688 Jobs für User Helpdesk in Österreich

Customer Service & Technical Support Agent

6890 Lustenau, Vorarlberg WhatJobs

Vor 8 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service & Technical Support Agent für seinen Standort in Lustenau, Vorarlberg . In dieser wichtigen Rolle sind Sie die erste Ansprechstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem und sorgen für eine schnelle und professionelle Lösung. Zu Ihren Aufgaben gehört die Aufnahme, Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen sowie die technische Fehlerbehebung im First-Level-Support. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den Fachabteilungen (Entwicklung, Vertrieb) zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Die Beratung von Kunden zu Produktdetails, Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten gehört ebenso zu Ihren Tätigkeiten wie die Erstellung von Hilfetexten und FAQ-Dokumenten. Sie identifizieren wiederkehrende Kundenprobleme und geben Feedback an die Produktentwicklung, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Eine hohe Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind essenziell. Sie sollten eine hohe Affinität zu Technologie und Software mitbringen.

Anforderungen:
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder technischen Support ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit.
  • Starke Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
  • Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und gängiger Bürosoftware.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, eine gründliche Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und Freude daran haben, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Customer Service Representative - Technical Support (Remote)

4450 Steyr, Oberösterreich WhatJobs

Gestern

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht zur Verstärkung seines internationalen Teams engagierte Customer Service Representatives für den technischen Support, die unsere Kunden vollständig remote unterstützen. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgabe ist die professionelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie diagnostizieren und lösen technische Probleme mit unserer Software, bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und stellen sicher, dass die Anliegen unserer Kunden zu deren Zufriedenheit gelöst werden. Die Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen im Ticketsystem (z.B. Zendesk, Jira) gehört ebenfalls zu Ihren Kernaufgaben. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Fehler zu melden und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und zur Effizienzsteigerung des Support-Teams ist ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sind bestrebt, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und durch proaktive Kommunikation und Lösungsfindung die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Die kontinuierliche Weiterbildung zu unseren Produkten und neuen Technologien ist für Sie selbstverständlich.

Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen und zu erklären, sind unerlässlich. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachniveau) und sehr gute Englischkenntnisse aus. Empathie, Geduld und eine hohe Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich. Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, sind wichtig. Sie sind teamfähig und können auch im Remote-Umfeld effektiv mit Kollegen zusammenarbeiten. Die Bereitschaft, sich in komplexe Softwarelösungen einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen, ist entscheidend. Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist für die Remote-Arbeit erforderlich.

Wir bieten:
  • Eine spannende Tätigkeit im technischen Support
  • Flexibles Arbeiten von zu Hause aus
  • Intensive Produkt-Schulungen und Einarbeitung
  • Ein internationales und kollegiales Team
  • Attraktives Gehalt und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Lead Customer Service & Technical Support Engineer

6800 Feldkirch, Vorarlberg WhatJobs

Vor 11 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser wachsendes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen sucht einen erfahrenen Lead Customer Service & Technical Support Engineer für seinen Standort in Feldkirch . In dieser wichtigen Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres Kundendienst- und technischen Supportteams. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden erstklassigen Service und schnelle, effektive Lösungen für ihre technischen Anfragen erhalten. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination des täglichen Betriebs des Supportteams, die Zuweisung von Anfragen, die Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie sind der Hauptansprechpartner für eskalierte Kundenprobleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Technik zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden. Die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für das Supportteam, um deren technisches Wissen und ihre Servicefähigkeiten zu verbessern, ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie werden auch für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, FAQs und Support-Dokumentationen zuständig sein. Die Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen fällt ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.

Wir erwarten von Ihnen einen technischen oder kaufmännischen Abschluss mit starkem technischen Fokus sowie mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support, idealerweise in einer leitenden Funktion. Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse in unserem Produktspektrum (oder einem vergleichbaren Bereich) und sind in der Lage, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu erklären. Exzellente Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten sind unerlässlich. Erfahrung in der Teamführung und Motivation ist von Vorteil. Sie sind kundenorientiert, geduldig und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Gute Kenntnisse von CRM-Systemen und Ticketing-Tools sind ebenfalls wichtig. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit sind, die gerne Verantwortung übernimmt und dazu beitragen möchte, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie den Kundenservice von morgen mit.
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Senior Technical Support Engineer (Customer Service & Helpdesk)

Neu
8020 Graz, Steiermark WhatJobs

Heute

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer, der unser Kundensupport-Team in einer vollständig remote Position verstärkt. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von hochqualifiziertem technischem Support für unsere Kunden, die Lösung komplexer technischer Probleme und die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der technische Expertise mit starken Kommunikationsfähigkeiten kombinieren möchte.

