170 Jobs für Service Manager in Österreich

• Leading, mentoring, and managing a team of field service engineers and technicians to ensure efficient and effective service delivery.
• Developing and implementing service strategies and procedures to optimize performance and customer satisfaction.
• Overseeing the scheduling and dispatch of service personnel to client sites.
• Managing spare parts inventory and logistics to ensure timely availability of components.
• Acting as a primary technical point of contact for key clients, addressing complex issues and escalations.
• Ensuring that all service activities comply with safety regulations and company standards.
• Tracking service performance metrics and identifying areas for improvement.
• Collaborating with sales, engineering, and production departments to provide feedback on product performance and customer needs.
• Developing and delivering technical training programs for service staff and customers.
• Managing warranty claims and service contracts.
• Preparing service reports and analyzing service trends.
• Contributing to the continuous improvement of service processes and methodologies.

• Technical degree or equivalent experience in Mechanical Engineering, Electrical Engineering, or a related field.
• Minimum of 5-7 years of experience in technical service or field support roles, with at least 2-3 years in a leadership or management capacity.
• Proven experience in managing and motivating a technical team.
• Strong understanding of industrial machinery, automation systems, or similar technical products.
• Excellent problem-solving, diagnostic, and troubleshooting skills.
• Exceptional customer service and communication skills.
• Experience with service management software and ERP systems.
• Ability to develop and implement process improvements.
• Proficiency in German and English, both written and spoken.
• Willingness to travel occasionally for client visits and team support.
• Strong organizational and planning abilities.

• Manage and lead a remote team of technical support specialists, fostering a high-performance culture.
• Develop and implement strategies to improve customer service quality and efficiency.
• Oversee daily operations of the technical support function, including ticket management, issue resolution, and escalation processes.
• Define and monitor key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer satisfaction (CSAT).
• Develop and maintain comprehensive knowledge base articles and troubleshooting guides for customers and support agents.
• Train and mentor support staff, ensuring they possess the technical expertise and soft skills needed to excel.
• Collaborate with product development and engineering teams to identify and resolve recurring technical issues and provide feedback for product improvement.
• Handle complex customer escalations and ensure satisfactory resolution.
• Stay updated on product updates and new features to effectively support customers.
• Contribute to the continuous improvement of support processes and tools.

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or a related field.
• Minimum of 5 years of experience in customer service or technical support, with at least 2 years in a leadership or management role.
• Proven experience managing remote teams and distributed workforces.
• Strong technical aptitude and understanding of software products and troubleshooting methodologies.
• Excellent problem-solving, analytical, and organizational skills.
• Exceptional communication, interpersonal, and customer-handling skills.
• Experience with CRM and ticketing systems (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Ability to define and track relevant metrics to drive performance improvements.
• Fluent in English; knowledge of German is a plus.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Serviceverbesserung und Gästezufriedenheit.
• Leitung und Motivation eines dezentralen Service-Teams, Förderung einer kollaborativen und leistungsorientierten Kultur.
• Analyse von Service-Daten und Gast-Feedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern in Bezug auf Service-Standards und Produktkenntnisse.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorschriften.
• Budgetverantwortung für den Servicebereich und Kostenkontrolle.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Entwicklung von Service-Angeboten und Kampagnen.
• Krisenmanagement und effektive Lösung von Kundenbeschwerden.
• Implementierung und Überwachung von neuen Technologien und Systemen zur Serviceoptimierung.
• Berichterstattung über Service-KPIs an das Management.

• Proaktive Betreuung und Beratung von Gästen während ihres gesamten Aufenthalts, um höchste Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Anfragen, Buchungen und Sonderwünschen per Telefon, E-Mail und Chat in Echtzeit.
• Koordination mit verschiedenen Abteilungen (Concierge, F&B, Housekeeping) und externen Dienstleistern, um einen reibungslosen Serviceablauf zu gewährleisten.
• Lösung von Problemen und Beschwerden schnell, professionell und zur vollen Zufriedenheit des Gastes.
• Pflege und Ausbau von Beziehungen zu Stammkunden und VIP-Gästen.
• Dokumentation aller Gästekontakte und -präferenzen im CRM-System.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer hohen Servicestandards in allen Kommunikationskanälen.
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Servicekonzepte.
• Analyse von Gästefeedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote.

• Nachweisbare Berufserfahrung im Luxus-Gastgewerbe, insbesondere in Guest Relations, Front Office oder Concierge-Bereichen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und interkulturelle Fähigkeiten, um mit einer globalen Klientel zu interagieren.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und souverän zu agieren.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Professionelles Auftreten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen und Hotelmanagement-Software.
• Starke technische Affinität und die Fähigkeit, effizient mit digitalen Kommunikationstools zu arbeiten.
• Eigeninitiative, Flexibilität und die Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten.

• Entwicklung und Implementierung von Servicekonzepten und Schulungsmaterialien für unser globales Personal
• Kontinuierliche Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Maßnahmen zur Serviceoptimierung
• Beratung und Unterstützung der lokalen Managementteams bei der Umsetzung von Serviceexzellenz
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den Abläufen und Prozessen
• Federführend bei der Einführung neuer Service-Technologien und -Tools
• Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Markenrichtlinien
• Krisenmanagement und Lösung von Eskalationsfällen im Gästeservice

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder im Dienstleistungssektor, idealerweise mit Weiterbildung im Management
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung in leitender Funktion in der Luxushotellerie
• Exzellente Kenntnisse im Bereich Gästeservice und Qualitätsmanagement
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Implementierung von Serviceinitiativen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
• Hohe Problemlösungskompetenz und Stressresistenz
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit exzellentem Zeitmanagement
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Technologieaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen und gängiger Kollaborationssoftware (z.B. Zoom, Slack, Microsoft Teams)

• Management und Koordination eines Teams von Remote-Servicemitarbeitern.
• Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über verschiedene Plattformen (Telefon, E-Mail, Chat).
• Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und -Prozessen.
• Schulung und Coaching des Remote-Teams zur Sicherstellung höchster Servicequalität.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Marketing, Operations) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Erstellung von Reports über Servicekennzahlen und Durchführung von Trendanalysen.
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Serviceabläufen.
• Förderung einer positiven und kundenorientierten Teamkultur im Remote-Umfeld.

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, Tourismusmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Management von Service-Teams, idealerweise im Gastgewerbe.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Service-Management-Tools.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Motivation, Eigeninitiative und Selbstmanagementfähigkeiten für die Remote-Arbeit.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, ein verteiltes Team zu führen und zu motivieren.
• Kenntnisse im Online-Marketing und Social Media Management sind ein Plus.

Customer Service Manager (m/w/x) Ukraine/Polen

Arbeitgeber:
CONTAINEX

Arbeitsort:
Wiener Neudorf

Arbeitszeit:
Vollzeit

Jahresgehalt:
ab brutto EUR 49 300,-

CONTAINEX ist ein Unternehmen der WALTER GROUP und europäischer Marktführer im Handel mit Containern und mobilen Raumsystemen. Den Kunden aus Industrie, Handel, Gewerbe und dem kommunalen Bereich wird "Raum sofort" - das heißt Raumlösungen mit Containern - zur Verfügung gestellt. Die Produktion erfolgt in mehreren europäischen Werken. Das 1981 gegründete österreichische Familienunternehmen verbindet traditionelle Werte mit einem modernen Management und Expansionsgeist.

Deine Aufgaben

• Angebotslegung: Du bearbeitest Ausschreibungen und Offerte
• Verbindungsglied: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Sales Management und Technik
• Prozessbegleitung: Von der Angebotslegung über die Logistik bis zur Nachbetreuung sorgst du für einen reibungslosen Ablauf
• Projektkoordination: Bei Bauprojekten übernimmst du federführend die Regie, Organisation und Durchführung
• Nachbetreuung: Auch wenn einmal etwas nicht so klappt wie geplant, findest du eine Lösung
• Erfolgskontrolle: Mit einem Blick auf die Kennzahlen analysierst du abgeschlossene Aufträge und optimierst dadurch Prozesse für die Zukunft

Dein Profil

• Qualifikationen: Du hast kürzlich ein technisches oder wirtschaftliches Studium abgeschlossen
• Sprachen: Sehr gute Ukrainisch- und Polnisch-Kenntnisse (min. B2) , gutes Deutsch (min. B2)
• Persönlichkeit: Du bist ein Organisationstalent. Auch wenn viele Aufgaben auf dich warten, weißt du durch deine Erfahrung selbstständig Prioritäten zu setzen

Ihre Perspektiven

• Traineeprogramm: Starte mit einer auf dich zugeschnittenen Aus- und Weiterbildung im Rahmen unserer WALTER ACADEMY. Schritt für Schritt entwickeln wir dich zum zentralen „Spielmacher" in deinem Bereich
• Sicherheit: Dein Arbeitsplatz ist sicher und deine Zukunft somit leichter planbar - ermöglicht durch die Finanzstärke unseres Privatunternehmens
• Wertschätzung: Ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld inkl. Möglichkeit für Homeoffice und Arbeitszeitflexibilisierung. Zusätzlich genießt du zahlreiche Social Benefits (Mitarbeiterinnen-Restaurant / Unterstützung für Mittagessen, Inhouse-Pub / Lounge, Gratis-Parkplätze, umfangreiches Sportangebot, zahlreiche Mitarbeiter innen-Events, Sprachkurse, …)
• Karriere : Führungspositionen besetzen wir aus den eigenen Reihen

Das Mindestgehalt für diese Position liegt - abhängig von Qualifikation und Erfahrung - bei EUR 49.300,- brutto pro Jahr. Das Jahresgehalt setzt sich zusammen aus 14 Monatsgehältern und einer garantierten Prämie. Nach Absolvierung des Traineeprogrammes bieten wir dir zusätzlich eine leistungsbezogene Erfolgsbeteiligung.

