544 Jobs für Service Specialist in Österreich
Customer Service Specialist (Remote)
2340 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams engagierte Customer Service Specialists (m/w/d) in vollständig remote Position . In dieser kundenorientierten Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Klienten und beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie bieten kompetente Unterstützung bei Produkt- und Servicefragen, bearbeiten Reklamationen und lösen Probleme effizient und kundenfreundlich. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie arbeiten proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und tragen durch Ihre serviceorientierte Art maßgeblich zum positiven Image unseres Unternehmens bei. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die Weiterleitung von Feedback an die relevanten Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote. Wir suchen kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeiten mit einer ausgeprägten Serviceorientierung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem ähnlichen kundennahen Bereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung geboten wird. Sie verfügen über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sind sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist für diese remote-Position unerlässlich. Die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten, sowie eine hohe Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz sind wichtig. Sie sind ein Teamplayer, auch wenn Sie remote arbeiten, und bringen Engagement und Zuverlässigkeit mit. Wir bieten eine flexible Arbeitsposition, die es Ihnen ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten, ein kollegiales Arbeitsumfeld, eine gründliche Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung. Wenn Sie gerne Menschen helfen und eine Karriere im Kundenservice anstreben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Specialist
4600 Wels Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Customer Service Specialist zur Verstärkung seines Teams in Wels, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die primäre Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer hervorragenden Kundenerfahrung. Ihre Hauptverantwortung wird darin bestehen, eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) zu bearbeiten, Probleme zu lösen und umfassende Unterstützung zu bieten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Schulung und Anleitung von Junior-Mitarbeitern im Kundenservice.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen und -Standards.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
- Erstellung von Berichten über Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen.
- Proaktives Identifizieren von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und SLAs.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke Problemlösungskompetenz und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Erfahrung in der Anleitung von Kollegen ist von Vorteil.
- Ein proaktiver und selbstständiger Arbeitsstil.
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Remote Customer Service Specialist - Multilingual
2630 Ternitz, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein global agierendes Unternehmen im Bereich E-Commerce, sucht motivierte und sprachbegabte Customer Service Specialists, die vollständig remote arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten exzellenten Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen, die Lösung von Problemen und Beschwerden sowie die Bereitstellung von Informationen und Beratung. Sie erfassen und dokumentieren Kundenanliegen präzise in unserem CRM-System. Die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice und die Weitergabe von Feedback an relevante Abteilungen gehören ebenfalls zu Ihrer Rolle. Wir suchen engagierte Teamplayer mit einer starken Kundenorientierung und der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Fließende Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch, Spanisch) sind unerlässlich. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind entscheidend. Ein freundliches Auftreten, Geduld und Empathie sind für diese Position von größter Bedeutung. Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten. Sie sind vertraut mit gängiger Bürosoftware und haben die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Eine zuverlässige Internetverbindung und ein eigener Arbeitsplatz mit der notwendigen technischen Ausstattung sind für diese remote Position erforderlich. Sie sind flexibel bezüglich der Arbeitszeiten, um unseren internationalen Kundenstamm bestmöglich bedienen zu können. Diese Rolle bietet eine großartige Gelegenheit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten und von zu Hause aus tätig zu sein. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.
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Customer Service Specialist (m/w/d) - Technical Support
4050 Linz Land District, Oberösterreich
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser wachsendes Technologieunternehmen sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt auf technischem Support. Diese Position ist als Hybrid-Modell ausgeschrieben, was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, teilweise im Homeoffice zu arbeiten und teilweise in unserem Büro in Traun, Upper Austria, AT . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und sorgen für schnelle und zufriedenstellende Lösungen. Ihre Aufgaben:
Was Sie mitbringen:
Unser Angebot:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Fehleranalyse und Lösungsfindung bei technischen Schwierigkeiten.
- Anleitung von Kunden bei der Anwendung unserer Produkte und Software.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen und Anleitungen.
- Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von Serviceberichten und Feedback an die Produktentwicklung.
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Entwicklungsteam.
- Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung.
Was Sie mitbringen:
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Flexibilität eines Hybrid-Arbeitsmodells mit Homeoffice-Option.
- Eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld.
- Attraktive Gehaltskonditionen und Sozialleistungen.
- Die Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und Teil eines wachsenden Teams zu sein.
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Customer Service Specialist für technische Produkte
3300 Amstetten District, Niederösterreich
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und versierten Customer Service Specialist für technische Produkte, der unser Team mit seiner Expertise unterstützt. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen durch exzellenten Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr technisches Verständnis einzubringen, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Diese Stelle ist vollständig remote zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Produkte.
- Bereitstellung von technischen Unterstützungslösungen und Fehlerbehebung für Kunden.
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Problemlösungen im CRM-System.
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen, Wartung und Anwendungsfragen.
- Eskalation komplexer technischer Anliegen an die zuständigen Abteilungen und Überwachung der Lösungsfindung.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der technischen Entwicklung zur Weitergabe von Kundenfeedback.
- Erstellung und Pflege von Hilfsdokumentationen und Anleitungen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
- Aktive Beteiligung an Schulungen zur Vertiefung des Produkt- und Serviceverständnisses.
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerlebnisse.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder im B2B-Umfeld.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich elektronischer Geräte oder Software.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, eigenständig und strukturiert zu arbeiten, auch im Homeoffice.
- Problemlösungskompetenz und eine proaktive Herangehensweise.
- Teamgeist und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
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Customer Service Specialist (m/w/d)
2340 Mödling, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein international agierendes Handelsunternehmen, sucht einen engagierten Customer Service Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, von zu Hause und aus dem Büro am Standort Mödling, Lower Austria, AT zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Beratung von Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellvorgängen.
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationsmanagement.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Gutschriften.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung von Berichten über Kundenanliegen und Verbesserungsvorschläge.
- Unterstützung bei der Betreuung von Social Media Kanälen (Kundenkommunikation).
- Mithilfe bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenservice-Prozessen.
- Koordination mit Logistik und Vertrieb zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer ähnlichen serviceorientierten Funktion.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und idealerweise CRM-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Die Fähigkeit, sowohl im Büro als auch im Homeoffice effizient zu arbeiten.
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Customer Service Specialist (m/w/d)
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von hochwertigen Konsumgütern, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams am Standort Amstetten . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten Ihnen daher ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem angenehmen Arbeitsumfeld, ein leistungsgerechtes Gehalt und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens mit!
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Kompetente Beratung unserer Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellvorgängen.
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und technischen Anfragen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
- Unterstützung bei der Abwicklung von Bestellungen und Retouren.
- Erstellung von Angeboten und Rechnungen.
- Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback zur Produkt- und Serviceoptimierung.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Vertrieb), um Kundenanliegen zu klären.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung in jeder Interaktion.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer vergleichbaren kundennahen Tätigkeit ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie für Kundenbedürfnisse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Verständnis für hybride Arbeitsmodelle und die Fähigkeit, sowohl im Büro als auch remote effektiv zu arbeiten.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem angenehmen Arbeitsumfeld, ein leistungsgerechtes Gehalt und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens mit!
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Remote Customer Service Specialist - Gastronomie & Hotellerie
4020 Linz, Oberösterreich
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Gastronomie und Hotellerie, sucht einen engagierten Remote Customer Service Specialist zur Verstärkung seines internationalen Teams. Diese vollständig remote Position ermöglicht es Ihnen, von überall in Österreich aus zu arbeiten und gleichzeitig einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unseres Kunden zu leisten. Sie werden die erste Anlaufstelle für Kunden sein und sicherstellen, dass sie optimale Unterstützung bei der Nutzung unserer innovativen Produkte erhalten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Flexibilität der Remote-Arbeit, ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld sowie die Möglichkeit, die Zukunft des digitalen Gastgewerbes mitzugestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Gastronomie mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bereitstellung von erstklassigem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat für Kunden im Gastgewerbe und Tourismussektor.
- Beantwortung von Anfragen zu unseren Softwareprodukten, Fehlerbehebung und Unterstützung bei der Implementierung.
- Anleitung von Kunden bei der Nutzung neuer Funktionen und bei der Anpassung von Einstellungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungs- und Qualitätsmanagement-Teams.
- Mitarbeit an der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQ-Artikeln.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und lösungsorientierte Kommunikation.
- Terminvereinbarung und Koordination von Remote-Schulungen für Kunden.
- Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -tools.
Ihr Profil:
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld oder in der Gastronomie/Hotellerie.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Softwareprodukte schnell zu erlernen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachler oder C2-Niveau) und gute Englischkenntnisse.
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit exzellentem Zeitmanagement, um die Ziele der Remote-Arbeit zu erfüllen.
- Zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Tools ist von Vorteil.
- Teamgeist und die Fähigkeit, auch remote effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten.
Wir bieten Ihnen die Flexibilität der Remote-Arbeit, ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld sowie die Möglichkeit, die Zukunft des digitalen Gastgewerbes mitzugestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Gastronomie mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Specialist (m/w/d) - Technical Support
4400 Steyr, Oberösterreich
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Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf technischen Support zur Verstärkung seines Teams in Steyr, Oberösterreich . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bieten kompetente Beratung, lösen komplexe Störungen und stellen sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Bearbeitung von Anliegen zu maximieren. Sie arbeiten eng mit technischen Abteilungen und dem Produktmanagement zusammen, um Probleme zu analysieren und Lösungen zu entwickeln. Die Dokumentation von Kundenanfragen, die Erstellung von FAQs und die Schulung neuer Mitarbeiter gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten eine herausfordernde Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für technischen Support und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Umfassende technische Kundenberatung und -betreuung per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen.
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungswege im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von technischen Wissensdatenbanken und FAQs.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachabteilungen.
- Unterstützung und Schulung von Teammitgliedern und neuen Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Erreichung der Service-Level-Agreements (SLAs).
- Aktive Mitwirkung an Projekten zur Serviceoptimierung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Schwerpunkt.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder First/Second-Level-Support.
- Starkes technisches Verständnis für Produkte und Dienstleistungen unseres Klienten (ggf. spezifische Branchenkenntnisse).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikationsstärke, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
Wir bieten eine herausfordernde Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für technischen Support und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Specialist - Technical Support Agent (m/w/d)
2512 Tribuswinkel, Niederösterreich
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein führendes Unternehmen im Bereich XYZ, sucht zur Verstärkung seines engagierten Teams einen Customer Service Specialist mit Schwerpunkt technischem Support. Sie werden eine zentrale Rolle in der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden spielen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Position ist eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit, um Flexibilität zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Service-Know-hows.
- Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Grundkenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und der Bereitschaft, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten.
- Eine proaktive Einstellung und der Wille, den bestmöglichen Service zu bieten.
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