Ihre Aufgaben:
  • Bereitstellung von technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote-Support-Tools).
  • Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme, die von Kunden gemeldet werden.
  • Anleitung und Unterstützung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
  • Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
  • Escalation von Problemen an die entsprechenden Abteilungen (Entwicklung, Produktmanagement) und Nachverfolgung bis zur Lösung.
  • Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an das Produktteam zur Verbesserung.
  • Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern und Weitergabe von Fachwissen.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen.
  • Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und -Tools.
  • Feedback an das Produktmanagement bezüglich Kundenbedürfnissen und Verbesserungsvorschlägen.
Als Senior Technical Support Engineer sind Sie ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Wir suchen eine detailorientierte, geduldige und kundenorientierte Person mit einem tiefen technischen Verständnis. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist entscheidend. Die erfolgreiche Ausübung dieser Rolle im Remote-Umfeld erfordert hervorragende Kommunikations- und Selbstmanagementfähigkeiten.

Anforderungen:
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
  • Fundierte Kenntnisse in den relevanten Betriebssystemen und Technologien, die für unsere Produkte relevant sind (z.B. Windows, Linux, Cloud-Technologien).
  • Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit verschiedenen Kundentypen umzugehen.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
  • Fähigkeit, technische Informationen klar und prägnant zu vermitteln.
  • Selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, in einem Remote-Umfeld effektiv zu arbeiten und mit einem verteilten Team zu kommunizieren.
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten eine interessante und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket und der Chance, die Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Die Stelle ist für unseren Kunden in Graz, Steiermark, AT ausgeschrieben, wird jedoch vollständig remote ausgeführt.
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Customer Service Coordinator

1505

Vor 16 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

employed

Customer Service Coordinator

APPLY

Our client, very successful multinational company, global leader in Machinery Manufacturing and one of the most desirable employer, is looking for a dedicated and proactive Customer Service Coordinator (Sofia/Bulgaria)

The Customer Service Coordinator plays a pivotal role in ensuring exceptional customer service experiences. This position involves managing inquiries, complaints, and overall customer support activities. The ideal candidate will serve as a liaison between customers and internal departments, contributing to customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:

  • Creating quotation for the customer (SAP)
  • Proactive/systematic follow up on quotations to get the business (Phone, Email, Salesforce)
  • Sales Order Entry and sales order confirmation to the customer (SAP)
  • Sales order backlog monitoring and expediting according to delivery promise (SAP, Power BI)
  • Communicating with internal stakeholders (Global Quotation Support, Global Order Operations, Operative purchasing, Trade compliance, Logistics, etc.) with Salesforce Customer Workflow Tool via Tickets (Salesforce)
  • Material extensions (Salesforce)
  • Sales order expediting (Salesforce)
  • Sales order cancellation/change (Salesforce, SAP)
  • Handling the return process (Salesforce, SAP)
  • Handling the claim process (Salesforce, SAP)
  • Creating and sending invoices to the customer (SAP)
  • Handling of consignment agreements (Consignment fill ups and invoices, SAP)
  • Meeting KPI requirements set by management (i.e. orders received, net sales, quotation response time, quotation hit rate, late sales order backlog percentage)
  • Working closely together with local experts from the Market Area (Sales) and product specialists to meet and exceed customer expectations
  • Qualifications:

    Education/Training: Bachelor's degree preferred

    Experience:

    3+ years in customer relationship management

    Experience in SAP and CRM tools mandatory

    Skills:

    • Keeping customer in focus all time and being enthusiastic/motivated to speak with the customer in order to support them
    • Strong communication skills
    • Balancing sales focused customer communication and company rules
    • Experience with SAP
    • Experience with Salesforce (welcomed)
    • Computer skills are essential
    • Team player
    • Ability to work in a multi-cultural and multi-language company
    • Must be able to set priorities and finish tasks in time
    • Bulgarian language as native, fluent English speaker (B1/B2)
    • Experience with different Logistic Service Provider (DHL, DSV etc) welcomed
    • Knowing basics about customs clearance beneficial

    Travel:

    Up to 10% travel may be required based on site account managers' schedules.

    What our client offer:

    • Unique Workplace
    • Growth and Innovation: Access to a dynamic environment that encourages growth and fosters innovative thinking
    • Combined Strengths: Offering a unique opportunity for development and success
    • Respectful Culture: An environment that values and respects individuals' contributions, nurturing a collaborative and supportive workplace
    • Global Opportunities: Enjoy the benefits and opportunities available within a large, global company setting
    • Professional Development: Opportunities for continuous learning and development, fostering personal and professional growth
    • Positive Working Environment: Collaborate with a team of professionals in a positive and enriching work atmosphere
    Would you like to be part of a team that values your skills, encourages your growth, and provides a platform for you to contribute to shared success? If yes, then it is you we are looking for. We are looking forward to receiving your comprehensive application for ref.no. 106,949 preferably through our ISG career portal or via email

    ISG Personalmanagement Serbia
    Mag. Juraj Kovac,T:
    @:

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    Customer Service Specialist - Technical Support Agent (m/w/d)

    2512 Tribuswinkel, Niederösterreich WhatJobs

    Gestern

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    Arbeitsbeschreibung

    full-time
    Unser Mandant, ein führendes Unternehmen im Bereich XYZ, sucht zur Verstärkung seines engagierten Teams einen Customer Service Specialist mit Schwerpunkt technischem Support. Sie werden eine zentrale Rolle in der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden spielen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Position ist eine Mischung aus Präsenz- und Remote-Arbeit, um Flexibilität zu gewährleisten.

    Ihre Verantwortlichkeiten:
    • Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
    • Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
    • Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
    • Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
    • Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
    • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
    • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
    • Aktive Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produkt- und Service-Know-hows.
    • Mitwirkung an Projekten zur Optimierung von Kundenserviceprozessen.
    • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.
    Was wir von Ihnen erwarten:
    • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
    • Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert.
    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten.
    • Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
    • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
    • Grundkenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen.
    • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
    • Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
    • Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und der Bereitschaft, sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten.
    • Eine proaktive Einstellung und der Wille, den bestmöglichen Service zu bieten.
    Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Sie werden Teil eines unterstützenden Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung legt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kunden und Technik haben und in einem zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten möchten, dann ist dies Ihre Chance. Die Tätigkeit findet am Standort Traiskirchen, Lower Austria, AT statt, wobei ein Teil der Arbeit remote erledigt werden kann.
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    Remote Customer Service Agent - Technical Product Support

    Neu
    4060 Leonding, Oberösterreich WhatJobs

    Heute

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    Arbeitsbeschreibung

    full-time
    Unser Kunde, ein dynamisches Unternehmen im Bereich Consumer Electronics, sucht einen engagierten und kundenorientierten Remote Customer Service Agent für den technischen Produktsupport. In dieser Rolle sind Sie die Stimme des Unternehmens und helfen Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere innovativen Produkte. Sie arbeiten vollständig remote und sind ein wichtiger Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams. Ihre Hauptaufgabe ist es, durch exzellente Beratung und schnelle Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

    Ihre Aufgaben:
    • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Spezifikationen, Fehlerbehebung und Nutzung unserer Produkte.
    • Diagnose und Lösung von technischen Problemen, die während der Nutzung unserer Geräte auftreten können.
    • Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Bedienung unserer Produkte.
    • Bearbeitung von Garantie- und Reparaturfällen.
    • Dokumentation aller Kundeninteraktionen und gelösten Probleme im CRM-System.
    • Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungsabteilung.
    • Bereitstellung von Informationen über neue Produkte und Funktionen.
    • Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand zu sein.
    • Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen und Wissensdatenbanken.
    • Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch professionellen und freundlichen Service.
    • Unterstützung bei der Erstellung von Hilfsmaterialien wie FAQs oder Anleitungen.
    • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Kommunikation mit den Kunden.
    • Handling von Eskalationen, falls notwendig.
    • Reputationsmanagement durch positive Kundenbindung.
    • Bereitschaft, bei Bedarf auch an teamübergreifenden Projekten mitzuwirken.

    Ihr Profil:
    • Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren kundennahen Funktion.
    • Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche, serviceorientierte Persönlichkeit.
    • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
    • Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
    • Sicherer Umgang mit Computern, gängiger Software und dem Internet.
    • Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen ist wünschenswert.
    • Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.
    • Selbstständige, organisierte und disziplinierte Arbeitsweise, ideal für den Remote-Arbeitsplatz.
    • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
    • Teamfähigkeit, auch über digitale Kanäle.
    • Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger, ungestörter Arbeitsplatz zu Hause sind zwingend erforderlich.
    • Interesse an Consumer Electronics oder ähnlichen technischen Produkten ist ein Plus.
    • Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.

    Unser Kunde bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld zu arbeiten, Ihre Fähigkeiten im technischen Kundenservice einzusetzen und Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden, ohne dafür pendeln zu müssen.
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    Customer Service Representative (Remote)

    6900 Bregenz, Vorarlberg WhatJobs

    Vor 6 Tagen gepostet

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    Arbeitsbeschreibung

    full-time
    Unser Kunde sucht für seine internationale Kundenbetreuung einen engagierten Customer Service Representative, der vollständig remote arbeitet. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei, indem Sie kompetente und freundliche Unterstützung leisten.

    Ihre Aufgaben:
    • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
    • Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
    • Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise.
    • Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
    • Dokumentation aller Kundenkontakte und -interaktionen im CRM-System.
    • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
    • Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
    • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Kundenanliegen.
    • Proaktive Information von Kunden über relevante Neuigkeiten oder Änderungen.
    • Mitwirkung an Schulungen und Weiterbildungen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.

    Ihr Profil:
    • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
    • Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert, aber kein Muss.
    • Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
    • Geduld, Empathie und ein freundliches Auftreten.
    • Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
    • Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
    • Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil.
    • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
    • Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit, auch im Homeoffice.
    • Eine zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz sind Voraussetzung für diese Remote-Position.
    Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem flexiblen Arbeitsumfeld, in dem Sie einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten. Eine gründliche Einarbeitung sowie laufende Unterstützung sind selbstverständlich. Es erwartet Sie eine faire Vergütung und die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden.
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    Customer Service Specialist (Remote)

    2340 Mödling, Niederösterreich WhatJobs

    Vor 6 Tagen gepostet

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    Arbeitsbeschreibung

    full-time
    Unser Klient, ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams engagierte Customer Service Specialists (m/w/d) in vollständig remote Position . In dieser kundenorientierten Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Klienten und beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie bieten kompetente Unterstützung bei Produkt- und Servicefragen, bearbeiten Reklamationen und lösen Probleme effizient und kundenfreundlich. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie arbeiten proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und tragen durch Ihre serviceorientierte Art maßgeblich zum positiven Image unseres Unternehmens bei. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die Weiterleitung von Feedback an die relevanten Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote. Wir suchen kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeiten mit einer ausgeprägten Serviceorientierung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem ähnlichen kundennahen Bereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung geboten wird. Sie verfügen über exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sind sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist für diese remote-Position unerlässlich. Die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten, sowie eine hohe Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz sind wichtig. Sie sind ein Teamplayer, auch wenn Sie remote arbeiten, und bringen Engagement und Zuverlässigkeit mit. Wir bieten eine flexible Arbeitsposition, die es Ihnen ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten, ein kollegiales Arbeitsumfeld, eine gründliche Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung. Wenn Sie gerne Menschen helfen und eine Karriere im Kundenservice anstreben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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    Lead Customer Service Manager

    6800 Feldkirch, Vorarlberg WhatJobs

    Vor 8 Tagen gepostet

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    Arbeitsbeschreibung

    full-time
    Unser wachsendes Unternehmen im Bereich Kundendienst und Helpdesk sucht einen erfahrenen und motivierten Lead Customer Service Manager für unseren Standort in Feldkirch, Vorarlberg, AT . In dieser leitenden Funktion sind Sie verantwortlich für die Organisation, Koordination und Optimierung aller kundenspezifischen Serviceprozesse. Sie führen und entwickeln ein Team von Kundendienstmitarbeitern, stellen sicher, dass hohe Qualitätsstandards eingehalten werden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Schulung und Weiterbildung des Teams, die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen, die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Der ideale Kandidat verfügt über mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition. Ausgeprägte Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit sind unerlässlich. Ein tiefes Verständnis für Kundenservice-Tools und -Technologien sowie CRM-Systeme ist von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, strategisch zu denken und operative Prozesse effizient zu gestalten. Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Feld ist wünschenswert. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, Ihr eigenes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln, sowie ein attraktives Gehaltspaket. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt.
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