1.138 Jobs für Support Agent in Österreich
Customer Service & Technical Support Agent
6890 Lustenau, Vorarlberg
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Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service & Technical Support Agent für seinen Standort in Lustenau, Vorarlberg . In dieser wichtigen Rolle sind Sie die erste Ansprechstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem und sorgen für eine schnelle und professionelle Lösung. Zu Ihren Aufgaben gehört die Aufnahme, Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen sowie die technische Fehlerbehebung im First-Level-Support. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den Fachabteilungen (Entwicklung, Vertrieb) zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Die Beratung von Kunden zu Produktdetails, Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten gehört ebenso zu Ihren Tätigkeiten wie die Erstellung von Hilfetexten und FAQ-Dokumenten. Sie identifizieren wiederkehrende Kundenprobleme und geben Feedback an die Produktentwicklung, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Eine hohe Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind essenziell. Sie sollten eine hohe Affinität zu Technologie und Software mitbringen.
Anforderungen:
Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, eine gründliche Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder technischen Support ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit.
- Starke Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und gängiger Bürosoftware.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, eine gründliche Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Specialist - Technical Support Agent (m/w/d)
2512 Tribuswinkel, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein führendes Unternehmen im Bereich XYZ, sucht zur Verstärkung seines engagierten Teams einen Customer Service Specialist mit Schwerpunkt technischem Support. Sie werden eine zentrale Rolle in der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden spielen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Position ist eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit, um Flexibilität zu gewährleisten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Service-Know-hows.
- Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Grundkenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und der Bereitschaft, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten.
- Eine proaktive Einstellung und der Wille, den bestmöglichen Service zu bieten.
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Technical Support Agent - Tier 2
6850 Dornbirn, Vorarlberg
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches Technologieunternehmen mit Sitz in Dornbirn , sucht einen erfahrenen Technical Support Agent (Tier 2) zur Verstärkung seines Kundendienstteams. In dieser spannenden Rolle sind Sie die zweite Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen unserer Kunden. Sie sind verantwortlich für die detaillierte Analyse, Diagnose und Lösung von technischen Problemen, die von unserem Tier 1 Support nicht gelöst werden konnten. Dies beinhaltet die Arbeit mit unserer Software, das Verständnis von Systemkonfigurationen und die Koordination mit internen Entwicklungsteams zur Behebung von Fehlern. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Weiterbildung von Kollegen und die aktive Beteiligung an der Optimierung unserer Supportprozesse sind ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben. Sie bringen eine hohe technische Affinität, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise mit.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen (Tier 2).
- Analyse von System- und Anwendungslogs zur Identifizierung von Fehlerursachen.
- Fernwartung und Konfiguration von Systemen beim Kunden.
- Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern und Systemadministratoren zur Fehlerbehebung.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Entwicklung von Lösungen für wiederkehrende Probleme und Weitergabe von Informationen an das Tier 1 Team.
- Betreuung und Beratung von Kunden bezüglich technischer Fragen.
- Monitoring von Systemen und proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen.
- Mitarbeit bei der Implementierung neuer Support-Tools und -Prozesse.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive und zeitnahe Problemlösung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux), Netzwerkprotokolle und Hardware.
- Erfahrung mit der Analyse von Anwendungsfehlern und der Nutzung von Diagnosetools.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise.
- Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientiertes Denken und Handeln.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
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Tier 1 Support Agent (Remote)
6330 Wörgl, Tirol
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unser dynamisches Team am Standort Kufstein, Tirol suchen wir ab sofort einen engagierten Tier 1 Support Agent (m/w/d) in Vollzeit. Diese Position ist vollständig remote ausgeschrieben, was Ihnen erlaubt, bequem von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines international agierenden Unternehmens werden. Ihre Rolle ist entscheidend für die erste Anlaufstelle unserer Kunden bei technischen Fragen und Anliegen. Sie werden die erste Verteidigungslinie für die Lösung von Problemen darstellen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
- Erste Analyse und Klassifizierung von Kundenproblemen, um die Ursache zu ermitteln.
- Behebung von Standardproblemen und Beantwortung häufig gestellter Fragen gemäß unseren Richtlinien.
- Weiterleitung komplexer oder spezifischer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen (Tier 2/3 Support) mit vollständiger Dokumentation.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und gelösten Probleme in unserem Ticketsystem.
- Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und einer Wissensdatenbank für Kunden und interne Zwecke.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und KPIs.
- Aktives Feedback an das Produkt- und Entwicklungsteam zu wiederkehrenden Kundenproblemen, um Produktverbesserungen anzustoßen.
- Mitgestaltung einer positiven und lösungsorientierten Supportkultur.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk) wünschenswert.
