1.196 Jobs für Service Desk in Österreich
Senior Kundendienstmitarbeiter (Service Desk)
5400 Hallein, Salzburg
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Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht für seinen Standort in Hallein, Salzburg, AT einen erfahrenen Senior Kundendienstmitarbeiter für den Service Desk . In dieser wichtigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen. Sie bieten erstklassigen Support, lösen Probleme effizient und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Das Arbeitsmodell ist hybrid, d.h. eine Kombination aus Arbeit im Büro und im Homeoffice.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Erfassung und Priorisierung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Technische Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen.
- Lösung von Anfragen im First-Level-Support und Weiterleitung komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen (Second/Third Level Support).
- Anleitung und Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
- Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und Sicherstellung einer zeitgerechten Bearbeitung der Tickets.
- Beratung von Kunden bezüglich technischer Lösungen und neuer Produkte/Services.
- Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden über den Status ihrer Anfragen.
- Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen und -tools.
- Mentoring und Coaching von Junior-Mitarbeitern im Kundendienstteam.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundendienst, Service Desk oder 1st-Level-Support.
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware (MS Office etc.).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Hardware.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
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Lead IT Support Engineer (Service Desk)
9020 Klagenfurt, Kärnten
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für sein IT-Team am Standort Klagenfurt am Wörthersee, Kärnten einen erfahrenen und proaktiven Lead IT Support Engineer zur Verstärkung des Service Desks. Sie sind verantwortlich für die Leitung des Support-Teams, die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und die Optimierung der Support-Prozesse, um eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten.
Ihre Kernaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Kernaufgaben:
- Technische und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams (Service Desk).
- Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Ticketsystem).
- Escalation Management und Koordination bei komplexen technischen Problemen mit externen Dienstleistern oder internen Fachabteilungen.
- Definition und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den IT-Support.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endbenutzer und Support-Mitarbeiter.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Desktops, Laptops, Peripherie, mobile Geräte, Standardanwendungen).
- Durchführung von Benutzer-Schulungen und Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme.
- Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der eingesetzten Tools.
- Budgetverantwortung für den IT-Support-Bereich.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Lehre als IT-Techniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP), Active Directory und gängigen Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Monitoring-Tools.
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 und Cloud-Technologien sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine strukturierte, analytische Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Servicebereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten.
- Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden.
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Kundendienstberater / Service Desk Agent (Remote)
6850 Dornbirn, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen und Softwarelösungen. Zur Verstärkung unseres globalen Support-Teams suchen wir ab sofort einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstberater / Service Desk Agent (m/w/d), der unser Service Desk Team remote unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie effiziente und professionelle Lösungen anbieten. Diese Rolle ist vollständig remote angesiedelt und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Ihre Kernaufgaben:
Das bringen Sie mit:
Unser Klient bietet:
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben und gerne eigenverantwortlich von zu Hause aus arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen.
- Bearbeitung von technischen Problemen im 1st-Level-Support, z.B. im Bereich Software, Hardware und Netzwerk.
- Diagnose und Analyse von IT-Problemen und Einleitung entsprechender Lösungsschritte.
- Anleitung von Benutzern zur Selbsthilfe und zur Behebung einfacher Probleme.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Support-Teams und Verfolgung derer Bearbeitung.
- Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und Prozessschritte im Ticketsystem.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Prozesses und der Wissensdatenbank.
- Beratung von Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Kommunikation.
- Erreichbarkeit und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder IT-Support ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger mit ausgeprägtem IT-Interesse sind willkommen.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Hardware.
- Hohe Kundenorientierung, Servicebereitschaft und Kommunikationsstärke.
- Geduld und Empathie im Umgang mit unterschiedlichsten Anwendern.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice.
Unser Klient bietet:
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen.
- Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und von flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren.
- Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur technischen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Ein attraktives Gehaltspaket und gute Sozialleistungen.
- Ein motiviertes und internationales Teamumfeld.
- Moderne Tools und Technologien zur Unterstützung Ihrer Arbeit.
- Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben und gerne eigenverantwortlich von zu Hause aus arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Tier 1 Service Desk Engineer
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht eine/n engagierte/n und serviceorientierte/n Tier 1 Service Desk Engineer, der/die unser IT-Support-Team in **Baden bei Wien, Lower Austria, AT** verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine schnelle und effektive Lösung für IT-bezogene Anliegen zu finden und somit die Produktivität unserer Anwender sicherzustellen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Entgegennahme, Dokumentation und Priorisierung von Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem. Sie führen die Erstdiagnose durch, beheben gängige technische Probleme mit Hardware, Software und Netzwerken und leiten komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und anderer Peripherie gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten. Sie unterstützen unsere Benutzer bei der Nutzung von Standardsoftwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) und stellen sicher, dass die IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Unterstützung der Anwender ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit dem Tier 2 und Tier 3 Support zusammen, um eine reibungslose Eskalation und Lösung von Problemen zu gewährleisten. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse und die proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
Anforderungen:
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Entgegennahme, Dokumentation und Priorisierung von Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem. Sie führen die Erstdiagnose durch, beheben gängige technische Probleme mit Hardware, Software und Netzwerken und leiten komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und anderer Peripherie gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten. Sie unterstützen unsere Benutzer bei der Nutzung von Standardsoftwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) und stellen sicher, dass die IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen zur Unterstützung der Anwender ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit dem Tier 2 und Tier 3 Support zusammen, um eine reibungslose Eskalation und Lösung von Problemen zu gewährleisten. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse und die proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder im technischen Support.
