1.195 Jobs für Software Support in Österreich

• Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundenservice- und Supportmitarbeitern.
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Analyse von Supportanfragen, Identifizierung von Trends und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen und technischen Problemen.
• Zusammenarbeit mit der Produktentwicklungs- und Vertriebsabteilung zur Weiterleitung von Kundenfeedback und zur Verbesserung des Produkts.
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Wissensdatenbankartikeln.
• Management von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
• Reporting über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Support-Kennzahlen.
• Personalplanung und Ressourcenmanagement für das Team.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder IT.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Technical Support, vorzugsweise im Softwarebereich.
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Potenzial zur Teamleitung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Helpdesk-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Troubleshooting komplexer technischer Probleme in unserer Software.
• Bereitstellung von technischen Lösungen und Anleitungen für Anwender.
• Dokumentation von Anfragen, Problemen und deren Lösungen im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Behebung von Fehlern.
• Erstellung von FAQs, Wissensartikeln und Anleitungen zur Selbsthilfe für unsere Kunden.
• Durchführung von Produktdemos und Anwenderschulungen (auch remote).
• Aktive Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und -tools.
• Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Lösungsfindung.
• Coaching und fachliche Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise im Softwarebereich.
• Tiefgehendes Verständnis von Softwareanwendungen und gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
• Hervorragende Kommunikations- und Kundenumgangsfertigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen und Störungen von Unternehmenskunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Durchführung von tiefgehenden Analysen zur Identifizierung von Root Causes von technischen Problemen in unserer Enterprise-Software.
• Bereitstellung von technischen Anleitungen, Workarounds und Lösungen für Kunden.
• Reproduktion von Fehlerszenarien im Laborumfeld zur Unterstützung des Entwicklungs- und QA-Teams.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Schulung von Kunden und internen Teams bezüglich neuer Features und Best Practices.
• Eskalation von Problemen an höhere Support-Level oder Entwicklungsteams mit detaillierten Fehlerbeschreibungen.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Weiterleitung von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen.
• Teilnahme an On-Call-Rotationen zur Gewährleistung eines 24/7-Supports.
• Identifizierung von Mustern und Trends in Support-Anfragen zur proaktiven Verbesserung der Produktqualität und des Kundenerlebnisses.

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support für komplexe Softwarelösungen, idealerweise im Enterprise-Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis von Datenbanken (SQL), Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerkprotokollen.
• Erfahrung mit der Analyse von Anwendungslogs und Fehlermeldungen.
• Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. Python, Shell-Skripte) sind von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Kundenorientierung, Belastbarkeit und eine hohe Servicebereitschaft.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

• Erster und zweiter Ansprechpartner für Anwender bei IT-technischen Fragestellungen und Problemen (Helpdesk).
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Mobilgeräte).
• Fehleranalyse und -behebung von Störungen im Netzwerk- und Systemumfeld.
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe in verschiedenen Systemen (z.B. Active Directory).
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Anwendungen.
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und Anleitungen für Endanwender.
• Monitoring von IT-Systemen und Netzwerken.
• Sicherstellung der Datensicherheit und Durchführung von Backups.
• Beschaffung von IT-Hardware und -Software.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Leiter und externen Dienstleistern.
• Proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der IT-Infrastruktur.
• Organisation und Durchführung von IT-Schulungen für Mitarbeiter.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, HTL-Abschluss) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office Suite.
• Erfahrung in der Administration von Netzwerken (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Kenntnisse in Active Directory und Benutzerverwaltung.
• Erfahrung mit Hardware-Troubleshooting.
• Grundkenntnisse in Server-Betriebssystemen (z.B. Windows Server) sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft.

Du hältst unseren Berufsalltag am Laufen.
Als erste Anlaufstelle unterstützt du Kolleg:innen an allen Standorten und im Homeoffice bei Hardware-, Software- und Account-Themen. Du sorgst dafür, dass Geräte schnell einsatzbereit sind, Störungen rasch gelöst werden und alle produktiv arbeiten können.

Deine Aufgaben:

• Single Point of Contact für Hard- & Softwareanfragen (Tickets, Chat, Telefon).
• Einrichtung, Rollout, Wartung & Austausch von Laptops, Desktops, Mobilgeräten & Peripherie.
• User- & Lizenzverwaltung (z.B. Microsoft 365, AD, Identity/SSO).
• Standardsoftware ausrollen, zentrale Updates steuern, Berechtigungen pflegen.
• Basis-Fehleranalyse bei Netzwerk- oder Systemproblemen; Eskalation an Infrastrukturteam.
• Erstellung kurzer How-tos, FAQ-Artikeln & Self-Service-Guides.

So überzeugst du uns:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule) oder einschlägige Praxis.
• Gute Windows-/Microsoft-365-Kenntnisse; Linux-Basiskenntnisse von Vorteil.
• Grundverständnis von Netzwerken (IP, DHCP, WLAN, VLAN, VPN).
• Freude im direkten Kontakt mit User:innen, Geduld, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

Das erwartet dich:

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Option.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit hohem Teamspirit.
• Strukturierte & persönliche Einarbeitung.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen.
• Mitarbeiterevents, Benefits & Vergünstigungen, gute Öffi-Anbindung & Parkmöglichkeiten.

Gerne unterstützen wir dich im Falle eines erforderlichen Ortswechsels bei der Suche nach einer geeigneten Wohnung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Für telefonische Auskünfte steht dir Nicole Tödling gerne unter der Telefonnummer +43 (0) - 75  zur Verfügung.

• Bereitstellung von technischem First- und Second-Level-Support für Hardware, Software und Netzwerke über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote-Tools).
• Diagnose und Behebung von IT-Problemen, inklusive Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Peripheriegeräten und gängiger Anwendungssoftware.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Assets.
• Dokumentation von Supportfällen, Problemlösungen und Wissensartikeln in unserer internen Wissensdatenbank.
• Mitwirkung an IT-Projekten und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen im IT-Support.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Best Practices.
• Schulung von Endanwendern zu verschiedenen IT-Themen und neuen Technologien.
• Eigenverantwortliche Organisation und Priorisierung von Supportanfragen zur Sicherstellung schneller Lösungszeiten.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen technischen Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, MS Office Suite und gängiger Unternehmenssoftware.
• Erfahrung mit Netzwerkprotokollen und Hardware-Diagnose.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Unterstützung anderer.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise in einem Remote-Umfeld.
• Technische Affinität und Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden.
• Stabile Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice.

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im 1st und 2nd Level Support
• Technischer Support für Hard- und Softwareprobleme via Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe in verschiedenen Systemen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Behebung komplexerer technischer Probleme
• Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
• Schulung von Anwendern in Bezug auf neue Systeme und Anwendungen
• Sicherstellung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder User Support
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung mit gängigen Office-Anwendungen und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP)
• Kenntnisse in Active Directory und Office 365 sind von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit