1.306 Jobs für Support Agent in Österreich
Senior Technical Support Agent
4030 Linz Land District, Oberösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht zur Verstärkung seines technischen Supportteams am Standort Traun, Oberösterreich , einen erfahrenen Senior Technical Support Agent. Als Teil unseres engagierten Teams sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung eines erstklassigen technischen Supports für unsere Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sie analysieren und lösen technische Probleme, dokumentieren Kundeninteraktionen und bieten proaktive Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Die Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur Produktverbesserung ist ebenfalls ein wichtiger Teil Ihrer Rolle.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Fokus. Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Support, insbesondere im First- und Second-Level-Support, sind erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hardware und Software sowie ein gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen. Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Geduld und ein kundenorientierter Ansatz sind unerlässlich. Sie sind teamfähig, können aber auch eigenverantwortlich arbeiten und behalten auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf. Erfahrung mit Ticketsystemen und ein sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen sind vorausgesetzt. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Bewerben Sie sich jetzt für diese spannende Gelegenheit an unserem Standort in Traun und tragen Sie dazu bei, unsere Kundenbeziehungen zu stärken.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Fokus. Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Support, insbesondere im First- und Second-Level-Support, sind erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hardware und Software sowie ein gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen. Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Geduld und ein kundenorientierter Ansatz sind unerlässlich. Sie sind teamfähig, können aber auch eigenverantwortlich arbeiten und behalten auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf. Erfahrung mit Ticketsystemen und ein sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen sind vorausgesetzt. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Bewerben Sie sich jetzt für diese spannende Gelegenheit an unserem Standort in Traun und tragen Sie dazu bei, unsere Kundenbeziehungen zu stärken.
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Remote Kundendienstspezialist / Support Agent
8605 Kapfenberg, Steiermark
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil eines innovativen Teams als Remote Kundendienstspezialist / Support Agent! Unser Kunde sucht für seinen flexiblen Kundenservice-Bereich engagierte Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten möchten. Ihre Aufgabe ist es, unseren Kunden professionelle Unterstützung und erstklassigen Service zu bieten. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und finden für jedes Anliegen eine passende Lösung. Die Dokumentation der Kundeninteraktionen in unserem CRM-System gehört ebenfalls zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Karriere im Kundenservice von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus zu gestalten. Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz. Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind entscheidend. Sie sollten ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Problemlösungsfähigkeiten besitzen. Die Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, ist für diese Remote-Position von großer Bedeutung. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Wenn Sie kundenorientiert denken, gerne im Homeoffice arbeiten und ein Teil eines unterstützenden Teams sein möchten, dann bewerben Sie sich jetzt!
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Senior Technical Support Agent – Softwareprodukte
6800 Feldkirch, Vorarlberg
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde ist ein innovatives Softwareunternehmen, das maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Branchen entwickelt. Zur Verstärkung seines exzellenten Kundenservice-Teams suchen wir für den Standort Feldkirch, Vorarlberg, AT einen engagierten und erfahrenen Senior Technical Support Agent. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für unsere komplexen Softwareprodukte. Sie beantworten eingehende Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem, analysieren technische Probleme und leiten effektive Lösungen ein. Die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungswegen in unserer Wissensdatenbank sowie die Schulung von Anwendern und die Erstellung von Anleitungen und FAQs gehören ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Software beizutragen. Als Senior Agent unterstützen Sie Ihre Teamkollegen, bearbeiten Eskalationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse bei. Wir suchen eine detailorientierte, geduldige und kundenfreundliche Persönlichkeit mit einem ausgeprägten technischen Verständnis. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im B2B-Softwarebereich, ist eine Voraussetzung. Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren, sind unerlässlich. Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Kenntnisse in Datenbankabfragen (SQL) und im Umgang mit Fernwartungstools sind von Vorteil. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten eigenständig sowie strukturiert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenzufriedenheit teilen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Support Agent (m/w/d)
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Werden Sie Teil unseres engagierten Kundendienstteams! Unser Klient sucht einen kommunikativen und lösungsorientierten Customer Support Agent (m/w/d) für den Standort in Eisenstadt . In dieser Rolle sind Sie die Stimme unseres Unternehmens und erste Anlaufstelle für Kundenanfragen aller Art. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Chats professionell und effizient, um unseren Kunden erstklassigen Service zu bieten. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, Kunden bei technischen Problemen, Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie bei Reklamationen zu unterstützen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und lösen Anfragen präzise und zeitnah. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich, um unseren Kunden die bestmögliche Beratung zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Die Erstellung von FAQ-Artikeln und die Aktualisierung von Wissensdatenbanken gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir suchen jemanden mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie guten Englischkenntnissen. Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden sind entscheidend. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten gerne eigenverantwortlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Bereich Helpdesk sind von Vorteil. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, das Ihnen die Möglichkeit gibt, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten, um eine gute Work-Life-Balance zu fördern. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei Produkt- und Servicefragen
- Lösung von technischen Problemen und Reklamationen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
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Support Agent im Kundenservice (2nd Level)
5400 Hallein, Salzburg
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Unternehmen im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen, sucht zur Verstärkung seines erstklassigen Kundenservice-Teams am Standort Hallein, Salzburg einen erfahrenen und engagierten Support Agent (m/w/d) im 2nd Level.
