381 Jobs für Sap Support in Österreich
SAP Support Spezialist mit Fokus Kundenservice
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein international tätiges Unternehmen im Bereich Logistik und Supply Chain Management, sucht einen erfahrenen SAP Support Spezialisten für den Kundenservice am Standort in **Ternitz, Lower Austria**. Sie sind die erste Anlaufstelle für interne und externe Anwender bei Fragen und Problemen rund um die SAP-Systeme. Ihre Expertise im Umgang mit Kunden und Ihre Fähigkeit, technische Herausforderungen verständlich zu lösen, sind entscheidend für den Erfolg.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen und wachsenden Unternehmen, eine offene Feedbackkultur und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservice im SAP-Umfeld. Werden Sie Teil unseres Teams in **Ternitz, Lower Austria**!
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Technischer Support für Anwender verschiedener SAP-Module (z.B. SD, MM, FI, CO, PP).
- Diagnose und Behebung von Anwenderfehlern sowie Dokumentation der Lösungsschritte.
- Unterstützung bei der Anwenderschulung und Erstellung von Hilfsdokumenten.
- Weiterleitung komplexer Probleme an das 2nd oder 3rd Level Support Team.
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und der Wissensdatenbank.
- Koordination mit internen Fachbereichen zur Klärung von Anfragen.
- Stammdatenpflege und Einpflege von Customizing-Einstellungen nach Anweisung.
- Überwachung der Systemverfügbarkeit und Ergreifung von Sofortmaßnahmen bei Störungen.
- Kundenorientierte Kommunikation und Erwartungsmanagement.
- Erstellung von Statusberichten für das Management.
- Teilnahme an Anforderungsanalysen für kleinere Anpassungen.
- Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Endanwender.
- Unterstützung bei der Einführung neuer SAP-Funktionalitäten.
- Aktive Mitgestaltung der internen Kommunikationskanäle für den SAP-Support.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im SAP-Support oder in einer ähnlichen Funktion.
- Gute Kenntnisse in mindestens einem der gängigen SAP-Module (z.B. SD, MM, FI/CO).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in stressigen Situationen.
- Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden.
- Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen und wachsenden Unternehmen, eine offene Feedbackkultur und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservice im SAP-Umfeld. Werden Sie Teil unseres Teams in **Ternitz, Lower Austria**!
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0
Technical Support Specialist
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen engagierten und serviceorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) für den Standort in Linz, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie sind verantwortlich für die Diagnose, Analyse und Behebung von Störungen sowie für die Bereitstellung exzellenter technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Aufgaben gehören die Dokumentation von Kundenanfragen, die Eskalation komplexer Probleme an das nächste Support-Level und die kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank. Wir suchen jemanden mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer relevanter Berufserfahrung. Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Anwendungssoftware sind erforderlich. Erfahrung im First-Level-Support und im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein starkes Problemverständnis aus. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Experten verständlich zu erklären, ist von großer Bedeutung. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden. Je nach Ihrer Präferenz und den Teamabsprachen kann diese Position teilweise remote ausgeführt werden, mit der Notwendigkeit, gelegentlich am Standort in Linz anwesend zu sein. Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für Technologie und Problemlösung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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1
Technical Support Specialist
6900 Lustenau, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von (Spezifische Produktkategorie, z.B. Buchhaltungssoftware), sucht für seinen Standort in **Lustenau, Vorarlberg**, einen engagierten Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwarelösungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie bieten kompetente und freundliche Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System ist ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zu beheben sowie die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern. Die Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs zur Selbsthilfe für unsere Kunden wird ebenfalls zu Ihren Aufgaben gehören. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängiger Softwareanwendungen und Betriebssystemen sind unerlässlich. Erfahrungen mit (spezifische Software oder Technologien) sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Geduld und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Wenn Sie eine Leidenschaft für technischen Support haben und Teil eines kundenorientierten Unternehmens werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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2
Technical Support Engineer
6330 Kufstein District, Tirol
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil unseres dynamischen, vollständig remote agierenden Teams als Technical Support Engineer! Unser Kunde sucht talentierte Fachkräfte, die unseren Kunden erstklassigen technischen Support bieten. Ihre Hauptaufgabe wird die Analyse und Lösung technischer Probleme unserer Kunden sein, die unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen nutzen. Sie kommunizieren mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, um deren Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten. Dies beinhaltet die Diagnose von Softwarefehlern, die Unterstützung bei Installations- und Konfigurationsfragen sowie die Anleitung zur optimalen Nutzung unserer Produkte. Sie dokumentieren sorgfältig alle Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen in unserem Ticketsystem und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und geduldig auf Kunden einzugehen, ist unerlässlich. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams zusammen, um Produktfehler zu melden und zur Behebung beizutragen. Proaktives Identifizieren von Trends in Kundenanfragen, um zukünftige Probleme zu vermeiden oder Supportprozesse zu optimieren, ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt dieser Rolle. Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist für diesen Job entscheidend. Sie werden Zugang zu fortgeschrittenen Diagnosewerkzeugen und Schulungen erhalten, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Wir suchen nach motivierten Personen mit einer Leidenschaft für Technologie und einem starken Wunsch, Kunden erfolgreich zu unterstützen. Ein analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen werden vorausgesetzt. Diese Position ist ideal für jemanden, der die Flexibilität und Freiheit einer vollständig remote-basierten Arbeit schätzt.
Hauptaufgaben:
Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen mit Softwareprodukten
- Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Produktnutzung
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und QA-Teams zur Fehlerbehebung
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Support
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem ähnlichen Bereich
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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3
Technical Support Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein expandierendes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg , sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung seiner Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Diese Position erfordert Präsenz im Büro, bietet aber ein dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Analyse, Diagnose und Behebung von technischen Problemen bei Software- und Hardwareprodukten unseres Klienten.
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und über ein Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen für Endanwender.
- Beratung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung der Produkte.
- Dokumentation aller Kundenanfragen und Lösungswege im CRM-System.
- Weiterleitung von komplexen oder nicht lösbaren Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- und technischen Wissens.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Betreuung.
- Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Verbesserung der Produktqualität basierend auf Kundenfeedback.
- Erkennung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von präventiven Lösungsansätzen.
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung zur Weitergabe von Kundeninformationen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst im IT-Umfeld.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist von Vorteil.
- Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
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4
Technical Support Lead
8605 Kapfenberg, Steiermark
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser wachsendes Technologieunternehmen sucht am Standort **Kapfenberg, Steiermark**, einen erfahrenen Technical Support Lead. Sie sind verantwortlich für die Leitung und Koordination eines Teams von technischen Support-Spezialisten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden erstklassigen technischen Support erhalten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Organisation des täglichen Betriebs des Kundendienstes, die Zuweisung von Anfragen an Teammitglieder und die Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe technische Anfragen und arbeiten eng mit den Produktentwicklungs- und Ingenieurteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den technischen Support, die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs sowie die Schulung neuer Teammitglieder gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs und erstellen regelmäßige Berichte über Support-Aktivitäten und Kundenzufriedenheit. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Lösungen hat für Sie oberste Priorität. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung der verwendeten Support-Tools und -Systeme. Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, oder eine vergleichbare Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Führungs- oder Teamleiterrolle, ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Support von Softwareprodukten sowie ein tiefes Verständnis von IT-Infrastrukturen sind erforderlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind wichtig. Sie sollten in der Lage sein, ein Team zu motivieren und zu führen und eine kundenorientierte Arbeitsweise zu fördern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den technischen Support, die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs sowie die Schulung neuer Teammitglieder gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs und erstellen regelmäßige Berichte über Support-Aktivitäten und Kundenzufriedenheit. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Lösungen hat für Sie oberste Priorität. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung der verwendeten Support-Tools und -Systeme. Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, oder eine vergleichbare Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Führungs- oder Teamleiterrolle, ist unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Support von Softwareprodukten sowie ein tiefes Verständnis von IT-Infrastrukturen sind erforderlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind wichtig. Sie sollten in der Lage sein, ein Team zu motivieren und zu führen und eine kundenorientierte Arbeitsweise zu fördern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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5
Technical Support Specialist
2700 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten Technical Support Specialist zur Unterstützung seines Kundenservice- und Helpdesk-Teams am Standort Wiener Neustadt, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem positiven Arbeitsklima. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und von attraktiven Benefits zu profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wiener Neustadt .
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von technischen Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Verfolgung der Lösungsfindung.
- Monitoring von Systemen und Diensten zur proaktiven Identifizierung potenzieller Probleme.
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, Lehre im IT-Bereich) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst ist wünschenswert.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
- Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effektiven Problemlösung.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem positiven Arbeitsklima. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und von attraktiven Benefits zu profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wiener Neustadt .
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Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Sap support Jobs In Österreich !
6
Technical Support Engineer
4020 Linz, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seinen Standort in Linz, Oberösterreich , einen engagierten Technical Support Engineer. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Unterstützung für unsere Kunden und interne Teams zu leisten. Sie analysieren und beheben komplexe technische Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen. Dies umfasst die Diagnose von Software- und Hardwareproblemen, die Entwicklung von Lösungsansätzen und die Implementierung von Patches oder Workarounds.
Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Pflege der Support-Infrastruktur, einschließlich Ticketsystemen und Monitoring-Tools. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen für die Wissensdatenbank gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Durchführung von Schulungen für Endanwender und Kollegen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Produktfehler zu identifizieren und Feedback für zukünftige Produktverbesserungen zu liefern. Eine proaktive Identifizierung von Trends und potenziellen Problemen im Supportaufkommen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Key Accounts und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir legen Wert auf eine schnelle und präzise Problemlösung sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit. Teamarbeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, sind für uns selbstverständlich.