- Gutes technisches Verständnis von PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows, macOS von Vorteil) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundkenntnisse von Netzwerkprotokollen und -konfigurationen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Weiterbildung und Aneignung neuer Technologien.
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Service Desk Spezialist mit Cloud-Erfahrung
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und technisch versierten Service Desk Spezialisten für den sofortigen Eintritt zur Unterstützung seiner Kunden in technischen Belangen. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Support, mit einem besonderen Fokus auf Cloud-Technologien und deren Anwendung. Sie werden als erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen fungieren, technische Probleme diagnostizieren und lösen sowie Anleitungen und Unterstützung zur optimalen Nutzung der bereitgestellten Systeme und Dienste geben. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen und technischen Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkanfragen.
- Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Anwendungen, insbesondere von Cloud-basierten Diensten (z.B. Microsoft 365, Google Workspace).
- Einrichtung und Konfiguration von Benutzerkonten und Endgeräten.
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von FAQs und Anleitungen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (z.B. Systemadministration, Netzwerktechnik) zur Eskalation und Behebung komplexer Probleme.
- Proaktive Überwachung von Systemen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung der Anfragen.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
- Schulung von Endanwendern in neuen Technologien und Anwendungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Nachweisbare Erfahrung im IT-Service-Desk oder im technischen Anwendersupport.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
- Fundierte Erfahrung mit Cloud-Plattformen wie Microsoft 365 oder Google Workspace.
- Kenntnisse im Bereich Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
- Hervorragende Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Die Fähigkeit, eigenständig und im Team zu arbeiten.
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Service Desk Manager (m/w/d)
4060 Leonding, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein etabliertes Unternehmen im Bereich der industriellen Dienstleistungen, sucht am Standort Leonding, Oberösterreich, AT einen erfahrenen und proaktiven Service Desk Manager (m/w/d). Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung unseres zentralen IT-Service-Desks und stellen sicher, dass Anfragen und Störungsmeldungen unserer internen Mitarbeiter effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Diese Position vereint Führungsaufgaben mit operativer Verantwortung und bietet die Möglichkeit, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung und Organisation des IT-Service-Desk-Teams (bestehend aus Support-Spezialisten).
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektives Incident-, Problem- und Request-Management.
- Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Desk-Prozessen (z.B. nach ITIL-Standards).
- Definition und Monitoring relevanter KPIs zur Messung der Service-Desk-Performance.
- Sicherstellung einer adäquaten First- und Second-Level-Support-Abdeckung.
- Schulung und Coaching der Mitarbeiter im Service-Desk-Team.
- Verwaltung des Ticketsystems und Sicherstellung einer korrekten Dokumentation.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen (Systemadministration, Netzwerk, Applikationsmanagement) zur Lösung komplexer Probleme.
- Kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Tools und -Technologien.
- Ansprechpartner für Anwender bei Eskalationen und kritischen Störungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Studium der Informatik, Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Führungsrolle im IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und deren Anwendung in der Praxis.
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger IT-Infrastrukturen (Client/Server, Netzwerke, Betriebssysteme).
- Kommunikationsstärke, hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Engagement und eine proaktive Arbeitsweise.
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Teamleiter Kundenservice / Service Desk (m/w/d)
2500 Baden, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittlere Unternehmen, sucht eine/n motivierte/n und erfahrene/n Teamleiter/in für den Kundenservice und Service Desk (m/w/d) am Standort Baden bei Wien, Niederösterreich . In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Service-Mitarbeitern und stellen sicher, dass unsere Kunden einen erstklassigen Support erhalten.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Unser Kunde bietet Ihnen eine spannende Führungsaufgabe mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Freuen Sie sich auf ein motiviertes Team, attraktive Anstellungsbedingungen und die Möglichkeit, einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten. Die Anstellung erfolgt direkt bei unserem Kunden am Standort Baden bei Wien, Niederösterreich .
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundenservice- und Service-Desk-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten.
- Analyse von Support-Anfragen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Erstellung von Berichten über KPIs, Teamleistung und Kundenfeedback.
- Konfliktmanagement und Eskalationshandling.
- Optimierung von Support-Prozessen und -workflows.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb).