Sie sind die Anlaufstelle für komplexere Kundenanliegen und technische Fragestellungen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten. Ihre Aufgabe ist es, detaillierte Analysen durchzuführen, technische Probleme zu identifizieren und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Supportprozesse bei.
Ihre Kernaufgaben:
Sie sind die Anlaufstelle für komplexere Kundenanliegen und technische Fragestellungen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten. Ihre Aufgabe ist es, detaillierte Analysen durchzuführen, technische Probleme zu identifizieren und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Supportprozesse bei.
Ihre Kernaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen und kundenbezogenen Anfragen im 2nd Level Support.
- Analyse von Störungsmeldungen und Systemprotokollen zur Fehleridentifikation.
- Anleitung und Unterstützung des 1st Level Support Teams bei schwierigen Fällen.
- Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (z.B. Technik, Produktmanagement).
- Dokumentation von Lösungsansätzen und Erstellung von internen Anleitungen.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Durchführung von Remote-Diagnosen und -Support.
- Feedbackaufnahme von Kunden zur Verbesserung von Produkten und Services.
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im 2nd Level.
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung und Fehlerbehebung von gängiger Software und IT-Systemen.
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce).
- Gute Kenntnisse im Bereich Telekommunikation und Netzwerktechnologien sind ein Plus.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Kommunikationsstärke.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in Hallein mit guter Verkehrsanbindung.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung.
- Ein kollegiales Arbeitsklima in einem motivierten Team.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Attraktive Gehaltskonditionen und Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
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Customer Support Agent (m/w/d) - First Level
2320 Schwechat, Niederösterreich
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Auftraggeber, ein international tätiges Unternehmen im Bereich E-Commerce, sucht einen freundlichen und hilfsbereiten Customer Support Agent (m/w/d) für den First Level Support. In dieser Rolle sind Sie die Stimme unseres Unternehmens und erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie identifizieren die Bedürfnisse des Kunden, bieten lösungsorientierte Unterstützung und dokumentieren die Interaktionen in unserem CRM-System. Die Weiterleitung komplexerer Anfragen an höhere Support-Level gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einer hohen Kundenorientierung. Eine abgeschlossene Schulbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Wichtig ist uns eine positive Einstellung, Geduld und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. Da es sich um eine vollständig remote zu besetzende Stelle handelt, erwarten wir eine hohe Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und eine gute Internetverbindung sowie einen ruhigen Arbeitsplatz. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, ein freundliches Team und die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Karriere zu machen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und gerne eigenverantwortlich von zu Hause aus arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Remote Technical Support Agent (m/f/d) - IT Solutions
5400 Hallein, Salzburg
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Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht engagierte Remote Technical Support Agents (m/f/d) zur Unterstützung unserer Kunden bei IT-Lösungen. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, technische Anfragen von unseren Kunden effizient und kundenfreundlich zu bearbeiten. Sie bieten First-Level-Support für unsere Softwareprodukte und IT-Infrastruktur, analysieren technische Probleme und leiten diese bei Bedarf an weiterführende Support-Ebenen weiter. Die Dokumentation von Tickets im Ticketing-System, die Erstellung von Lösungsanleitungen und die Pflege der FAQ-Bereiche sind wichtige Bestandteile Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und technische Probleme schnellstmöglich zu lösen. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung wird bevorzugt. Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Bereich Software- und Systemadministration, ist von großem Vorteil. Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängigen Softwareanwendungen sind erforderlich. Sie zeichnen sich durch eine hohe Problemlösungskompetenz, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten aus. Geduld, Empathie und eine kundenorientierte Einstellung sind für diese Position unerlässlich. Die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären und auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren, ist wichtig. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Ein stabiler Internetanschluss und ein ruhiger, ergonomischer Arbeitsplatz sind Voraussetzungen für die Remote-Tätigkeit. Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Umfeld mit der Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Regelmäßige Weiterbildungen und gute Entwicklungsperspektiven sind selbstverständlich.