Anforderungen:
Sie sind verantwortlich für die Verwaltung und Pflege der Support-Infrastruktur, einschließlich Ticketsystemen und Monitoring-Tools. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen für die Wissensdatenbank gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Durchführung von Schulungen für Endanwender und Kollegen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Produktfehler zu identifizieren und Feedback für zukünftige Produktverbesserungen zu liefern. Eine proaktive Identifizierung von Trends und potenziellen Problemen im Supportaufkommen ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Key Accounts und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir legen Wert auf eine schnelle und präzise Problemlösung sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit. Teamarbeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, sind für uns selbstverständlich.
Anforderungen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung mit Scripting-Sprachen (z.B. Bash, Python) ist von Vorteil.
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Lösung technischer Herausforderungen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und eine starke Serviceorientierung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Senior Technical Support Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
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Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches Technologieunternehmen sucht zur Verstärkung seines globalen Teams einen Senior Technical Support Specialist (m/w/d) mit umfassenden Kenntnissen im Bereich Software und Hardware. Diese Rolle ist vollständig remote konzipiert und ermöglicht es Ihnen, von Ihrem bevorzugten Standort aus zu arbeiten. Sie sind die primäre Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen und Problemen und tragen durch exzellenten Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Problemlösung, ein tiefes technisches Verständnis und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten besitzen, sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten ein innovatives Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden aus der ganzen Welt von Ihrem Homeoffice aus. Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen in einem zukunftsorientierten Unternehmen in **Salzburg**.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme mit unseren Software- und Hardwareprodukten.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Escalation von fortgeschrittenen Problemen an die entsprechenden internen Teams (z.B. Entwicklung, Produktmanagement).
- Aktive Teilnahme an Produkt-Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu sein.
- Kundenberatung zu Best Practices und zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Systemverbesserung.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Bereitstellung von Kundenfeedback und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Durchführung von Remote-Diagnosen und -Fehlerbehebungen.
- Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenkonten auf einer tieferen technischen Ebene.
- Unterstützung der internen Teams bei technischen Fragen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen.
- Dokumentation aller Support-Interaktionen im CRM-System.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
- Fundiertes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Cloud-Technologien (AWS, Azure, Google Cloud) ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Skriptsprachen (z.B. Python, Bash) zur Automatisierung von Aufgaben ist ein Plus.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu analysieren und zu erklären.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierte und servicebereite Einstellung.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und effektiv zu arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, im Homeoffice produktiv zu sein.
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden aus der ganzen Welt von Ihrem Homeoffice aus. Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen in einem zukunftsorientierten Unternehmen in **Salzburg**.
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8
Lead Technical Support Engineer
8010 Graz, Steiermark
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in der IT-Branche sucht am Standort Graz, Steiermark , eine/n erfahrene/n und motivierte/n Lead Technical Support Engineer. In dieser Funktion leiten Sie ein Team von technischen Support-Spezialisten und sind verantwortlich für die Bereitstellung eines exzellenten Kundensupports für unsere Softwareprodukte. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen schnell, effizient und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet werden. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination des täglichen Betriebs des Helpdesks, die Eskalation komplexer technischer Probleme, die Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs sowie die Schulung und Weiterbildung des Support-Teams. Sie sind die erste Anlaufstelle für komplexe technische Herausforderungen und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Lösungen zu finden und die Produktqualität zu verbessern.
Sie sind außerdem dafür zuständig, Supportprozesse zu optimieren und neue Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Dies beinhaltet die Analyse von Support-Tickets zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Erarbeitung von proaktiven Lösungen. Wir suchen jemanden mit einem abgeschlossenen Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung, oder mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich und entsprechender Berufserfahrung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie nachweisbare Führungserfahrung sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Fehleranalyse, Problemlösung und im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) sind unerlässlich. Sie sollten Erfahrung mit Cloud-Technologien und Datenbanken haben. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen, sind entscheidend. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet. Die Stelle ist als hybrides Arbeitsmodell konzipiert, das eine Mischung aus Präsenzarbeit und flexiblem Homeoffice ermöglicht.
Sie sind außerdem dafür zuständig, Supportprozesse zu optimieren und neue Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Dies beinhaltet die Analyse von Support-Tickets zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Erarbeitung von proaktiven Lösungen. Wir suchen jemanden mit einem abgeschlossenen Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung, oder mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich und entsprechender Berufserfahrung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie nachweisbare Führungserfahrung sind erforderlich. Hervorragende Kenntnisse in der Fehleranalyse, Problemlösung und im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) sind unerlässlich. Sie sollten Erfahrung mit Cloud-Technologien und Datenbanken haben. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen, sind entscheidend. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet. Die Stelle ist als hybrides Arbeitsmodell konzipiert, das eine Mischung aus Präsenzarbeit und flexiblem Homeoffice ermöglicht.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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