- Bereitschaft, bei Bedarf selbst operative Support-Aufgaben zu übernehmen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt IT oder Kundenservice.
- Nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder Service Desk, vorzugsweise in der IT-Branche.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Führungsfähigkeiten.
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Support und Trouble-Shooting.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) und CRM-Systemen.
- Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse ist von Vorteil.
- Strukturierte, ergebnisorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und ein positives, serviceorientiertes Auftreten.
Unser Kunde bietet Ihnen eine spannende Führungsaufgabe mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Freuen Sie sich auf ein motiviertes Team, attraktive Anstellungsbedingungen und die Möglichkeit, einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten. Die Anstellung erfolgt direkt bei unserem Kunden am Standort Baden bei Wien, Niederösterreich .
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6
Customer Support Specialist (Technical)
2340 Mödling, Niederösterreich
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Support Specialist, der unser Support-Team remote verstärkt. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten exzellenten Service bei technischen Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist es, Kundenanfragen zeitnah, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Diese Position ist vollständig remote. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke mitbringen. Der Arbeitsplatz befindet sich im virtuellen Umfeld, mit Fokus auf die Unterstützung unserer Kunden im Raum Mödling und darüber hinaus.
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen und Anwenderfragen.
- Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Support-Dokumentationen.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenkommunikation.
- Sammeln von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte.
- Schulung von Kollegen bei Bedarf.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
Diese Position ist vollständig remote. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke mitbringen. Der Arbeitsplatz befindet sich im virtuellen Umfeld, mit Fokus auf die Unterstützung unserer Kunden im Raum Mödling und darüber hinaus.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder First-Level-Support.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Software, Betriebssysteme und Netzwerke.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemdiagnose und -lösung.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit.
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) ist wünschenswert.
- Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Customer Support Specialist (Technical)
6900 Lustenau, Vorarlberg
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Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten Customer Support Specialist mit technischem Fokus zur Verstärkung seines globalen Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten exzellenten Support per E-Mail, Telefon und Chat und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Diese Position ist vollständig remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Diese vollständig remote Position bietet eine großartige Gelegenheit, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen und Teil eines wachsenden, internationalen Unternehmens zu werden. Wenn Sie gerne Kunden helfen und technische Herausforderungen meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Anwendertipps bis hin zu komplexeren Fehleranalysen.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Weiterleitung von technischen Problemen an das Entwicklerteam und Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
- Proaktive Identifizierung von Trends bei Kundenanfragen, um potenzielle Produktverbesserungen oder Schulungsbedarf aufzuzeigen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Serviceerbringung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Regelmäßige Teilnahme an Team-Meetings und Weiterbildungen im technischen Bereich.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Softwarebereich.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte zu verstehen und zu erklären.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareanwendungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk).
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Team.
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Motivation und die Fähigkeit, selbstständig in einem remote Umfeld zu arbeiten.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
Diese vollständig remote Position bietet eine großartige Gelegenheit, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen und Teil eines wachsenden, internationalen Unternehmens zu werden. Wenn Sie gerne Kunden helfen und technische Herausforderungen meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Customer Support Specialist (Technical)
4600 Wels Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten suchen wir einen engagierten Customer Support Specialist mit technischem Fokus. Diese Rolle ist vollständig remote konzipiert und ermöglicht Ihnen, von Ihrem Home-Office aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen, und helfen ihnen bei der Lösung von Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat effizient und professionell zu bearbeiten. Sie analysieren Kundenprobleme, dokumentieren Anfragen und leiten Eskalationen an die zuständigen Fachabteilungen weiter, wenn nötig. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ist entscheidend, um eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten. Sie werden aktiv an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln mitwirken, um die Selbsthilfe für unsere Kunden zu stärken. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, diese zu erreichen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten eine interessante Position in einem wachsenden Unternehmen mit einem unterstützenden Teamumfeld. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem spannenden technologischen Sektor weiterzuentwickeln. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen, und Weiterbildungsmöglichkeiten sind vorhanden. Sie gestalten den Erfolg unseres Kundenservices aktiv mit.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Fehleranalyse und Lösungsfindung für Produkt- und Serviceprobleme.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Seiten und Anleitungen.
- Weiterleitung von komplexen Problemen an interne Fachexperten.
- Schulung von Kunden in der Nutzung von Produkten und Diensten.
- Feedback zu Kundenanliegen an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und lösungsorientierte Kommunikation.
- Kontinuierliche Verbesserung der eigenen Kenntnisse über Produkte und Support-Tools.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticket-Tools.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, ideal für Remote-Arbeit.
- Zuverlässigkeit und Engagement.
Wir bieten eine interessante Position in einem wachsenden Unternehmen mit einem unterstützenden Teamumfeld. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem spannenden technologischen Sektor weiterzuentwickeln. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen, und Weiterbildungsmöglichkeiten sind vorhanden. Sie gestalten den Erfolg unseres Kundenservices aktiv mit.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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