4 Jobs für Senior customer success manager (saas) in Steyr
Senior Customer Success Manager (SaaS)
Steyr, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen für die Industrie, sucht für seinen Standort in Steyr, Oberösterreich , einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (CSM). In dieser wichtigen Position sind Sie die Hauptansprechperson für einen definierten Kundenstamm und dafür verantwortlich, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen und langfristig erfolgreich sind. Sie bauen starke Beziehungen auf, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und beraten sie proaktiv zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren strategischen Kunden.
- Proaktives Management des Kundenlebenszyklus von Onboarding über Adoption bis hin zur Erneuerung und Weiterentwicklung.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Steigerung des Kundenwerts.
- Regelmäßige Durchführung von Business Reviews und Strategiegesprächen mit Kunden.
- Analyse der Kundennutzung und Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung des Produkterlebnisses und zur Reduzierung von Abwanderungsrisiken (Churn Reduction).
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Support, um Kundenanforderungen zu erfüllen und die Produktentwicklung zu beeinflussen.
- Schulung und Coaching von Kunden zur effektiven Nutzung unserer SaaS-Plattform.
- Erstellung von Success Plans und Identifizierung von Best Practices für verschiedene Kundensegmente.
- Monitoring wichtiger Kundenkennzahlen (KPIs) wie Kundenzufriedenheit, Nutzungsrate und Renewals.
- Vertretung der Kundenperspektive intern und Weitergabe von Feedback zur Produktoptimierung.
- Abgeschlossenes Studium (BWL, IT, Marketing) oder vergleichbare Ausbildung.
- Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie Kundenbindung zu fördern.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und den Lebenszyklus von Softwareprodukten.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und daraus Handlungsstrategien abzuleiten.
- Proaktive, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Senior Customer Success Manager (Remote)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Customer Success Manager, der unser Team komplett remote verstärkt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie dafür verantwortlich, langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und bieten proaktive Lösungen, um deren Erfolg zu maximieren.
Hauptverantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Diese Position bietet die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten, und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenerfolg haben und eine herausfordernde Rolle in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Klient in Steyr, Oberösterreich , bietet ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Ihre Arbeit wird entscheidend dazu beitragen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu einer zugewiesenen Gruppe von Key Accounts.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Videoanrufe zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Proaktive Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen und Zielen des Kunden.
- Überwachung der Kundennutzung und des Engagements, um potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und proaktiv gegenzusteuern.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kunden zur effektiven Nutzung unserer Produkte und Funktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Produktentwicklung, Vertrieb, Support), um Kundenfeedback zu sammeln und die Produktverbesserung voranzutreiben.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen, die auf die spezifischen Ziele jedes Kunden zugeschnitten sind.
- Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen und zur Verbesserung der Customer Journey.
- Bei Bedarf Eskalation von Kundenanliegen an die entsprechenden Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Beitragen zur Wissensbasis und Entwicklung von Best Practices für das Customer Success Team.
Anforderungen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in einem SaaS-Umfeld.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen auf Unternehmensebene.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Customer Success Plattformen.
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten in einer dynamischen, remote Arbeitsumgebung zu setzen.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Informatik) ist von Vorteil.
Diese Position bietet die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten, und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenerfolg haben und eine herausfordernde Rolle in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Klient in Steyr, Oberösterreich , bietet ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Ihre Arbeit wird entscheidend dazu beitragen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden zu gewährleisten.
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Senior Customer Success Manager (Remote)
N/A Steyr, Oberösterreich
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von SaaS-Lösungen für mittelständische Unternehmen, sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Customer Success Manager für sein vollständig remote agierendes Team. In dieser Schlüsselposition sind Sie die primäre Anlaufstelle für unsere wichtigsten Unternehmenskunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unserer Plattform ziehen. Sie bauen langfristige Partnerschaften auf, fördern die Kundenzufriedenheit und tragen aktiv zur Kundenbindung und zum Wachstum bei.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu einem zugewiesenen Portfolio von Unternehmenskunden.
- Kontinuierliche Überwachung der Kundengesundheit, Identifizierung von Risiken und proaktive Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Durchführung regelmäßiger Kunden-Reviews (QBRs) zur Besprechung von Zielen, Fortschritten und neuen Möglichkeiten.
