am Umgang mit Menschen.
Was wir bieten:
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im zukunftsorientierten E-Commerce-Umfeld.
- Die Möglichkeit, Ihre Karriere im Kundenservice von zu Hause aus zu gestalten.
- Umfassende Einarbeitung und fortlaufende Schulungen zur Produkt- und Servicequalität.
- Ein motiviertes und kollegiales Team, das Sie digital unterstützt.
- Ein attraktives Gehaltspaket, das Ihre Erfahrung berücksichtigt.
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Notwendigkeiten.
- Die Chance, aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?