851 Jobs für Service Representative in Österreich
Customer Service Representative
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein renommiertes Unternehmen im Einzelhandel mit Schwerpunkt auf hochwertige Produkte, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Representative (m/w/d) für eine vollständig remote Position. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Bereitschaft, Kundenanliegen professionell und effizient zu lösen.
Ihre Aufgaben:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen!
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
- Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Abteilungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und freundliche Kommunikation.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
- Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Grundkenntnisse in Englisch sind ein Pluspunkt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen!
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Customer Service Representative (Multilingual)
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen kommunikativen und kundenorientierten Customer Service Representative mit Mehrsprachigkeit für seinen Standort in Feldkirch, Vorarlberg, AT . In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und unterstützen sie bei Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe ist die Gewährleistung einer exzellenten Kundenerfahrung durch proaktive und lösungsorientierte Kommunikation.
Sie werden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und dabei sicherstellen, dass jede Interaktion positiv und effizient verläuft. Die Identifizierung von Kundenbedürfnissen, die Beantwortung von technischen oder produktbezogenen Fragen und die Lösung von Problemen gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und tragen zur Verbesserung unserer Kundenservice-Prozesse bei. Die Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu lösen, ist ebenfalls entscheidend. Sie sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und ein tiefes Verständnis für unsere Produkte zu entwickeln, um unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können. Ihre Fähigkeit, Empathie zu zeigen und auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen, zeichnet Sie aus.
Anforderungen:
Sie werden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und dabei sicherstellen, dass jede Interaktion positiv und effizient verläuft. Die Identifizierung von Kundenbedürfnissen, die Beantwortung von technischen oder produktbezogenen Fragen und die Lösung von Problemen gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und tragen zur Verbesserung unserer Kundenservice-Prozesse bei. Die Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu lösen, ist ebenfalls entscheidend. Sie sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und ein tiefes Verständnis für unsere Produkte zu entwickeln, um unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten zu können. Ihre Fähigkeit, Empathie zu zeigen und auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen, zeichnet Sie aus.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Schulbildung oder kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder ähnlichen kundennahen Bereichen ist von Vorteil
- Fließende Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Italienisch, Französisch)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Software (MS Office)
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Helpdesk-Software ist ein Plus
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1
Customer Service Representative (Multilingual)
6900 Bregenz, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches internationales Dienstleistungsunternehmen, sucht zur Verstärkung seines engagierten Teams in Bregenz, Vorarlberg eine/n motivierte/n und sprachgewandte/n Customer Service Representative mit Schwerpunkt auf Mehrsprachigkeit. Sie werden eine wichtige Schnittstelle für unsere internationalen Kunden darstellen und für deren Zufriedenheit durch exzellenten Service sorgen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenkontakt und die Lösung von Anfragen haben, ist dies Ihre Chance.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld in Bregenz mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie Teil eines kundenorientierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Entgegennahme von Bestellungen, Bearbeitung von Reklamationen und Beantwortung von Produkt- und Serviceinformationen.
- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -anfragen im CRM-System.
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung relevanter Informationen an andere Abteilungen.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenservice-Prozessen.
- Beratung und Information von Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen und Angebote.
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Eskalation von Problemen, falls erforderlich.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Erreichung von Zielen im Bereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Bereitschaft zur Unterstützung von Kollegen und zum Wissensaustausch im Team.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Technikabteilungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.
- Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch) sind ein Muss.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine positive Einstellung.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld in Bregenz mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie Teil eines kundenorientierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Representative (Tier 1)
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen engagierten und freundlichen Customer Service Representative zur Verstärkung seines Teams in Feldkirch . Diese Position bietet eine hybride Arbeitsumgebung, die die Flexibilität von remote Arbeit mit der Interaktion im Büro kombiniert.
Als Customer Service Representative sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten Unterstützung bei Anfragen, Problemen und technischen Schwierigkeiten. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie professionelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen anbieten. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen macht.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im Kundenservice mit, sind aber auch für motivierte Quereinsteiger offen. Kommunikationsstärke, Geduld und eine hohe Serviceorientierung sind unerlässlich. Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware sind erforderlich. Sie sind teamfähig, lernbereit und haben eine positive Einstellung.
Die hybride Arbeitsregelung ermöglicht Ihnen, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten, wobei Sie voraussichtlich 2-3 Tage pro Woche im Büro in Feldkirch anwesend sein werden. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine gründliche Einarbeitung und gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit sind und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als Customer Service Representative sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten Unterstützung bei Anfragen, Problemen und technischen Schwierigkeiten. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie professionelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen anbieten. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen macht.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden auf professionelle Weise.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Eskalation komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenservice.
- Teilnahme an Teammeetings und Trainings.
- Pflege der Kundendatenbank.
Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im Kundenservice mit, sind aber auch für motivierte Quereinsteiger offen. Kommunikationsstärke, Geduld und eine hohe Serviceorientierung sind unerlässlich. Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware sind erforderlich. Sie sind teamfähig, lernbereit und haben eine positive Einstellung.
Die hybride Arbeitsregelung ermöglicht Ihnen, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten, wobei Sie voraussichtlich 2-3 Tage pro Woche im Büro in Feldkirch anwesend sein werden. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, eine gründliche Einarbeitung und gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit sind und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Representative - Technical Support
6900 Bregenz, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein dynamisches und wachsendes Unternehmen, das innovative Hardware- und Softwarelösungen für den B2B-Markt anbietet. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort **Bregenz, Vorarlberg, AT**, suchen wir einen erfahrenen Senior Customer Service Representative mit einem ausgeprägten technischen Verständnis und hoher Serviceorientierung.
Als Senior Customer Service Representative sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und unterstützen diese bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und stellen sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell, professionell und zu ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Ihre Aufgabe ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und durch fundierte technische Beratung und Problemlösung zur Kundenbindung beizutragen. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams und dem Vertrieb zusammen, um einen reibungslosen Service zu ermöglichen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem angenehmen Arbeitsklima. Wenn Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und technische Herausforderungen mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als Senior Customer Service Representative sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und unterstützen diese bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und stellen sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell, professionell und zu ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Ihre Aufgabe ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und durch fundierte technische Beratung und Problemlösung zur Kundenbindung beizutragen. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams und dem Vertrieb zusammen, um einen reibungslosen Service zu ermöglichen.
Ihre Hauptaufgaben:
- Kundenbetreuung: Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (technische Anfragen, Störungsmeldungen, Produktinformationen) per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Problemlösung: Analyse und Diagnose von technischen Problemen bei Hardware- und Softwarekomponenten, um effiziente Lösungen anzubieten.
- Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundeninteraktionen und erfassten Probleme im CRM-System.
- Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Kundenservice.
- Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
- Feedbackmanagement: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an die zuständigen Abteilungen.
- Schulung und Coaching: Unterstützung von neuen Mitarbeitern im Kundenservice und Weitergabe von Fachwissen.
- Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und aktive Mitgestaltung von Lösungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
- Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice, insbesondere in einem B2B-Umfeld.
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und gängigen Betriebssystemen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und eine professionelle Ausdrucksweise.
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
Wir bieten eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem angenehmen Arbeitsklima. Wenn Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und technische Herausforderungen mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Representative (M/W/D)
8700 Leoben, Steiermark
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches Dienstleistungsunternehmen am Standort **Leoben**, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Representative (M/W/D). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Bearbeitung von Reklamationen und Problemlösungen sowie die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten in unserem CRM-System. Sie beraten Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen und unterstützen sie bei der Nutzung. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Eine klare und verständliche Kommunikationsweise sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Kenntnisse anderer Sprachen sind von Vorteil. Sie sind teamfähig, arbeiten strukturiert und sind auch in Stoßzeiten belastbar. Die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, ist wichtig. Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld, eine gründliche Einarbeitung und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Unternehmens zu werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und dazu beitragen möchten, unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Representative (m/w/d)
4600 Wels Land District, Oberösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen freundlichen und kundenorientierten Customer Service Representative (m/w/d) für seinen Standort in Wels, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie bearbeiten Bestellungen, Retouren und Reklamationen effizient und kundenfreundlich. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System sowie die Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen gehören ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten. Sie beraten Kunden bei Fragen zur Produktnutzung und geben Hilfestellung bei technischen Problemen. Die aktive Aufnahme von Kundenfeedback und die Weitergabe zur Verbesserung unserer Angebote sind erwünscht. Wir suchen nach Personen mit einer hohen Kommunikationsfähigkeit und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundennahen Tätigkeit sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. Sie sind geduldig, einfühlsam und können auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Teamfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens leisten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Representative (m/w/d)
6900 Lustenau, Vorarlberg
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Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein wachsendes Unternehmen im Bereich E-Commerce, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen freundlichen und engagierten Customer Service Representative (m/w/d) für den Standort Lustenau, Vorarlberg, AT . In dieser serviceorientierten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten Unterstützung bei Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache. Sie helfen Kunden bei Bestellungen, liefern Produktinformationen, bearbeiten Reklamationen und lösen Probleme professionell und kundenfreundlich. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System sowie die Weitergabe von Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Versand oder dem Marketing zusammen, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Schulbildung und idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position. Sie zeichnen sich durch eine hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, empathisches Auftreten aus. Sie können gut mit verschiedenen Menschen umgehen und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind erforderlich. Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb ist von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden glücklich zu machen und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Customer Service Representative (m/w/d) - Remote Support
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden, ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen, einen engagierten Customer Service Representative (m/w/d) für den telefonischen und schriftlichen Kundendienst. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht Ihnen eine flexible Arbeitsgestaltung von zu Hause aus. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden, beantworten deren Fragen, bearbeiten Anliegen und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Ihr Ziel ist es, exzellenten Service zu bieten und einen positiven Beitrag zur Kundenbindung zu leisten. Sie arbeiten in einem freundlichen und kollegialen Umfeld, das auf gegenseitige Unterstützung und Weiterentwicklung setzt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem remote-fähigen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten. Wenn Sie ein echter Teamplayer sind und Freude daran haben, Kunden glücklich zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Amstetten .
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Professionelle und freundliche Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System.
- Bearbeitung von Bestellungen und Verwaltung von Kundenkonten.
- Informationsweitergabe und Klärung von Anliegen mit anderen Abteilungen.
- Aktive Kundenansprache zur Verbesserung der Servicequalität.
- Proaktives Anbieten von Lösungen und Cross-Selling von Produkten/Dienstleistungen.
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge.
- Erstellung von Kundenfeedback-Berichten.
- Kontinuierliche Verbesserung der eigenen Fach- und Servicekenntnisse.
- Unterstützung neuer Kollegen als Mentor.
- Bearbeitung von administrativen Aufgaben im Kundenservice-Bereich.
- Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine klare, freundliche Ausdrucksweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Die Bereitschaft, sich in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem remote-fähigen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten. Wenn Sie ein echter Teamplayer sind und Freude daran haben, Kunden glücklich zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Amstetten .
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Senior Customer Service Representative / Teamleiter (m/w/d)
2340 Wiener Neustadt, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Technologielösungen und sucht für sein wachsendes Team am Standort Traiskirchen, Niederösterreich, AT einen erfahrenen Senior Customer Service Representative / Teamleiter (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie nicht nur ein exzellenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen und allgemeinen Anfragen, sondern übernehmen auch erste Führungsaufgaben, unterstützen und coachen das Service-Team und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundendienstprozesse bei.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Professionelle und lösungsorientierte Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bearbeitung von technischen Problemen und Eskalationen, ggf. in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Anleitung und Coaching von neuen und bestehenden Mitarbeitern im Customer Service Team.
- Überwachung der Teamleistung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und FAQs.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den Kundenserviceprozessen und Umsetzung von Maßnahmen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System.
- Qualitätssicherung der Kundenkommunikation.
- Vertretung des Teamleiters bei dessen Abwesenheit.
- Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur Produkt- und Serviceoptimierung.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center, idealerweise mit ersten Führungserfahrungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticket-Systemen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen.
- Die Möglichkeit, Ihre Erfahrung im Kundenservice einzubringen und erste Führungsverantwortung zu übernehmen.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung.
- Ein angenehmes Arbeitsklima und ein motiviertes Team.
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Arbeitsplatz in Traiskirchen .
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