- Schulung von Kunden in der optimalen Nutzung unserer Produkte und neuen Funktionen.
- Beratung von Kunden zur Maximierung des ROI und zur Erreichung ihrer Geschäftsziele durch unsere Lösungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Support, Produktentwicklung), um Kundenfeedback zu kanalisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen und deren Initiierung in Abstimmung mit dem Vertriebsteam.
- Erstellung von Fallstudien und Best Practices zur Veröffentlichung und Förderung des Erfolgs unserer Kunden.
- Monitoring von Kundendaten und Metriken zur Ableitung von Erkenntnissen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Vertretung der Kundenperspektive bei der Produktentwicklung und strategischen Planung.
- Ständiges Erlernen und Anwenden neuer Methoden im Customer Success Management.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolgsbilanz im Aufbau und Management von Beziehungen zu Unternehmenskunden.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren.
- Hohe Selbstorganisation, Eigeninitiative und die Fähigkeit, effektiv in einem verteilten Team zu arbeiten.
- Fundierte Kenntnisse in CRM- und Customer Success-Tools (z.B. Salesforce, Gainsight, etc.).
- Ein tiefes Verständnis für Softwarelösungen und deren Geschäftswert.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und proaktiv auf sie einzugehen.
- Leidenschaft für den Kundenerfolg und die Bereitschaft, einen positiven Einfluss zu nehmen.
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Senior Customer Success Manager (Remote)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etabliertes Technologieunternehmen, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Success Manager, der unser Support-Team remote leitet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie bauen starke, langfristige Beziehungen zu unseren strategischen Kunden auf, verstehen deren Bedürfnisse tiefgehend und arbeiten proaktiv daran, deren Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Als Experte für Kundenerfolg werden Sie maßgeblich zur Reduzierung von Churn und zur Steigerung des Upselling-Potenzials beitragen. Ihre Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen zu lösen und als vertrauensvoller Berater zu agieren, ist entscheidend für den Erfolg. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht Ihnen, von Ihrem Wunschort aus zu arbeiten, während Sie gleichzeitig Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu einem Portfolio von strategischen Kunden.
- Proaktive Betreuung und Beratung der Kunden zur Maximierung des Nutzens unserer Lösungen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktives Management von Kundenanforderungen.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen zur Erreichung von Kundenzielen.
- Überwachung von Kundenkonten, um frühzeitig potenzielle Risiken oder Churn-Indikatoren zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten.
- Durchführung von Produkt-Demos, Schulungen und Onboarding-Prozessen für neue Kunden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, technischer Support), um Kundenfeedback zu sammeln und umzusetzen.
- Erstellung von regelmäßigen Berichten über den Kundenerfolg, die Kundenzufriedenheit und die wichtigsten Kennzahlen.
- Behandlung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen mit hoher Priorität.
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Kommunikationswissenschaften, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolgsbilanz im Aufbau und Management von Kundenbeziehungen und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Starke kommunikative und interpersonelle Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eigeninitiative, Disziplin und die Fähigkeit, erfolgreich im Homeoffice zu arbeiten.
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Customer Success Manager (m/w/d) – SaaS-Plattformen
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein führender Anbieter von innovativen SaaS-Lösungen und sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen Teams. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht es Ihnen, von Ihrem Homeoffice aus Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unserer Plattform ziehen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu einem zugewiesenen Portfolio von Unternehmenskunden.
- Proaktive Betreuung der Kunden, um ihre Ziele und Herausforderungen zu verstehen und sie bei der Erreichung zu unterstützen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines hohen Maßes an Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden und Schulungen zur effektiven Nutzung der Plattform.
- Überwachung der Kundennutzung und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Frühes Erkennen von Kundenabwanderungsrisiken und Entwicklung von Strategien zur Risikominderung.
- Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an die Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Akteure als vertrauenswürdiger Berater für Kunden in Bezug auf Best Practices und optimale Nutzung der Plattform.
- Erstellung von Statusberichten und Metriken zur Leistung des Kundenportfolios.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
- Ausgeprägte Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen zu Kunden aufzubauen.
- Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Customer Success Plattformen.
- Selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten.
- Teamfähigkeit und eine positive, kundenorientierte Einstellung.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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