800 Jobs für User Helpdesk in Österreich

• Professionelle und empathische Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei technischen Anfragen und Störungen.
• Analyse und Diagnose von technischen Problemen unserer Produkte/Services.
• Entwicklung und Vermittlung von praktikablen Lösungen zur Fehlerbehebung.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungsschritten in unserem CRM-System.
• Weiterleitung komplexer oder Eskalationsfälle an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Erstellung und Pflege von Hilfsartikeln, FAQs und Wissensdatenbanken.
• Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu sein.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Produktverbesserung.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse.
  
  Ihr Profil:
  
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere im technischen Support.
  • Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
  • Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung von PCs, gängiger Softwareanwendungen und CRM-Systemen.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
  • Geduld, Freundlichkeit und eine hohe Serviceorientierung.
  • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, auch unter Druck kühlen Kopf zu bewahren.
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
    
    Wir bieten:
    
    • Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und Einflussmöglichkeit auf die Kundenzufriedenheit.
    • Ein breites Spektrum an technischen Produkten und ein spannendes Arbeitsumfeld.
    • Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung.
    • Ein kollegiales und professionelles Team.
    • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
    • Eine attraktive Vergütung.
      
      Wenn Sie kundenorientiert denken, technische Herausforderungen lieben und unser Service-Team in Kufstein verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Kundenbetreuung: Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (technische Anfragen, Störungsmeldungen, Produktinformationen) per Telefon, E-Mail und Chat.
• Technische Problemlösung: Analyse und Diagnose von technischen Problemen bei Hardware- und Softwarekomponenten, um effiziente Lösungen anzubieten.
• Dokumentation: Sorgfältige Erfassung aller Kundeninteraktionen und erfassten Probleme im CRM-System.
• Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
• Feedbackmanagement: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an die zuständigen Abteilungen.
• Schulung und Coaching: Unterstützung von neuen Mitarbeitern im Kundenservice und Weitergabe von Fachwissen.
• Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und aktive Mitgestaltung von Lösungen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
• Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice, insbesondere in einem B2B-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und gängigen Betriebssystemen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und eine professionelle Ausdrucksweise.
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.

• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von technischen Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Diagnose komplexer technischer Probleme unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungsanleitungen für Kunden.
• Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und wichtiger Kundeninformationen im CRM-System.
• Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
• Eskalation von Problemen an höhere Support-Ebenen oder Entwicklungsteams, falls erforderlich.
• Schulung und Mentoring von neuen Mitarbeitern im Kundenservice-Team.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Prozesse.
• Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Wissensaustausch.
• Mitgestaltung und Pflege unserer Service-Standards.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit technischem Schwerpunkt.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder First/Second-Level-Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Problemdiagnose und -lösung von Hard- und Softwareprodukten.
• Hohe Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.

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• Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bereitstellung von fachkundigem technischem Support für unsere Softwareprodukte und zugehörige Systeme.
• Fehlerdiagnose und Dokumentation von technischen Problemen sowie deren Lösungen.
• Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, Anleitungen und FAQ-Dokumenten.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Engineering-Teams zur Eskalation und Behebung von Softwarefehlern (Bugs).
• Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung von proaktiven Lösungsansätzen.
• Schulung und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch-Sitzungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und professionelle Bearbeitung von Anfragen.
• Analyse von Support-Metriken und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
• Durchführung von Produkt-Demos und Schulungen für Kunden (virtuell).
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Tools.
• Eskalation von kritischen Problemen an das Management und Koordination der Lösungsfindung.
• Mitarbeit bei der Erstellung von Release Notes und Dokumentation für neue Features.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder Systemintegration) oder ein vergleichbarer technischer Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle im IT-Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis von Softwareanwendungen, Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerkprotokollen.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu analysieren und verständlich zu erklären.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive, kundenorientierte Denkweise.
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und Remote-Support-Tools.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung zur Abdeckung verschiedener Zeitzonen (falls erforderlich).
• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und Hardware.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.

• Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
• Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen.
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Abteilungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
• Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und freundliche Kommunikation.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten.
• Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Grundkenntnisse in Englisch sind ein Pluspunkt.