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6
Remote Helpdesk Support Agent (m/w/d) - Level 1
6330 Kufstein District, Tirol
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen zuverlässigen und technisch versierten Remote Helpdesk Support Agent für den ersten Level-Support. Diese Position ist zu 100% remote und erfordert die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei IT-bezogenen Anfragen und Problemen. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets über unser Ticketsystem sowie per Telefon und E-Mail. Sie diagnostizieren und beheben eine Vielzahl von technischen Problemen, darunter Hardware-, Software- und Netzwerkfragen. Sie sind dafür verantwortlich, Anleitungen zur Selbsthilfe zu erstellen und zu pflegen, um die Effizienz des Supports zu steigern. Die Eskalation komplexerer Probleme an höhere Support-Levels gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig, um eine Wissensdatenbank aufzubauen. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung ist von Vorteil. Fundierte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen sind unerlässlich. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind wünschenswert. Sie verfügen über gute analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise zur Problemlösung. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, ist für diese remote Position unerlässlich. Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung wird vorausgesetzt. Wir bieten eine spannende Herausforderung in einem internationalen Umfeld, die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern, sowie ein kollegiales Team und ein attraktives Gehaltspaket.
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7
Customer Service Agent (Technischer Support)
2630 Ternitz, Niederösterreich
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht am Standort Ternitz, Lower Austria einen kommunikativen und kundenorientierten Customer Service Agent für den technischen Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösungsfindung für technische Probleme und die Weiterleitung komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und repräsentieren unser Unternehmen professionell. Es ist eine Festanstellung vor Ort, die ein starkes Teamgefühl und direkten Austausch fördert.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen Unternehmen mit einem angenehmen Arbeitsumfeld. Es erwarten Sie Weiterbildungsmöglichkeiten und eine faire Vergütung.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System
- Diagnose und Behebung von einfachen technischen Problemen
- Beratung von Kunden zu Produktfunktionen und Anwendung
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level Support oder andere Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankbeiträgen
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Team-Meetings
- Bearbeitung von E-Mails und Anfragen über das Ticketsystem
- Freundliche und kompetente Kommunikation zur Lösung von Kundenproblemen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder technischen Support ist von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung
- Eigeninitiative und Lernbereitschaft
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stabilen Unternehmen mit einem angenehmen Arbeitsumfeld. Es erwarten Sie Weiterbildungsmöglichkeiten und eine faire Vergütung.
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Senior Customer Service and Technical Support Specialist
7000 Eisenstadt, Burgenland
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Partnerunternehmen, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das Eventmanagement, sucht einen engagierten Senior Customer Service und Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Teams in Eisenstadt . In dieser Funktion sind Sie die primäre Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie bieten exzellenten technischen Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat, analysieren und lösen komplexe technische Probleme und dokumentieren Kundenanfragen sowie Lösungsansätze präzise. Die Schulung und Beratung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Erstellung von FAQ-Artikeln, Tutorials und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden wird von Ihnen mitgestaltet. Sie sind verantwortlich für die Eskalation von Problemen, die nicht direkt gelöst werden können, und stellen eine reibungslose Übergabe an die entsprechenden Fachabteilungen sicher. Das Monitoring von Kundenzufriedenheit und die proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Rolle. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und technischen Support, vorzugsweise im Softwarebereich. Ausgeprägte Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Troubleshooting von Softwareanwendungen sind unerlässlich. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, zeichnen Sie aus. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Wenn Sie eine herausfordernde Position suchen, in der Sie Ihre Expertise im Kundenservice und technischen Support einbringen können, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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