Alle Menschen sind uns herzlich willkommen, unabhängig von beispielsweise: Herkunft, Beeinträchtigung, Geschlecht, Orientierung.

Ihr Arbeitsplatz ist in Wiener Neudorf (am südlichen Stadtrand von Wien). Ein kostenloser Shuttle-Service aus Wien steht dir zur Verfügung bzw. unterstützen wir dich auch gerne bei Bedarf bei der Wohnungssuche.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der WALTER GROUP und bewerben Sie sich online!

• Beste Aus- und Weiterbildung
• Führungskräfte aus den eigenen Reihen
• Attraktive Leistungsprämien
• Flexibilität in alle Richtungen
• Finanzielle Unterstützung beim Mittagessen
• Events

ARBEITEN BEIM TOP.ARBEITGEBER 2025 (by Rolling Pin)!

Als F&B Service Manager verantwortest Du die operative Leitung und Organisation aller gastronomischen Servicebereiche im Hotel. Als erfahrene Führungspersönlichkeit mit klarem Blick für Qualität, Gästeerlebnis und Teamstruktur sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft, koordinierst die unterstellten Bereichsleitungen und agierst dabei sichtbar, präsent und verbindlich - mit Herz, Struktur und Hands-on-Mentalität.

Deine Hauptaufgaben:

• Operative Leitung aller Serviceeinheiten im Tagesgeschäft
• Gastgeberrolle im täglichen Serviceablauf: sichtbar, präsent und lösungsorientiert
• Sicherstellung und Weiterentwicklung von Serviceabläufen im Einklang mit den Qualitätsstandards
• Optimierung und Implementierung effizienter Arbeits- und Serviceprozesse im operativen Bereich
• Führung, Schulung und Motivation des Serviceteams
• Erstellung und Überwachung von Dienstplänen, Zeiterfassung, Urlaubsplanung
• Verantwortung für bereichsübergreifende Kommunikation und Schnittstellenkoordination zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs
• Sicherstellung und aktive Umsetzung der Qualitäts-, Service- und Hygienestandards (inkl. HACCP)
• Betreuung von Gästereklamationen im operativen Kontext - empathisch, verbindlich, lösungsorientiert
• Unterstützung des F&B Managers bei der operativen Umsetzung strategischer Maßnahmen
• Verantwortung für Lagerkontrolle, Bestellungen und Materialeinsatz in Zusammenarbeit mit dem F&B Manager

Unsere Anforderungen an Dich:

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in der gehobenen Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse der Service- und Qualitätsstandards der gehobenen Gastronomie
• Fähigkeit um Systeme, Standards und Abläufe verständlich zu kommunizieren und nachhaltig im Team zu verankern
• Versierter Umgang mit Micros Kassensystemen, Opera Cloud von Vorteil

Persönliche Eigenschaften

• Starke Gastgeberpersönlichkeit mit natürlicher Autorität und Teamgeist und Empathie
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Hohes Qualitätsbewusstsein, hohe Serviceorientierung und Wille, Servicekultur aktiv mitzugestalten
• Organisationsstärke, Flexibilität und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse sind wünschenswert
• Freude an klarer Struktur, enger Teamführung und täglicher Präsenz im operativen Geschäft
• Belastbarkeit, Entscheidungssicherheit und Innovationsfreude

Wenn Du bei den Familux Resorts arbeitest, bist Du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!

Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir:

• Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
• Logis in einer Wohnung kann zu günstigen Mietzins gestellt werden
• Sonntagszuschlag
• Persönliche Trinkgelder, sowie Partizipation am Haustrinkgeld
• Minutengenaue Zeitabrechnung
• Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulungen
• Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN und vieles mehr.)
• Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub (in den Ferienzeiten oder auf Dauer)
• Ermäßigte Hotelaufenthalte in unseren Schwesterhotels das ganze Jahr, auch für Familienmitglieder und Freunde

Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits

Entlohnung lt. Familux Pay ab EUR 3260,00 brutto bei 45 h/Woche. (Überzahlung je nach Qualifikation)

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft