1.205 Jobs für Service Specialist in Österreich
Customer Service Specialist - Technical Support
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist mit Schwerpunkt auf technischen Support für den Standort Ternitz, Niederösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die sich auf unsere technischen Produkte und Dienstleistungen beziehen. Sie analysieren Kundenprobleme, bieten effektive Lösungen per Telefon, E-Mail und Chat und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Erfassung von Anfragen in einem Ticketsystem, die Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support und die Weiterleitung komplexerer Anliegen an höhere Support-Ebenen. Sie arbeiten proaktiv daran, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Support-Prozesse beizutragen. Sie verfügen über ein tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Die Stelle erfordert Kommunikationsstärke, Geduld und eine hohe Serviceorientierung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Qualifikationen und Fähigkeiten:
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Anfragen in einem CRM/Ticketing-System.
- Weiterleitung von komplexen Fällen an spezialisierte Abteilungen (Second/Third-Level-Support).
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
- Proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Hilfsdokumenten.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und professionellen Kommunikation.
- Unterstützung von Kunden bei der Einrichtung und Nutzung unserer Produkte.
- Feedback sammeln und an relevante Abteilungen weiterleiten.
- Bei Bedarf, Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice.
Qualifikationen und Fähigkeiten:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
- Gutes technisches Verständnis und Interesse an Technologieprodukten.
- Hervorragende Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Geduld und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben.
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängigen Office-Anwendungen.
- Kenntnisse in CRM- oder Ticketing-Systemen sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
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Customer Service Specialist (Technical Support)
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Finanzbranche, sucht einen engagierten Customer Service Specialist mit technischem Schwerpunkt zur Verstärkung seines Kundensupport-Teams am Standort in **Ternitz, Lower Austria, AT**. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer Software. Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische, schriftliche und per E-Mail erfolgende Betreuung unserer Kunden, die Aufnahme von Anfragen und die Diagnose von technischen Schwierigkeiten. Sie unterstützen die Kunden bei der Installation, Konfiguration und Bedienung unserer Produkte und lösen Anwendungsfehler und technische Probleme eigenständig. Die Dokumentation aller Kundenkontakte und gelösten Anliegen im Ticketsystem ist ebenso wichtig wie die Weiterleitung komplexer Fälle an die zweite Support-Ebene oder die Entwicklungsabteilung. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie kompetente, freundliche und zeitnahe Unterstützung bieten. Die Erstellung von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für unsere Kunden gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Software beizutragen. Die Überwachung von Kundenanfragen und die Sicherstellung, dass SLA-Ziele erreicht werden, sind zentrale Aspekte Ihrer Tätigkeit. Sie sind ein wichtiger Botschafter unseres Unternehmens und tragen zum positiven Image bei.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbarer technischer Qualifikation sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Softwarebereich. Grundlegende Kenntnisse in der Softwareanwendung und im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sind erforderlich. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten, sind wichtig. Sie sind kommunikationsstark, kundenorientiert und verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Eine ruhige und geduldige Art im Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen, wird vorausgesetzt. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Technologie haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das Wert auf exzellenten Service legt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen Ausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbarer technischer Qualifikation sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Softwarebereich. Grundlegende Kenntnisse in der Softwareanwendung und im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sind erforderlich. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten, sind wichtig. Sie sind kommunikationsstark, kundenorientiert und verfügen über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Eine ruhige und geduldige Art im Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Situationen, wird vorausgesetzt. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Technologie haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das Wert auf exzellenten Service legt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Specialist - Technical Support
6200 Kufstein District, Tirol
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Customer Service Specialist mit Fokus auf technischen Support am Standort in Kufstein, Tirol, AT . In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie zeichnen sich durch Ihre exzellente Kommunikationsfähigkeit, Ihr technisches Verständnis und Ihre Problemlösungskompetenz aus.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Professionelle und empathische Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei technischen Anfragen und Störungen.
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen unserer Produkte/Services.
- Entwicklung und Vermittlung von praktikablen Lösungen zur Fehlerbehebung.
- Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungsschritten in unserem CRM-System.
- Weiterleitung komplexer oder Eskalationsfälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Erstellung und Pflege von Hilfsartikeln, FAQs und Wissensdatenbanken.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu sein.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Produktverbesserung.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse.
Ihr Profil:- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere im technischen Support.
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung von PCs, gängiger Softwareanwendungen und CRM-Systemen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Geduld, Freundlichkeit und eine hohe Serviceorientierung.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, auch unter Druck kühlen Kopf zu bewahren.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
Wir bieten:- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und Einflussmöglichkeit auf die Kundenzufriedenheit.
- Ein breites Spektrum an technischen Produkten und ein spannendes Arbeitsumfeld.
- Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung.
- Ein kollegiales und professionelles Team.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
- Eine attraktive Vergütung.
Wenn Sie kundenorientiert denken, technische Herausforderungen lieben und unser Service-Team in Kufstein verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Specialist (Technical Support)
6800 Feldkirch, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etablierter Technologieanbieter mit operativem Zentrum in Feldkirch, Vorarlberg , sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Specialist für den technischen Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen und Problemen und gewährleisten durch Ihre Expertise eine exzellente Kundenzufriedenheit. Diese Position erfordert nicht nur ausgeprägte technische Kenntnisse, sondern auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das sich durch hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz auszeichnet. Ihre Hauptaufgabe ist die effektive Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Dokumentation von Lösungen und die Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von technischen Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Diagnose komplexer technischer Probleme unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungsanleitungen für Kunden.
- Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und wichtiger Kundeninformationen im CRM-System.
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
- Eskalation von Problemen an höhere Support-Ebenen oder Entwicklungsteams, falls erforderlich.
- Schulung und Mentoring von neuen Mitarbeitern im Kundenservice-Team.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Prozesse.
- Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Wissensaustausch.
- Mitgestaltung und Pflege unserer Service-Standards.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit technischem Schwerpunkt.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder First/Second-Level-Support.
- Fundierte Kenntnisse in der Problemdiagnose und -lösung von Hard- und Softwareprodukten.
- Hohe Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
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Customer Service Specialist IT-Support
6330 Kufstein District, Tirol
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist mit Schwerpunkt IT-Support, der unser Team aus der Ferne verstärkt. In dieser vollständig remote ausgelegten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen. Sie bieten kompetente und freundliche Unterstützung per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem. Ihre Hauptaufgabe ist die schnelle und effiziente Lösung von Problemen im Bereich Hard- und Software, Netzwerke und Benutzerkonten. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und tragen so zur stetigen Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Sie beraten Kunden auch proaktiv zu unseren Produkten und Dienstleistungen und helfen ihnen, das Beste aus unserer Technologie herauszuholen. Die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und verständlich zu erklären, ist von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um komplexere Anfragen weiterzuleiten und deren Lösung zu verfolgen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für Sie an erster Stelle, und Sie sind bestrebt, stets einen exzellenten Service zu bieten. Sie sind teamfähig, arbeiten eigenständig und sind bereit, sich kontinuierlich neues Wissen im IT-Bereich anzueignen. Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnen Sie aus. Wir suchen jemanden, der die Kommunikation mit Kunden als Priorität betrachtet und Freude daran hat, anderen zu helfen. Die flexible Arbeitsgestaltung ermöglicht es Ihnen, von Ihrem Zuhause aus einen wichtigen Beitrag zu leisten.
Anforderungen:
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und Hardware.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
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Customer Service Specialist (Technischer Support)
8605 Kapfenberg, Steiermark
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein international führender Hersteller von Haushaltsgeräten, sucht für seinen Standort in Kapfenberg, Styria einen engagierten Customer Service Specialist mit Fokus auf technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bieten kompetente und freundliche Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist die Analyse von Kundenanfragen, die Diagnose von technischen Defekten und die Erarbeitung von Lösungen zur Kundenzufriedenheit. Sie beraten Kunden bei der Installation, Bedienung und Wartung unserer Geräte und helfen bei der Behebung von kleineren Störungen. Gegebenenfalls leiten Sie komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen oder den Außendienst weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege der Kundendatenbank sind ebenfalls Teil Ihrer Tätigkeit. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, wenn Sie über relevante Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support verfügen. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind essentiell. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unabdingbar. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Sie sind geduldig, einfühlsam und arbeiten stets kundenorientiert. Belastbarkeit, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, zeichnen Sie aus. Die Bereitschaft, sich intensiv mit unseren Produkten auseinanderzusetzen und deren technische Funktionsweise zu erlernen, ist wichtig. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem etablierten Unternehmen mit einer positiven Unternehmenskultur. Eine gründliche Einarbeitung, regelmäßige Produktschulungen und attraktive Karriereentwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und technische Herausforderungen haben, dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
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Senior Customer Service Specialist
3100 Krems an der Donau, Niederösterreich
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für seinen Standort in Krems an der Donau, Niederösterreich einen erfahrenen Senior Customer Service Specialist. Diese Position ist eine Schlüsselrolle in unserem engagierten Support-Team und konzentriert sich darauf, unseren Kunden ein aussergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Probleme und Beschwerden und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Professionalität und Empathie. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Lösung technischer und nicht-technischer Probleme, wobei Sie stets sicherstellen, dass die Anliegen unserer Kunden effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Dies beinhaltet auch die Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Abteilungen und die Nachverfolgung bis zur endgültigen Klärung.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Pflege der Wissensdatenbank, um eine konsistente und genaue Informationsbereitstellung zu gewährleisten. Sie werden aktiv an der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Prozessen und Produkten mitwirken und Feedback von Kunden sammeln, um unser Serviceangebot kontinuierlich zu optimieren. Die Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder kann ebenfalls zu Ihrem Aufgabenspektrum gehören.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise in einem internationalen Umfeld, ist unerlässlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind ein Muss. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher Problemlösungskompetenz und der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Ein hohes Mass an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Teamfähigkeit zeichnet Sie aus. Erfahrung mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software wird vorausgesetzt. Die Bereitschaft, in einem flexiblen Arbeitszeitmodell zu arbeiten, das sowohl Bürotage als auch Remote-Arbeit beinhaltet, ist gegeben.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Professionalität und Empathie. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Lösung technischer und nicht-technischer Probleme, wobei Sie stets sicherstellen, dass die Anliegen unserer Kunden effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Dies beinhaltet auch die Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Abteilungen und die Nachverfolgung bis zur endgültigen Klärung.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Pflege der Wissensdatenbank, um eine konsistente und genaue Informationsbereitstellung zu gewährleisten. Sie werden aktiv an der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Prozessen und Produkten mitwirken und Feedback von Kunden sammeln, um unser Serviceangebot kontinuierlich zu optimieren. Die Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder kann ebenfalls zu Ihrem Aufgabenspektrum gehören.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise in einem internationalen Umfeld, ist unerlässlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind ein Muss. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Sie sind eine kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher Problemlösungskompetenz und der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Ein hohes Mass an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Teamfähigkeit zeichnet Sie aus. Erfahrung mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software wird vorausgesetzt. Die Bereitschaft, in einem flexiblen Arbeitszeitmodell zu arbeiten, das sowohl Bürotage als auch Remote-Arbeit beinhaltet, ist gegeben.