- Hohe Serviceorientierung und ein echtes Interesse daran, Kundenprobleme zu lösen.
- Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Organisationstalent – unerlässlich für eine Remote-Tätigkeit.
- Teamgeist und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden.
- Idealerweise Wohnsitz in Österreich, um bei Bedarf an gelegentlichen Team-Meetings teilnehmen zu können (optional).
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Tier 1 Technical Support Agent (m/w/d) - Remote
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein renommiertes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen qualifizierten und kundenfreundlichen Tier 1 Technical Support Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines ausschließlich virtuellen Support-Teams. Sie sind verantwortlich für die Erstkontaktbearbeitung und die Lösungsfindung bei technischen Anfragen von Kunden. Diese Position ist vollständig remote ausgeschrieben, was Ihnen maximale Flexibilität und die Möglichkeit bietet, von jedem Ort aus zu arbeiten.
Ihre Aufgaben:
Anforderungen:
Wir bieten Ihnen die Chance, Teil eines engagierten und modernen Unternehmens zu werden, das Wert auf eine gute Work-Life-Balance legt. Profitieren Sie von der Flexibilität des Arbeitens von zu Hause aus und gestalten Sie Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Bereich. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und exzellenten Kundenservice haben, dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Analyse von technischen Störungsmeldungen und Anfragen von Endnutzern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von schnellem und effizientem First-Level-Support zur Behebung gängiger technischer Probleme.
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Softwarekomponenten.
- Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
- Dokumentation aller Support-Vorfälle und ergriffenen Maßnahmen im Ticketsystem.
- Erstellung von Anleitungen und Pflege der internen Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Second-Level-Support-Teams.
- Beratung und Anleitung von Benutzern zur optimalen Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
- Kontinuierliche Weiterbildung im Hinblick auf neue Technologien und Produkte.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundendienst.
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Standardanwendungen (MS Office, Browser).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, WLAN).
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Anwendern.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Homeoffice.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse in Ticketsystemen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (falls erforderlich) und zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Wir bieten Ihnen die Chance, Teil eines engagierten und modernen Unternehmens zu werden, das Wert auf eine gute Work-Life-Balance legt. Profitieren Sie von der Flexibilität des Arbeitens von zu Hause aus und gestalten Sie Ihre Karriere in einem zukunftsorientierten Bereich. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und exzellenten Kundenservice haben, dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
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Senior Technical Support Agent - Cloud Services (m/w/d)
2340 Mödling, Niederösterreich
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Mandanten, ein führender Anbieter von Cloud-Lösungen, suchen wir einen erfahrenen Senior Technical Support Agent (m/w/d) zur Verstärkung des Remote-Kundendienstes und Helpdesks. Diese Position ist vollständig remote ausgelegt, was Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Cloud-Produkte und -Dienstleistungen. Ihre Aufgabe ist es, schnell und kompetent Lösungen zu finden, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Angebote beizutragen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem spannenden und zukunftsträchtigen Technologiefeld tätig zu sein. Profitieren Sie von einer vollständig remote ausgelegten Position, der Zusammenarbeit mit einem engagierten Team und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie aktiv die Kundenerfahrung mit und tragen Sie zum Erfolg eines innovativen Unternehmens bei.
Ihre Hauptaufgaben:
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Bereich Cloud Computing, Netzwerke und Serverinfrastruktur.
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Lösungsartikeln für die Wissensdatenbank.
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Cloud-Plattformen und -Services.
- Enger Austausch mit Entwicklungs- und Operations-Teams zur Weiterleitung von technischen Problemen und zur Verbesserung der Produkte.
- Überwachung der Systemperformance und proaktives Handeln bei potenziellen Problemen.
- Gewährleistung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Erstellung von Reports über Support-Aktivitäten, Kundenfeedback und Lösungsquoten.
- Beratung von Kunden zu Best Practices und optimaler Nutzung unserer Cloud-Services.
- Mentoring und fachliche Unterstützung für Junior-Support-Mitarbeiter.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder ein Studium im IT-Bereich.
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Cloud-Umfeld.
- Tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Cloud-Technologien (z.B. AWS, Azure, Google Cloud), Netzwerke (TCP/IP, DNS, Firewalls) und Serverbetriebssysteme (Linux/Windows).
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise an die Problemlösung.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Hohe Selbstständigkeit, Eigeninitiative und die Fähigkeit, im Homeoffice produktiv zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Weitergabe von Wissen.
- Zertifizierungen im Cloud-Bereich (z.B. AWS Certified Cloud Practitioner, Azure Fundamentals) sind ein Plus.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem spannenden und zukunftsträchtigen Technologiefeld tätig zu sein. Profitieren Sie von einer vollständig remote ausgelegten Position, der Zusammenarbeit mit einem engagierten Team und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie aktiv die Kundenerfahrung mit und tragen Sie zum Erfolg eines innovativen Unternehmens bei.
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Technical Support Specialist
6850 Dornbirn, Vorarlberg
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Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen erfahrenen Technical Support Specialist für seinen Standort in **Dornbirn, Vorarlberg, AT**. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Geschäftskunden und sorgen für eine schnelle und kompetente Lösung.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Sie werden Teil eines engagierten Teams und arbeiten an spannenden IT-Projekten.
Ihre Aufgaben:
- Ann annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, Netzwerkanfragen und Anwendungsproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Clients (Windows/macOS) und Peripheriegeräten.
- Benutzerverwaltung und Rechteverwaltung im Active Directory.
- Fehleranalyse und Behebung von IT-Problemen.
- Dokumentation von technischen Lösungen und Erstellung von Anleitungen für Anwender.
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern bei komplexeren Problemen.
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und der Wissensdatenbank.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- Wissenstransfer innerhalb des Support-Teams.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre als IT-Systemtechniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Anwendersupport.
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Analytisches Denkvermögen und eine systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Sie werden Teil eines engagierten Teams und arbeiten an spannenden IT-Projekten.
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Technical Support Specialist
8010 Graz, Steiermark
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position wird primär remote ausgeübt, mit gelegentlichen Präsenzterminen am Standort Graz, Steiermark , nach Absprache. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie diagnostizieren komplexe technische Probleme mit Hard- und Softwareprodukten und leiten eigenständig Lösungen ein oder eskalieren sie an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsschritten in unserer Wissensdatenbank ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie beraten Kunden aktiv zu Produktfunktionen und Best Practices und tragen so zur proaktiven Problemvermeidung bei. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare praktische Erfahrungen. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und eine hohe Affinität zu neuen Technologien sind von Vorteil. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit verfügen, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Da die Rolle hauptsächlich remote ist, sind eine selbstständige Arbeitsweise und gute Selbstorganisation von größter Wichtigkeit. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Technische Unterstützung für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen
- Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
- Schulung von Anwendern (ggf. remote)
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
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Technical Support Specialist
7000 Eisenstadt, Burgenland
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in **Eisenstadt, Burgenland, AT** suchen wir eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Technical Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen und Probleme geht. Sie bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Arbeitsort ist **Eisenstadt, Burgenland, AT**.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annäherung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilung.
- Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für Kunden und interne Teams.
- Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Überwachung von Systemen auf potenzielle Probleme und proaktive Benachrichtigung von Kunden.
- Mitwirkung an Schulungen für Kunden und neue Teammitglieder.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Serviceleistungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
- Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Wohnsitz in oder Nähe von **Eisenstadt, Burgenland, AT** und Bereitschaft zur Anwesenheit im Büro.
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8
Remote Customer Service & Support Specialist (m/f/d)
8010 Graz, Steiermark
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Unternehmen im Gastgewerbe und Tourismus, erweitert sein globales Team und sucht dringend eine/n engagierte/n Remote Customer Service & Support Specialist (m/f/d). Diese Position ist ausschließlich remote und erfordert keine Anwesenheit vor Ort, sondern konzentriert sich auf die Bereitstellung exzellenten Kundenservices von Ihrem Homeoffice aus. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bearbeiten diese per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Fragen zu Buchungen, Dienstleistungen und Produkten, die Lösung von Kundenproblemen sowie die Dokumentation aller Interaktionen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten und das Feedback der Kunden zur Verbesserung unserer Angebote zu nutzen. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, ist unerlässlich. Sie werden kontinuierlich geschult, um über unser wachsendes Portfolio an Dienstleistungen und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben. Unser Klient legt Wert auf eine positive und unterstützende Arbeitsatmosphäre, auch im Remote-Setting. Sie haben die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung exzellenter Kundenerlebnisse mitzuwirken und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste zu nehmen. Die Einarbeitung erfolgt umfassend, um sicherzustellen, dass Sie sich schnell in Ihrem neuen Rollenfeld zurechtfinden.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen, Buchungen und Produkten.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden nach definierten Richtlinien.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Buchungen und Reiseplänen.
- Sammeln von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Services.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Problemlösung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Einhaltung von Service-Level-Agreements.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Erfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil.
- Fähigkeit, eigenständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware.
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
- Teamfähigkeit und positives Auftreten.
- Zuverlässigkeit und hohe Motivation.
- Grundkenntnisse im Bereich Tourismus oder Gastgewerbe von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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