479 Jobs für Sap Service in Österreich
Technical Support Specialist
8010 Graz, Steiermark
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position wird primär remote ausgeübt, mit gelegentlichen Präsenzterminen am Standort Graz, Steiermark , nach Absprache. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie diagnostizieren komplexe technische Probleme mit Hard- und Softwareprodukten und leiten eigenständig Lösungen ein oder eskalieren sie an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsschritten in unserer Wissensdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie beraten Kunden aktiv zu Produktfunktionen und Best Practices und tragen so zur proaktiven Problemvermeidung bei. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrungen. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und eine hohe Affinität zu neuen Technologien sind von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit verfügen, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Da die Rolle hauptsächlich remote ist, sind eine selbstständige Arbeitsweise und gute Selbstorganisation von größter Wichtigkeit. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Technische Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen
- Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
- Schulung von Anwendern (ggf. remote)
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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Technical Support Specialist
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in **Eisenstadt, Burgenland, AT** suchen wir eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen und Probleme geht. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Arbeitsort ist **Eisenstadt, Burgenland, AT**.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annäherung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilung.
- Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden und interne Teams.
- Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und proaktive Benachrichtigung von Kunden.
- Mitwirkung an Schulungen für Kunden und neue Teammitglieder.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Serviceleistungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Wohnsitz in oder Nähe von **Eisenstadt, Burgenland, AT** und Bereitschaft zur Anwesenheit im Büro.
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Senior Technical Support Engineer
2500 Baden, Niederösterreich
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer zur Verstärkung seines globalen Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und dennoch Teil eines innovativen und kollaborativen Umfelds zu sein. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von hochqualifiziertem technischem Support für unsere komplexen Software- und Hardwareprodukte. Ihre Expertise wird benötigt, um anspruchsvolle technische Probleme zu diagnostizieren, zu lösen und unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs-, QA- und Produktmanagementteams zusammen, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und wertvolles Kundenfeedback einzubringen. Die Rolle erfordert tiefgehendes technisches Wissen, exzellente analytische Fähigkeiten und eine starke kundenorientierte Haltung, gepaart mit der Fähigkeit, effektiv remote zu kommunizieren und zu arbeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme unserer Produkte per Fernzugriff.
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden, Partner und interne Teams.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und FAQs.
- Durchführung von Root Cause Analysen und Erarbeitung von Lösungsstrategien.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zur Behebung von Produktfehlern und zur Verbesserung der Produktfunktionalität.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Konfiguration unserer Lösungen.
- Aktive Teilnahme an globalen Teamsitzungen und Wissensaustausch-Initiativen.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und proaktive Einbringung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Mentoring und Coaching von Junior Support Engineers.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder Studium der Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin.
- Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im B2B-Umfeld mit komplexen technischen Produkten.
- Tiefgreifende Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Netzwerke, Betriebssysteme (Linux/Windows), Cloud-Technologien, oder spezifische Softwareanwendungen.
- Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, insbesondere im Remote-Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
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Technical Support Specialist (Remote)
9500 Villach, Kärnten
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist für eine vollständig remote zu besetzende Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie unterstützen sie bei der Fehlerbehebung, der Installation und der Konfiguration unserer Softwareprodukte. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle, daher ist eine exzellente Kommunikationsfähigkeit, Geduld und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, unerlässlich. Sie werden Teil eines globalen Support-Teams und arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Stelle erfordert ein tiefes Verständnis für IT-Systeme, Netzwerke und gängige Softwareanwendungen. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Supportfällen und die Pflege unserer Wissensdatenbank. Die Bereitschaft, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und Lösungen für vielfältige Kundenanfragen zu finden, ist entscheidend.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme.
- Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung und Aktualisierung von Hilfsartikeln und Anleitungen für die Wissensdatenbank.
- Eskalation komplexer Probleme an das zuständige Fachpersonal.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an die Produktentwicklung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Bearbeitung von Anfragen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem QA-Team zur Verbesserung der Produktstabilität.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Systemausfälle oder geplante Wartungsarbeiten.
- Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung des Kundensupports.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert.
