1.383 Jobs für Service Desk in Österreich
IT Service Desk Manager
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Our client, a growing technology services firm located in **Feldkirch, Vorarlberg, AT**, is seeking an experienced IT Service Desk Manager to lead and optimize their IT support operations. You will be responsible for ensuring efficient and effective IT service delivery, managing a team of support professionals, and enhancing user satisfaction through robust support processes and tools.
Key Responsibilities:
Your Profile:
Key Responsibilities:
- Manage and lead the IT Service Desk team, fostering a customer-centric approach and high-performance culture.
- Oversee daily operations of the Service Desk, including ticket management, incident resolution, and request fulfillment.
- Develop, implement, and enforce IT support policies, procedures, and best practices (e.g., ITIL).
- Monitor key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure timely and effective resolution of IT issues.
- Manage and optimize the IT ticketing system, ensuring efficient workflow and data accuracy.
- Provide training and coaching to Service Desk staff, identifying skill gaps and development opportunities.
- Act as an escalation point for complex technical issues.
- Collaborate with other IT teams (Infrastructure, Applications) to ensure seamless service delivery.
- Manage vendor relationships for IT support tools and services.
- Identify trends in support requests and recommend proactive solutions or system improvements.
- Develop and maintain the knowledge base for common IT issues and solutions.
- Ensure the security and integrity of IT systems through proper support procedures.
Your Profile:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
- Minimum of 5 years of experience in IT support, with at least 3 years in a supervisory or management role.
- Proven experience in managing an IT Service Desk, preferably with ITIL certification.
- Strong understanding of ITIL service management processes (Incident, Problem, Change Management).
- Proficiency in managing IT ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira Service Management).
- Excellent knowledge of hardware, software, networking, and operating systems (Windows, macOS).
- Strong leadership, team management, and coaching skills.
- Excellent communication, interpersonal, and customer service skills.
- Ability to analyze data and identify trends to drive service improvements.
- Fluency in German and English, both written and spoken.
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Senior Kundendienstberater / Service Desk Manager
4020 Linz, Oberösterreich
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Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen, sucht einen erfahrenen Senior Kundendienstberater oder Service Desk Manager zur Verstärkung seines Support-Teams am Standort Linz . In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres zentralen Service Desks und stellen sicher, dass unsere Kunden exzellenten technischen Support erhalten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Koordination des täglichen Betriebs des Service Desks, die Priorisierung und Zuweisung von Supportanfragen sowie die Überwachung der Service Level Agreements (SLAs). Sie sind Ansprechpartner für komplexere Kundenanfragen und eskalierte Probleme und arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den Kundenservice, die Schulung und Weiterentwicklung der Servicedesk-Mitarbeiter sowie die Erstellung von Berichten zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und entwickeln proaktive Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundendienst oder im Management eines Service Desks ist unerlässlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der IT-Support-Tool-Landschaft (z.B. Ticketsysteme, Wissensdatenbanken) und idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen. Starke analytische Fähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Unser Kunde bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen, und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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IT Service Desk Mitarbeiter*in - all genders
Haus der Barmherzigkeit
Vor 15 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
In einem sich ständig ändernden Umfeld der digitalen Welt bist du immer auf dem neuesten Stand der Technologien, durchleuchtest mit deinem analytischen Blick gerne Sachverhalte und findest für jede Herausforderung eine optimale Lösung um unsere Mitarbeiter*innen ideal zu unterstützen? Wenn Kommun. Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.at
WHJS1_AT
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Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d)
2700 Baden, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen und sucht zur Leitung seines Kundendienstteams einen engagierten Senior Kundenberater / Service Desk Manager (m/w/d) für den Standort in Wiener Neustadt, Niederösterreich, AT . Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeiten technische und nicht-technische Probleme und stellen eine herausragende Servicequalität sicher. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei.
Ihre Hauptverantwortung:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortung:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk Teams.
- Organisation und Steuerung des gesamten First- und Second-Level-Supports.
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs) und deren Überwachung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.
- Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
- Management von Eskalationen und Koordination mit nachgelagerten technischen Teams oder externen Dienstleistern.
- Schulung und Weiterbildung der Service Desk Mitarbeiter.
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und -werkzeuge (z.B. Ticketsysteme, CRM).
- Erstellung von Reports über die Performance des Service Desks und Präsentation der Ergebnisse an das Management.
- Sicherstellung eines reibungslosen 24/7 Supports (falls zutreffend, nach Absprache).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden oder koordinierenden Funktion.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Kundenaffinität.
- Sehr gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Moderationsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und CRM-Systemen.
- Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Softwareanwendungen.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit technischen Kenntnissen
6900 Bregenz, Vorarlberg
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Bregenz sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams einen engagierten Kundenberater / Service Desk Agent (m/w/d) mit ausgeprägten technischen Kenntnissen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen, die Bereitstellung von Lösungen sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Sie dokumentieren alle Serviceanfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so zur Wissensdatenbank bei. Die Unterstützung der Anwender bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die proaktive Information über mögliche Probleme und deren Behebung gehören ebenfalls zu Ihrem Tätigkeitsbereich. Sie arbeiten eng mit den IT- und Entwicklungsteams zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse beizutragen. Sie stellen sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets auf höchstem Niveau ist und agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Ein abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk ist zwingend erforderlich. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS), gängige Anwendungssoftware und grundlegende Netzwerkkenntnisse. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Sie sind ein Teamplayer und arbeiten gerne im direkten Kontakt mit Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position in Bregenz bietet eine interessante Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen und sich in einem kundenorientierten Umfeld weiterzuentwickeln.
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Lead Customer Support Specialist – Technical Support
2512 Wiener Neustadt, Niederösterreich
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Softwareunternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Support Specialist für seinen Standort in **Traiskirchen, Niederösterreich**. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des technischen Support-Teams, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und die Lösung komplexer technischer Probleme unserer Softwareprodukte. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Anleitung und Schulung des Support-Teams, die Koordination der Ticketbearbeitung, die Priorisierung von Anfragen und die Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation. Sie fungieren als Eskalationsstufe für komplexe Kundenanfragen und arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem QA-Team zusammen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Artikeln gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Werkzeugen. Die Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, die Feedback-Gespräche mit den Mitarbeitern und die Sicherstellung einer positiven Teamdynamik sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Funktion. Sie sind aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Strategien beteiligt.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Funktion. Tiefgehende Kenntnisse unserer Softwareprodukte und der zugrunde liegenden Technologien sind unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hervorragende Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position von großer Bedeutung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Anforderungen:
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Anleitung und Schulung des Support-Teams, die Koordination der Ticketbearbeitung, die Priorisierung von Anfragen und die Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation. Sie fungieren als Eskalationsstufe für komplexe Kundenanfragen und arbeiten eng mit der Produktentwicklung und dem QA-Team zusammen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Artikeln gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Sie überwachen die Leistung des Support-Teams anhand relevanter KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Werkzeugen. Die Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, die Feedback-Gespräche mit den Mitarbeitern und die Sicherstellung einer positiven Teamdynamik sind ebenfalls wichtige Aspekte Ihrer Funktion. Sie sind aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Strategien beteiligt.
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Funktion. Tiefgehende Kenntnisse unserer Softwareprodukte und der zugrunde liegenden Technologien sind unerlässlich. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hervorragende Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren, sind für diese Position von großer Bedeutung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
Anforderungen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbar.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, davon 2+ Jahre in einer leitenden Rolle.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Support-Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira).
- Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
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Customer Support Specialist (Technical)
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten Customer Support Specialist mit technischem Fokus zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und stellen eine exzellente Kundenerfahrung sicher. Ihre Hauptaufgabe ist die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden, die Diagnose und Lösung technischer Probleme mit unseren Produkten/Dienstleistungen sowie die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und leiten Eskalationen an spezialisierte Teams weiter, falls erforderlich. Die kontinuierliche Analyse von Kundenanfragen zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für unsere Produkte und Supportprozesse ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um Ihr Produktwissen ständig zu erweitern und die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind unerlässlich. Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten. Ein freundliches und professionelles Auftreten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, zeichnen Sie aus. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundendienst oder technischen Support gesammelt. Diese Position bietet die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
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Customer Support Specialist (Technical)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen, sucht einen kundenorientierten und technisch versierten Customer Support Specialist für eine vollständig remote Position zur Erweiterung seines Kundenservice-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unseren Softwareprodukten. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die telefonische, schriftliche und per Chat Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Software, der Behebung von technischen Störungen und der Beantwortung von Anwendungsfragen. Sie analysieren Kundenprobleme, dokumentieren diese sorgfältig und leiten Lösungswege ein, entweder eigenständig oder in Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams. Die Erstellung von Hilfeseiten, FAQs und Anleitungen zur Unterstützung unserer Kunden und zur Reduzierung von wiederkehrenden Anfragen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie identifizieren wiederkehrende technische Probleme und geben Feedback an die Entwicklungsabteilung zur Produktverbesserung. Die Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbanken sowie die Nachverfolgung von offenen Supportanfragen sind unerlässlich. Sie sorgen für eine exzellente Kundenerfahrung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Die Bearbeitung von Eskalationen und die Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme sind ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten proaktiv daran, die Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte durch fundiertes technisches Verständnis zu unterstützen.
Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ ausgeprägte technische Affinität und erste Berufserfahrung im Kundensupport. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Softwareanwendungen und Betriebssystemen (Windows, macOS). Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in deutscher Sprache; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Problemlösung. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation für Remote-Arbeit. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem flexiblen Remote-Arbeitsumfeld. Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams und erhalten die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Kundenorientierung einzubringen. Eine wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen erwarten Sie.
Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ ausgeprägte technische Affinität und erste Berufserfahrung im Kundensupport. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Softwareanwendungen und Betriebssystemen (Windows, macOS). Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in deutscher Sprache; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Problemlösung. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation für Remote-Arbeit. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem flexiblen Remote-Arbeitsumfeld. Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams und erhalten die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten und Ihre Kundenorientierung einzubringen. Eine wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen erwarten Sie.
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Customer Support Specialist (Technical)
4060 Leonding, Oberösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten und technisch versierten Customer Support Specialist für den Home-Office-Standort in Leonding und Umgebung. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und bieten exzellenten Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat). Ihre Aufgabe ist es, Kundenanfragen effizient und professionell zu lösen und so zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu unseren Softwareprodukten.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen und Störungen.
- Anleitung von Kunden zur Nutzung unserer Produkte und Erläuterung von Funktionen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs.
- Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Software (Remote).
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und internen Schulungen.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität.
- Erste Berufserfahrung im Kundensupport, First-Level-Support oder technischen Helpdesk ist wünschenswert.
- Gute technische Kenntnisse, insbesondere im Bereich Softwareanwendungen und Betriebssysteme.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Eigenständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Geeignete Arbeitsumgebung im Home-Office mit stabiler Internetverbindung.
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8
Customer Support Specialist (Technical)
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht für seinen Standort in **Eisenstadt, Burgenland** einen engagierten Customer Support Specialist mit technischem Fokus. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, ein kollegiales Team und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie gerne technische Probleme lösen und unseren Klienten in Eisenstadt unterstützen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Technische Fehleranalyse und Lösungsfindung für Kundenprobleme.
- Anleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen in einer Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit internen technischen Teams (Entwicklung, QA) zur Eskalation und Behebung komplexer Probleme.
- Erstellung von FAQ-Artikeln und Hilfedokumentationen für Kunden.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess und in der Produktfunktionalität.
- Gewährleistung einer professionellen und freundlichen Kommunikation mit den Kunden.
- Schulung neuer Teammitglieder im Kundensupport.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Wissenstransfer.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Helpdesk.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) ist wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Empathie.
- Serviceorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, ein kollegiales Team und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie gerne technische Probleme lösen und unseren Klienten in Eisenstadt unterstützen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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