688 Jobs für User Helpdesk in Österreich

• Eine spannende Tätigkeit im technischen Support
• Flexibles Arbeiten von zu Hause aus
• Intensive Produkt-Schulungen und Einarbeitung
• Ein internationales und kollegiales Team
• Attraktives Gehalt und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote-Support-Tools).
• Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme, die von Kunden gemeldet werden.
• Anleitung und Unterstützung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
• Escalation von Problemen an die entsprechenden Abteilungen (Entwicklung, Produktmanagement) und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an das Produktteam zur Verbesserung.
• Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Fachwissen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und -Tools.
• Feedback an das Produktmanagement bezüglich Kundenbedürfnissen und Verbesserungsvorschlägen.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
• Fundierte Kenntnisse in den relevanten Betriebssystemen und Technologien, die für unsere Produkte relevant sind (z.B. Windows, Linux, Cloud-Technologien).
• Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit verschiedenen Kundentypen umzugehen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
• Fähigkeit, technische Informationen klar und prägnant zu vermitteln.
• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
• Fähigkeit, in einem Remote-Umfeld effektiv zu arbeiten und mit einem verteilten Team zu kommunizieren.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Customer Service Coordinator

APPLY

Our client, very successful multinational company, global leader in Machinery Manufacturing and one of the most desirable employer, is looking for a dedicated and proactive Customer Service Coordinator (Sofia/Bulgaria)

The Customer Service Coordinator plays a pivotal role in ensuring exceptional customer service experiences. This position involves managing inquiries, complaints, and overall customer support activities. The ideal candidate will serve as a liaison between customers and internal departments, contributing to customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:

Qualifications:

Education/Training: Bachelor's degree preferred

Experience:

3+ years in customer relationship management

Skills:

• Keeping customer in focus all time and being enthusiastic/motivated to speak with the customer in order to support them
• Strong communication skills
• Balancing sales focused customer communication and company rules
• Experience with SAP
• Experience with Salesforce (welcomed)
• Computer skills are essential
• Team player
• Ability to work in a multi-cultural and multi-language company
• Must be able to set priorities and finish tasks in time
• Bulgarian language as native, fluent English speaker (B1/B2)
• Experience with different Logistic Service Provider (DHL, DSV etc) welcomed
• Knowing basics about customs clearance beneficial

Travel:

Up to 10% travel may be required based on site account managers' schedules.

What our client offer:

• Unique Workplace
• Growth and Innovation: Access to a dynamic environment that encourages growth and fosters innovative thinking
• Combined Strengths: Offering a unique opportunity for development and success
• Respectful Culture: An environment that values and respects individuals' contributions, nurturing a collaborative and supportive workplace
• Global Opportunities: Enjoy the benefits and opportunities available within a large, global company setting
• Professional Development: Opportunities for continuous learning and development, fostering personal and professional growth
• Positive Working Environment: Collaborate with a team of professionals in a positive and enriching work atmosphere

ISG Personalmanagement Serbia
Mag. Juraj Kovac,T:
@:

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Service-Know-hows.
• Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Grundkenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
• Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und der Bereitschaft, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten.
• Eine proaktive Einstellung und der Wille, den bestmöglichen Service zu bieten.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Spezifikationen, Fehlerbehebung und Nutzung unserer Produkte.
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen, die während der Nutzung unserer Geräte auftreten können.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Bedienung unserer Produkte.
• Bearbeitung von Garantie- und Reparaturfällen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und gelösten Probleme im CRM-System.
• Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungsabteilung.
• Bereitstellung von Informationen über neue Produkte und Funktionen.
• Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand zu sein.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen und Wissensdatenbanken.
• Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch professionellen und freundlichen Service.
• Unterstützung bei der Erstellung von Hilfsmaterialien wie FAQs oder Anleitungen.
• Sicherstellung einer effektiven und effizienten Kommunikation mit den Kunden.
• Handling von Eskalationen, falls notwendig.
• Reputationsmanagement durch positive Kundenbindung.
• Bereitschaft, bei Bedarf auch an teamübergreifenden Projekten mitzuwirken.

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren kundennahen Funktion.
• Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche, serviceorientierte Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Computern, gängiger Software und dem Internet.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist wünschenswert.
• Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
• Selbstständige, organisierte und disziplinierte Arbeitsweise, ideal für den Remote-Arbeitsplatz.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamfähigkeit, auch über digitale Kanäle.
• Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz zu Hause sind zwingend erforderlich.
• Interesse an Consumer Electronics oder ähnlichen technischen Produkten ist ein Plus.
• Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise.
• Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -interaktionen im CRM-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen.
• Proaktive Information von Kunden über relevante Neuigkeiten oder Änderungen.
• Mitwirkung an Schulungen und Weiterbildungen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Geduld, Empathie und ein freundliches Auftreten.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit, auch im Homeoffice.
• Eine zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz sind Voraussetzung für diese Remote-Position.