204 Jobs für Technischer Kundendienst in Österreich
Senior Support Engineer (Technischer Kundendienst)
3300 Amstetten District, Niederösterreich
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Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser wachsendes Unternehmen im Bereich der technischen Dienstleistungen sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung seines Kundendienstteams. Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer erstklassigen technischen Unterstützung für unsere vielfältigen Kunden spielen. Der Arbeitsort ist Amstetten, Lower Austria, AT . Ihre Hauptverantwortung ist die Lösung komplexer technischer Probleme, die Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Nutzung unserer Produkte sowie die Bereitstellung von technischem Know-how an das interne Entwicklungsteam. Sie werden als Eskalationspunkt für schwierigere Anfragen fungieren und proaktiv daran arbeiten, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Analyse und Behebung von technischen Störungen, die Durchführung von Fehlerdiagnosen und die Entwicklung von Lösungsansätzen. Sie werden detaillierte Dokumentationen erstellen, Schulungen für Kunden und Kollegen durchführen und aktiv an der Verbesserung unserer Supportprozesse mitwirken. Die Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktentwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback zu sammeln und Produktverbesserungen anzustoßen, ist ebenfalls Teil Ihrer Funktion. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Support-Tickets, die Priorisierung von Anfragen und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs). Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Support Engineer, idealerweise in einem komplexen technischen Umfeld, ist zwingend erforderlich. Tiefgreifende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Hard- und Software, Netzwerkinfrastrukturen und gängigen Betriebssystemen sind unerlässlich. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Jira Service Management) ist von Vorteil. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, zeichnen Sie aus. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind entscheidend. Die Bereitschaft zur Weiterbildung und zur Aneignung neuer technischer Kenntnisse ist ebenfalls wichtig. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und technische Herausforderungen mitbringen und gerne in einem dynamischen Team arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleiter/in Technischer Kundendienst
1010 Vienna, Wien
WhatJobs
Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von innovativen technischen Lösungen im Herzen von Wien , sucht eine/n erfahrene/n und motivierte/n Teamleiter/in für den technischen Kundendienst. Sie sind verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von technischen Spezialisten, die sicherstellen, dass unsere Kunden erstklassigen Support und schnelle Lösungen für ihre technischen Anfragen erhalten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten:
Unser Klient bietet eine verantwortungsvolle und spannende Führungsaufgabe in einem technologisch innovativen Unternehmen in Wien . Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sind selbstverständlich. Sie haben die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Der Arbeitsort ist fest am Unternehmenssitz in Wien.
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 8-10 technischen Support-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im technischen Support.
- Koordination der Arbeitsabläufe und Aufgabenverteilung im Team zur Einhaltung von Service Levels.
- Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Lösung technischer Probleme, Analyse von Fehlerursachen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement) zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
- Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder zur Sicherstellung aktueller technischer Kenntnisse.
- Reporting relevanter KPIs an die Abteilungsleitung (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit).
- Kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse und -Tools.
- Motivation und Entwicklung des Teams zur Erreichung der Abteilungsziele.
- Sicherstellung eines reibungslosen Eskalationsprozesses für komplexe Kundenprobleme.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH oder Universität im technischen Bereich) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im Support, idealerweise in einer leitenden Funktion.
- Nachweisbare Führungserfahrung und Freude an der Arbeit mit Menschen.
- Gute Kenntnisse in mindestens einem relevanten technischen Bereich (abhängig von den Produkten des Klienten, z.B. IT-Infrastruktur, Software, Maschinenbau).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Sehr gute Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten sowie hohe Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Organisationstalent und Fähigkeit zur Priorisierung.
- Eigeninitiative und Engagement.
Wir bieten:
Unser Klient bietet eine verantwortungsvolle und spannende Führungsaufgabe in einem technologisch innovativen Unternehmen in Wien . Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sind selbstverständlich. Sie haben die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Der Arbeitsort ist fest am Unternehmenssitz in Wien.
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Technischer Kundendienst Groß- & Mobilmaschinen
5431 Kuchl, Salzburg
UNTHA shredding technology GmbH
Vor 10 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ansprechpartner für technische Anfragen & Störungsmeldungen von Maschinenbetreiber und Vertriebspartner
Selbständige Betreuung von technischen Problemstellungen
Planung & Koordination von Serviceeinsätzen
Remotesupport zur Störungsbehebung / Analyse
Bearbeitung von Reklamationsfällen einschließlich Informationserhebungen für die interne Abwicklung & Reparaturkoordinationen
Erstellung von Servicereports und Stellungnahmen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Qualitätssicherung, Auftragsmanagement und Reparaturabteilung
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Spezialist Kundendienst & technischer Support
7000 Eisenstadt, Burgenland
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unser expandierendes Unternehmen im Bereich Haushaltsgeräte mit Sitz in Eisenstadt, Burgenland suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für den Kundendienst und technischen Support (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu unseren Produkten, Reklamationen und technischen Problemen. Ihre Aufgabe ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten und eine schnelle, effiziente Problemlösung anzubieten. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundenanfragen (per E-Mail, Chat).
