204 Jobs für Technischer Kundendienst in Österreich
Senior Support Engineer (Technischer Kundendienst)
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Teamleiter/in Technischer Kundendienst
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 8-10 technischen Support-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im technischen Support.
- Koordination der Arbeitsabläufe und Aufgabenverteilung im Team zur Einhaltung von Service Levels.
- Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Lösung technischer Probleme, Analyse von Fehlerursachen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement) zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder zur Sicherstellung aktueller technischer Kenntnisse.
- Reporting relevanter KPIs an die Abteilungsleitung (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit).
- Kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse und -Tools.
- Motivation und Entwicklung des Teams zur Erreichung der Abteilungsziele.
- Sicherstellung eines reibungslosen Eskalationsprozesses für komplexe Kundenprobleme.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH oder Universität im technischen Bereich) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im Support, idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Nachweisbare Führungserfahrung und Freude an der Arbeit mit Menschen.
- Gute Kenntnisse in mindestens einem relevanten technischen Bereich (abhängig von den Produkten des Klienten, z.B. IT-Infrastruktur, Software, Maschinenbau).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Sehr gute Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten sowie hohe Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung.
- Eigeninitiative und Engagement.
Wir bieten:
Unser Klient bietet eine verantwortungsvolle und spannende Führungsaufgabe in einem technologisch innovativen Unternehmen in Wien . Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sind selbstverständlich. Sie haben die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Der Arbeitsort ist fest am Unternehmenssitz in Wien.
Technischer Kundendienst Groß- & Mobilmaschinen
Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ansprechpartner für technische Anfragen & Störungsmeldungen von Maschinenbetreiber und Vertriebspartner
Selbständige Betreuung von technischen Problemstellungen
Planung & Koordination von Serviceeinsätzen
Remotesupport zur Störungsbehebung / Analyse
Bearbeitung von Reklamationsfällen einschließlich Informationserhebungen für die interne Abwicklung & Reparaturkoordinationen
Erstellung von Servicereports und Stellungnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Qualitätssicherung, Auftragsmanagement und Reparaturabteilung
Spezialist Kundendienst & technischer Support
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen (per E-Mail, Chat).
- Bearbeitung von Reklamationen und Störungsmeldungen.
- Technische Beratung und Unterstützung bei der Produktnutzung.
- Fehleranalyse und Lösungsfindung bei technischen Problemen.
- Koordination von Reparatur- und Serviceaufträgen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Vorgängen im CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen.
- Aufbereitung von FAQs und Schulungsmaterialien für den Kundenservice.
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse.
- Weiterleitung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur Produktverbesserung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, Call Center oder technischen Support ist von Vorteil.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Haushaltsgeräte.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Einfühlungsvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau sind zwingend erforderlich.
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Teamfähigkeit und Engagement.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
IT Support Specialist - Technischer Kundendienst (m/w/d)
Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Senior Kundendienst-Spezialist (Technischer Support)
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Teamleiter Kundendienst und technischer Support
Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Personalplanung, Einsatzplanung und Leistungsbeurteilung des Ihnen unterstellten Teams. Sie schulen und coachen Ihre Mitarbeiter, um deren Fachkompetenz und Serviceorientierung kontinuierlich zu verbessern. Die Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Management von Anfragen und Beschwerden sind essenziell. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Produkten. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z.B. Produktentwicklung und Vertrieb, zur Lösung komplexer Kundenanliegen ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Die Erstellung von Reports über die Teamleistung und Kennzahlen rundet Ihr Aufgabenspektrum ab.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie über nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich. Sie sind kundenorientiert, stressresistent und haben ein tiefes Verständnis für Serviceprozesse. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen sind von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir erwarten eine starke Serviceorientierung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein proaktiver Ansatz zur Prozessverbesserung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, sind für diese Position von großer Bedeutung. Wir bieten eine spannende Führungsposition mit Gestaltungsspielraum, ein motiviertes Team und ein dynamisches Arbeitsumfeld. Ein faires Gehalt, umfangreiche Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen warten auf Sie. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleiter Kundendienst und technischer Support
Vor 11 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und technischen Support-Teams.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Reaktionszeiten.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung im Support.
- Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z.B. First Response Time, Resolution Rate, CSAT).
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Koordination der Ticketbearbeitung und Eskalationsprozesse.
- Ansprechpartner für Kunden bei komplexen technischen oder servicebezogenen Anfragen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktmanagement, Entwicklung) zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
- Management des Wissensmanagementsystems für den Support.
- Umgang mit Kundenbeschwerden und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
Remote Kundendienst Spezialist (Technischer Support)
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungen für die Kunden
- Anleitung der Kunden zur Selbsthilfe und zur effektiven Nutzung unserer Produkte
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und erfassten Problemlösungen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs
- Feedbackgabe zu Produkten und Prozessen basierend auf Kundenanfragen
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Ständiges Lernen über neue Produkte und Technologien, um den bestmöglichen Support zu bieten
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise im IT-Umfeld
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
- Geduld, Freundlichkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Software (MS Office, CRM-Systeme)
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Belastbarkeit und Engagement
Teamleiter Kundendienst und technischer Support (m/w/d)
Vor 6 Tagen gepostet
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