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6
Senior Customer Service Specialist
5020 Salzburg, Salzburg
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein namhaftes Dienstleistungsunternehmen, suchen wir einen erfahrenen Senior Customer Service Specialist zur Verstärkung unseres Teams in Salzburg . In dieser Position sind Sie die Hauptansprechperson für unsere Kunden bei komplexen Anfragen und Problemstellungen. Sie bieten exzellenten Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen, die Analyse und Lösung von technischen oder servicebezogenen Problemen sowie die Dokumentation von Vorgängen im CRM-System.
Als Senior Specialist unterstützen Sie auch jüngere Kollegen, geben Schulungen und tragen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei. Sie identifizieren wiederkehrende Kundenprobleme und erarbeiten proaktiv Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Technik ist unerlässlich, um eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanliegen zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards in allen Kundeninteraktionen.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen oder B2B-Bereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und eine hohe Problemlösungskompetenz sind entscheidend. Sie beherrschen die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügen über gute Englischkenntnisse. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen ist erforderlich. Belastbarkeit, eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab. Wir bieten eine interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit guten Entwicklungsperspektiven und attraktiven Konditionen.
Als Senior Specialist unterstützen Sie auch jüngere Kollegen, geben Schulungen und tragen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei. Sie identifizieren wiederkehrende Kundenprobleme und erarbeiten proaktiv Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Technik ist unerlässlich, um eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanliegen zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards in allen Kundeninteraktionen.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen oder B2B-Bereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und eine hohe Problemlösungskompetenz sind entscheidend. Sie beherrschen die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügen über gute Englischkenntnisse. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketsystemen ist erforderlich. Belastbarkeit, eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab. Wir bieten eine interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit guten Entwicklungsperspektiven und attraktiven Konditionen.
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7
Senior Customer Service Specialist
8010 Graz, Steiermark
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n erfahrene/n **Senior Customer Service Specialist** am Standort **Graz**. Als Teil unseres engagierten Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Anforderungsprofil:
Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Profitieren Sie von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem leistungsgerechten Gehaltspaket. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und Teil eines motivierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Kompetente Beratung unserer Kunden bei Produktfragen und technischen Problemen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und regelmäßige Berichterstattung über Kennzahlen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundentreue
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C-Bereich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Flexibilität und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Profitieren Sie von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem leistungsgerechten Gehaltspaket. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und Teil eines motivierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
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Remote Customer Service Specialist
9300 Wolfsberg, Kärnten
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Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht ab sofort einen engagierten Remote Customer Service Specialist zur Verstärkung seines Teams. In dieser vollständig ortsunabhängigen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten exzellenten Support per Telefon, E-Mail und Chat. Sie beantworten Kundenanfragen, lösen Probleme, bearbeiten Reklamationen und stellen sicher, dass jeder Kunde ein positives Erlebnis hat. Die Rolle erfordert eine hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie arbeiten selbstständig von zu Hause aus und sind verantwortlich für die Einhaltung der Service Level Agreements. Wir erwarten von Ihnen idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice. Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind sicher im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und haben eine schnelle Auffassungsgabe. Eine zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind Voraussetzung. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden zu helfen, und Wert auf Flexibilität und Unabhängigkeit legen, dann ist dies die ideale Gelegenheit für Sie, Teil unseres engagierten Teams zu werden, auch wenn Sie nicht vor Ort in Wolfsberg ansässig sind. Wir bieten Ihnen eine intensive Einarbeitung und laufende Schulungen, um Ihnen den Erfolg in dieser Rolle zu ermöglichen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen
- Informationsbereitstellung über Produkte und Dienstleistungen
- Troubleshooting und Lösungsfindung
- Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung
- Hervorragende Deutschkenntnisse
- Starke Kommunikations- und Empathiefähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
- Zuverlässige Internetverbindung und eigener Arbeitsplatz
- Flexibilität und Belastbarkeit
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