- Bearbeitung von Reklamationen und Störungsmeldungen.
- Technische Beratung und Unterstützung bei der Produktnutzung.
- Fehleranalyse und Lösungsfindung bei technischen Problemen.
- Koordination von Reparatur- und Serviceaufträgen.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Vorgängen im CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen.
- Aufbereitung von FAQs und Schulungsmaterialien für den Kundenservice.
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse.
- Weiterleitung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur Produktverbesserung.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, Call Center oder technischen Support ist von Vorteil.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Haushaltsgeräte.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Einfühlungsvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau sind zwingend erforderlich.
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Teamfähigkeit und Engagement.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
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IT Support Specialist - Technischer Kundendienst (m/w/d)
2345 Mödling, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 14 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches Technologieunternehmen sucht einen engagierten IT Support Specialist / Technischen Kundendienst (m/w/d) zur Verstärkung seines lokalen Support-Teams. Diese Position erfordert die Anwesenheit vor Ort, um unseren Mitarbeitern und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets über ein Ticketsystem, die Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen auf Clients (Windows, macOS) und mobilen Geräten. Sie unterstützen bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Netzwerkinfrastruktur. Die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Active Directory sowie die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und die IT-Systeme reibungslos am Laufen zu halten. Die Unterstützung bei der Implementierung neuer IT-Lösungen und die Durchführung von Schulungen für Anwender sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung. Fundierte Kenntnisse in der gängigen PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 sind von Vorteil. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Geduld und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben, zeichnen Sie aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit im direkten Kundenkontakt suchen und gerne in einem engagierten Team arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Die Stelle ist in Mödling, Niederösterreich .
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Senior Kundendienst-Spezialist (Technischer Support)
3500 Krems an der Donau, Niederösterreich
WhatJobs
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Kundendienst-Spezialisten für den technischen Support. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, während Sie unseren Kunden exzellenten technischen Support und hervorragenden Kundenservice bieten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Probleme mit unseren Produkten haben. Ihre Hauptverantwortung liegt in der effektiven und effizienten Lösung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren Kundenprobleme, diagnostizieren Fehler und leiten klare, verständliche Lösungen an. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Problemen im CRM-System ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Als Senior-Mitarbeiter werden Sie auch neue Teammitglieder schulen, komplexe technische Anfragen bearbeiten und zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse beitragen. Ein tiefes technisches Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und einem guten Verständnis für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Nachgewiesene Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im IT- oder Softwarebereich, ist zwingend erforderlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben, sind entscheidend. Sie sind geduldig, einfühlsam und kundenorientiert. Da diese Position vollständig remote ist, erwarten wir ein hohes Maß an Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten. Sie sind proaktiv und engagiert, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, spannende Aufgaben und die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten. Gestalten Sie von **Krems an der Donau, Lower Austria, AT** aus die Kundenerfahrung.
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Teamleiter Kundendienst und technischer Support
5400 Hallein, Salzburg
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Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und motivierten Teamleiter für den Kundendienst und technischen Support zur Verstärkung seines Teams in Hallein, Salzburg . In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Support-Spezialisten, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und technische Probleme effizient und zur vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Personalplanung, Einsatzplanung und Leistungsbeurteilung des Ihnen unterstellten Teams. Sie schulen und coachen Ihre Mitarbeiter, um deren Fachkompetenz und Serviceorientierung kontinuierlich zu verbessern. Die Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Management von Anfragen und Beschwerden sind essenziell. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Produkten. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z.B. Produktentwicklung und Vertrieb, zur Lösung komplexer Kundenanliegen ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Die Erstellung von Reports über die Teamleistung und Kennzahlen rundet Ihr Aufgabenspektrum ab.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie über nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich. Sie sind kundenorientiert, stressresistent und haben ein tiefes Verständnis für Serviceprozesse. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen sind von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir erwarten eine starke Serviceorientierung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein proaktiver Ansatz zur Prozessverbesserung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, sind für diese Position von großer Bedeutung. Wir bieten eine spannende Führungsposition mit Gestaltungsspielraum, ein motiviertes Team und ein dynamisches Arbeitsumfeld. Ein faires Gehalt, umfangreiche Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen warten auf Sie. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Personalplanung, Einsatzplanung und Leistungsbeurteilung des Ihnen unterstellten Teams. Sie schulen und coachen Ihre Mitarbeiter, um deren Fachkompetenz und Serviceorientierung kontinuierlich zu verbessern. Die Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Management von Anfragen und Beschwerden sind essenziell. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale in Prozessen und Produkten. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z.B. Produktentwicklung und Vertrieb, zur Lösung komplexer Kundenanliegen ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Die Erstellung von Reports über die Teamleistung und Kennzahlen rundet Ihr Aufgabenspektrum ab.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie über nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich. Sie sind kundenorientiert, stressresistent und haben ein tiefes Verständnis für Serviceprozesse. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen sind von Vorteil. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir erwarten eine starke Serviceorientierung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein proaktiver Ansatz zur Prozessverbesserung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, sind für diese Position von großer Bedeutung. Wir bieten eine spannende Führungsposition mit Gestaltungsspielraum, ein motiviertes Team und ein dynamisches Arbeitsumfeld. Ein faires Gehalt, umfangreiche Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen warten auf Sie. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleiter Kundendienst und technischer Support
2500 Baden, Niederösterreich
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Vor 11 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unser Klientenunternehmen, einen führenden Anbieter von innovativen Softwarelösungen, suchen wir in Wiener Neustadt einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Kundendienst und technischen Support. Sie sind verantwortlich für die Führung und Motivation eines Teams von Support-Spezialisten, um eine erstklassige Kundenbetreuung und schnelle Lösungsfindung zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice- und technischen Support-Teams.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Reaktionszeiten.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung im Support.
- Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z.B. First Response Time, Resolution Rate, CSAT).
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Koordination der Ticketbearbeitung und Eskalationsprozesse.
- Ansprechpartner für Kunden bei komplexen technischen oder servicebezogenen Anfragen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktmanagement, Entwicklung) zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
- Management des Wissensmanagementsystems für den Support.
- Umgang mit Kundenbeschwerden und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
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7
Remote Kundendienst Spezialist (Technischer Support)
2320 Schwechat, Niederösterreich
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Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen und kundenorientierten Kundendienst Spezialisten für den technischen Support, der unser Team remote verstärkt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungen für die Kunden
- Anleitung der Kunden zur Selbsthilfe und zur effektiven Nutzung unserer Produkte
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und erfassten Problemlösungen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen
- Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs
- Feedbackgabe zu Produkten und Prozessen basierend auf Kundenanfragen
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Ständiges Lernen über neue Produkte und Technologien, um den bestmöglichen Support zu bieten
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise im IT-Umfeld
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
- Geduld, Freundlichkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Software (MS Office, CRM-Systeme)
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Belastbarkeit und Engagement
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Teamleiter Kundendienst und technischer Support (m/w/d)
4400 Steyr, Oberösterreich
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen erfahrenen und kundenorientierten Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Kundendienst und technischen Support, der unser Remote-Team verstärkt. In dieser vollständig virtuellen Position sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitern, die unseren Kunden erstklassigen Service bieten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Organisation und Optimierung der Arbeitsabläufe im Support-Team, die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Problemlösung, sowie die Bearbeitung von Eskalationen. Sie sind die Schnittstelle zwischen dem Kundendienst und anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen. Die Erstellung von Schulungsmaterialien, die Durchführung von Team-Meetings und die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) gehören ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie stellen sicher, dass unser Support-Team stets auf dem neuesten Stand der Produktkenntnisse und Support-Technologien ist. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise im IT- oder Softwarebereich, sowie nachweisbare Erfahrung in der Teamführung sind unerlässlich. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse. Kenntnisse in CRM-Systemen und Ticketing-Tools sind von Vorteil. Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, zeichnen Sie aus. Da die Position vollständig remote ist, sind ausgezeichnete Fähigkeiten im Zeitmanagement und die Fähigkeit, effektiv in einem verteilten Team zu arbeiten, entscheidend. Wenn Sie eine Führungsposition mit hoher Eigenverantwortung und der Möglichkeit, von **Steyr, Upper Austria, AT** aus (obwohl die Stelle remote ist, ist dies der angegebene Hauptstandort des Unternehmens) einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit auszuüben, suchen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten.
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