- Gutes technisches Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
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Remote Technical Support Engineer
9500 Villach, Kärnten
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen hochqualifizierten Remote Technical Support Engineer zur Unterstützung unserer Kunden bei komplexen technischen Anfragen. In dieser vollständig remote durchgeführten Rolle sind Sie der technische Experte, der unseren Kunden hilft, das volle Potenzial unserer Produkte auszuschöpfen und technische Herausforderungen zu meistern. Sie arbeiten eng mit unseren Produktentwicklungs- und Vertriebsteams zusammen, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten:
Eine einzigartige Gelegenheit, in einem flexiblen und vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Unser Klient bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Sie erhalten Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team. Genießen Sie die Vorteile der vollen Remote-Arbeit, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Unternehmens sind.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischen Supportleistungen für Kunden per Telefon, E-Mail und über Remote-Support-Tools.
- Analyse und Diagnose von komplexen technischen Problemen und Bereitstellung von effektiven Lösungsansätzen.
- Schulung und Beratung von Kunden zu Produktfunktionen, Best Practices und Fehlerbehebung.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Produktmanagement- und Entwicklungsabteilungen zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Verbesserung der Produkte.
- Durchführung von Produkt-Demos und technischen Präsentationen für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Strategien zur proaktiven Problemlösung.
- Management von Kundenerwartungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und -tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Informatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Tiefgreifendes Verständnis von (Spezifisches Produkt-/Technologiegebiet einfügen, z.B. Netzwerktechnologien, Softwareanwendungen, IoT-Systeme).
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
Wir bieten:
Eine einzigartige Gelegenheit, in einem flexiblen und vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Unser Klient bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Sie erhalten Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team. Genießen Sie die Vorteile der vollen Remote-Arbeit, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Unternehmens sind.
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Senior Technical Support Engineer
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht für sein wachsendes Team am Standort St. Pölten einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer. In dieser Rolle sind Sie die primäre Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen von unseren Geschäftskunden und Partnern. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Behebung von technischen Problemen, die Optimierung von Systemen und die Bereitstellung von technischem Fachwissen. Die Stelle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs-, Produktmanagement- und Vertriebsteams, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen. Dies ist eine Gelegenheit, Teil eines innovativen Unternehmens zu werden und Ihre Karriere im technischen Support voranzutreiben. Die Möglichkeit zur Remote-Arbeit besteht.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support der 2. und 3. Ebene für komplexe Kundenanfragen, per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- Diagnose und Analyse von Hard- und Softwareproblemen, inkl. Server, Netzwerke und Applikationen.
- Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur Behebung von technischen Störungen.
- Dokumentation von Kundenproblemen, Lösungsansätzen und technischen Anleitungen.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Produktmanagement, um Feedback von Kunden weiterzugeben und zur Produktverbesserung beizutragen.
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten für Endanwender und interne Teams.
- Durchführung von Fehlerbehebungen und Problemanalysen in produktiven Umgebungen.
- Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Wissensaustausch.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen und Entwicklung von Präventivmaßnahmen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Enterprise-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows Server, Linux), Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP) und Datenbanken (SQL).
- Erfahrung mit Cloud-Technologien (Azure, AWS) ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kundenorientierung.
- Bereitschaft, im Rahmen der Möglichkeiten remote zu arbeiten.
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Kundendienstberater / Technical Support Specialist
8010 Graz, Steiermark
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Unternehmen im Bereich Softwarelösungen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstberater / Technical Support Specialists (m/w/d) zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und unseren Kunden erstklassigen Support zu bieten.
Ihre Aufgaben:
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und technische Problemlösungen mitbringen und eine flexible, remote Position suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden, mit Bezug zu unserem Standort in Graz, Steiermark .
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Lösung technischer Probleme mit unserer Software.
- Bereitstellung von kompetenter und freundlicher technischer Unterstützung.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs und Hilfedokumentationen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problembehebung.
- Aktives Einholen von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement- und Entwicklungsteam, um Kundenprobleme zu adressieren.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder technischen Support ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Ticketingsystemen.
- Die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Interesse an Softwareprodukten und Technologie.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und technische Problemlösungen mitbringen und eine flexible, remote Position suchen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden, mit Bezug zu unserem Standort in Graz, Steiermark .
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Senior Technical Support Engineer
9400 Wolfsberg, Kärnten
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer zur Verstärkung seines Teams in Wolfsberg, Kärnten . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen, die sich auf unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen beziehen. Ihre Aufgabe ist es, komplexe technische Herausforderungen zu analysieren, effektive Lösungen zu entwickeln und eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Dies erfordert tiefes technisches Wissen, exzellente Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, klar und verständlich zu kommunizieren.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Analyse und Behebung von technischen Problemen, die von Kunden gemeldet werden, über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Bereitstellung von detaillierter technischer Unterstützung für komplexe Anwendungsfälle.
- Dokumentation von technischen Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zur Eskalation von Softwarefehlern und zur Bereitstellung von Kundenfeedback.
- Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Fachwissen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen.
- Erstellung von Fehlerberichten und Analyse von wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung der Produktstabilität.
- Beratung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und -werkzeugen.
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten technischen Fachgebiet, oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als technischer Support-Spezialist.
- Tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerken und gängigen IT-Infrastrukturen.
- Erfahrung mit spezifischer Software (z.B. CRM-Systeme, Cloud-Plattformen) ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete analytische und diagnostische Fähigkeiten.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientiertheit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Lead Technical Support Engineer
4020 Linz, Oberösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Lead Technical Support Engineer, der sein innovatives Team aus der Ferne unterstützt. Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für unsere Kunden spielen, deren komplexe Anfragen Sie lösen und die Zufriedenheit sicherstellen. Diese Position erfordert eine Kombination aus technischem Fachwissen, hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten und einer kundenorientierten Einstellung. Sie arbeiten remote, mit gelegentlichen Treffen am Standort Linz, Oberösterreich , wenn erforderlich.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
Qualifikationen:
Diese Position ist vollständig remote ausgeschrieben und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Problemlöser sind und gerne technische Herausforderungen meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Leitung und Koordination des technischen Support-Teams für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen.
- Annahme, Analyse und Priorisierung von komplexen technischen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von detaillierten technischen Lösungen und Anleitungen für Kunden, um Probleme effektiv zu lösen.
- Tiefgehende Fehleranalyse und Diagnostik von Software- und Systemproblemen.
- Dokumentation von Problemen, Lösungen und Workarounds in unserer Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams, um Produktfehler zu melden und Feedback zur Verbesserung zu geben.
- Erstellung von technischen Anleitungen und FAQ-Artikeln für Kunden und interne Teams.
- Schulung von neuen Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Fachwissen.
- Überwachung der Support-Metriken und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Antwortzeiten.
- Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen, um proaktive Lösungsansätze zu entwickeln.
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung und hohen Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatik, Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst oder als Support Engineer, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Tiefgreifende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareanwendungen, Datenbanken und Betriebssystemen.
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Netzwerkprotokollen und Hardware.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Leitung eines Teams ist ein großes Plus.
Diese Position ist vollständig remote ausgeschrieben und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten. Wenn Sie ein leidenschaftlicher Problemlöser sind und gerne technische Herausforderungen meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Senior Technical Support Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
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Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Salzburg sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines Kundendienstteams. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position erfordert sowohl Fachwissen als auch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und effektive Lösungen zu finden. Die Arbeitsweise ist Hybrid , was bedeutet, dass Sie flexibel zwischen Büro und Homeoffice wechseln können, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:
Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:
- Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von eingehenden technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Bereitstellung von detaillierten Anleitungen und Lösungen für Software- und Hardwareprobleme.
- Troubleshooting und Diagnose komplexer technischer Herausforderungen in enger Zusammenarbeit mit internen Entwicklungs- und Engineering-Teams.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Seiten.
- Durchführung von Schulungen für Endanwender und interne Teams zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von proaktiven Lösungsstrategien zur Verbesserung der Produktqualität und des Kundenerlebnisses.
- Aktive Teilnahme an Meetings zur Produktentwicklung, um Feedback aus dem Kundensupport einzubringen.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLA-Zielen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder IT-Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Tiefgreifende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk) und CRM-Systemen.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell und präzise Probleme zu diagnostizieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.
- Erfahrung im Bereich Hybrid -Arbeitsmodelle ist von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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