525 Jobs für Sap Support in Österreich
Technical Support Specialist
6850 Dornbirn, Vorarlberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen erfahrenen Technical Support Specialist für seinen Standort in **Dornbirn, Vorarlberg, AT**. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Geschäftskunden und sorgen für eine schnelle und kompetente Lösung.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Sie werden Teil eines engagierten Teams und arbeiten an spannenden IT-Projekten.
Ihre Aufgaben:
- Ann annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Netzwerkanfragen und Anwendungsproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Clients (Windows/macOS) und Peripheriegeräten.
- Benutzerverwaltung und Rechteverwaltung im Active Directory.
- Fehleranalyse und Behebung von IT-Problemen.
- Dokumentation von technischen Lösungen und Erstellung von Anleitungen für Anwender.
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern bei komplexeren Problemen.
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und der Wissensdatenbank.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- Wissenstransfer innerhalb des Support-Teams.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre als IT-Systemtechniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Anwendersupport.
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Analytisches Denkvermögen und eine systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Sie werden Teil eines engagierten Teams und arbeiten an spannenden IT-Projekten.
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Technical Support Specialist
8010 Graz, Steiermark
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position wird primär remote ausgeübt, mit gelegentlichen Präsenzterminen am Standort Graz, Steiermark , nach Absprache. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie diagnostizieren komplexe technische Probleme mit Hard- und Softwareprodukten und leiten eigenständig Lösungen ein oder eskalieren sie an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsschritten in unserer Wissensdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie beraten Kunden aktiv zu Produktfunktionen und Best Practices und tragen so zur proaktiven Problemvermeidung bei. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrungen. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und eine hohe Affinität zu neuen Technologien sind von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit verfügen, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Da die Rolle hauptsächlich remote ist, sind eine selbstständige Arbeitsweise und gute Selbstorganisation von größter Wichtigkeit. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Technische Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen
- Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
- Schulung von Anwendern (ggf. remote)
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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Technical Support Specialist
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in **Eisenstadt, Burgenland, AT** suchen wir eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen und Probleme geht. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Arbeitsort ist **Eisenstadt, Burgenland, AT**.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annäherung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilung.
- Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden und interne Teams.
- Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und proaktive Benachrichtigung von Kunden.
- Mitwirkung an Schulungen für Kunden und neue Teammitglieder.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Serviceleistungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Wohnsitz in oder Nähe von **Eisenstadt, Burgenland, AT** und Bereitschaft zur Anwesenheit im Büro.
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Technical Support Engineer (Remote)
3100 Sankt Pölten, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein weltweit agierendes Technologieunternehmen, sucht einen versierten Technical Support Engineer, der ab sofort eine voll-remote Position antritt, um das Kundendienst- und Helpdesk-Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie analysieren, diagnostizieren und lösen komplexe technische Herausforderungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen mit unseren Software- und Hardwaresystemen
- Entwicklung und Dokumentation von Lösungsansätzen und Workarounds
- Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen und Überwachung der Lösung
- Erstellung von technischen Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
- Kontinuierliche Überwachung von Support-Tickets und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Feedback-Erfassung von Kunden zur Produktverbesserung
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch-Sessions
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Senior Technical Support Engineer
1010 Vienna, Wien
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer, der Kunden bei komplexen technischen Herausforderungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und arbeiten eng mit unseren Produktentwicklungsteams zusammen, um Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, das die Flexibilität der Fernarbeit mit der Notwendigkeit persönlicher Interaktion und Zusammenarbeit verbindet.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme und Anfragen von Kunden.
- Dokumentation von Kundenproblemen und deren Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung von technischen Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Verbesserung der Produkte basierend auf Kundenfeedback.
- Schulung von Junior-Supportmitarbeitern.
- Überwachung und Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung wiederkehrender Probleme.
- Eskalation von kritischen Problemen an entsprechende Teams.
- Beratung von Kunden zu Best Practices und optimaler Nutzung der Produkte.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und schneller Lösungszeiten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) in Informatik, Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise für komplexe Software- oder Hardwareprodukte.
- Tiefgehendes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und gängigen Betriebssystemen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemdiagnose und -lösung.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk).
- Fähigkeit, ruhig und professionell unter Druck zu arbeiten.
- Selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem hybriden Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
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Senior Technical Support Specialist
6020 Innsbruck, Tirol
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etablierter IT-Dienstleister mit Sitz in Innsbruck, Tirol, AT , sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Service-Teams. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von hochwertigem technischem Support für unsere Kunden, die Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme sowie die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse komplexer technischer Probleme und deren Ursachenermittlung in Hard- und Softwareumgebungen.
- Bereitstellung von technischen Lösungen und Anleitungen für Endanwender.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
- Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen in unserer Wissensdatenbank.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. 2nd/3rd Level Support, Netzwerkadministration, Softwareentwicklung) zur Lösung von Problemen.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Probleme.
- Beratung von Kunden bezüglich technischer Fragestellungen und Lösungsmöglichkeiten.
- Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für Kunden und interne Mitarbeiter.
- Mentoring und Unterstützung von Junior Support Mitarbeitern.
- Optimierung und Weiterentwicklung der Supportprozesse und Tools.
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/in, Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Anwendersupport, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Umfassende Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängiger Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Netzwerkkomponenten.
- Kenntnisse in der Administration von Server-Betriebssystemen (Windows Server) sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freundlichkeit.
- Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur Weiterbildung und Aneignung neuer technischer Kenntnisse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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Senior Technical Support Engineer
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein schnell wachsender Anbieter von Softwarelösungen für den B2B-Bereich, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer zur Verstärkung seines Teams in Eisenstadt, Burgenland . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Rolle erfordert ein tiefes technisches Verständnis, exzellente Problemlösungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Ihre Kernaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Kernaufgaben:
- Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Supportanfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von technischer Unterstützung und Beratung für unsere Softwareprodukte.
- Dokumentation von technischen Problemen und deren Lösungen im Wissensmanagement-System.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Eskalation und Behebung von Softwarefehlern.
- Erstellung von Anleitungen, FAQs und technischen Dokumentationen für Endanwender und interne Teams.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Einhaltung.
- Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Produkte.
- Mentoring und Anleitung von Junior-Supportmitarbeitern.
- Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support für komplexe Softwareanwendungen.
- Tiefgreifendes technisches Verständnis für Betriebssysteme (Windows, Linux), Netzwerke und Datenbanken.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, systematische Herangehensweise an die Problemlösung.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form.
- Hohe Kundenorientierung, Geduld und Empathie.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Gute Kenntnisse in mindestens einer Skriptsprache (z.B. Python, PowerShell) sind von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
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Senior Technical Support Engineer
2500 Baden, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer zur Verstärkung seines globalen Teams. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und dennoch Teil eines innovativen und kollaborativen Umfelds zu sein. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von hochqualifiziertem technischem Support für unsere komplexen Software- und Hardwareprodukte. Ihre Expertise wird benötigt, um anspruchsvolle technische Probleme zu diagnostizieren, zu lösen und unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs-, QA- und Produktmanagementteams zusammen, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und wertvolles Kundenfeedback einzubringen. Die Rolle erfordert tiefgehendes technisches Wissen, exzellente analytische Fähigkeiten und eine starke kundenorientierte Haltung, gepaart mit der Fähigkeit, effektiv remote zu kommunizieren und zu arbeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme unserer Produkte per Fernzugriff.
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden, Partner und interne Teams.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und FAQs.
- Durchführung von Root Cause Analysen und Erarbeitung von Lösungsstrategien.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zur Behebung von Produktfehlern und zur Verbesserung der Produktfunktionalität.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Konfiguration unserer Lösungen.
- Aktive Teilnahme an globalen Teamsitzungen und Wissensaustausch-Initiativen.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und proaktive Einbringung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Mentoring und Coaching von Junior Support Engineers.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder Studium der Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin.
- Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im B2B-Umfeld mit komplexen technischen Produkten.
- Tiefgreifende Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Netzwerke, Betriebssysteme (Linux/Windows), Cloud-Technologien, oder spezifische Softwareanwendungen.
- Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, insbesondere im Remote-Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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Technical Support Specialist (Remote)
9500 Villach, Kärnten
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Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist für eine vollständig remote zu besetzende Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie unterstützen sie bei der Fehlerbehebung, der Installation und der Konfiguration unserer Softwareprodukte. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle, daher ist eine exzellente Kommunikationsfähigkeit, Geduld und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, unerlässlich. Sie werden Teil eines globalen Support-Teams und arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Stelle erfordert ein tiefes Verständnis für IT-Systeme, Netzwerke und gängige Softwareanwendungen. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Supportfällen und die Pflege unserer Wissensdatenbank. Die Bereitschaft, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und Lösungen für vielfältige Kundenanfragen zu finden, ist entscheidend.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme.
- Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung und Aktualisierung von Hilfsartikeln und Anleitungen für die Wissensdatenbank.
- Eskalation komplexer Probleme an das zuständige Fachpersonal.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an die Produktentwicklung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Bearbeitung von Anfragen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem QA-Team zur Verbesserung der Produktstabilität.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Systemausfälle oder geplante Wartungsarbeiten.
- Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung des Kundensupports.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert.
- Gutes technisches Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
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Remote Technical Support Engineer
9500 Villach, Kärnten
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Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen hochqualifizierten Remote Technical Support Engineer zur Unterstützung unserer Kunden bei komplexen technischen Anfragen. In dieser vollständig remote durchgeführten Rolle sind Sie der technische Experte, der unseren Kunden hilft, das volle Potenzial unserer Produkte auszuschöpfen und technische Herausforderungen zu meistern. Sie arbeiten eng mit unseren Produktentwicklungs- und Vertriebsteams zusammen, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten:
Eine einzigartige Gelegenheit, in einem flexiblen und vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Unser Klient bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Sie erhalten Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team. Genießen Sie die Vorteile der vollen Remote-Arbeit, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Unternehmens sind.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischen Supportleistungen für Kunden per Telefon, E-Mail und über Remote-Support-Tools.
- Analyse und Diagnose von komplexen technischen Problemen und Bereitstellung von effektiven Lösungsansätzen.
- Schulung und Beratung von Kunden zu Produktfunktionen, Best Practices und Fehlerbehebung.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit den Produktmanagement- und Entwicklungsabteilungen zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Verbesserung der Produkte.
- Durchführung von Produkt-Demos und technischen Präsentationen für Kunden.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Strategien zur proaktiven Problemlösung.
- Management von Kundenerwartungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und -tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Informatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Tiefgreifendes Verständnis von (Spezifisches Produkt-/Technologiegebiet einfügen, z.B. Netzwerktechnologien, Softwareanwendungen, IoT-Systeme).
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Kundenorientierte Denkweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
Wir bieten:
Eine einzigartige Gelegenheit, in einem flexiblen und vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Unser Klient bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Wissen einzusetzen und direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Sie erhalten Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team. Genießen Sie die Vorteile der vollen Remote-Arbeit, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten und unterstützenden Unternehmens sind.
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